Resumen
00:00:09 – Conoce a Kate Norwouzi, VP de entregabilidad de Mailgun
00:00:53 – El mundo en confinamiento
00:03:52 – Una carrera hacia la bandeja de entrada
00:06:57 – ¿Hemos visto esto antes?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Me llamo Eric y conmigo, como siempre, está Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Hola.
00:00:09
Eric Trinidad: Qué pasa, amigo. Estamos aquí para hablarte del email, todo sobre el email y cualquier cosa relacionada con el email. Así que somos básicamente un podcast sobre el email. Hoy estamos aquí porque queríamos hablar con Kate Nowrouzi, nuestra VP de entregabilidad. Hoy nos acompaña. Kate, muchas gracias por tu tiempo. Te agradecemos que nos acompañes.
00:00:30
Kate Nowrouzi: Hola a todos. Muchas gracias por invitarme. Me hace mucha ilusión unirme a este podcast. Es la primera vez que participo en un podcast. Estoy muy emocionada.
00:00:39
Kate Nowrouzi: ¡Genial!
00:00:41
Eric Trinidad: Creo que has empezado con buen pie. Ya sabes, Jonathan y yo hemos pasado mucho tiempo en una habitación pequeña discutiendo cosas, ya sabes,
00:00:50
Jonathan Torres: Demasiado cerca, demasiado cerca el uno del otro.
00:00:53
Eric Trinidad: Así que estamos todos en este nuevo espacio, ya sabes, de que ahora nos estamos distanciando socialmente, ya sabes, de forma virtual y física, ya sabes, mientras grabamos este podcast. Así que supongo, ya sabes, queríamos hablar de todas las cosas que han estado pasando desde que empezamos a distanciarnos socialmente y cómo eso ha afectado al espacio del email en su conjunto. Empezamos a hablar del funnel de envío a principios de año. Así que queríamos volver a invitarte y ver si, ya sabes, podemos hablar de cómo se relaciona todo esto.
00:01:23
Kate Nowrouzi: Sí, han sido unas semanas muy interesantes. Creo que a principios de marzo, cuando empezaron a llegar todas las comunicaciones sobre la covid, las marcas debatían si debían o no enviar un email sobre la covid-19. Y luego, en menos de dos semanas, estaban compitiendo entre sí, intentando captar la atención del consumidor. Así que si tu buzón es como el mío, la primera semana recibí uno o dos y medio los abrí, no había nada realmente valioso en ellos. Y luego, después de unos 14 días, mi buzón estaba simplemente inundado. Así que de media, creo que cada consumidor recibe, o sea, cada consumidor ha llegado a suscribirse a 60 marcas diferentes. Imagínate que todas estas 50 marcas empiezan a enviar comunicaciones sobre una pandemia. Así que fue un poco abrumador. Y tengo que ser sincera contigo, he recibido muchos emails a diario de marcas que ni siquiera conocía. Algunas están en Europa y nunca he visitado su tienda. Así que no tengo ni idea de cómo han conseguido mi dirección de email.
00:02:34
Eric Trinidad: Sí, lo sé. Me sentí como la reina del baile, ya sabes, que me invitaban al Sadie Hawkins porque todo el mundo salía de debajo de las piedras diciendo, oye, ¿qué tal estás? Así es como nos va, y esto es lo que estamos haciendo, ¿sabes? Pero cada cosa a la que me suscribo, incluso los servicios de envío de emails, como tú decías, de los que me había olvidado totalmente, salen de debajo de las piedras para contarme qué están haciendo.
00:02:56
Jonathan Torres: Sí. Fue una de esas cosas que resultaba tan difícil, creo que a veces porque incluso para coger el teléfono, era como, no, son los mismos emails que llegan de todos lados y todo el mundo está dando su opinión. Todo el mundo está dando la respuesta. Todo el mundo me hace saber lo que está haciendo. Exactamente lo mismo. Ni siquiera conocía a algunas de las personas que me estaban enviando un email. Y yo pensaba, no sé, a lo mejor hablamos hace mucho tiempo, pero ya no somos amigos. Así que, sí.
00:03:21
Kate Nowrouzi: Bueno, los más interesantes eran los de los restaurantes diciendo, oh, mantenemos nuestros restaurantes muy limpios. Eso era preocupante para mí. Sonaba a que, entonces, tu restaurante no estaba limpio antes y ahora sí que lo está. Te lavas las manos, es lo mínimo que esperarías del restaurante.
00:03:41
Jonathan Torres: Sí, claro.
00:03:44
Eric Trinidad: Es decir, ¿nadie se ha fijado en los carteles de los baños? Ya sabes, todos los empleados ya se lavan las manos. Es decir, por favor.
00:03:52
Kate Nowrouzi: Así que sí, acabó siendo una competición por llegar a la bandeja de entrada, que los ISP estaban, en realidad esto ha bajado un poco. Creo que el pico fue a finales de marzo. Entonces, todo el mundo estaba enviando emails. Y el reto de eso es que hay dos cosas. Una, que los ISP tienen una capacidad limitada, especialmente los ISP en Europa. Estaban inundados de información. Hay algunas organizaciones que necesitan comunicarse con su usuario final. Por ejemplo, mucha educación. Al igual que todos los niños, ahora tienen distanciamiento virtual. Así que esas comunicaciones por email debían enviarse. Y luego, además de todo, las aerolíneas envían mensajes como si aceptan reservas o cómo reservar tus vuelos durante la pandemia, algo así como información útil de las marcas. Y los ISP en Europa no tenían la capacidad de aceptar esta avalancha de emails. Por lo que empezaron a bloquearlos temporalmente en su pasarela y algunas de las comunicaciones importantes de las agencias gubernamentales no pudieron pasar, así que… este exceso de mensajería provocó algunas dificultades técnicas a nivel de ISP.
00:05:14
Jonathan Torres: Sí, es una de esas cosas en las que, ya sabes, a veces no pensamos que cuando empiezas a enviar un email, vas a tener consecuencias. Y cuando todo el mundo hace lo mismo y todos intentan seguir las mismas tendencias, crea consecuencias para, ya sabes, todos en la cadena, desde el ISP hasta, ya sabes, los propios remitentes. Por parte del envío, sé que es difícil enviar tanto email constantemente a ese ritmo a todos esos ISP que intentan recibir esos emails a ese mismo ritmo. Y luego como consumidor, ya sabes, no me gusta darles un email, a veces, ya sabes, no siempre es lo mejor, y especialmente si es el mismo tipo de mensajería y se vuelve redundante, no es bueno. Así que, quiero decir, para unificarlo todo, sé que de lo que hemos estado hablando en los episodios recientes que hemos tenido es de muchas cosas del funnel de envío. Ya sabes, preparar las cosas para enviar, cómo enviamos, qué estamos haciendo para hacer un seguimiento de cada mensaje. Y luego, ya sabes, realmente hay mucho de eso que podríamos aprender a aplicar a la situación y viceversa, podemos sacar conclusiones de ambas situaciones. Así que creo que es hacia donde queríamos ir, enfocándonos en este episodio. Realmente queríamos eso para poder, ya sabes, simplemente tener en consideración todo lo que ha pasado y lo que hemos aprendido de lo que acaba de pasar, ya sabes, las cosas que podemos hacer para mejorar si esto vuelve a ocurrir. Esperemos que no. Y esperemos que esta sea la primera y última vez que tengamos que lidiar con algo así. Pero, ya sabes, podemos aprender de todos modos.
00:06:33
Kate Nowrouzi: Totalmente.
00:06:35
Eric Trinidad: Sé que Mailgun no ha sido el primer lugar en el que has trabajado. Y sé que tienes mucha experiencia en esto. ¿Habías visto algo así antes? Antes de entrar en los detalles del funnel de envío, ¿has visto alguna vez algo así, donde hayamos tenido, ya sabes, todos estos problemas de personas intentando ponerse en contacto con su base con un solo mensaje unificado?
00:06:57
Kate Nowrouzi: No recuerdo mucho, tal vez después del 11 de septiembre, yo trabajaba en un ISP, Verizon. Era ingeniera de redes. Y había muchos cortes de servicio en todo el país porque muchos centros de datos estaban en Nueva York y sufrieron daños, tal vez durante ese tiempo hubo una avalancha de email, pero aparte de eso nada. No me acuerdo. No lo recuerdo. Hubo muchos emails de marketing dirigidos. Pero sí, hubo un aumento en las comunicaciones, incluso email, pero no necesariamente comunicación por email. Por la parte del marketing, creo que los picos que hemos visto son después de Acción de Gracias, más cerca de la Navidad y el Año Nuevo por las compras navideñas. Y por supuesto, creo que en el Día de la Madre. Esas son como las, las tres principales épocas a lo largo del año en las que vemos un pico.
00:07:51
Eric Trinidad: No pensaría que el Día de la Madre es una de esas épocas. Sé que siempre tengo que enseñarle a mi madre cómo usar cosas como Netflix. Así que, ya sabes, yo no le enviaría un email ni nada por el estilo.
00:08:03
Kate Nowrouzi: Ya sabes, algunas tiendas intentan promocionar sus productos ya sean servicios como restaurantes, o ropa y joyas. Así que durante esas épocas he visto un pico, pero nunca nada parecido a esto en mis veinte años de experiencia en el mundo del email. He trabajado en la parte de ISP en Verizon y en las operaciones anti spam de AOL, y en la parte de ESP durante el resto de mi carrera. Y no, esta ha sido la primera vez, y de nuevo al principio de esto, la gente era como profesionales del marketing. Estaban debatiendo si sí o si no. Y luego, en algún momento dijeron, oh, si no envío uno, me quedaré atrás. Así que todo el mundo estaba intentándolo, compitiendo por enviar esos emails sobre la covid-19. Así que, sí, mi recomendación es que si un experto en marketing intenta enviar este tipo de comunicación, tiene que tener en cuenta si está diciendo algo nuevo a los consumidores o es como el resto de marcas, ¿les están diciendo algo a los usuarios finales que no esperarían de esa marca?, por ejemplo, una marca que era física, como que tenía un local físico, y ahora opera online. Eso es un cambio, o por ejemplo, las tiendas de alimentación. Ahora tienen horarios especiales para los mayores al principio del día, creo, como de siete a ocho de la mañana. o de ocho a nueve. Así que ese tipo de comunicación sí es necesaria que se envíe. Para que la gente sepa que si van a Costco, por ejemplo, y son trabajadores sanitarios, pueden ir a primera hora y evitar la locura de la gente compitiendo por conseguir papel higiénico, y el mensaje debe ser muy claro, por ejemplo, si quien lo envía es un banco y quiere informar a su cliente sobre los cambios, tal vez están eximiendo del pago de recargos por demora o cosas así. Si eso es importante, si se trata de una comunicación importante, asegúrate de que lo sea y de que se vea muy claro en la línea de asunto y. También en el primer párrafo y procura resumir los cambios; recomiendo no enviar este tipo de email de cinco párrafos donde todo esté oculto. No, resúmelos de forma muy, muy clara, algo así como, este es nuestro horario comercial. Por ejemplo, hemos reducido nuestro horario comercial, o este es el horario para las personas mayores. Así es como puedes acceder a nosotros de forma online. Y no cobramos recargos por mora o lo que sea para… durante esta época de pandemia.
00:10:26
Jonathan Torres: Sí. Desde el punto de vista del consumidor. Exacto, por mi parte, cuando vi ese tipo de cosas. Eso sí que es útil. Y cuando me comunican cosas como, oye, esto está cambiando, esto es diferente, esto es nuevo o esta es la nueva forma en la que vamos a operar, al menos en un futuro cercano. Estupendo. Entiendo que es genial. Esa es información pertinente. Luego también está el tema de, ya sabes, si escribes algo que es muy denso y con mucho texto, en primer lugar no es una buena práctica para empezar. Pero luego, en segundo lugar, ya sabes, ¿cuántas personas van a leer de verdad cada uno de esos emails para intentar captar toda la información? No es factible. Así que, sí, lo hace muy difícil una vez que empezamos a fijarnos también en esa parte. Y a nosotros nos gusta, de nuevo, centrarnos un poco en la parte del funnel de envío. Ya sabes, siempre que hacemos cosas como la validación, ¿verdad? De modo que llegamos a personas reales que están ahí, ya no enviamos a direcciones antiguas. Y creo que esa va a ser la siguiente pieza clave en esto, uno, que si hay una dirección a la que no has enviado en mucho tiempo, puede que ya sea una dirección mala. Pero dos, si le envías algo a alguien que no ha interactuado contigo en tu plataforma, ya sabes, a través de tu tienda, a través de un email de esos que le has estado enviando y no los han abierto ni han interactuado con esos emails, se convertirá en algo muy, muy problemático. Y es una de esas cosas de las que acabamos de hablar muy francamente. Ya sabes, es indudable, sé con certeza que he recibido por lo menos media docena de emails de sitios en los que no compraba desde hace cuatro o cinco años. Y es genial. Agradezco que estén haciendo cosas. Y sé que intentan hacer llegar su mensaje a sus clientes. Pero en algún momento tienes que decir, oye, esta persona ha interactuado conmigo. Probablemente no. Van a entrar y, ya sabes, esto sería información relevante y pertinente para ellos, quizá sea mejor no enviarles nada. Y ayuda a todo en general, en plan ayuda a, ya sabes, a la persona a la que le envías para no caerle mal. No querrás quedar mal con ese cliente en particular. Si hace tanto tiempo que no hablas con ellos y les envías cosas, le facilita las cosas al ESP, a la parte que envía el mensaje, como que será más fácil para ellos procesar esos mensajes por ti. Y luego a los ISP, no bombardearlos con cada usuario con el que has interactuado en tu vida hace que sea más fácil para ellos consumir esos mensajes y hacer su trabajo. Así que está bien. Es bueno. Es simplemente lo más correcto cuando hablamos de estas situaciones. Así que, ya sabes, al validar las direcciones, asegúrate de que no haya nada erróneo. Todo está todavía vigente a la hora de asegurarse de que tienes los puntos de interacción. Ahora bien, tampoco querrás hacer eso al principio de esto, cuando esto empieza a arrancar, ya que puede ser porque no sabían quién había interactuado con ellos o quién había estado haciendo cosas con ellos. Por lo tanto, tienes que empezar a hacerlo hoy. Si no lo haces ahora, hazlo ya, o sea, empieza a hacer un seguimiento, ya sabes, de los clics y de las aperturas, y empieza a obtener la información y las métricas adecuadas para cada usuario a nivel individual. Para saber a quién enviarle el mensaje cuando llegue este momento. Y sin esa información, la cosa puede salir muy mal.
00:13:06
Kate Nowrouzi: Exactamente. Has mencionado un punto excelente sobre la validación, incluso en los negocios, como por ejemplo, los eventos que se cancelan, evidentemente, o las aerolíneas, el sector hotelero, o la industria de los viajes están muy afectados. Ellos necesitarían enviar comunicaciones. Por ejemplo, la mayoría de los hoteles, como Hilton y Marriott, han ampliado su programa de fidelización un año más, hasta marzo de dos mil veintiuno. Porque este año la gente no viaja. Así que si envían estas comunicaciones que sí aportan valor, no deberían aprovechar esta oportunidad. Ninguna marca debería usar una pandemia global como una oportunidad de negocio para validar su lista porque ese es el problema. Algunas de estas marcas intentan utilizar esta oportunidad porque, en cuanto ponen covid-19 en la línea de asunto, capta la atención de la gente. Exacto. Así que la gente espera para ver de qué se trata. Así que intentan aprovechar esta oportunidad para validar su lista. Y eso les ha salido el tiro por la culata. Así que se compraron muchas listas y muchos intentaron usar esto para ver quién estaba allí, quién no estaba y limpiar esa lista. Eso fue un desastre. Las marcas que lo hicieron sufrieron un golpe en su dominio y en su reputación de dirección IP y también en la lealtad de sus usuarios finales, ya sabes. Así que sí, la validación es sin duda la clave. Antes de enviar cualquier email crucial, asegúrate de revisarlo y, a continuación, envíaselo a los usuarios con mayor nivel de interacción. Si alguien no ha abierto ni ha hecho clic en tu email en los últimos 12 meses, no vale la pena. Esta situación es como muy delicada… y solo tienes que centrarte en enviar un email a las personas que hayan abierto y hecho clic, diría yo, en los últimos seis meses. No vayas más allá si envías emails sobre la covid-19.
00:15:00
Jonathan Torres: Bueno, una de las cosas de las que hemos hablado recientemente es que sé que hay ciertas cosas que no encajan en el funnel de envío, como, ya sabes, la optimización de la hora de envío no es el enfoque correcto para este momento. Es decir, si envías una notificación, queremos que llegue a su destino. Ya sabes, si de verdad te preocupa llegar a las personas a las que intentas llegar en ese momento en particular, entonces vale. Pero, por lo general, en situaciones como esta, no es el momento ideal para hacer algo así, porque lo que intentamos es enviar una notificación para todo el mundo. Entramos en esas áreas en las que, ya sabes, hay herramientas dentro de lo que tenemos que puedes usar, pero debemos usarlas con la mentalidad adecuada, como, ¿qué es lo que realmente queremos conseguir? ¿Adónde intentamos llegar? Y, ¿qué queremos que sea el núcleo de este mensaje cuando hablamos de ello? Solo intento desglosar el funnel de envío. Estoy mirando unas notas, pero sé, como que en la parte de envío del funnel de envío es algo en lo que deberíamos estar constantemente preparándonos, una vez más, antes de que algo así suceda. Pero siempre hablamos de asegurarnos de que las cosas se autentican con SPF, DKIM y DMARC. Así que, sí. Y si aún no lo has hecho, empieza hoy mismo, porque SPF y DKIM son lo más básico para que tu email esté autenticado y para garantizar que todo el mundo sepa que el email que envías es realmente tuyo, y que no es alguien haciendo un spoofing o suplantación de tu identidad ni intentando hacer cosas maliciosas con tu dominio. Y sí, vamos a configurarlo. Y luego, la otra parte será esa parte de DMARC. Y esa es la que no exigen en la mayoría de los sitios. Exacto. Es como algo opcional. No todos los ISP que reciben email ahora mismo validan eso completamente, a lo mejor lo comprueban, pero puede que no tomen ninguna acción con ello. Pero eso no significa que no debas tenerlo activado. Si tienes la oportunidad de hacerlo, empieza a recibir feedback sobre cómo está funcionando tu SPF. Y tu DKIM, ¿cómo funciona? Empieza a configurarlo hoy. Porque es una de esas cosas. Si alguien ve que estás, ya sabes, enviando notificaciones, a lo mejor son notificaciones importantes que estás intentando hacer llegar a un grupo de usuarios y no te estás protegiendo con SPF, DKIM, DMARC, entonces pueden aprovecharse de la situación, hacer un spoofing o suplantación en un montón de mensajes haciéndose pasar por ti o por una entidad externa, y causar un daño real porque pueden aprovecharse de eso ya que pueden hacer exactamente lo mismo. Exacto. Intentas enviar notificaciones por un motivo válido. Tú pones covid-19, y ellos pueden hacer lo mismo, falsificarlo, poner covid-19 ahí, y será más probable que un usuario mire eso y lo considere como parte de la mensajería que están esperando recibir. Y entonces es un mensaje malo el que llega. Por lo tanto, lo que queremos o intentamos hacer es todo lo posible para que esas cosas se hagan y se resuelvan ya, prepararnos para el futuro y blindar las cosas a prueba del futuro también. Ya sabes, no solo para este tipo de situaciones, sino para lograr una protección mejor a nivel general.
00:17:34
Kate Nowrouzi: Sí. Acabas de mencionar un punto muy interesante. Ha habido un aumento de spoofing o suplantación y ataques con la covid-19. Y de nuevo, hay gente mala que ha intentado maximizar sus beneficios en tiempos de desesperación. Saben que cualquier cosa relacionada con la covid llama la atención de la gente. Así que han sido sobre todo los bancos el principal objetivo, ya que los spammers intentan incluir lo de covid-19 en la línea de asunto y se hacen pasar por entidades como Bank of America, Wells Fargo o cualquier otro banco. Así que lo intentaron. Así que, exactamente. Vigilar tu autenticación es algo importante, necesitas asegurarte de que lo configuras correctamente con SPF, DKIM y DMARC. Algo dentro del funnel que resulta de lo más interesante y que aplica la teoría a la situación de pandemia es la llegada a la bandeja de entrada. Antes de enviar los emails sobre la covid-19, intenta probar la llegada a la bandeja de entrada, las pruebas con listas de distribución y comprueba en qué parte acaban, por ejemplo, dentro de la pestaña de Google. ¿Van a la de actualizaciones, o a la principal, que también es muy, muy importante… o acaban en la carpeta de spam. Y si acaba en la carpeta de spam, tienes que asegurarte, asumiendo que eres una marca que envía algo crítico y único que tus usuarios finales deben conocer, de que merece la pena hacer un test A/B, probar la llegada a la bandeja de entrada, la validación, aunque quizá la optimización de la hora de envío no sea de gran aplicación aquí. Pero, una vez más, tenemos que asegurarnos de que la autenticación está bien configurada porque los spammers no paran con la covid-19. Ha habido muchos sitios falsos que venden mascarillas, mascarillas quirúrgicas. También se ha visto la venta de mucho gel desinfectante. Así que, incluso con todo esto, y aunque intenten parecer marcas legítimas que venden estos artículos que la gente está desesperada por comprar, es muy importante que te estés autenticando con SPF, DKIM y DMARC.
00:19:46
Jonathan Torres: Y sé que esto sirve para mencionar ese mismo punto sobre las pruebas de llegada a la bandeja de entrada. En realidad, se convierte en un peligro enorme porque hay mucha gente ahí fuera que intenta usar esta mensajería y crear titulares y líneas de asunto que se parecen exactamente a los emails legítimos que se envían, de modo que a veces pueden acabar en la carpeta de spam por el simple hecho de que parece que envías un mensaje legítimo a una base de usuarios. Y, ya sabes, es algo importante. Pero alguien ya ha quemado ese encabezado o, ya sabes, ha quemado un tipo de descargo de responsabilidad. Así que hay que tener mucho, mucho cuidado. Y la llegada a la bandeja de entrada lo es. Sí, es de gran ayuda para eso. Siempre que el análisis del contenido filtra todas estas cosas, resulta un poco complicado porque tienes que centrarte realmente en tus mensajes, en qué vas a poner en ellos, cuál es la información importante que quieres resaltar. Pero al mismo tiempo, tienes que probarlo para asegurarte de que, ya sabes, sigue siendo bueno enviarlo, porque una manzana podrida estropea todo el cesto. Y si sabes que hay alguien por ahí haciendo algo malo con ese mismo titular y esa misma línea de asunto, perjudica a todos los demás
00:20:51
Eric Trinidad: En relación al funnel de envío, me interesaría ver cuánto ha cambiado la optimización de la hora de envío, cómo han cambiado esas métricas ahora que todo el mundo está en casa, ahora que todos miran sus mensajes y no solo a horas concretas o justo antes de salir por la puerta o cuando estoy a punto de llegar a casa o durante la hora de comer, es más como que siempre estoy leyendo un mensaje cada vez que suena una notificación. Y sé que Jonathan siempre se enfada conmigo porque cada vez que suena mi teléfono, digo: oh sí, ahí está. O deslizo por la pantalla para ver un par de mensajes muy rápido y me dice: qué va tío, déjalo para luego.
00:21:22
Kate Nowrouzi: Exactamente.
00:21:23
Eric Trinidad: Si pudieras ver cómo han cambiado también esas métricas durante este tiempo.
00:21:26
Kate Nowrouzi: Ese es un punto excelente. Sí. Ahora que hay personas en casa junto al ordenador, la mayor parte del tiempo trabajando o viendo Netflix, incluso fuera de su horario, ahí están. Y supongo que habrá ajustes en la optimización de la hora de envío. Sin lugar a dudas, veremos más olas de calor en el mapa.
00:21:51
Eric Trinidad: Ahora va a ser una larga línea de calor, en plan de ver únicamente el calor, las zonas de calor.
00:21:58
Eric Trinidad: Hemos mencionado Netflix un par de veces, pero que conste que Netflix no nos patrocina. Simplemente da la casualidad de que es lo que más vemos ahora mismo. También mencionas un buen punto al respecto. Ya sabes, tan solo viendo y analizando el feedback de los ESP. Ya sabes, hablamos de enviar tus mensajes y de cómo eso podría ser perjudicial para los ESP y de cómo han estado reaccionando, ya sabes, de asegurarte de que si los envías, especialmente si son mensajes de marketing, no tienen por qué salir todos a la vez, de ser consciente de a quién se los envías para aquellos ESP que puedan ser más pequeños, especialmente los de Europa, dividiendo tus envíos en pequeños lotes. Ya sabes, no hace falta que envíes todo al momento.
00:22:35
Kate Nowrouzi: Y además, esto supone una gran oportunidad para aquellas marcas que tienen algo que ayuda en esta situación; ahora es el momento de dar un paso al frente. Por ejemplo, Calm, la aplicación para la meditación. Están ofreciendo cosas como promociones, ya que la gente está en casa y algunos están lidiando con educar a sus hijos desde casa. El caso de Zoom, como recuerdo, en estas últimas semanas, mi marido y yo tenemos dos hijos en el instituto. Todos nosotros hemos estado en Zoom, hasta el punto en que intentas irte a otra habitación, solo para cerrar la puerta porque necesitamos estar online, todos a la vez. Así que hay mucha gente en casa. Todos estos son cambios. Exacto. Zoom, lo siento. Calm, dio un paso al frente y están proporcionando cosas gratuitas, están ampliando, creo que de una semana a más tiempo, han ampliado su periodo de prueba gratuito. Por lo que es ahora, si tienes un producto que pueda ayudar a la gente, ya sea con su salud mental o, pongamos por caso, Las videoconferencias; Zoom se ha visto desbordado. Hay otras empresas de videoconferencias que se anuncian y amplían su periodo de prueba gratuito de una semana a más días. Hay algunas empresas de Internet que ofrecen Internet gratuito porque hay muchos niños que no tienen acceso a Internet y de verdad lo necesitan. Así que si estás en un negocio, ahora es el momento de dar un paso al frente y promocionar una parte de tu empresa que beneficie a la sociedad para sobrellevar mejor la pandemia.
00:24:19
Jonathan Torres: Sí, sí, sin duda. Es una de esas cosas que sé, como la parte o la otra cara de que hemos intentado asegurarnos de que la gente hace las cosas bien, es exactamente eso. Por ejemplo, si envías una promoción para ayudar a lanzar un producto que colabore, ya sabes, algo así como para que la gente entienda qué estás haciendo y en qué estás contribuyendo. Ya sabes, quizá el titular correcto no sea como, ya sabes, alerta: actualización de la covid-19. Sino, ya sabes, hacer algo que diga como, oye, intentamos ayudar, ya sabes, como, encuentra tiempo libre para relajarte. Y esa podría ser una gran línea de promoción para algo como la aplicación Calm. Por ejemplo, es algo con lo que quieres llegar a la audiencia que tienes, con una buena línea de asunto que diga: oye, esto es, esto es lo que estamos haciendo. No intentamos aprovecharnos simplemente de palabras como, ya sabes, covid-19 o pandemia, cuarentena. No cabe duda de que hay formas de hacerlo. Y que no son, ya sabes, intentar usar las palabras de moda que pueden ser problemáticas a veces.
00:25:16
Kate Nowrouzi: Sí, algo que vi de una marca. Creo que fue de Macy’s. Enviaron un email de actualización, como que suelo comprar en Macy’s, diciendo que habían despedido a la mayoría de los trabajadores de sus tiendas. Eso me entristeció. Sonaba a que la marca está… Así que mi recomendación es que, si intentas no sonar desesperado al hacer estas cosas, no le digas a la gente que compre online porque tienes dificultades y, por favor, que no suene desesperado. Y sé que, bueno, es muy triste. Mucha gente está perdiendo sus puestos de trabajo. Pero cuando envías un email así y luego dices, ah, nuestra tienda online está abierta, por favor, compra, probablemente me motive menos porque es como, vale, ¿entonces por qué iba a comprar ahora? Si ya habéis despedido a vuestros compañeros de trabajo. Así que, aunque hubiera como, pero… Intento, digamos, pedir comida para llevar más que antes para ayudar al restaurante local. Ya veo. En realidad, sí que agradezco todos los cupones que me llegan de mis restaurantes favoritos porque los estamos usando, ya sea la entrega gratuita o el entrante gratis o lo que sea, lo intentamos porque es lo mínimo que puedo hacer por nuestra sociedad o por los comercios, sobre todo los pequeños negocios a los que nos encantaría ofrecer nuestra asistencia.
00:26:39
Jonathan Torres: Sí, eso es genial. Sí. Creo que sí.
00:26:41
Eric Trinidad: Sí. Ojalá vivieras por aquí, Kate, porque definitivamente necesito algunas recomendaciones en esta zona. No hay muchas.
00:26:50
Jonathan Torres: Sí. Es decir, sin duda alguna lo hay y sé que todo el mundo está en esto, en este modo de, ya sabes, al menos yo mismo sé que quiero hacer exactamente eso. Como si intentara salir. Hay, o sea, hay un restaurante que está muy cerca de mí y es bastante popular, pero están muy involucrados en la comunidad. Y no suelo comer allí a menudo. Es de pizza. Es una pizza realmente buena. Pero no suelo comer pizza aquí en casa. Ya sabes, por lo general no me gusta pedir eso para llevar, ni nada, pero lo he hecho. Lo he hecho ahora porque son personas estupendas que están involucradas en la comunidad. Quiero ayudarles. Y ese es mi granito de arena para intentar ayudarles durante esta época. Pero, ya sabes, quiero hacerlo. Y fueron muy buenos enviando, ya sabes, buena información sobre: oye, estamos abiertos. Así es como estamos cambiando las cosas. Ya sabes, estamos, ya sabes, si nos quieres, ya sabes, estamos aquí. También intentamos ayudar a la comunidad haciendo esto. Así que crearon una pequeña tienda en la parte trasera del restaurante. Y simplemente puedes acercarte conduciendo y pedir lo que quieras desde tu coche. Te lo sacan y listo. Y yo pensé: esto es increíble.
00:27:53
Kate Nowrouzi: Exactamente. O sweetgreen, por ejemplo, algo muy interesante que noté en los restaurantes, por ejemplo, es que hay escasez de huevos y harina en California. Así que todo el mundo está horneando en casa. Supongo. Así que recibí un email interesante de un par de restaurantes que tienen inventario de comestibles porque tienen un proveedor diferente al habitual, como Safeway o los supermercados. Así que pensé que era un email muy interesante que recibí de sweetgreen, que solemos ir allí. Es una cadena que dicen que ofrece alimentos sólidos y saludables, que están empaquetando sus comestibles. Tienen un proveedor diferente al del supermercado normal. El precio era casi el mismo.
00:28:42
Jonathan Torres: Eso es increíble. Sí, hay cosas buenas, están pasando cosas buenas durante este tiempo, ya sabes, es solo, ya sabes, tratar de sacar esa información, tratar de asegurarnos de que lo estamos haciendo de la manera correcta. Y ya sabes, todos podemos superar esto. Sé que es mucho. Y hemos hablado mucho sobre todo el tema de la covid-19 y la cuarentena. Y sé que eso puede ser un poco un disparador para algunas personas en este momento, pero es una buena conversación que hay que tener porque están pasando muchas cosas buenas. Y solo queremos asegurarnos de que la gente está haciendo las cosas bien en este momento porque podemos. Podemos salir, salir de esto, ya sabes, cuerdos, sanos, con suerte para todos y, ya sabes, y en mejor situación por las cosas que hemos, ya sabes, superado, aprendido y procesado ahora.
00:29:21
Kate Nowrouzi: Sí, exactamente. El email sigue siendo el mejor medio de comunicación. Aporta el mayor ROI en comparación con la otra cobertura de Facebook, Twitter, Instagram, la atención de la gente es muy, muy mínima cuando usan las redes sociales. Pero cuando se trata del email tienen más paciencia. Así que si el email se hace bien, puede aportar muchos ingresos a la empresa. Y de hecho escribí una publicación de blog sobre las mejores prácticas durante una pandemia, qué hacer y qué no hacer. Así que te recomiendo encarecidamente que le eches un vistazo, especialmente las marcas, si quieren aprender más sobre qué hacer o las comunicaciones básicas por email durante la covid 19 o la pandemia, está publicado en nuestro sitio web. Y si tienes alguna pregunta o comentario, publícalo en el blog.
00:30:18
Jonathan Torres: Sí, definitivamente. Y también pondremos un enlace en la descripción de este podcast. Para que todo el mundo pueda encontrarlo con bastante facilidad. Así que simplemente ve, haz clic y léelo. Es una lectura rápida. Es bueno, es buena información. Muchas gracias.
00:30:30
Eric Trinidad: Sí. Sí, por supuesto.
00:30:31
Kate Nowrouzi: Sí. Es una lectura de cinco minutos.
00:30:33
Eric Trinidad: Te llevará cinco minutos o menos según el sitio web. No sé cómo saben cuánto tiempo lleva, pero me alegro. Me alegro de que esté ahí. Bueno, Kate, muchas gracias por tu tiempo y gracias por estar dispuesta a sentarte con nosotros. Espero que te unas a nosotros de nuevo. Después de que todo esto pase, con suerte podremos reunirnos en una sala y hablar cara a cara muy pronto. Pero sí. Gracias, Jonathan. Gracias a ti también. Por acompañarnos de forma remota, por acompañarme de forma remota. Y de nuevo, si tienes alguna duda, por favor revisa las comunicaciones por email de Kate sobre la covid-19, qué hacer y qué no hacer en el sitio web, que enlazamos de nuevo en nuestra descripción. De nuevo, Kate, gracias por tu tiempo y por todas estas cosas.
00:31:16
Kate Nowrouzi: El placer es mío.
00:31:16
Eric Trinidad: Sí. Muchas gracias. Por favor, mantente a salvo y manteneos a salvo todos vosotros en casa.
00:31:20
Kate Nowrouzi: Muchas gracias por invitarme. Y espero estar en la próxima después de la pandemia.
00:31:25
Eric Trinidad: Oh, sí. Estoy muy emocionado.
00:31:30
Kate Nowrouzi: Gracias. Gracias por invitarme.
