Cómo Dribbble mejoró la conexión y el envío escalable con Mailgun

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La conexión es el núcleo de cualquier interacción y, para Dribbble, es fundamental para su negocio. A través de Dribbble, los diseñadores pueden conectarse entre sí, así como con empresas vanguardistas en diseño como Apple, Lyft, Google y otras, para mostrar sus portafolios y encontrar trabajo. Dado que Dribbble se dedica a conectar a estos diseñadores con proyectos y empresas que les apasionan, cada canal de comunicación que tienen debe cumplir con un alto estándar de servicio. A través del email, Dribbble envía newsletters que destacan a varios diseñadores y proyectos cada semana a toda su base de clientes, así como confirmaciones por email transaccional entre las empresas y los posibles empleados.

Es por eso que cuando el programa de email de Dribbble empezó a tener problemas con su proveedor anterior, buscaron una mejor solución para mantener la comunidad que a sus usuarios les encanta. Después de múltiples intentos de contacto con asistencia, Dribbble notó que sus tiempos de respuesta eran deficientes para la cantidad que enviaban a través de la plataforma.

Dribbble sabía qué debía solucionarse y sabían que necesitaban encontrar un ESP con la asistencia y la experiencia necesarias para optimizar su programa de email. Como la respuesta no fue la que necesitaban, Dribbble decidió empezar a buscar un nuevo proveedor.

Cuando Dribbble empezó a buscar un nuevo proveedor, sabían que varias cosas tenían que cumplirse. Para empezar, su próximo proveedor debía contar con un equipo de asistencia útil y responsive, y necesitaban una solución que pudiera escalar fácilmente junto a su negocio a medida que crecen.  Al evaluar a varios proveedores como Sparkpost, Postmark y Mailgun, se dieron cuenta de que querían asumir un rol más activo en sus envíos al comprender mejor las mejores prácticas y realizar sincronizaciones regulares con el estado general de su programa. Junto con el deseo de conseguir un mejor precio al mes, esto significaba que tenían que pasar un tiempo evaluando a la competencia para ver qué proveedor tendría la mejor asistencia al precio más bajo.

El equipo de producto de Dribbble se propuso probar con distintos proveedores y presentar un informe a los responsables clave en la toma de decisiones. Cuando encontraron a Mailgun, nuestros servicios de entregabilidad cumplieron con todos sus requisitos para una migración total del programa de email. 

Con un gerente técnico de cuenta exclusivo, sabían que tendrían un único punto de contacto para cualquier asistencia y orientación a medida que escalaban sus envíos. Sumado a las mejores tarifas y el mejor servicio del mercado, Dribbble estaba ansioso por poner todo en marcha rápidamente.

A medida que se acercaba la migración de la plataforma, Dribbble confió en la experiencia brindada por su gerente técnico de cuenta para asegurarse de tener una transición sin problemas hacia su nuevo proveedor. 

• Reunión inicial : Se presenta a Dribbble su gerente técnico de cuenta y se establecen un cronograma de alto nivel y el proceso de transición.
• Planificación : El gerente técnico de cuenta de Dribbble se reunió regularmente con el equipo técnico de Dribbble para ayudarlos a preparar su programa de email, incluyendo el calentamiento de IP y la orientación en la implementación. 
• Migración : Dribbble empezó a transferir el tráfico de email transaccional primero como una prueba piloto para su programa general, y así garantizar que sus flujos de email funcionaran como esperaban.

Después de varias sesiones durante la fase de planificación para revisar el proceso y procedimiento general del traslado, los equipos de Mailgun y Dribbble se pusieron manos a la obra con la migración. 

La primera prioridad de Dribbble fue migrar su tráfico de email transaccional. Dado que era el menor de sus dos flujos de email, lo más sensato era trasladarlo primero como una prueba piloto para el volumen de envío restante. Con todo el trabajo de preparación adecuado completado con antelación, su flujo transaccional se migró sin problemas, y su flujo de email de marketing siguió el mismo camino poco después. Gracias al trabajo diligente y la comunicación de ambos equipos, todo el programa de email de Dribbble se trasladó en tan solo unos meses sin tiempo de inactividad. 

Tras solo unos meses, Dribbble empezó a ver resultados en varias áreas clave. La reputación en Google Postmaster de Dribbble, una medida de la reputación de envío, pasó de media a alta desde que se mudó a Mailgun; una mejora considerable dada la presencia de las bandejas de entrada de Gmail en todo el mundo. 

Al implementar mejores procesos de envío, Dribbble ha podido observar resultados asombrosos, y sus tasas de apertura se han más que duplicado: pasaron de 500 000 a 1,2 millones de aperturas por semana. Esto significa que cada semana se conectan más diseñadores y empresas que nunca, y esa cifra sigue en aumento. Dado su éxito, en Dribbble están encantados de haber hecho el cambio a Mailgun:

«Para nosotros, con el volumen que enviamos, cada fracción de porcentaje significa un cliente potencial y, como comunidad de diseñadores, nuestro trabajo es crear puntos de contacto significativos. Una alta entregabilidad garantiza que se vean nuestros mensajes y nuestro alcance; cualquier mejora en nuestro programa de email tiene un efecto enorme en nuestro negocio.»

Michael Sacca Vicepresidente de producto en Dribbble

Dribbble no se va a detener en una reputación mejorada y un aumento de clics, ya que creen que todavía hay medidas que pueden tomar para conectarse mejor con sus clientes. A medida que Dribbble sigue creciendo, tienen el plan de analizar cómo pueden limpiar de forma proactiva sus listas de contactos a través del uso del servicio de validaciones de Mailgun. Al limpiar su lista existente, el objetivo de Dribbble es asegurarse de que sean personas reales las que se conecten con sus mensajes en lugar de una dirección mal escrita que no existe. 

¿Te interesa encontrar al próximo diseñador para tu futuro proyecto? A Dribbble le encantaría ayudar a tu negocio empieza a contratar. Si eres un diseñador que busca mostrar tu portafolio – también te pueden ayudar con eso.

«Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes».

Paulius Milisauskas Vicepresidente de Operaciones de Cliente