Estudios De Caso
Crear una mejor experiencia de usuario con email y validaciones
Crear un recorrido visual para tus clientes requiere mucho trabajo, y eso es algo que Flipsnack busca aliviar. Desde sus inicios en 2011, Flipsnack ha estado desarrollando una plataforma de publicación digital pensando en el creador. Hoy en día, Flipsnack ofrece asistencia a más de dos millones de creadores activos para hacer los mejores catálogos en línea, portafolios, revistas y más desde cero o subiendo un PDF.
Cuando Diana Lascu, responsable de email marketing de Flipsnack, chateó con nosotros a principios de este año, nos quedó claro que Flipsnack se dedica a la innovación. Amplían continuamente su biblioteca de plantillas disponibles para los creadores de Flipsnack mientras siguen innovando y avanzando en su herramienta de diseño para ofrecer a los usuarios una experiencia de publicación digital sencilla. Desde el principio, Flipsnack se ha esforzado por ser la mejor versión posible de sí misma, y parte de eso conlleva algunas dificultades de crecimiento.
En 2017, Flipsnack todavía usaba Google para enviar todos sus emails transaccionales. Enviar todo desde Google no era lo ideal por varios motivos, pero Diana estaba especialmente frustrada por los límites de envío y la falta de analíticas. Además de esos problemas, estaban estancados en una IP compartida que podía impedir que sus emails transaccionales llegaran a la bandeja de entrada.
Flipsnack nunca se conforma, y la empresa no iba a conformarse con una experiencia de email mediocre para sus clientes.
Fue entonces cuando decidieron que era el momento de cambiar, pero antes de poder contratar a un proveedor de servicios de envío de emails, hicieron una investigación exhaustiva. Buscaron múltiples proveedores que se adaptaran mejor a sus necesidades: Mailchimp, Mailgun, Mailjet y Sendgrid, por nombrar algunos.
Al principio de su búsqueda, sabían que debían cumplirse dos cosas con cualquier ESP que eligieran. Por un lado, los proveedores necesitaban grupos de IP dedicada para que Flipsnack pudiera mantener una reputación de envío independiente. En segundo lugar, Flipsnack necesitaba un proveedor que pudiera llenar los vacíos que tenían con Google. Además de todo eso, tenía que ajustarse a su presupuesto.
Después de mucha consideración e investigación, Flipsnack decidió cambiarse a nosotros: Mailgun. Desde su perspectiva, Mailgun cumplía con todos los requisitos.
Tras migrar a Mailgun, Diana pudo configurarse en una IP dedicada donde su reputación no se vería afectada por otros remitentes. Esta IP dedicada dio a sus emails transaccionales la mejor oportunidad de llegar a la bandeja de entrada. Una vez que estuvieron listos con una IP dedicada y un seguimiento de aperturas y de clics para las analíticas, Flipsnack estaba lista para enviar. Entonces, ¿cómo fue?
Realmente bien, y no lo decimos por decir. Flipsnack vio un aumento general tanto en su reputación de IP como en la reputación del dominio, todo gracias a su estrategia de envío y su IP dedicada. Además de eso, su tasa de entrega se sitúa en un impresionante 98,4 % con 75.000 emails transaccionales enviados cada mes.
«Aunque los emails transaccionales pueden no ser los emails más divertidos e interesantes, proporcionan información y certeza al confirmar una acción que nuestro usuario final ha realizado, o no ha realizado, en el caso de actividad fraudulenta. Mantienen tranquilos a nuestros usuarios, y eso es algo que realmente valoramos como empresa», compartió Diana.
Mailgun proporcionó la infraestructura, y Flipsnack lo remató con su dedicación a una mejor experiencia de usuario.
Una gran estrategia que adoptó Flipsnack para aumentar las tasas de retención fue enviar emails a usuarios cuyas suscripciones están a punto de caducar o cuyo pago ha fallado varias veces y necesitan actualizar su información de facturación.
Por el camino, Diana también empezó a utilizar nuestra herramienta de verificación de email durante el proceso de creación de la cuenta para asegurarse de tener una dirección real desde el inicio de esa relación.
Si un cliente escribe mal accidentalmente su dirección de email, nunca recibirá ese email de confirmación de usuario. Eso es un cliente potencial perdido, y Flipsnack quería encontrar una manera mejor de prevenir esto. Con las validaciones en marcha, el nuevo cliente recibe una sugerencia para evitar que ese error tipográfico ocurra en primer lugar.
LA ENTREGABILIDAD ES UN ASPECTO CRUCIAL PARA NOSOTROS Y UNA DE LAS PRINCIPALES COSAS EN LAS QUE SIEMPRE NOS ENFOCAMOS EN MEJORAR. POR ESTO LA FUNCIÓN DE VERIFICACIÓN DE EMAIL DE MAILGUN FUE TAN IMPORTANTE PARA NOSOTROS AL ELEGIR EL MEJOR ESP PARA NUESTROS EMAILS TRANSACCIONALES.
Al fin y al cabo, Flipsnack se dedica a los millones de creadores que eligen su plataforma para diseñar piezas digitales increíbles. Al combinar su envío de emails con Mailgun, lograron una experiencia de usuario por la que muchas empresas se esfuerzan.
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«Gracias a Mailgun podemos garantizar un mejor servicio a nuestros profesionales del marketing. Ellos cuentan con nosotros, y nosotros con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes.»
