Estudios De Caso
Cómo Fin mantiene el flujo de miles de millones de notificaciones de clientes con Sinch Mailgun
Fin, antes conocida como Intercom, es una plataforma líder de agentes de IA para clientes que presta servicio a más de 30 000 empresas en todo el mundo. La plataforma gestiona la comunicación con los clientes con información impulsada por IA a través de múltiples canales, incluido el email.
Brian Mongey, director de programas técnicos de Fin, sabe que el email parece sencillo desde fuera. Entregarlo de manera fiable a gran escala es otro asunto.
“Uno asume que el email es algo muy sencillo”, dijo Brian. “Envías un email, se recibe. Pero es mucho más complejo que eso.”
Cuando un bloqueo se convierte en el problema de todos
En un entorno de envío de emails compartido, un solo problema de entregabilidad rara vez permanece aislado. Si una dirección IP o un dominio se bloquean, el impacto se extiende a cada remitente en esa infraestructura, y miles, o incluso millones de mensajes pueden no llegar hasta que se resuelva el problema.
Para una plataforma que envía miles de millones de emails al año, es un riesgo que Fin no podía dejar sin gestionar. Necesitaban un socio de infraestructura con la experiencia para anticiparse a los problemas y la velocidad para actuar cuando surgieran.
Un socio que cumple los requisitos
Después de evaluar sus opciones, Fin eligió Sinch Mailgun como su proveedor principal de envío de emails.
“Nos topamos con Sinch Mailgun y descubrimos que cumplían con todos nuestros requisitos.”
Sinch Mailgun gestiona la infraestructura detrás de las notificaciones de conversación con los clientes de Fin, asegurándose de que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada correctas a tiempo. Cada semana, el equipo comparte señales e informes proactivos con Fin, sacando a la luz posibles problemas antes de que lleguen a los clientes. Cuando surgen problemas, la respuesta es rápida.
“Realmente valoramos la experiencia y las respuestas oportunas de Sinch Mailgun”, dijo Brian. “Su capacidad para gestionar ese tipo de problemas a medida que ocurren, para reaccionar ante algo, ser proactivos o ayudarnos en una situación difícil, ha tenido un impacto realmente positivo en nuestra asociación”.
La infraestructura de email se volverá cada vez más compleja. Los requisitos de autenticación, la gestión de la reputación de dirección IP y los estándares de entregabilidad siguen evolucionando, y a la escala de Fin, mantenerse al tanto de esos cambios es importante.
Con Sinch Mailgun gestionando esa capa, el equipo de Fin puede mantenerse enfocado en el producto, con la confianza de que los emails llegarán.
