Los problemas de entregabilidad del email estaban provocando la pérdida de clientes. ActivePipe y Sinch Mailgun lo cambiaron todo

En 2022, MoxiWorks adquirió la plataforma de email marketing ActivePipe. La plataforma automatizada de email marketing para el sector inmobiliario sustituye las llamadas en frío mediante el seguimiento de la interacción y las campañas segmentadas para ayudar a los agentes a identificar a los clientes potenciales más interesados. En ese acuerdo, MoxiWorks obtuvo un extra: Sinch Mailgun. Su fiabilidad y escalabilidad impulsan ahora las comunicaciones de más de 200 000 clientes. 

Conseguir esta oferta completa y fluida no ha sido fácil, explica Ernie Joseph, director de Operaciones Tecnológicas de MoxiWorks. Recuerda cuando la entregabilidad del email empezó a frenar el crecimiento, o incluso a hacerlo retroceder. 

“Teníamos clientes que experimentaban problemas de entregabilidad constantemente y estaban a punto de marcharse; de hecho, algunos lo hicieron”.

Hoy en día, la sólida infraestructura y las funciones de entregabilidad del email de ActivePipe sirven de código base para RISE, una plataforma que reúne un creador de sitios web, herramientas publicitarias y funciones de presentación de CMA con un CRM. 

Ernie asegura que la empresa no ha mirado atrás.  

“Ha tenido un efecto directo en aspectos como nuestro tiempo de actividad general para cada producto y significa que ahora podemos centrarnos en crear nuevos productos y modernizar la arquitectura”.

Habla con cualquier persona del sector inmobiliario y te dirá que todo se basa en la confianza, las relaciones y la comunicación. Por eso, plataformas como ActivePipe se han vuelto tan importantes para el sector: un email podría ser tu próximo cliente o el último paso de un trato de éxito.  

“Si esos emails no llegan, es posible que se pierda una transacción legítima”, afirma Ernie.

La infraestructura de email de la plataforma se estaba convirtiendo en un dolor de cabeza para Ernie. Toda la clientela compartía uno de los pocos dominios disponibles, lo que dejaba a todo el mundo a merced de un par de malos actores. 

“Les decíamos: ‘Por favor, no enviéis spam a la gente’, y luego esperábamos que todo saliera bien”. 

Incluso un solo cliente entre decenas de miles podía dañar la reputación del remitente, hundiendo la entregabilidad y desatando esos problemas de fiabilidad que “siempre estaban latentes”. 

“Teníamos al equipo trabajando con pánico en la entregabilidad y la fiabilidad. El equipo estaba constantemente en modo reactivo, apagando fuegos, y eso afectaba a toda la organización, empezando por el cliente”. 

Incluso con todo el equipo centrado en la resolución de problemas, los clientes de MoxiWorks seguían en riesgo de abandono. También estaba minando la moral. 

“A nadie le gusta ser responsable de cada notificación de rebote y problema de entregabilidad”. 

La incorporación de nuevos clientes también requería mucho tiempo. 

“Podía ser un problema enorme; antes teníamos muchísimos puntos débiles”.

Entrega fiable e integración perfecta: “Mil veces más eficiente”

Para solucionar sus problemas de entregabilidad y su compleja variedad de plataformas de envío de emails, MoxiWorks se dispuso a rediseñar la infraestructura de la plataforma general para adaptarla a ActivePipe. Esto consolidó “los muchísimos millones” de emails en Mailgun y AWS Simple Email Services. Esto, afirma Ernie, ahorró a la empresa costes de licencias al tiempo que mejoraba la entregabilidad. 

“En realidad, todo se reducía a la fiabilidad general y a la facilidad de integración con nuestro conjunto de herramientas”, explica. “Nos hemos consolidado, por lo que ahora solo pagamos por dos servicios, siendo Sinch Mailgun el principal. Ya no tenía sentido utilizar otros servicios, porque Sinch Mailgun entregaba todo”. 

La API de Mailgun a través de ActivePipe también resolvió las pesadillas de incorporación de MoxiWorks. Su configuración pensada para el equipo de desarrollo facilitó la creación de herramientas personalizadas para realizar validaciones al instante y logró que la experiencia fuera “superfácil” para desarrolladores y usuarios. 

“Podemos configurar y automatizar los registros DKIM y DMARC para la entregabilidad directamente a través de Sinch Mailgun”, señala Ernie. “Ahora es mil veces más eficiente”.

 La incorporación automatizada y la entregabilidad infalible de Sinch Mailgun han ayudado a reducir los costes operativos en un 50 % y los requisitos de asistencia en un 20 %.  

Esto, según Ernie, significa que su equipo de DevOps tiene ahora el tiempo y la tranquilidad para centrarse en el trabajo que hará avanzar a la empresa.  

“La forma en que el equipo trabaja ahora es increíblemente diferente a cuando empecé hace cinco años”, afirma Ernie. “No tener que lidiar con [problemas de entregabilidad] es un gran alivio. Podemos ser proactivos, lo que libera a la gente para hacer todo tipo de cosas”.

Desde el cambio, el equipo ha retirado los “arcaicos” servidores locales y ha pasado a una arquitectura moderna basada en la nube. También han lanzado RISE, que reúne los servicios de MoxiWorks, incluido ActivePipe, en una sola plataforma.

“A nuestro equipo de asistencia le encanta la nueva configuración, porque les facilita la vida”.

 Las mejoras han liberado a los equipos de la resolución reactiva de problemas, lo que les permite centrarse en el desarrollo de productos y la modernización de la plataforma.

A pesar de este rendimiento tan superior, Ernie también puede operar con un equipo mucho más reducido, a la vez que mejora el tiempo de actividad de sus ofertas al 99,99 %. Estas mejoras de eficiencia en toda la organización no podrían haber llegado en mejor momento: MoxiWorks está creciendo, y muy rápido.

“Como organización en conjunto, enviamos muchísimos más emails que antes”.

Pero, para Ernie, ese crecimiento solo es asumible gracias a los “grandes pasos adelante” del equipo.

“Nos costaba simplemente mantener el funcionamiento. Ahora, mi trabajo es volverme obsoleto”.

Lo que empezó como una adquisición de ActivePipe marcó un cambio radical en la forma de trabajar del equipo de DevOps de Ernie. En lugar de estar constantemente resolviendo problemas de email, pueden dedicar tiempo a construir y mejorar la plataforma. Al diseñar la plataforma utilizando Sinch Mailgun, han automatizado gran parte del proceso de incorporación, han sentado las bases para un rápido crecimiento y han mejorado la experiencia del usuario a todos los niveles. 

Para Ernie, la entregabilidad del email es ahora algo en lo que no tiene que pensar. 

“Siempre que puedo saber que las herramientas funcionan y no tenemos que preocuparnos por ello… la vida es buena”.

Descubre cómo Sinch Mailgun puede ayudar a tu empresa a mejorar la entregabilidad y simplificar la infraestructura de email para que puedas volver a escalar tu negocio.