Growth hacking, el email y los peinados mullet
El término “Growth Hacker” fue acuñado por Sean Ellis y popularizado por Andrew Chen. Sean Ellis menciona que “un growth hacker es una persona cuyo objetivo principal es el crecimiento”. Andrew Chen habla de cómo la formación técnica se está convirtiendo en una habilidad cada vez más importante para profesionales del marketing, ya que les permite aprovechar mejor sus esfuerzos.
Para simplificar, el rol básico del growth hacker es hacer lo que j*#@ haga falta para crecer y no morir.
El primer objetivo obvio al hacer crecer una startup es conseguir que tu base de usuarios/público/clientela preste atención a tu producto/aplicación/servicio. El segundo gran requisito para que esta atención sirva de algo es tener un producto/aplicación/servicio decente. Sin eso, no tienes nada que hacer. Así que, hagamos un acto de fe y supongamos que esos pequeños detalles ya están resueltos.
Aun así, cuando las aguas se calman, las publicaciones del blog terminan, los retuits disminuyen y desapareces de las portadas, el bajón puede ser brutal.
El trabajo del growth hacker es ayudar a convertir esto:
En esto:
Es decir, acortar ese valle de la desesperación lo máximo posible.
Argumentos a favor del email
La aparición de Facebook, Twitter, Pinterest y otras plataformas ofrece una gran variedad de canales para mantener el interés tras la euforia del día de lanzamiento. Pero hay otro canal, antiguo y fiable, que no recibe tanta atención: el email.
Patrick McKenzie sabe aprovechar el email a la perfección y escribió una excelente publicación de blog al respecto. Si quieres empezar a usar el email en tu marketing, es una lectura obligatoria.
Aunque el email ya no sea tan popular entre los más modernos, sigue eclipsando a los canales más nuevos.
fuentes: http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/ y http://thesocialskinny.com/100-more-social-media-statistics-for-2012/
No solo es omnipresente, sino también más eficaz y domina el retorno de inversión en marketing.
fuente: http://www.magillreport.com/Email-Remains-ROI-King-Net-Marketing-Set-to-Overtake-DM/
Hay quienes afirman que estos canales más nuevos están matando al email, pero tal vez solo lo estén volviendo más eficaz y centrado. Esos otros canales han eliminado parte del ruido y han liberado al email para que sea un canal más serio. Igual que el atemporal peinado mullet (negocios por delante y fiesta por detrás), la gente puede entrar a Facebook para ver fotos o a Twitter para leer estados aleatorios, pero la bandeja de entrada es donde se comunican los asuntos críticos.
Si quieres que la gente pague por tu servicio, por lo general, te interesa estar en el lado de los negocios.
Otra ENORME ventaja del email es que la gente lo revisa al menos una vez al día, por lo que resulta una herramienta genial para recordar a tu base de usuarios que existes. Todo el mundo recibe una sobrecarga constante de información sobre nuevas aplicaciones, servicios o dispositivos. Quieren ver la última novedad brillante y es fácil perderse entre la multitud.
Hay un gráfico fascinante publicado en un artículo de Wired sobre un programa llamado “SuperMemo”, creado por Piotr Wozniak para ayudar a las personas a recordar cosas. El gráfico muestra la importancia que tienen los recordatorios irregulares para que el cerebro humano pueda retener información.
En el eje Y se encuentra la probabilidad de recordar, y en el eje X está el tiempo. Las líneas de colores muestran las probabilidades de recordar algo nuevo tras el primer contacto y tras los recordatorios posteriores. Después de cada recordatorio, la pendiente de las curvas se aplana, lo que implica un mayor tiempo de retención y una menor probabilidad de olvido.
Esta es la lógica detrás del uso del email para recordar a tu base de usuarios que tu producto existe. Si no lo haces, probablemente lo olviden y pasen a otra cosa.
Usa el email para comunicarte, no para enviar spam
Es una línea muy fina: evidentemente no quieres bombardear con spam a tu base de usuarios. Atiborrar a toda tu base de usuarios con un mensaje de marketing genérico no será efectivo. La clave es ofrecer a tu base de usuarios información valiosa y personalizada en función de sus datos en la aplicación. También debes darles una opción muy clara para darse de baja.
Aprovechar el email es importante para los servicios gratuitos que venden impresiones, ya que necesitan que ese público siga volviendo. El email es una forma de llegar a tu base de usuarios más allá de la aplicación.
Twitter y Quora hace un buen trabajo avisándome cuando ocurre algo que me interesa en la aplicación. Esto (a) me recuerda que existen y (b) me anima a volver.
También me envían newsletters con otra información que puede interesarme. La clave es que siguen personalizando esta información para mí basándose en mi actividad en la aplicación.
Pero el email no es solo para servicios financiados por publicidad. El legendario programa de recomendaciones sociales de Dropbox dependió en gran medida de las notificaciones por email para impulsar su crecimiento. De nuevo, es un mensaje segmentado que me cuenta algo que quiero saber.
Así que, tanto si se trata de convertir a la base de usuarios freemium, animar a pasar a un plan superior, conseguir más registros o vender productos adicionales, tu audiencia actual es un segmento valioso y el email puede ser una forma muy precisa de alcanzarla.
¡Feliz envío de emails!
El equipo de Mailgun
