Reputación del dominio o reputación de dirección IP: ¿cuál le importa más a Gmail?

A menudo comparamos la reputación del email con una calificación crediticia. Cuanto mejor sea tu puntuación del remitente, más probable será que tu email se entregue.

Esto se debe a que tu reputación es uno de los factores que los proveedores de servicios de email evalúan para determinar si tu email debe llegar o no a la bandeja de entrada. Cada proveedor de servicios de bandeja de entrada  (ISP) actúa como un guardián y tiene su propio algoritmo que sopesa factores como la puntuación de reputación y las listas de bloqueo para tomar una decisión final sobre la entrega. Así que, si tus emails llegan bien a Yahoo pero acaban en la carpeta de spam en Hotmail, es posible que los algoritmos de los distintos proveedores de servicios de email tengan parte de culpa.

Gmail suele ser el principal proveedor de servicios de email que usan los destinatarios de nuestros clientes, así que probablemente te preguntes qué le importa a Gmail. ¿Qué papel juega tu reputación de envío en su decisión sobre la entrega del email?

Antes de entrar en materia, hablemos un poco sobre tu IP y tu dominio de envío. Básicamente, existen dos tipos de reputación del email que pueden afectar a tus envíos: 1) la reputación de dirección IP y 2) la reputación del dominio. Estas se calculan por separado, pero son dos caras de la misma moneda y juegan un papel fundamental en tu reputación como remitente global.

Los mensajes de email se envían desde un ordenador o servidor que tiene una dirección de identificación única, la cual se conoce como dirección IP.

Dado que las IP se pueden asociar fácilmente a los remitentes, es un identificador sencillo que se usa para determinar tu reputación. Y, como cabe esperar, cuando tu reputación se evalúa a nivel de IP, se le llama reputación de dirección IP. En lo que respecta a la reputación de dirección IP, variables como el hecho de utilizar una dirección IP nueva, una IP compartida o una IP dedicada pueden tener un gran impacto.

Si haces envíos desde una IP compartida, existe la posibilidad de que tu IP de envío tenga una mala reputación debido a las malas acciones de otros remitentes de email que utilizan esa misma IP. Cuando esto ocurre, algunos buzones podrían decidir bloquearte. Por este motivo, las organizaciones con un alto volumen de envíos suelen optar por enviar desde una IP dedicada. ¿La ventaja? Una dirección IP dedicada aísla tu reputación de email de aquellos remitentes que tienen malas prácticas de email. Si te interesa pasar a una IP dedicada para mejorar la entregabilidad, puedes añadir una a tu cuenta aquí o ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.

Si tu reputación de dirección IP se evalúa a nivel de IP, tu reputación del dominio se evalúa a nivel, lo has adivinado, de dominio.

Cuando te preparas para enviar con Mailgun, añades los registros DNS de cada uno de tus dominios para que tus emails se envíen claramente desde dicho dominio. De este modo, la reputación del dominio tudominio1.com se puede mantener separada de la reputación del dominio tudominio2.com.

Aspectos como la antigüedad, cómo se identifica en toda la web o si pertenece a los sectores del entretenimiento, la publicidad, las finanzas o la educación, pueden influir en la reputación del dominio.

Dado que podrías tener cientos de dominios diferentes enviando desde la misma IP, la reputación del dominio es más precisa que la reputación de dirección IP.

Un detalle importante que cabe mencionar es que establecer una reputación lleva cierto tiempo. Un dominio o una IP relativamente nuevos no tendrán una reputación de email asociada (y, en los casos en los que el dominio se acabe de comprar, es posible que se le asigne incluso una mala reputación). Por lo tanto, lo ideal es que empieces enviando unos pocos emails a la vez y aumentes poco a poco hasta llegar a volúmenes mayores.

Dicho esto, no puedes iniciar una campaña de email marketing con una lista masiva y una IP totalmente nueva y esperar que tenga éxito. Si el primer día empiezas a enviar a un millón de personas de tu lista (y con toda probabilidad, a unas cuantas spam traps), es poco probable que los proveedores de servicios de email entreguen todos esos mensajes. Tienen que conocerte primero, así que tendrás que precalentar tu reputación e ir poco a poco.

Como hemos mencionado antes, los proveedores de servicios de email suelen tener diferentes sistemas de filtrado que pueden impedir que tu email llegue a la bandeja de entrada. Algunos de ellos dan más peso a la reputación de dirección IP, mientras que otros prestan más atención a la reputación del dominio.

En el caso de Gmail, tenemos motivos para creer que la reputación del dominio importa más.

¿Por qué? Porque un dominio es un indicador más preciso del historial de envíos. Las IP pueden variar en función de los servidores y proveedores de envío, pero tu dominio de envío permanece contigo. En el siguiente vídeo, Nick Schafer de Sinch Mailgun lo explica con más detalle.

Dado que no todos los proveedores de servicios de email utilizan las mismas métricas, por lo general es una de las mejores prácticas evaluar tanto tu reputación de dirección IP como tu reputación del dominio antes de realizar envíos, para asegurarte de que tus emails tienen las mayores posibilidades de ser entregados. Gmail facilita el seguimiento de tu reputación de dirección IP y reputación del dominio a través de su Postmaster Tools, una herramienta en la que te recomendamos encarecidamente registrarte si envías a Gmail.

Si crees que tu reputación del dominio o tu reputación de dirección IP podría mejorar, quizá quieras echar un vistazo a las opciones de Mailgun en Servicio de entregabilidad. Esto te asigna un especialista en email dedicado que supervisa de forma proactiva tu cuenta en busca de problemas de rendimiento y te ayuda con la gestión de la reputación y las listas de bloqueo, etc. Es tu mejor punto de contacto para todo lo relacionado con la entregabilidad del email.

¿Has actualizado tu estrategia de email para 2018? Todos queremos una mejor entregabilidad, pero hay algunas cosas pequeñas que necesitas tener listas para lograrla. Ve nuestro seminario web, en el que se trataron todas las estrategias necesarias para tener éxito en 2018 con nuestro presentador, Nick Schafer, experto en entregabilidad de Mailgun.

Aprenderás: 1) cómo monitorizar y mejorar tu reputación como remitente, 2) qué hacer y qué no al crear y mantener tus listas, 3) cómo mejorar la interacción de tus emails, y mucho más.

Autor: Chris Farmer Chris Farmer is a Product Manager at Sinch Mailgun. He's an expert feature mapper, dev communicator, and email officianado who tells it like it is. He writes about product developments, and innovative email tips and tricks.