Entrevista con un TAM

En la oficina corren todo tipo de leyendas sobre nuestros gestores de cuentas técnicas. Hay quienes dicen que nunca duermen ni comen, y también se rumorea que consumen cantidades descomunales de café. Entonces, ¿quiénes son? ¿De verdad nuestro equipo de TAM es tan misterioso?

Pues no. Pero quería sentarme a hablar con algunos de ellos sobre lo que hacen para ofrecerte una visión más detallada de Mailgun Servicios de entregabilidad. Cameron Henry y Chris Farmer, dos integrantes de nuestro equipo de TAM, nos van a contar su historia (con todos los detalles).

Ah, por si te lo estás preguntando, Cameron es Brad Pitt y Chris es Tom Cruise. El mánager del equipo de TAM, Cody Jobson, es Kirsten Dunst. Quería ser una presencia silenciosa y omnipresente durante la entrevista (algo así como Kirsten Dunst).

Cameron: Para ser sinceros, ¡depende del día! Gran parte consiste en intercambiar mensajes con la clientela.

Chris: Sí, diría que así es como empezamos el día casi todo el equipo. Queremos asegurarnos de no habernos perdido nada mientras estábamos fuera y empezar a revisar todo.

Cameron: También dedicamos mucho tiempo a monitorizar y comprobar las tendencias. Queremos ir un paso por delante y revisar nuestras cuentas para comprobar su estado de salud general. Otra cosa que analizamos son las listas de bloqueo para supervisar diferentes clientes y direcciones IP a fin de solicitar su eliminación.

Chris:  Sin embargo, la comprobación de tendencias y la monitorización no se limitan a la salud de los clientes; también nos gusta observar las tendencias de entregabilidad y del sector en general. Nos mantiene alerta y nos permite ajustar las mejores prácticas para los clientes.

Cameron: Diría que es: “¿Qué recomiendas?”. Aunque gestionamos cuentas, actuamos principalmente como consultoría de entregabilidad. Puede parecer un poco genérico, pero es la verdad.

Chris: Estoy de acuerdo. Esa pregunta suele seguir a casi todas las preguntas iniciales que recibimos de los clientes, y nuestro objetivo es asesorar.

Cameron: La higiene de listas. Es fácil pasar por alto la higiene de listas cuando tienes una lista de correo enorme, pero estas listas tienen un impacto significativo en tu reputación general. A veces, eso implica tener una conversación difícil sobre restablecer todo y hacer limpieza en la lista para obtener los resultados que buscas, pero es algo necesario.

Chris: La frecuencia y el volumen de envío. Muchas veces, si una lista de correo no interactúa con los emails que envía un cliente, este intenta aumentar la frecuencia de los emails para lograr un mayor alcance. A menudo, eso puede tener el efecto contrario en tu entregabilidad.

Cameron: Sí. En esos casos, es conveniente reducir un poco el envío para dar a tus emails un “respiro”, por así decirlo. Es fácil pensar que enviando mayor cantidad tus emails tendrán más visibilidad, pero supone más trabajo para el cliente y es menos probable que consigas más interacciones.

Chris: Si tienes problemas de entregabilidad, podemos ayudarte. Ese es el mayor problema que ayudamos a resolver continuamente a nuestra clientela. Somos su punto de contacto en Mailgun y casi nunca transferimos las cuentas a otros TAM. Somos algo así como una extensión de su equipo.

Cameron: Sí, nos dedicamos a resolver problemas de email. Solucionamos diferentes problemas, conocemos tu empresa y tus prácticas de envío, y te defendemos en las solicitudes de funciones durante el ciclo de desarrollo. No somos para todo el mundo que usa Mailgun, pero si quieres a alguien que te entienda y te ayude a alcanzar tus objetivos de email, el equipo de TAM es la respuesta.

¿Lo ves? Tampoco dan tanto miedo. Bueno, sí que lo dan en este fotomontaje de primera, pero eso no viene al caso.

Nuestro servicio de entregabilidad supone un gran paso para algunas empresas, pero no tiene por qué ser abrumador. Si quieres obtener más información, habla con nosotros! No conocerás a Brad Pitt ni a Tom Cruise, pero nuestro equipo profundizará en los detalles del servicio y responderá a cualquier pregunta que tengas.

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.