Los mejores clientes y aplicaciones de email de 2021

3 de marzo de 2021

Es algo que nos ha pasado a cualquiera: luchar por enviar una campaña con una segmentación perfecta, intentar averiguar qué clientes usa nuestra audiencia y preguntarnos cómo asegurarnos de que nuestro email luzca y se lea de maravilla sin importar dónde ni cómo lo estén viendo. ¿Qué puede solucionar estos problemas?

Por suerte, si tienes problemas, estamos aquí para ayudarte. Hace poco publicamos nuestro informe “The Path to Email Engagement in 2021”, que destaca las últimas tendencias en email y hábitos de uso, e incluye una investigación sobre los mejores clientes de email de la actualidad. Desde los años 90, el email se ha convertido en un método de comunicación principal para personas de todo el mundo, con muchos clientes entre los que elegir.

El éxito del envío de emails depende de conocer estos clientes, sus diferencias y similitudes. En este artículo, echaremos un vistazo a los principales proveedores y ofreceremos algunos consejos para enviar a todos ellos. 

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Para empezar nuestro recorrido por los clientes de email, echemos un vistazo a las plataformas y clientes de email más populares. Como en la mayoría de las cosas relacionadas con el email, no hay una respuesta única (por ejemplo, ¡todo el mundo usa AOL Mail!) que podamos señalar. Sin embargo, existen tendencias útiles que nos ofrecen información sobre los hábitos de la base de usuarios a nivel mundial.

La popularidad de los clientes y plataformas de email varía según la ubicación, y muchas personas tienen más de una dirección de email. Esto significa que, al realizar envíos, debes saber qué proveedores está utilizando más tu audiencia.

Nuestra investigación reveló que, en general, Gmail siguió siendo el cliente de email más popular: el 65,3 % de las personas encuestadas de todo el mundo afirmaron utilizarlo. Es más popular en Estados Unidos (su país de origen, por lo que no es demasiado sorprendente) y España. El 76,3 % de las personas encuestadas estadounidenses y el 74,6 % de las personas encuestadas españolas afirmaron usar Gmail. Por otro lado, donde menos popularidad tiene es en Alemania, consiguiendo “solo” un 52,9 % de la base de usuarios.

En cuanto a los proveedores de segunda opción, cada ubicación tiene sus favoritos. En Estados Unidos, Yahoo es la segunda opción para emails personales (14,2 % de la base de usuarios). Outlook ocupa un buen tercer lugar (6,5 %) y Comcast es el último con apenas un 0,7 % de la base de usuarios. 

En Europa, Outlook es la segunda opción más popular en Francia, España y el Reino Unido (con un 19,7 %, un 20 % y un 30,6 % de la base de usuarios respectivamente). Ocupa el tercer lugar en Alemania (12,6 %), justo por detrás del cliente alemán Web.de. Si realizas envíos a países europeos, no encontrarás muchas direcciones de Yahoo en tus listas: Yahoo ocupa un lejano tercer lugar en todos los países europeos, con una presencia de un solo dígito en cada ubicación.  

En cuanto a las plataformas utilizadas para estos clientes, el móvil sigue siendo la forma más popular de consultar los emails en general. La aplicación móvil de Gmail es la más popular para consultar el email (lo cual tiene sentido, dada la enorme popularidad general de Gmail). Sin embargo, el móvil es solo una parte de la historia.

La mayoría de la gente no consulta sus emails en una sola plataforma. Utilizan una mezcla de móvil y escritorio dependiendo de lo que sea más cómodo (¿en la cola de la tienda? Móvil. ¿Trabajando con el portátil? Escritorio). Además, en lo que respecta al email en dispositivos de escritorio, consultar el email a través del navegador tiene una gran ventaja sobre consultarlo a través de una aplicación.

Estos datos envían un mensaje importante a cualquier remitente: no ignores las plataformas móviles o de escritorio, ni el uso del navegador o de la aplicación al crear tu email. Algunas pueden ser más populares que otras, pero todas tienen una cuota de audiencia suficiente para justificar que te asegures de que tus mensajes se vean genial en todas partes. 

Bien, ahora que ya sabemos un poco más sobre el uso general del email, echemos un vistazo a los tres principales proveedores de email, cómo organizan el email y algunas de sus mejores prácticas.

Puede que te preguntes: ¿realmente importa si sigues o no determinadas prácticas para cada cliente de email? Al fin y al cabo, son casi iguales, ¿verdad? Lo siento, no te libras. Aunque los principales clientes de email tienen muchas similitudes, es importante recordar que todos tienen diferencias en el diseño y en la visualización del mensaje que pueden afectar a tus emails. Exploremos cómo muestra el email cada cliente de email y veamos algunos consejos para enviar a cada uno de ellos.

Como era de esperar, el omnipresente Gmail sigue siendo el rey de los clientes de email (es posible que incluso lo tengas abierto en tu aplicación o navegador ahora mismo). Como hemos mencionado, un asombroso 65,3 % de la base de usuarios mundial de email utiliza Gmail, y es el cliente líder en todos los países que hemos encuestado. El 76,3 % de las personas estadounidenses encuestadas lo usan, y su peor resultado en Europa fue una cuota del 52,9 % en Alemania (sigue siendo más de la mitad de las personas encuestadas). Es algo importante.

Tanto en el formato móvil como en el de escritorio, se puede elegir habilitar o deshabilitar la función de pestañas. Alrededor de la mitad de las personas que utilizan Gmail (53,3 %) usa las pestañas para ordenar su email, y la otra mitad deja su email sin ordenar. Aunque no todo el mundo utiliza la función de pestañas, sigue siendo un factor que debes tener en cuenta al crear un plan para mejorar la entregabilidad. La mayoría de la gente (el 79,7 % a nivel mundial) lo comprueba al menos una vez a la semana, y la mitad (el 51 %) lo hace a diario.

Cómo organiza Gmail los emails

Gmail utiliza sus pestañas para organizar el email en una serie de categorías. Estas pestañas incluyen el email Principal, Promociones (que incluye emails de marketing como los tuyos, así como ofertas y descuentos de marcas), Social (que incluye notificaciones de redes sociales y webs de citas o encuentros) y muchas más. Si quieres comprobar en qué pestaña aterrizará tu email, aprovecha herramientas como las de Mailgun, Llegada a la bandeja de entrada. 

A continuación se muestran los típicos diseños de Gmail para móvil y escritorio.

Un diseño de Gmail para móvil con las pestañas habilitadas:

Fuente: La palabra clave

Un diseño de Gmail para escritorio con las pestañas habilitadas:

Fuente: Green Eye IT

Qué debes recordar al enviar emails a personas que usan Gmail

• Google guarda en caché todas las imágenes del email, lo que hace que se muestren de forma similar en todos los dispositivos que utilizan Gmail. Esto ayuda a que tus imágenes mantengan un buen aspecto: ni muy pequeñas ni estiradas.
• Para añadir otra capa de protección del email (y para ganar visibilidad de marca), las empresas pueden adoptar un nuevo estándar conocido como BIMI. BIMI está todavía en sus primeras etapas, pero hace poco Gmail lanzó un programa piloto para dar asistencia a este estándar.  
• Recuerda que ir a la pestaña Promociones no es malo: mantiene tus emails fuera de la carpeta de spam, y su llegada a la bandeja de entrada a menudo depende de las preferencias y los hábitos del usuario. No caigas en malas prácticas de email solo para intentar llegar a la pestaña Principal.
• Como muchos de sus remitentes utilizan una IP compartida, Gmail utiliza la reputación del dominio para influir en la entregabilidad en lugar de la reputación de dirección IP. Segmenta tu email promocional y transaccional en subdominios para facilitar a Gmail la clasificación y entrega de tu email, y para mantener limpia la reputación del dominio principal.
• Además, segmentar tu lista de distribución influye positivamente en tu entregabilidad en Gmail. Te ayuda a llegar a personas interesadas y a evitar las spam traps, la baja interacción y otras trampas de entregabilidad.

Yahoo es el segundo cliente más popular en EE. UU., y capta a un 14 % de los usuarios de email estadounidenses. En Europa, tiene una presencia menor, que oscila entre un uso del 3 % en España y del 7,5 % en el Reino Unido.

Cómo organiza Yahoo los emails

Yahoo es uno de los clientes de email más antiguos, pero en los últimos años ha creado un diseño más nuevo, similar al de Gmail. Yahoo utiliza una función de Vistas que permite a los usuarios ver distintas “vistas” organizadas de su bandeja de entrada. Las vistas incluyen el email Principal, Ofertas (que es como la pestaña Promociones de Gmail para las comunicaciones de marca) y Suscripciones (servicios de streaming, etc.).

Un diseño de Yahoo para móvil con dos vistas diferentes, la bandeja de entrada principal y las Ofertas:

Fuente: 9to5Mac

Al igual que Gmail, Yahoo incluye una versión de su función de vistas (a la izquierda, como barra lateral) tanto para móvil como para escritorio, que permite a los usuarios ver el email clasificado según las mismas categorías. Un diseño de Yahoo para escritorio con Vistas:

Fuente: TechCrunch

Y ahora tienes en la cabeza los anuncios de Yahoo de los años 90, ¿verdad? No temas, vamos a volver a otro cliente de email original.

Qué debes recordar al enviar emails a usuarios de Yahoo

• Yahoo no guarda las imágenes en caché. Usa texto alternativo para que tu audiencia sepa lo que significan tus imágenes, aunque no se muestren correctamente.
• No es el fin del mundo si terminas en otra vista en lugar de en el email principal: al igual que con las pestañas, te mantiene fuera de la carpeta de spam y ayuda a optimizar la experiencia de usuario. Crea tus emails para conseguir la mejor ventaja en términos de entregabilidad independientemente de tu llegada a la bandeja de entrada, y no caigas en malos hábitos.
• ¿Recuerdas BIMI? Yahoo es el único de los principales clientes de email que lo ha adoptado actualmente, y puedes aprovecharlo para dar a conocer tu marca y ofrecer una mayor protección del email a tu clientela.

Al igual que Yahoo, Outlook (también conocido como Microsoft Outlook) ya lleva un tiempo con nosotros. Es el segundo proveedor de email más popular de Europa y cuenta con al menos un 10 % de los usuarios en países como el Reino Unido, Francia, España y Alemania.

Cómo organiza Outlook el email

Sin embargo, desde los años 90, Outlook se deshizo de su antiguo nombre “Hotmail” (una pena) e hizo cambios en su diseño para los usuarios. Ahora, Outlook clasifica el email de los usuarios con las pestañas “Prioritarios” y “Otros”. La pestaña de prioritarios está pensada para hacer lo que indica su nombre: recopilar el email relevante (como mensajes de amistades cercanas, billetes de avión, etc.) en una sola vista.

Un diseño de Outlook para móvil:

Fuente: The Verge

En el modo de escritorio, Outlook sigue la tendencia de los clientes de email y ofrece la función de bandeja de entrada de prioritarios como un ajuste más, y los usuarios pueden mover los mensajes entre ambos modos:

Fuente: Windows Central

Qué debes recordar al enviar emails a usuarios de Outlook

• No utilices imágenes de fondo: Outlook no las reconoce. En su lugar, pon tus imágenes en primer plano y experimenta con colores y diseños para conseguir un aspecto único.
• Utiliza un texto alternativo en todas las imágenes. Outlook no siempre muestra las imágenes por defecto.
• Outlook no es compatible con Amp4Email, por lo que asegúrate de incluir una alternativa en tu código HTML si también envías estos emails interactivos a usuarios de Outlook. Si quieres asegurarte de que tus contactos de Outlook disfruten de la experiencia completa, tendrás que recurrir al propio lenguaje de Microsoft para las plantillas interactivas: Actionable Message.

¡Qué casualidad, Mailjet te ofrece una forma muy fácil de verlo! Si vas a tu panel de control de analíticas y haces clic en “mostrar más estadísticas”, podrás ver métricas relevantes (como la tasa de apertura y la tasa de clics) de los tres proveedores más utilizados en tus listas de contactos. Todos los proveedores que no estén entre los tres primeros se combinarán en la pestaña “Otros”.

Debes tener en cuenta que los resultados mostrarán el proveedor que hay detrás del dominio. Por ejemplo, el dominio mailjet.com se muestra aquí como GSuite (Gmail for Pro) porque mailjet.com utiliza Google Apps.

Cuando utilices Mailgun, puedes ir a tu panel de control de analíticas y hacer clic en “proveedores de servicios de email”. Tus tasas de entrega, apertura y clics se mostrarán para cada proveedor.

Puedes utilizar este tipo de métricas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada y la visualización del mensaje: una vez que sepas dónde estás enviando, sabrás cómo optimizar tus recursos para los proveedores y plataformas más populares.

Las herramientas de visualización de email, como Litmus, Email on Acid o la previsualización de la bandeja de entrada de Mailjet, te permiten ver el aspecto de tu email en cada cliente. En Mailjet by Pathwire, la clientela del plan Enterprise puede utilizar nuestra herramienta de previsualización de la bandeja de entrada para probar cómo se mostrarán sus emails en los principales clientes de email de su lista de contactos. 

Así que ahí lo tienes. Se acabó el llorar y el rechinar de dientes, a partir de ahora solo tendrás dulces sueños sabiendo que tus emails llegan a donde tienen que llegar, y logrando la interacción que se merecen.

En conclusión, podemos decir que hay muchos clientes de email y que incluso los más grandes y populares tienen sus diferencias. Sin embargo, sus similitudes son la clave de una excelente llegada a la bandeja de entrada. Es fácil crear una nueva estrategia de email ganadora aferrándose a algunas conclusiones clave:

1. Los tres principales proveedores de email a nivel mundial (Gmail, Yahoo y Outlook) tienen sus propios diseños y particularidades de visualización a los que debes prestar atención al realizar envíos. Asegúrate de que las imágenes, los diseños y las herramientas de asistencia como BIMI se han optimizado para cada uno de ellos.
2. Además, para conseguir que tus emails lleguen a su destino y asegurarte de que se vean bien en todas partes, puedes utilizar herramientas de Mailgun Llegada a la bandeja de entrada o Mailjet como la previsualización de la bandeja de entrada para detectar errores del mensaje y optimizar la entregabilidad.
3. Tus posibilidades de llegar a las bandejas de entrada principales de cualquier proveedor aumentan enormemente si sigues las mejores prácticas de entregabilidad. Sin embargo, si acabas en una vista o pestaña secundaria, no es el fin del mundo. Estas divisiones se crean para mejorar la experiencia de usuario y te ayudan a proteger tu entregabilidad y a mantenerte fuera del spam.
4. Por último, al analizar tus increíbles emails después de enviarlos, puedes ver cuáles son los proveedores más utilizados por tus contactos y usar los datos para optimizar la llegada a la bandeja de entrada y su visualización en el futuro.

Como hemos mencionado antes, hacer bien las cosas en el mundo del email es difícil. Pero si cuentas con la información y los datos adecuados, podrás crear mensajes con más aguante que un anuncio de Yahoo de mediados de los 90.