Les meilleurs clients et applications de messagerie en 2021

3 mars 2021

Nous sommes tous passés par là : avoir du mal à envoyer une campagne parfaitement ciblée, essayer de comprendre quels clients de messagerie notre public utilise, et se demander comment faire pour que notre email soit parfait, peu importe où et comment il est affiché. Comment peut-on résoudre ces problèmes ?

Heureusement, si vous rencontrez des difficultés, nous sommes là pour vous aider. Nous avons récemment publié notre rapport « The Path to Email Engagement in 2021 », qui met en lumière les dernières tendances de l’emailing et les habitudes des utilisateurs, et cela inclut une étude sur les principaux clients de messagerie actuels. Depuis les années 1990, l’email est devenu un moyen de communication privilégié partout dans le monde, avec un large choix de clients de messagerie.

Le succès de vos envois d’emails dépend de votre connaissance de ces clients de messagerie, de leurs différences et de leurs similitudes. Dans cet article, nous allons examiner les principaux fournisseurs et vous donner quelques conseils pour vos envois. 

Poursuivons notre lecture pour découvrir ce qui se fait de mieux dans l’univers de l’emailing.

Pour commencer, jetons un œil aux clients de messagerie et plateformes les plus populaires. Comme pour la plupart des sujets liés à l’email, il n’y a pas de réponse universelle (du type : tout le monde utilise AOL Mail !). Cependant, certaines tendances utiles nous éclairent sur les habitudes mondiales des utilisateurs.

La popularité des clients de messagerie et des plateformes varie selon les régions, et de nombreuses personnes possèdent plusieurs adresses email. Cela signifie que, lors de vos envois, vous devez savoir quels fournisseurs votre public utilise le plus.

Notre étude a révélé que, globalement, Gmail reste le client de messagerie le plus populaire : 65,3 % des personnes interrogées dans le monde déclarent l’utiliser. Il est particulièrement populaire aux États-Unis (son pays d’origine, ce qui n’est pas très surprenant) et en Espagne. Soixante-seize virgule trois pour cent du panel américain et 74,6 % du panel espagnol déclarent utiliser Gmail. En revanche, il est moins populaire en Allemagne, avec « seulement » 52,9 % des utilisateurs.

En ce qui concerne les fournisseurs de second choix, les préférences varient selon les pays. Aux États-Unis, Yahoo est le deuxième choix pour les emails personnels (14,2 % des utilisateurs). Outlook s’empare d’une solide troisième place (6,5 %), et Comcast arrive dernier avec à peine 0,7 % des utilisateurs. 

En Europe, Outlook est le deuxième choix le plus populaire en France, en Espagne et au Royaume-Uni (avec respectivement 19,7 %, 20 % et 30,6 % des utilisateurs). Il arrive en troisième position en Allemagne (12,6 %), juste derrière le client allemand Web.de. Si vous envoyez des emails dans les pays européens, vous ne trouverez pas beaucoup d’adresses Yahoo dans vos listes de contacts : Yahoo arrive loin derrière à la troisième place dans tous ces pays, avec une part de marché à un seul chiffre pour chacun d’entre eux.  

En ce qui concerne les plateformes utilisées pour ces clients de messagerie, le mobile reste le moyen le plus populaire pour consulter les emails. L’application mobile de Gmail est la plus utilisée pour consulter les emails (ce qui est logique, compte tenu de l’immense popularité de Gmail). Cependant, le mobile ne fait pas tout.

La plupart des gens ne consultent pas leurs emails sur une seule plateforme. Ils utilisent à la fois le mobile et l’ordinateur en fonction de ce qui les arrange (dans la file d’attente au supermarché ? Mobile. Au travail sur l’ordinateur portable ? Ordinateur). De plus, pour ce qui est de la consultation sur ordinateur, la navigation sur le Web est largement préférée à l’application.

Ces données transmettent un message important aux expéditeurs : n’ignorez ni le mobile ni l’ordinateur, ni l’utilisation du navigateur ou de l’application lors de la création d’emails. Certaines méthodes sont plus populaires que d’autres, mais toutes représentent une part de public suffisante pour justifier que vos messages s’affichent correctement partout. 

Bien, maintenant que nous en savons un peu plus sur l’utilisation générale des emails, intéressons-nous aux trois principaux services de messagerie, à la façon dont ils organisent les emails et à quelques bonnes pratiques pour chacun d’entre eux.

Vous vous demandez peut-être : est-il vraiment important de suivre certaines pratiques pour chaque client de messagerie ? Après tout, ils se ressemblent presque tous, n’est-ce pas ? Détrompez-vous. Bien que les principaux clients de messagerie présentent de nombreuses similitudes, il est important de se rappeler qu’ils ont tous des différences en termes de mise en page et de rendu des messages, ce qui peut affecter vos emails. Découvrons comment chaque client de messagerie affiche les emails, et examinons quelques conseils pour vos envois.

Sans surprise, l’omniprésent Gmail est toujours le roi des clients de messagerie (vous l’avez peut-être même ouvert via l’application ou le navigateur en ce moment même). Comme nous l’avons mentionné, pas moins de 65,3 % des personnes utilisant l’email dans le monde choisissent Gmail, et c’est le client de messagerie numéro un dans tous les pays étudiés. Soixante-seize virgule trois pour cent de notre panel américain l’utilise, et son résultat le plus bas en Europe s’élève à 52,9 % en Allemagne (soit toujours plus de la moitié des personnes interrogées). Ce n’est pas rien.

Sur mobile comme sur ordinateur, il est possible de choisir d’activer ou de désactiver la fonctionnalité des onglets. Environ la moitié des personnes utilisant Gmail (53,3 %) utilisent les onglets pour trier leurs emails, tandis que l’autre moitié ne les trie pas. Bien que les onglets ne soient pas utilisés par tout le monde, c’est un facteur à prendre en compte si vous souhaitez optimiser votre délivrabilité. La plupart des utilisateurs (79,7 % au niveau mondial) les consultent au moins une fois par semaine, et la moitié (51 %) le fait tous les jours.

Comment Gmail organise les emails

Gmail utilise des onglets pour trier les emails de ses destinataires dans différentes catégories. Ces onglets comprennent la boîte Principale, les Promotions (qui incluent les emails de marketing comme les vôtres, les offres et les réductions), les Réseaux sociaux (qui incluent les notifications des réseaux sociaux, des sites de rencontres, etc.), et bien d’autres. Si vous souhaitez savoir dans quel onglet votre email atterrira, utilisez des outils tels que l’outil de Mailgun appelé Placement en boîte de réception. 

Voici à quoi ressemblent les mises en page classiques de Gmail sur mobile et sur ordinateur.

Une mise en page Gmail sur mobile avec les onglets activés :

Source : The Keyword

Une mise en page Gmail sur ordinateur avec les onglets activés :

Source : Green Eye IT

Ce qu’il faut retenir lors de l’envoi d’emails aux personnes utilisant Gmail

• Google met en cache toutes les images des emails, ce qui leur permet de s’afficher de manière similaire sur tous les appareils utilisant Gmail. Cela permet de préserver l’apparence de vos images (ni trop petites, ni étirées).
• Pour ajouter une couche supplémentaire de protection des emails (et pour accroître la visibilité de la marque), les entreprises peuvent adopter une nouvelle norme appelée BIMI. BIMI n’en est qu’à ses débuts, mais Gmail a récemment lancé un programme pilote pour prendre en charge cette norme.  
• N’oubliez pas qu’ arriver dans l’onglet Promotions n’est pas une si mauvaise chose : cela permet à vos emails d’éviter le dossier spam, et le placement dépend souvent des préférences et des habitudes des utilisateurs. Ne succombez pas aux mauvaises pratiques d’email juste pour essayer d’atterrir dans l’onglet principal.
• Comme beaucoup de ses expéditeurs utilisent des IP partagées, Gmail utilise la réputation du domaine pour déterminer la délivrabilité plutôt que la réputation de l’adresse IP. Segmentez vos emails promotionnels et transactionnels dans des sous-domaines pour aider Gmail à trier et à délivrer vos emails, tout en préservant la réputation de votre domaine principal.
• De plus, la segmentation de votre liste de contacts a un impact positif sur votre délivrabilité Gmail. Cela vous aide à cibler des lecteurs engagés et à éviter les pièges à spam, un faible engagement et autres problèmes de délivrabilité.

Yahoo est le deuxième client de messagerie le plus populaire aux États-Unis, avec environ 14 % des personnes utilisant l’email aux États-Unis. En Europe, il est moins présent, son utilisation variant de 3 % en Espagne à 7,5 % au Royaume-Uni.

Comment Yahoo organise les emails

Yahoo est l’un des plus anciens clients de messagerie, mais il a récemment adopté une nouvelle mise en page similaire à celle de Gmail. Yahoo utilise une fonctionnalité appelée Vues, qui permet aux utilisateurs de voir différentes « vues » organisées de leur boîte de réception. Ces vues incluent la boîte Principale, les Bons plans (qui s’apparentent aux Promotions de Gmail pour les communications de marques) et les Abonnements (services de streaming, etc.).

Une mise en page Yahoo sur mobile avec deux vues différentes, la boîte de réception principale et les Bons plans :

Source : 9to5Mac

Tout comme Gmail, Yahoo propose une version de sa fonctionnalité Vues (sur la gauche, sous forme de barre latérale) sur mobile et sur ordinateur, ce qui permet aux utilisateurs d’afficher les emails triés selon les mêmes catégories. Une mise en page Yahoo sur ordinateur avec la fonctionnalité Vues :

Source : TechCrunch

Et maintenant, vous avez ces publicités Yahoo des années 90 en tête, n’est-ce pas ? Pas de panique, nous allons revenir à un client de messagerie plus classique.

Ce qu’il faut retenir lors de l’envoi d’emails aux utilisateurs Yahoo

• Yahoo ne met pas les images en cache. Utiliser balises alt afin que vos lecteurs sachent ce que représentent vos images même si elles ne s’affichent pas correctement.
• Ce n’est pas la fin du monde si vous atterrissez dans une Vue plutôt que dans la boîte principale : tout comme pour les onglets, cela vous évite le dossier spam et contribue à optimiser l’expérience utilisateur. Créez vos emails de manière à maximiser leur délivrabilité, quel que soit leur placement, et ne cédez pas aux mauvaises habitudes.
• Vous vous souvenez de BIMI ? Yahoo est actuellement le seul parmi les principaux clients de messagerie à l’avoir adopté. Vous pouvez en tirer parti pour accroître la notoriété de votre marque et offrir une meilleure protection des emails à votre clientèle.

À l’instar de Yahoo, Outlook (ou Microsoft Outlook) existe depuis longtemps. C’est le deuxième service de messagerie le plus populaire en Europe, avec au moins 10 % des utilisateurs au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Allemagne.

Comment Outlook organise les emails

Depuis les années 90, Outlook a abandonné son ancien nom « Hotmail » (triste nouvelle) et a modifié son apparence pour les utilisateurs. Désormais, Outlook trie les emails des utilisateurs à l’aide des onglets « Prioritaire » et « Autres ». L’onglet Prioritaire fait exactement ce que son nom indique : il rassemble les emails pertinents (comme les messages de proches, les billets d’avion, etc.) dans une seule vue.

Une mise en page Outlook sur mobile :

Source : The Verge

Sur ordinateur, Outlook suit la tendance des clients de messagerie en proposant sa fonctionnalité de boîte de réception prioritaire comme un paramètre, et les utilisateurs peuvent déplacer les messages entre les différents modes :

Source : Windows Central

Ce qu’il faut retenir lors de l’envoi d’emails aux utilisateurs Outlook

• N’utilisez pas d’images d’arrière-plan : Outlook ne les reconnaît pas. Privilégiez plutôt des images au premier plan et jouez avec les couleurs et les designs pour un rendu unique.
• Utilisez des balises alt pour toutes les images. Outlook n’affiche pas toujours les images par défaut.
• Outlook ne prend pas en charge AMP for Email, alors assurez-vous d’inclure une solution de repli dans votre code HTML si vous envoyez également ces emails interactifs aux utilisateurs Outlook. Si vous souhaitez offrir une expérience complète à vos contacts Outlook, vous devrez utiliser le propre langage de Microsoft pour les modèles interactifs : Actionable Messages.

Figurez-vous que Mailjet offre un moyen très simple de le découvrir ! Si vous accédez à votre tableau de bord de statistiques et cliquez sur « Afficher plus de statistiques », vous pourrez consulter les statistiques pertinentes (telles que les taux d’ouverture et les taux de clics) pour les trois fournisseurs les plus utilisés dans vos listes de contacts. Tous les fournisseurs qui ne figurent pas dans le top trois seront regroupés dans l’onglet « Autres ».

Notez que les résultats indiqueront le fournisseur derrière le domaine. Par exemple, le domaine mailjet.com s’affiche ici sous la forme GSuite (Gmail pour les professionnels) parce que mailjet.com utilise Google Apps.

Si vous utilisez Mailgun, vous pouvez vous rendre sur votre tableau de bord de statistiques et cliquer sur « Fournisseurs de messagerie ». Vos taux de livraison, d’ouverture et de clics s’afficheront pour chaque fournisseur.

Vous pouvez utiliser ces statistiques pour améliorer le placement et le rendu de vos messages : une fois que vous savez vers où vous envoyez, vous savez comment optimiser vos ressources pour les fournisseurs et plateformes les plus populaires.

Les outils de rendu d’emails, tels que Litmus, Email on Acid ou la prévisualisation en boîte de réception de Mailjet, vous permettent de vérifier l’apparence de votre email sur chaque client. Chez Mailjet by Pathwire, les clients de l’offre Enterprise peuvent utiliser notre outil de prévisualisation en boîte de réception pour tester l’affichage de leurs emails sur les principaux clients de messagerie de leur liste de contacts. 

Et voilà. Fini les pleurs et les grincements de dents ! Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que vos emails arrivent à destination et génèrent l’engagement qu’ils méritent.

Nous pouvons donc affirmer qu’il existe de nombreux clients de messagerie, et que même les plus importants et les plus populaires présentent des différences. Cependant, leurs similitudes sont la clé d’un excellent placement en haut de la boîte de réception. Il est facile de bâtir une nouvelle stratégie d’email gagnante en gardant à l’esprit quelques points clés :

1. Les trois principaux services de messagerie mondiaux (Gmail, Yahoo et Outlook) ont tous leurs propres mises en page et particularités de rendu, auxquelles vous devez prêter attention lors de vos envois. Assurez-vous que les images, les designs et les outils de support comme BIMI sont optimisés pour chacun d’entre eux.
2. De plus, pour vous assurer que vos emails arrivent à destination et s’affichent correctement partout, vous pouvez utiliser des outils comme ceux de Mailgun Placement en boîte de réception ou la prévisualisation en boîte de réception de Mailjet pour détecter les erreurs de message et optimiser la délivrabilité.
3. Vos chances d’atterrir dans les boîtes de réception principales de n’importe quel fournisseur augmentent considérablement lorsque vous suivez les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Cependant, si vous vous retrouvez dans un onglet ou une vue secondaire, ce n’est pas la fin du monde. Ces catégories sont créées pour améliorer l’expérience utilisateur, elles contribuent à protéger votre délivrabilité et vous évitent le dossier spam.
4. Enfin, lors de l’analyse de vos superbes emails après envoi, vous pouvez découvrir quels sont les fournisseurs les plus utilisés par vos contacts et utiliser ces données pour optimiser le placement et le rendu de vos prochaines campagnes.

Comme nous l’avons mentionné plus tôt, il est difficile de maîtriser l’email sur le bout des doigts. Mais avec les bonnes informations et analyses en main, vous pouvez créer des messages qui ont plus d’impact qu’une publicité Yahoo des années 90.