Cómo evitar acabar en una lista de bloqueo de emails: mejores prácticas

No se nos ocurren muchas cosas que tengan un impacto más inmediato en tu entregabilidad que acabar en una lista de bloqueo. Una vez que te han marcado, los ISP no te dejarán pasar a la bandeja de entrada, lo que perjudica todo, desde tu interacción hasta tus resultados finales.

Vamos al grano.

Una lista de bloqueo es una lista de direcciones IP o nombres de dominio que se marcan como origen de comportamientos sospechosos, contenido malicioso o mensajes de spam. Hay muchas listas, pero algunas tienen un mayor impacto en tu entregabilidad y reputación como remitente. Algunas listas de bloqueo populares incluyen:

• Spamhaus
• MXToolBox
• Barracuda Reputation Block List (BRBL)
• Spamcop
• URIBL
• Informe de transparencia de Google
• PhishTank

Los clientes de email y los proveedores de servicios de envío de emails (ESP) pueden intentar impedir que los emails de dominios en listas de bloqueo lleguen a sus servidores de email. Si tu dominio acaba en una lista de bloqueo, es probable que tus emails no lleguen a tus suscriptores. En pocas palabras, acabar en una lista de bloqueo afecta a tu entregabilidad del email y a tu reputación como remitente. Si tus mensajes consiguen pasar, lo más probable es que acaben en la carpeta de spam, no en la bandeja de entrada. Además, algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) restringen el acceso a dominios y direcciones IP en listas de bloqueo.

Así que has acabado en una lista de bloqueo. No te preocupes, no es el fin del mundo. Repasaremos cómo evitar acabar en una lista de bloqueo en primer lugar o cómo solicitar que te eliminen más adelante. Pero antes, aquí tienes cuatro motivos habituales por los que podrías haber acabado en una lista de bloqueo:

• Estás enviando de repente un gran volumen de emails
• Tu contenido parece spam
• Tu cuenta fue hackeada
• Tus suscriptores han estado marcando tus mensajes de email como spam

A continuación, analizaremos cada uno de ellos en detalle.

Quienes envían spam suelen aumentar el volumen de forma repentina. Los proveedores de listas de bloqueo pueden ver un aumento repentino en tu volumen de emails como una señal de alerta de que estás enviando spam en lugar de emails legítimos. Evita esto agrupando tus emails por lotes o usando el email la segmentación de listas para dividir listas de correo extensas.

Puede que tu contenido no sea spam, pero las listas de bloqueo lo marcarán si lo parece. Aunque no hay reglas fijas sobre el aspecto exacto del contenido de spam, aquí tienes algunos consejos para evitar que lo parezca:

• No uses TODO MAYÚSCULAS
• No uses HTML mal formateado
• No uses emails que solo contengan imágenes
• No uses demasiados signos de exclamación.

Si has sufrido una amenaza de ciberseguridad, el hacker podría apoderarse de tu cuenta para enviar spam. Esto no solo arruina tu reputación como remitente, sino que también puede hacer que acabes en una lista de bloqueo. Implementa buenas prácticas de ciberseguridad y usa autenticación en dos fases (2FA) para protegerte de estas amenazas.

Sí. Es malo. Muy malo. Si tus suscriptores no ven una forma clara de darse de baja, podrían marcar tus emails como spam. Demasiadas quejas por spam te llevarán a la lista de bloqueo.

¿No tienes claro si de verdad has acabado en una lista de bloqueo? Tu ISP debería indicar si alguna de tus direcciones IP o nombres de dominio figuran en una lista de bloqueo de emails, pero a veces algo se escapa. En este caso, puedes comprobar las listas de bloqueo de dominios para tu email y ver si tu dominio figura en alguna.

Para ello, comprueba manualmente tus dominios en las distintas listas de bloqueo. Otra opción es ahorrar tiempo usando una herramienta que compruebe tu email en las principales listas de bloqueo. Echa un vistazo a la herramienta de comprobación de listas de bloqueo de Mailgun para comprobar si tus dominios están en alguna lista de bloqueo. Con esta información, puedes volver a las listas de bloqueo individuales para ver por qué se marcan tus emails.

La buena noticia sobre las listas de bloqueo es que hay algunas principales de gran impacto, como Spamhaus o Barracuda, y otras que pueden consultarse públicamente. El inconveniente es que estas listas nunca buscarán un dominio para enviarle una alerta sobre su estado de bloqueo.

Aquí es donde seguimiento de listas de bloqueo entra en juego, y el motivo por el que es importante usar herramientas que hayan seleccionado una amplia biblioteca de listas de bloqueo con la que validar tu dominio.

La mejor acción es la preventiva. Al fin y al cabo, las listas de bloqueo son sinónimo de desastre para las tasas de apertura de los emails, las conversiones y el ROI. ¡Haz feliz a los profesionales de marketing reduciendo al mínimo los problemas de entregabilidad!

Echa un vistazo a nuestra lista de mejores prácticas para que puedas evitar acabar en una lista de bloqueo de emails:

• Mantén una lista de suscriptores saneada
• Ofrece opciones de altas y bajas claras
• Configura los protocolos de autenticación de emails adecuados
• Usa automatización de emails para enviar mensajes personalizados y oportunos en lugar del envío masivo de email

Analicemos cada uno de estos puntos con más detalle a continuación.

Mantén una lista de suscriptores saneada llevando tu lista de correo al día. Elimina los perfiles inactivos o las direcciones de email que hayan generado un rebote más de dos veces en un periodo de tiempo determinado. Y, lo más importante, antes de realizar el envío, asegúrate de validar tus direcciones de email. ¡Ataja el problema antes de que ocurra!

¿Cómo puedo mantener una lista de suscriptores saneada?

Mantén una lista de suscriptores saneada llevando tu lista de correo al día. Elimina los perfiles inactivos o las direcciones de email que hayan generado un rebote más de dos veces en un periodo de tiempo determinado. Y, lo más importante, antes de realizar el envío, asegúrate de validar tus direcciones de email. ¡Ataja el problema antes de que ocurra!

¿Por qué es importante tener opciones de altas y bajas claras?

Tener opciones de altas y bajas claras te ahorrará muchos quebraderos de cabeza en lo que respecta a las direcciones de email no válidas o los bots de spam. Por ejemplo, un opt in doble requiere que cada usuario envíe su dirección de email en un formulario web y luego abra un email para confirmar su dirección de email y su interés en tu lista de correo. Los procesos de opt in doble comprueban si un suscriptor tenía la intención de suscribirse a una lista de correo y si ha introducido su email correctamente.

Ofrecer una opción clara de opt out o darse de baja es tan importante como tener una opción de opt in clara. Si tus suscriptores no encuentran un botón claro para el opt out, es posible que simplemente marquen tus emails como spam y se olviden del asunto. Puede que no le den más importancia, pero una cantidad suficiente de estas quejas por spam podría hacer que tu dominio acabara en una lista de bloqueo.

¿Qué protocolos de autenticación de emails necesito?

Hablamos de esto los protocolos de autenticación de emails con detalle en otro lugar, pero repasemos de nuevo los conceptos básicos. Tendrás que configurar los siguientes protocolos:

• Convenio de remitentes (SPF): SPF utiliza un registro del sistema de nombres de dominio (DNS) para identificar qué fuentes de email son válidas para un dominio determinado. Tienes que configurar tu SPF para indicar qué direcciones IP o nombres de host están autorizados a enviar mensajes de email desde tu dominio.
• Correo identificado mediante DomainKeys (DKIM): DKIM es una “firma digital” para cada uno de tus mensajes de email que el ESP de tus suscriptores, como Google, Yahoo o Microsoft Outlook, usa para identificarlos y protegerlos de amenazas de ciberseguridad. Configura tu DKIM para efectuar la autenticación de que el email proviene efectivamente de ti.
• Autenticación, informes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC): DMARC te da un control más preciso sobre tus registros SPF y DKIM. Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo implementar DMARC.

¿Por qué no debería hacer un envío masivo de emails?

Utiliza herramientas como nuestra API de automatización de emails para enviar mensajes personalizados y oportunos. No uses el envío masivo de emails, ya que la mayoría de los suscriptores no interactuará con estos mensajes impersonales. Recuerda que la interacción de cada suscriptor influye en si tu email acaba en la lista de bloqueo o no.

En este sentido, también puedes aprovechar nuestra función Herramienta de optimización de la hora de envío para contactar con tus suscriptores en el mejor momento posible. De este modo, tendrán una mayor receptividad hacia tu mensaje (e interactuarán más con él) cuando llegue a su bandeja de entrada.

¿Por qué es importante elegir un servicio que ofrezca funciones de monitorización?

En el panorama digital actual, donde la entregabilidad del email es cada vez más importante, acabar en una lista de bloqueo puede ser perjudicial para tu capacidad de hacer llegar los mensajes a tus suscriptores. Esto afecta a tus resultados y a tus envíos futuros. Al monitorizar y abordar de forma proactiva los problemas de las listas de bloqueo a medida que surgen, puedes proteger tu reputación, mantener la confianza de los clientes y garantizar que los ISP no marquen tus mensajes automáticamente como spam.

Kate Nowrouzi Vicepresidenta de Entregabilidad

Si estás en una lista de bloqueo, puedes solicitar que se eliminen tus direcciones IP bloqueadas de la lista:

1. Consulta qué información recibiste cuando te notificaron que estabas en una lista de bloqueo. La mayoría de las listas de bloqueo incluyen una URL para que inicies el proceso de eliminación de la lista de bloqueo. Sigue los pasos para empezar.
2. Envía la información solicitada por el proveedor de la lista de bloqueo. La mayoría de las listas de bloqueo de prestigio cuentan con un proceso claro de eliminación. Por lo general, exigen que les envíes tu información de contacto y cualquier comentario sobre el posible motivo del bloqueo. ¿Cómo han sido las tasas de apertura de esos emails en los últimos días? ¿Has recibido alguna queja por spam o rebotes duros de email últimamente? Toda esta información ayuda al equipo de asistencia a resolver tu caso.

¿No tienes claro por dónde empezar? Como ventaja de nuestro Servicio Gestionado, hemos automatizado la monitorización de las principales listas de bloqueo para comprobarlas en tiempo real. Esto significa que nuestro equipo de especialistas intervendrá para tratar con los proveedores de listas de bloqueo en tu nombre.

Las listas de bloqueo tienen una utilidad. Sin ellas, tendríamos mucho más spam en las bandejas de entrada. Y eso, en nuestra opinión, es mucho peor que una inclusión temporal en una lista.

El email tiene muchas capas, y la capa de la reputación es importante. ¿Te han resultado útiles estos consejos para evitar la lista de bloqueo y algunos trucos para que te eliminen? Pues tenemos muchos más de donde salieron esos, pero practicamos con el ejemplo, así que tendrás que hacer opt in en nuestra newsletter para mantenerte al día.

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.