Bloqueo en Yahoo y AOL: el repaso de quejas de Festivus de Mailgun, segunda parte

Puede que pensaras que ya habíamos terminado con nuestro repaso de quejas en esta temporada de Festivus, pero tenemos que informarte de que te equivocas.

Así es, volvemos a la carga con otro tema del que quejarnos junto a la barra de aluminio sin adornos. Pero queremos quejarnos con un propósito, y creemos que estarás de acuerdo con nosotros en que este tema puede fastidiar a cualquiera: sufrir un bloqueo de AOL y Yahoo.

Aunque podríamos ir al grano y contarte cómo mejorar tu reputación con estos ESP, creemos que un poco de contexto dará más claridad a nuestro consejo. Así que siéntate, disfruta de la comida de Festivus y ponte cómodo.

La cuestión es que nadie habla nunca de los problemas a los que se enfrentan los remitentes de envíos masivos a diario. Puede que tu jefe te encargue una nueva campaña para las fiestas que debes lanzar en dos semanas sin una audiencia objetivo en mente y te deje en un aprieto. Cuando eso ocurre, acabas corriendo para cumplir los plazos y puede que te saltes algunos pasos. Justo cuando crees que todo está listo, te cae ese bloqueo de AOL y Yahoo. Además, si no estás siguiendo mejores prácticas, acabas molestando a una audiencia a la que apenas has empezado a llegar.

Antes de que te prepares para un concurso de demostración de fuerza con estos ISP, respira hondo y tómate un segundo para calmarte. Por nuestra parte, las razones más comunes por las que AOL y Yahoo aplican un bloqueo a los remitentes son que el remitente ha aumentado de forma repentina sus envíos y no está siguiendo las mejores prácticas. La mayoría de los fallos temporales reciben un mensaje de rebote que dice “Mensajes de cierta IP aplazados temporalmente debido a quejas de los usuarios”. Esa respuesta genérica no te da mucha información al principio, pero en realidad es bastante clara.

El servidor del destinatario ha notado un aumento en el volumen, una alta tasa de quejas o características de spammer que activan los filtros por parte del ISP. Básicamente, tienen sus propias quejas, pero no se andan con rodeos con las tonterías. Aun así, es normal que te preguntes…

A principios de año, una empresa llamada Oath adquirió AOL y Yahoo. Como resultado de la nueva propiedad, consolidaron las infraestructuras de envío de ambos ISP. Si no te habías preparado para ello, los envíos fueron un calvario durante esa época. La autoestima de envío de todo el mundo se vio afectada, pero sobrevivimos. 

Dado que el tráfico de ambos ISP va a los mismos puntos de conexión, debes tener más cuidado con tus envíos. Por ejemplo, si tienes una lista compuesta por un 99 % de destinatarios de Yahoo y un 1 % de destinatarios de Gmail, lo vas a pasar mal.

Hay muchos factores que podrían estar contribuyendo a tus problemas de envío con AOL y Yahoo, y por suerte todos tienen solución. Si en estos momentos tienes problemas con estos ISP, deberías tener en cuenta lo siguiente:

1. Revisa tus patrones de envío: ¿qué parte de tu tráfico va a AOL o Yahoo? Si has cambiado hace poco tus hábitos de envío a estos ISP, quizá debas plantearte aplicar una política de precalentamiento.
2. ¿Ves destinatarios no válidos al enviar a AOL y Yahoo? Puedes solucionar este problema con un poco de higiene de listas, y nuestra verificación de emails puede ayudarte con ello en caso de que necesites hacer limpieza.
3. ¿Has tenido un aumento repentino de volumen? Esto molestará a casi cualquier ISP, así que plantéate aumentar el volumen poco a poco en lugar de enviar un montón de golpe.
4. ¿Están actualizados tus registros PTR? Si no has echado un vistazo a tus registros PTR para asegurarte de que tu búsqueda rDNS funciona como debería. Recuerda, cada registro PTR necesita un registro A.

Tienes que hacerte la pregunta del millón… ¿qué ha cambiado? Nos hemos dado cuenta de que muchos de estos problemas provienen de algo como esto: alguien por parte del cliente encontró una antigua lista de contactos y decidió que enviar a esa lista era una buena idea.

Como seguro que ya sabes, es una idea terrible. Sin embargo, lo más probable es que la persona que encontró la lista no lo hiciera con mala intención, pero tampoco sabía las consecuencias. Es fundamental que todo el mundo esté en sintonía sobre las mejores prácticas de envío. Dedica un minuto a formar a quienes tal vez no sepan cómo están afectando a tu dominio y a la reputación de tu dirección IP.

El bloqueo es un fastidio, pero no tiene por qué ser un problema tan grande como crees. Puede que AOL y Yahoo apliquen un bloqueo a tus envíos, pero si haces algunos ajustes en tus prácticas, puedes volver a enviar con normalidad con la ayuda de Mailgun para tu gestión de bloqueos de email. Respira hondo, echa un vistazo a tus prácticas de envío, y los datos te indicarán lo que tienes que arreglar. Recuerda: las prisas no son buenas para el email, pero si sigues las mejores prácticas, no tendrás que correr para enviar tus mensajes.

Autor: Ashley Rodriguez Ashley Rodriguez is the Deliverability Engineer at Sinch Mailgun. She's a metrics pro, deliverability whisperer, and problem-solver helping clients build strong deliverability programs. She writes to help you troubleshoot deliverability issues when sending isn't going your way.