Flujo de automatización

Un flujo de automatización es una secuencia de acciones preconfigurada que se activa por el comportamiento del usuario o por eventos del sistema, y suele utilizarse en el email marketing para enviar mensajes relevantes y oportunos sin esfuerzo manual. En los programas de email, los flujos de automatización pueden ser tan simples como una serie de bienvenida que se activa por un nuevo suscriptor, o tan complejos como un recorrido con varias ramificaciones basado en interacciones con el producto, inactividad o segmentación de usuarios. A menudo, estos flujos se integran con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de comercio electrónico o sistemas CPaaS para unificar los datos de los usuarios y personalizar las comunicaciones.

Los flujos de automatización de emails más comunes incluyen: 

• Series de bienvenida 
• Seguimiento de carritos abandonados
• Interacción poscompra 
• Campañas de reactivación 

El objetivo de estos flujos es generar confianza, fomentar las conversaciones y ampliar el alcance, todo ello sin sacrificar la personalización.