Resumen
00:00:37 – Conoce a Nick Schafer, nuestro ingeniero de entregabilidad
00:02:14 – La primera historia de spam de Nick
00:09:12 – El spam y el futuro
00:16:08 – ¿Cómo encajan el DMARC y el BIMI en todo esto?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos todos a Email’s Not Dead. Mi nombre es Eric, y conmigo está mi compañero de vida hetero. Jonathan.
00:00:11
Jonathan Torres: ¿Qué tal?
00:00:12
Eric Trinidad: Estás aquí con nosotros acompañándonos en la etapa final de nuestro viaje sobre el spam para descubrir cuál es el futuro del spam. Hemos visto dónde está. Hemos visto en qué se ha convertido y ahora, ¿qué sigue? ¿Qué nos espera? Con suerte, responderemos parte de eso hoy. Tenemos a un invitado muy especial, nuestro papi de la entregabilidad, Nick Schafer. ¿Cómo estás hoy, señor?
00:00:37
Nick Schafer: Estoy bien. Estoy bien. Gracias por invitarme. Estaba deseando hacer este podcast con vosotros, así que.
00:00:42
Jonathan Torres: ¡Sí!
00:00:42
Eric Trinidad: Así se habla, amigo. Genial. Sé que llevamos tiempo hablando de esto, así que es bueno tenerte. Sabes, creo que deberíamos empezar con un poco de tus antecedentes. ¿De dónde vienes? ¿Qué haces? ¿Cómo te va?
00:00:54
Nick Schafer: Nací en el email. No, es broma. Como casi todo el mundo en este sector, simplemente caes en él. Mi experiencia no era en el email. Era atleta. Jugué al béisbol en la universidad. Tenía aspiraciones de continuar, pero no me funcionaron. Y luego empecé como diseñador gráfico y caí en el email. Fui a trabajar a Rackspace donde adquirieron Mailgun y me subí a ese tren. He estado con Mailgun desde entonces y he aprendido todo lo que puedo sobre el email.
00:01:27
Eric Trinidad: Qué bien. Genial. Solo asimilándolo todo. Jon, tu experiencia sí era en el email, ¿verdad?
00:01:31
Jonathan Torres: No, no, no. En absoluto.
00:01:33
Nick Schafer: Tú no, tú no naciste en él.
00:01:34
Jonathan Torres: No, no. Ojalá hubiera sido algo así como, ya sabes, salir y hablar de email inmediatamente, como si mis primeras palabras fueran un «mensaje de spam». ¿Sabes?
00:01:45
Eric Trinidad: Sí, la verdad. He oído que siempre has sido un malhablado. Así que sería un mensaje de spam lo primero que dijeras.
00:01:48
Jonathan Torres: Ese es exactamente el punto. Así que quería adentrarme un poco en eso y descubrir, ya sabes, un poco quién eres y de dónde vienes. Pero el otro día nos contaste una historia que creo que siento como si… Quiero imaginar que aquí es donde empezaste a saber lo que es bueno y malo en el email y todo lo demás. Pero si puedes compartir esa historia, amigo, esa historia de terror, por así decirlo.
00:02:14
Nick Schafer: Sí, no es una buena historia. Este fue mi momento revelador de las cosas malas que ocurren con el email. Así que, sí, estaba en la universidad y mi madre me envió un mensaje, un mensaje de email. Y, ya sabes, viniendo de tu madre, piensas que es, ya sabes, digno de confianza. Por aquel entonces, no sabía nada sobre el encabezado del email ni nada de eso. Así que, sí, hice clic, resultó ser un mensaje de PayPal, e introduje todas mis credenciales. Y, sabes, un par de días después, veo que todo el dinero ha desaparecido de mi cuenta bancaria y se está usando en Rumanía. Esa fue mi introducción al lado oscuro del email. Ya sabes, obviamente, con eso, caí en un intento de phishing. Repito, venía de mi madre. Pensé que era un poco más fiable. Debería haberlo investigado más. Pero, sí, desde entonces, he sido un poco más prudente con los emails en los que hago clic. No fue divertido, ya sabes, ir a la comisaría de policía en Abilene, Texas, y tener que presentar un informe y empezar todo eso. Definitivamente, no fue divertido.
00:03:17
Jonathan Torres: Me encanta lo que nos contaste el otro día sobre, en fin, que tuviste que firmar algo. No recuerdo qué decía exactamente.
00:03:22
Nick Schafer: Sí, no, literalmente me dieron un trozo de papel que decía que tendría cuidado con los emails en los que hacía clic. Me pareció bastante gracioso. Pero, por lo visto, como tenían esa hoja de papel, no era el primero.
00:03:36
Eric Trinidad: Vaya.
00:03:37
Jonathan Torres: Tampoco serías el último, estoy seguro.
00:03:39
Eric Trinidad: Totalmente escarmentado. Hasta el día de hoy nunca has vuelto a hacer clic en un mensaje de spam. Te has portado bien.
00:03:44
Nick Schafer: No he vuelto a ser víctima de phishing desde entonces. Eso está bien. Y hay mucho phishing por ahí. Así que eso sirve de algo.
00:03:51
Jonathan Torres: Sí. Claro que sí. Sí, definitivamente. Siento que solo necesitamos, como, hacer copias de esa hoja de papel que firmas para comprometerte a no hacerlo y simplemente enviarla a todas partes y a todos en todo momento. Es una locura. Sé que es solo una de esas cosas graciosas porque siento que las madres simplemente hacen ese tipo de cosas a veces, es como que voy a exponer a mi madre aquí mismo y ahora mismo, porque hay un montón de veces en las que, ya sabes, estoy navegando tranquilamente en mi teléfono, recibo una notificación de Facebook y es mi madre, enviándome como una tarjeta de regalo gratis de Walmart de cien dólares. Y yo digo, no, mamá, es como, ¿por qué haces esto? Es una batalla en constante crecimiento porque muchísima gente es muy buena a través de todos los medios y todos los canales, ya sea email, ya sean, sabes, cosas en Facebook o Instagram o lo que sea, estafando a la gente y haciendo un muy buen trabajo con ello, especialmente en el mercado de las madres. Creo que así debería llamarse.
00:04:42
Nick Schafer: Sí, he de decir que tengo las mismas historias con mi madre, además del email de phishing del que acabo de hablar, de personas mayores, ya sabes, de los no millennials, o como quieras llamarlos. Es decir, esos son definitivamente los objetivos.
00:04:55
Jonathan Torres: Sí. Vaya que sí. Al ciento diez por ciento. Así que, es decir, nos estamos adentrando un poco en el futuro del spam y de las campañas de spam y todos estos medios diferentes, si seguimos por el camino actual. Y si las cosas continúan así, según cómo se ven y cómo están en este momento, ¿ves que mejore o empeore, digamos, en los próximos cinco años? Es decir, ¿qué aspecto tiene eso? Es decir, si queremos fijarnos en el lado oscuro de las cosas, ¿se ve muy desalentador?
00:05:18
Nick Schafer: Sí. Es decir, si no hubiera gente, ya sabes, librando la buena batalla y, sabes, proponiendo nuevas medidas de autenticación o cosas así, entonces, ya sabes, el futuro del email sería muy oscuro, porque iniciarías sesión en tu buzón y estarías inundado de, ya sabes, spam, phishing y todo tipo de cosas maliciosas. Pero quiero decir, realmente podrías mirar al pasado, he visto esta imagen circulando por ahí. Sé que tú también, Jon, porque la usamos en una de nuestras presentaciones de incorporación. Pero es una imagen de un buzón de Hotmail de los primeros tiempos, de cuando se lanzó Hotmail, y era solo puro spam.
00:05:53
Jonathan Torres: Sí.
00:05:53
Nick Schafer: Eso estaba en la bandeja de entrada. No era, no era como en la carpeta de spam. Simplemente eran todos los mensajes en la bandeja de entrada, porque las tecnologías de filtrado no estaban muy avanzadas en ese entonces. Así que sí, podría ponerse muy oscuro. Pero, ya sabes, hay, sabes, mucha gente buena que está ideando cosas nuevas. Ya sabes, hay grupos de trabajo que… que reúnen nuevas piezas que realmente ayudaron a proteger a los usuarios finales. Así que, sabes, sinceramente, creo que estaremos bien. Sin embargo, lo que eso significa es que podría ser bastante difícil para los remitentes lograr que se entreguen sus mensajes porque, a medida que los filtros se vuelven más y más complejos, sabes, pueden equivocarse de vez en cuando. Sí. Quiero decir, sé que he visto cómo los mensajes de remitentes muy legítimos eran filtrados por, ya sabes, creo que vi un caso donde, sabes, Microsoft filtraba sus propios mensajes. Al igual que hay otros casos así. Es simplemente que siempre que añades complejidad o introduces más complejidad en los filtros, va a haber falsos positivos.
00:06:57
Eric Trinidad: Mientras nos adentramos en esto. Y mientras explicas todo esto, como te llamé el papi de la entregabilidad al principio, no mucha gente sabe lo que significa aparte de quizás unos pocos aquí. Aquí en la sala.
00:07:08
Nick Schafer: Tengo un montón de apodos aquí en la oficina. Papi de la entregabilidad es uno de los que escucho frecuentemente.
00:07:13
Jonathan Torres: Aunque es nuestro favorito, por eso.
00:07:15
Eric Trinidad: Entonces, ¿puedes decirnos exactamente… cuál es tu rol en Mailgun y qué ves a diario?
00:07:24
Nick Schafer: Sí. Sabes, hace un segundo mencioné a gente librando la buena batalla. Me gusta considerarme una de esas personas que libran la buena batalla. Y lo que eso significa en el lado de Mailgun es, ya sabes, asegurarse de que nuestros clientes se comporten bien, asegurarse de que nos ocupamos de los clientes que tienen malas prácticas de email. Ya sabes, tienen altas tasas de rebote, altas tasas de quejas, simplemente es como, ya sabes, cuidar nuestra red, pero al mismo tiempo ayudar a nuestros buenos remitentes que se estén encontrando con problemas, ya sea, ya sabes, hablando con ellos de tú a tú o, ya sabes, trabajando con, sabes, un gestor técnico de cuenta que es responsable de un cliente en particular, ya sabes, repasándolo, comprendiendo qué posibilidades hay que podrían estar afectando su entregabilidad. Ya sabes, hay muchísimas. Hay muchas cosas que pueden afectar a la entregabilidad. Así que no siempre es fácil, para ser totalmente honesto. Hay un montón de cosas que pueden impactarlo. Y nunca hay una sola cosa enorme y evidente. Sino que son un montón de pequeñas cosas que, ya sabes, simplemente ayudamos a nuestros clientes a limpiar.
00:08:24
Eric Trinidad: Muy bien. Bueno, y es por todo este spam y por aquellos que, como que, han convertido esto en un lugar oscuro y sombrío que, ya sabes, tenemos que, de hecho tenemos trabajo, creo, ya sabes.
00:08:34
Nick Schafer: ¡Sí!
00:08:36
Eric Trinidad: Así que, ya sabes, de lo que intentamos darnos cuenta es que es un panorama desalentador. Y vaya, teníamos esta utopía en la que cualquiera podía enviarle a cualquiera, y era increíble. Pero luego, ya sabes, llegamos al Salvaje Oeste y cualquiera, como que, se hacía pasar por otra persona intentando que tu madre te enviara todos sus mensajes de phishing para así poder acceder a tus cuentas. Así que, ¿hacia dónde vamos ahora, digamos, en los próximos cinco años? ¿Cómo vamos a salir de esto, cómo podría ser? Pero, ¿cuáles son algunas de las cosas que pueden ayudar a proteger a los demás y ayudarles a destacar para que podamos crecer y volvernos diferentes?
00:09:12
Nick Schafer: Hace un segundo mencioné, como las mejores prácticas o mencioné las prácticas de email. Sin duda habrás oído hablar de las mejores prácticas de email antes si estás escuchando este podcast. Así que, es decir, eso realmente es… lo que te ayudará como remitente a destacarte de, ya sabes, los malos. En lo que realmente trato de centrarme y de inculcar en… en la mente de mis clientes es la idea de la salud de la lista. Creo que todo empieza y termina con la salud de la lista. Y siempre que digo eso, me refiero a la calidad de las direcciones en la lista de correo a la que estás enviando. Veo una y otra vez cómo las listas de correo de los clientes simplemente se llenan de malas direcciones. Quiero decir, puedo hablar de errores tipográficos, pero, ya sabes, no se trata solo de errores tipográficos. Sabes, a todos se les va el dedo de vez en cuando. Ya sabes, pones, ya sabes, gnail en vez de Gmail o algo así. Eso pasa. Pero hay muchas otras cosas, el bombardeo de listas es algo que, ya sabes, pasa todo el tiempo y puedo verlo al revisar nuestros registros, que, sabes, algún cliente nuestro no tiene formularios protegidos y hay bots por ahí que buscan esos formularios desprotegidos y simplemente los atacan con fuerza. Y lo que eso significa es que hay un montón de direcciones de email malas entrando en tu lista o estás participando indirectamente en un ataque al buzón de alguien. Así que simplemente hay muchas cosas malas que pueden pasar con tu lista de contactos. Y tienes que asegurarte como remitente de implementar esas medidas. Como mencioné, errores tipográficos. La gente podría, maliciosamente, meter, ya sabes, spam traps en formularios, como en el formulario de tus competidores. Es decir, piensa en ellos. Digamos que tienes un competidor en tu mismo sector y, ya sabes, quiere hacer algo en tu contra. Podrían entrar e inscribirse en tu lista de correo con algunas spam traps. Quizás conozcan algunas. Obviamente, nadie conoce todas las spam traps. Exacto. Pero eso es algo que – que podría pasar. Definitivamente es una de las cosas más importantes en las que trato de centrarme cada vez que ayudo a nuestros clientes a destacar entre lo malo, porque los proveedores de servicios de email ven un montón de cosas malas a diario. Estuve en una conferencia hace poco en la que uno de los ISP participó en una sesión y simplemente habló sobre cuánto spam reciben todos y cada uno de los días y cuánto lo están, como, combatiendo. Ya sabes, siempre que luchan contra el spam en niveles tan altos, sabes, no hay duda de que la gente se va a ver atrapada en ello. Lo comprendo. En fin, la dificultad está ahí, porque, sabes, su trabajo principal es proteger a sus usuarios finales, a sus clientes, usuarios de esos buzones que ellos proveen.
00:11:42
Eric Trinidad: Así que al final, quiero decir, a las puertas, ya sabes, es.
00:11:45
Nick Schafer: Sí, totalmente. Ya sabes, en cuanto a, en fin, otras formas de destacar y no parecer un spammer, lo diré sin rodeos: ¿cómo logras no parecer un spammer? Quiero decir, ya sabes, la autenticación es obviamente extremadamente importante. Ya sabes, debes asegurarte de que envías tus mensajes con DKIM. Tienes SPF implementado y, hasta cierto punto, DMARC, que se está volviendo cada vez más frecuente. Una cosa que he oído mucho recientemente o en el último par de años es esta idea de sin autenticación, no hay entrada. He oído que se discute en conferencias y listas de correo, en diferentes grupos de email. Así que básicamente la idea es que si tus mensajes no están autenticados, los ISP o los proveedores de servicios de email ni siquiera van a dejar que tus mensajes pasen por la puerta. Simplemente te bloquearán en la puerta de enlace. La realidad es que no he visto mucho de eso todavía, pero no significa que no vaya a suceder. Pero sí, quiero decir, como remitente, asegúrate de autenticarte por completo, ya sabes, SPF y DKIM, todo remitente debería asegurarse de que eso esté implementado. Y creo que la mayoría lo hace. Obviamente hay servidores de email antiguos que puede que no se estén autenticando y esos podrían verse afectados si los ISP alguna vez hacen ese cambio a sin autenticación, no hay entrada nuevamente; para IPv4 realmente no ha habido ningún caso del que tenga constancia donde esto esté implementado. Pero he oído que O365 bloqueará el tráfico en la base IPv6 si no está autenticado con SPF o DKIM. Así que, quiero decir, eso solo demuestra que definitivamente se tiene en mente como una opción.
00:13:17
Jonathan Torres: Sí. Y quiero decir, en el panorama actual, con la tecnología tal y como está, es que casi no hay razón para no tener autenticación de esa manera. Y vemos otras medidas de seguridad que están implementadas de forma similar, como lugares que no aceptan un email que no tenga un registro MX de retorno para ese dominio. Así que, sí, en fin, suena fácil. Suena a que debería ser algo sencillo y que deberías hacer sin pensar. Pero sí, todavía hay esos casos en los que eso sigue pasando. Así que todo el mundo debería estar seguro en esos temas.
00:13:43
Nick Schafer: Sí, por supuesto. Y ya sabes, como dijiste, es algo fácil de hacer. La razón por la que los proveedores de servicios de email, en mi opinión, no lo han hecho, es porque hay un montón de tráfico legítimo. Desafortunadamente, eso todavía es auténtico. Y, en fin, piensa en los antiguos sistemas de email. Tal vez fueron configurados antes de que SPF y DKIM existieran en esa época.
00:14:03
Jonathan Torres: Me acuerdo de esas cosas.
00:14:04
Nick Schafer: Esa es una posibilidad. Así que, sí.
00:14:07
Jonathan Torres: Definitivamente he trabajado para un lugar que no voy a decir quién es. Nuestro servidor de email era simplemente una torre de PC de la vieja escuela en el armario que siempre enviaba todos nuestros emails. Teníamos unos buenos 100.000 clientes que estaban enviando cosas desde allí, ya sabes, así que eso es algo… divertido.
00:14:27
Nick Schafer: Así que, sí, quiero decir, la autenticación es obviamente muy importante. Y creo que la mayoría de los remitentes hacen un buen trabajo en ello. Sí, lo mencioné brevemente, DMARC. Esto nos lleva un poco a otra cosa que me gustaría tratar. Por lo tanto, sería muy difícil para, en fin, los proveedores de servicios de email decir que si no tienes la autenticación DMARC implementada, vamos a rechazar tus mensajes, porque DMARC es bastante difícil de configurar. Jon, sé que has lidiado mucho con DMARC y no es fácil, especialmente para organizaciones complejas que tienen muchos flujos de email diferentes pasando a través de muchos terceros distintos. Es una tarea abrumadora. Recuerdo cuando Mailgun tuvo que configurar DMARC, ya sabes, no teníamos tanto tráfico.
00:15:03
Eric Trinidad: Sí, desearía que este fuera un espacio visual, porque simplemente tú…
00:15:06
Jonathan Torres: Tus ojos se pusieron vidriosos.
00:15:08
Nick Schafer: No fue divertido, teníamos, teníamos departamentos que enviaban a través de diferentes terceros. Y recuerdo que cuando cambiamos el interruptor a p=reject, nos perdimos algunos y enviamos mensajes. Nos bloqueaban después de eso.
00:15:21
Jonathan Torres: Sí. Así que creo que en la mayoría de los casos, como sé porque he trabajado con, digamos, empresas incluso más pequeñas que intentaban implementarlo y configurarlo, y nunca ha sido como un proceso rápido de un par de días. Pensamos, genial, en fin, consigamos esto, terminemos con esto. Es como cosa de meses, muchas veces. Y solo para asegurarte de que consigues todos esos flujos, porque si no lo has pensado y no te has protegido, de algún modo, a muchos niveles diferentes, es difícil ponerse al día. Básicamente estás corriendo contra el reloj solo para ponerte al día con todo y poder hacer algo así.
00:15:46
Nick Schafer: Sí, no es un proceso rápido, es doloroso. He oído historias de terror muy malas, tipo, de grandes empresas que tienen, como no sé si eran cientos, pero eran muchos flujos diferentes de email que envían. Y quiero decir, solo pensar en eso, me da miedo.
00:16:07
Jonathan Torres: Madre mía.
00:16:08
Nick Schafer: Así que, bueno, hablando de DMARC, en realidad esto de algún modo nos lleva de vuelta a lo de «sin autenticación, no hay entrada». En cierto modo, ya hay algo ahí fuera que requiere DMARC, y eso es BIMI. No sé si ya has oído hablar de ello, pero BIMI es esta forma para que los remitentes incluyan sus logotipos en los mensajes que envían, y probablemente lo veas en tu buzón ahora mismo de alguna forma o manera, como cuando ves que los remitentes de confianza tienen sus logotipos mostrados junto a sus direcciones de origen. Y el buzón es – en su mayor parte – probablemente relacionado con Google Plus o Microsoft. Recientemente han lanzado los perfiles de empresa de Microsoft, donde básicamente verificas un negocio, subes un logotipo y empezarán a mostrar tu logotipo en, ya sabes, los buzones de los usuarios de Microsoft. Pero eso ya lleva un tiempo por aquí. Pero toda la idea de BIMI es tener, de algún modo, una sola pieza que funcione para todos. Ya sabes, lo de Google Plus que obviamente es, ya sabes, solo para los usuarios de Gmail. El de Microsoft es solo para usuarios de Microsoft. BIMI va a ser para todos y va a ser esto.
00:17:14
Jonathan Torres: Como algo que lo abarca todo.
00:17:15
Nick Schafer: Sí. Es una solución que lo abarca todo. Ahora mismo, los únicos que creo que lo están usando son Yahoo! O el grupo de medios Verizon. Supongo, como se les conoce ahora. Pero ahora escucho que se refieren a ellos como el grupo de medios Verizon. Pero sí, ellos son los que lo están probando. Pero sí, ya sabes, de nuevo, las grandes empresas como, tienes que pasar por procesos de aprobación para hacer cambios en el DNS. Pero, ya sabes, esto es algo que básicamente ayuda a tu marca, genera confianza en los destinatarios. Y la idea y la esperanza es que, ya sabes, siempre que los destinatarios o los usuarios finales de los buzones vean estos mensajes y vean un logotipo junto a la dirección del remitente, puedan confiar más en ello. Entonces, ¿qué hace eso? Eso puede llevar a un aumento de las tasas de apertura. Y sabemos a ciencia cierta que las tasas de apertura y las tasas de clics, ya sabes, las tasas de interacción realmente ayudan con la entregabilidad. Demuestra que tus mensajes son deseados, aumenta tu reputación como remitente. Así que es bueno saber que, de nuevo, hay gente luchando por la buena causa que quiere hacer lo correcto y recompensar a los buenos remitentes. Pero sí, como mencioné, el DMARC es necesario para BIMI. Así que no puedes, si solo haces SPF y DKIM como comentamos, no puedes conseguir esos logotipos.
00:18:31
Jonathan Torres: Sí, sí. Y esas cosas son como… son muy buenas y de gran ayuda. Sé que para alguien como yo y estoy seguro que alguien como tú, Nick, que ha tenido malas experiencias con cosas en el email y qué puedes hacer para confiar en alguien, cómo puedes empezar fácilmente, más fácilmente a identificar qué emails son buenos, qué emails son malos y tener esos indicadores clave que digan, OK, genial, como este tiene un logotipo, es… todo se ve bien en él. Así que sí, debería ser un mensaje legítimo en lugar de tener, ya sabes, una pequeña y bonita inicial junto al nombre y nada más que lo identifique. Y entonces tienes que empezar a investigar de verdad y mirar a través de los encabezados, pasar el cursor sobre los enlaces para comprobar cosas. Y no es tan divertido, ya sabes. Así que, sí, como cualquier cosa que puedas hacer, cualquier pequeño detalle de ello… hace mucho.
00:19:11
Nick Schafer: Sí, por supuesto. Es decir, retomando la historia con la que empecé. Si me hubieran enseñado a buscar un logotipo de PayPal en los mensajes de PayPal y ese mensaje no tuviera el logotipo, no habría hecho clic en él. Lo más probable es que…
00:19:25
Jonathan Torres: Sí. Sí, definitivamente.
00:19:27
Nick Schafer: Y sabes, otra cosa curiosa, no mencioné lo que BIMI significa en realidad, pero hay muchos acrónimos en el mundo del email. Es decir, tienes DKIM, SPF, DMARC, BIMI, ARC. Como si fuera interminable. Sí, pero BIMI significa indicadores de marca para la identificación de mensajes. Así que, quiero decir que ahí mismo en el propio acrónimo, solo está tratando de ayudar a las marcas a identificarse con sus usuarios finales. Y creo que es algo que – que ayudará y algo de lo que, ya sabes, tengo muchas ganas de ver los resultados, ya que soy un friki de los datos. Me gusta ver, ya sabes, pruebas AB. Pero quiero decir, deberíamos poder obtener buenos datos en el futuro, una vez que, ya sabes, esto esté más establecido, sobre lo que obtienen los remitentes con BIMI configurado y lo que obtienen los remitentes sin BIMI.
00:20:14
Jonathan Torres: Sí, sí, sí. Eso es genial. Ese será un espacio divertido de explorar. Estoy seguro de que se presentará muy pronto a medida que todos empiecen a adoptar este tipo de cosas. Pero en cuanto a, ya sabes, seguir avanzando con la conversación y pasar a qué más, como a qué más le estamos prestando atención? Ya sabes, una de las cosas de las que hablamos antes fue sobre la reputación del dominio y cómo está en auge, especialmente ya con ciertos proveedores. Veo que eso continuará en el futuro.
00:20:40
Nick Schafer: Sí, totalmente. Así que me gusta pensarlo de esta manera. Ya sabes, antes hablamos de que, ya sabes, los antiguos buzones, como los primeros buzones de Hotmail simplemente estaban inundados de spam. Ya sabes, la primera forma en que los proveedores de servicios de email combatieron esto fue analizando la reputación de dirección IP. Y eso funciona, ya sabes, hasta cierto punto. Pero el problema es que las IPs compartidas se usan tanto hoy en día que, ya sabes, realmente no puedes tomar buenas decisiones de filtrado basadas en la reputación, ya sabes, de IP si, por ejemplo, es compartida por miles de clientes. Ya sabes, puede haber un remitente realmente malo que esté usando la IP compartida que podría arruinarlo para, ya sabes, miles de otros remitentes. Como mencionaste, sí, ya se está usando, como la reputación del dominio, creo que se va a volver cada vez más importante. Sé que Gmail, por ejemplo, realmente pone mucho énfasis en ello. Ya sabes, he visto casos en los que, ya sabes, un remitente con una buena reputación del dominio de repente se coloca en una IP que realmente estaba sufriendo, que tenía una mala reputación. Sus mensajes seguían llegando a la bandeja de entrada. Así que creo que, ya sabes, los proveedores de servicios de email se van a inclinar más hacia ese modelo de reputación del dominio. Es solo mi intuición. Creo que la reputación basada en IP se seguirá usando. Es… solo va a ser una parte del pastel. Los proveedores de servicios de email necesitan asimilar toda la información que puedan. Y lo hacen, créeme, analizan todo lo que hacen los remitentes. Y una cosa que quería mencionar antes que no abordé cuando hablábamos del futuro del email, o el futuro del spam es esta idea de filtrado individualizado. Hay veces en las que tus mensajes podrían llegar al 99 por ciento de los usuarios, pero tal vez, tenías direcciones de prueba o algo así y ves tu mensaje filtrado y puede causar, ya sabes, una pausa en la que dices, oh, Dios mío, mi campaña acaba de ser filtrada como spam. Pero, ya sabes, Gmail, por ejemplo, en su aplicación de Gmail han empezado a, ya sabes, mostrar mensajes como, hola, hemos notado que no has interactuado con este mensaje en mucho tiempo. ¿Te gustaría darte de baja? Así que eso te dice que, están buscando cosas individualizadas en lugar de simplemente, ya sabes, datos basados en el remitente o datos de interacción. Así que creo que va a avanzar más en esa dirección donde, ya sabes, realmente analizan lo que todos y cada uno de los individuos están haciendo con respecto a los mensajes y empezar a filtrarlos en lugar de, ya sabes, filtrar la mayoría de los mensajes, lo cual es muy bueno escuchar. Creo que va a hacer que sea más difícil para los chicos de entregabilidad como yo, porque, ya sabes, puedes estar obteniendo, ya sabes, resultados mixtos, como tal vez notes que un mensaje sea filtrado. Pero en general, la campaña va muy bien. Así que siempre hay muchas cosas que tienes que revisar siempre que estás tratando de averiguar cómo va tu entregabilidad.
00:23:36
Jonathan Torres: Sí. Definitivamente, quiero decir, eso es algo que puedes ver de alguna manera como un crecimiento casi orgánico en ese sentido. Sí. En un momento dado, como proveedor de servicios de email, podías simplemente mirar la IP y tener resultados decentes con el filtrado. Y luego, ya sabes, cuando empiezas a compartir IPs como, sí, tienes que crecer a nivel de dominio donde buscas la reputación del dominio. Y sí, si, si eso deja de funcionar o de funcionar tan eficientemente, tienes que hacerlo de manera individualizada y cosas así. Así que esto es, parece que hacia ahí va el panorama… parece que hacia allá nos dirigimos en el futuro y hay pruebas de que ya está sucediendo.
00:24:09
Nick Schafer: Así que sí, es decir, esos son problemas que suceden en la aplicación de Gmail ahora mismo. Yo mismo lo he visto. Así que, ya sabes, eso te dice que están analizando mucho más de lo que crees. Y estoy seguro de que otros proveedores de servicios de email están haciendo lo mismo ahora.
00:24:23
Jonathan Torres: Y si no lo han hecho, estoy seguro de que a Google le gusta liderar la iniciativa, ya sabes, así que veremos eso. Y si están viendo buenos resultados, entonces la gente los imitará.
00:24:30
Nick Schafer: Ya sabes, con razón. Google, cada vez que veo a un remitente, me sorprende la cuota de mercado que tiene Gmail. Como que es del 50 al 60 por ciento de la lista de correo de la mayoría de los remitentes. Por eso tienen que manejar mucho volumen todos y cada uno de los días. Así que tienen que estar al máximo nivel para proteger a esos usuarios.
00:24:50
Eric Trinidad: Bueno, con ese crecimiento, con Google cambiando las cosas y ofreciendo algunos de esos pequeños añadidos que otros no hacen, ¿todavía hay vida en el email? ¿Podemos seguir viendo esto? ¿Crees que está creciendo? ¿Crees que todavía podemos usar esta plataforma?
00:25:05
Nick Schafer: No, ¿no has oído que el email está muriendo?
00:25:06
Eric Trinidad: Vaya.
00:25:06
Nick Schafer: ¿O que el email ha muerto?
00:25:09
Eric Trinidad: Lo está, ¿verdad?
00:25:12
Nick Schafer: Lo he escuchado tantas veces. Sí. Pero la realidad es que, ya sabes, el email sigue prosperando. Ya sabes, recientes informes han mostrado un ROI de 44 a 1 en email. Eso significa que por cada dólar gastado en email, ya sabes, puedes esperar más de cuarenta y cuatro dólares. Así que es una locura. Así que, ya sabes, «el dinero manda» es una buena frase para decir justo aquí. Quiero decir.
00:25:34
Jonathan Torres: ¿Como la película clásica?
00:25:35
Nick Schafer: Esa. Sí. Sí. Como esa película clásica. Sé que vosotros sois cinéfilos.
00:25:41
Jonathan Torres: Esa fue una de hace mucho tiempo. Definitivamente lo es. Chris Tucker, hombre. Tienes que mostrar respeto.
00:25:49
Eric Trinidad: Sí. Lo siento. No entendí las palabras que salían de tu boca.
00:25:52
Jonathan Torres: OK, ok, eso es bueno. Aunque esa es una referencia muy rebuscada.
00:25:54
Eric Trinidad: Sí. Sí.
00:25:56
Nick Schafer: Pero me refiero, realmente, mientras los especialistas en marketing continúen… obteniendo un retorno de esos mensajes, no hay razón para pensar que los emails vayan a morir en un futuro cercano o ni siquiera alguna vez. Llegado ese punto.
00:26:08
Jonathan Torres: Sí, sí. Es decir, con cada nueva vía de cosas que, ya sabes, empiezan a llegar para darnos información en nuestra vida diaria, yo personalmente no veo que el email vaya a desaparecer a corto plazo simplemente por… sigue siendo un buen medio para hacer llegar las cosas. Y es decir, sé que la gente ha dicho que el email ha muerto. Definitivamente he escuchado la frase un par de veces, pero cuando todavía tiene beneficios y la gente todavía lo está usando como tú, hombre. Sí. Le queda una larga vida por delante.
00:26:35
Nick Schafer: Quiero decir, creo que todos nosotros como humanos ahora estamos entrenados para revisar el email todos los días.
00:26:40
Jonathan Torres: Sí. Sí. Vaya que sí. Eso es definitivamente, quiero decir, no quiero decir números equivocados, pero sé que definitivamente he visto, por ejemplo, estudios sobre qué es lo primero que hace la gente por la mañana y los emails son una de ellas. El email es una de esas cosas que revisas cuando te despiertas.
00:26:52
Nick Schafer: Sé que yo lo hago. Pero tal vez eso es solo porque soy un friki del email y sí, me encanta el email.
00:26:56
Jonathan Torres: Creo que somos todos los que estamos en esta sala.
00:26:57
Eric Trinidad: Yo definitivamente me levanto de la cama con un ojo abierto.
00:27:00
Nick Schafer: ¡Lo primero!
00:27:02
Eric Trinidad: Oh, sí. Eso es genial.
00:27:04
Nick Schafer: Sí. Pero ¿te imaginas, por ejemplo, ya sabes, hablando del canal de SMS, como si empezamos a recibir solo spam ahí? Imagina lo molestos que estaríamos. Quiero decir, sé que ya pasa un poco. De vez en cuando me llegan estos mensajes raros. Por mensaje de texto. Me quedo como, qué. De dónde salió esto. Y es exactamente igual a cómo empezó el spam en el email en sus inicios. Como hablamos antes. La gente no sabía qué estaba pasando.
00:27:29
Jonathan Torres: Sí.
00:27:29
Eric Trinidad: Yo solía responder a todos esos, hombre. Este chico necesita mi ayuda. Está en otro país. Me conoce obviamente.
00:27:38
Nick Schafer: Sí. Obviamente. No, quería decir antes, ¿te imaginas lo rentable que era el spam en los primeros tiempos? Dios mío.
00:27:45
Jonathan Torres: Sí.
00:27:46
Eric Trinidad: Es probable que la gente siga viviendo de esos residuales. Ya sabes, todavía tienen suficiente dinero para seguir dándole duro a esas campañas, ¿sabes?
00:27:53
Eric Trinidad: Muy bien, todos. Así que hemos visto dónde ha estado el spam, hemos visto dónde estamos ahora con él y cómo nos vemos en el futuro, cómo ser mejores remitentes en general y cómo protegernos a nosotros mismos y a nuestras campañas. Nick, muchas gracias por venir y pasar el rato con nosotros hoy. Realmente apreciamos tu tiempo.
00:28:06
Nick Schafer: No, ha sido un placer, chicos. Realmente tenía muchas ganas de hacer esto y espero que me volváis a invitar para un podcast de seguimiento.
00:28:12
Jonathan Torres: Oh, sí, así será. Primer invitado. Gracias por serlo.
00:28:15
Nick Schafer: Sí, me siento honrado de ser el primer invitado de vuestro podcast.
00:28:18
Jonathan Torres: Sí. Y nuestro caballero de brillante armadura para la entregabilidad del email. Tienes que añadir eso ahí.
00:28:23
Eric Trinidad: Sí, por supuesto. Por supuesto.
00:28:25
Eric Trinidad: Bueno Nick, sin duda sabemos dónde encontrarte y vosotros sabéis dónde encontrarnos. Por favor, de nuevo, seguid consultando nuestra, nuestra publicación en el blog y cualquier documentación que vayamos a poner en nuestra descripción al respecto. Así que gracias a todos por vuestro tiempo. Nos vemos la próxima vez.
