Présentation
00:01:16 Alors que diable s’est-il passé cette année ?
00:01:56 Commençons par Google Postmaster v1, SNDS
00:13:06 Yahoo a réduit sa boîte de réception et l’EAA, authentification Microsoft
00:39:51 Qu’en est-il de 2026 ?
[00:00:00] Eric Trinidad : Bonjour, et bienvenue dans Emails Not Dead. Je m’appelle Eric, et avec moi comme toujours se trouve mon ami de GUL, Jonathan Torres.
[00:00:06] Jonathan Torres : Quoi de neuf, mec.
Merci pour celle-là. J’apprécie. Ça va bien, au fait. Merci.
[00:00:15] Eric Trinidad : Bien, mon gars. Bien. C’est un podcast fait par des geeks de l’email pour des geeks de l’email et nous avons un épisode très spécial aujourd’hui. Pas tellement comme nos autres épisodes très peu spéciaux, très spéciaux, mais nous faisons une rétrospective de l’année 2025 et nous avons une invitée spéciale avec nous.
Alison Gootee, notre spécialiste du plaidoyer pour la livraison et la délivrabilité chez Mailgun. Comment allez-vous, Alison ?
[00:00:38] Alison Gootee : Je vais très bien.
Je n’arrive jamais non plus à prononcer le mot en D correctement du premier coup.
[00:00:42] Eric Trinidad : Ne me demandez pas de l’épeler. Il y a toujours l’autocorrection pour moi. C’est juste, oui, ça fait quoi, six ans maintenant et je continue, vous savez, c’est juste que, je…
Je bute dessus. Ce n’est pas grave.
[00:00:57] Thomas « T-Bird » Knierien : C’est comme, ce que disait Nick Schaffer, genre, la différence entre la délivrabilité et le mot livraison c’était la lettre comme Y je crois, ou quelque chose comme ça. C’est le Y. C’est le Y.
[00:01:12] Jonathan Torres : Le bon vieux papa de la délivrabilité. On ne peut que l’aimer.
[00:01:16] Eric Trinidad : Oh, eh bien, ce gars nous a manqué. Nous devrions le réinviter. Mais pour cet épisode, nous faisons le bilan de tout ce qui s’est passé cette année, et Thomas, si vous le pouviez, avez-vous un logiciel de montage pour, afin de pouvoir nous montrer, genre en train de rire de tout ça, toutes les choses amusantes que nous avons vues.
Pouvez-vous montrer cela maintenant ?
[00:01:34] Thomas « T-Bird » Knierien : D’accord, bien sûr. Je vais, d’accord je vais essayer.
C’est très bien.
Je le ferai en post-production. Ouais.
[00:01:38] Eric Trinidad : Oh, mec, c’était tellement bien. Alison, nous avons fait tellement de choses cette année, comme la communauté de l’email en général. Vous savez, nous avons eu de bons moments, nous avons eu de nouvelles versions. Nous avons versé quelques larmes. Nous avons versé beaucoup de larmes.
[00:01:48] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais.
[00:01:49] Eric Trinidad : Vous savez, donc je me demandais juste si on pouvait passer en revue certaines choses avec vous et voir comment les choses ont, ce que vous avez vécu et ce que vous avez pensé de tous les changements que nous avons vus cette année.
[00:01:56] Alison Gootee : Ouais. Ça a été difficile, je pense, parce que certains des changements se sont télescopés, ce qui est génial. Pendant longtemps, on avait l’impression que l’email ne changeait pas tant que ça. C’était un peu la blague du genre, oh, il ne se passe jamais rien. Et puis tous ces fournisseurs se sont en quelque sorte réunis et ont commencé à se dire : et si on faisait bouger les choses ?
Et donc évidemment, le truc Yahoogle a été un gros sujet l’année dernière, et puis Microsoft a en quelque sorte rejoint la mêlée, je pense plus tôt cette année. Et maintenant récemment, il y a eu comme une vague d’activité avec Google qui retire la v1 de ses outils Google Postmaster. Ils suppriment la réputation d’IP et la réputation du domaine. Yahoo vient d’introduire ses informations sur les expéditeurs toutes fraîches sur notre blog aujourd’hui.
Vous pouvez en lire davantage à ce sujet. Je pense qu’il y aura encore beaucoup de choses à venir très bientôt. Je suis honnêtement très impatiente, de manière un peu geek, de voir comment les choses vont évoluer l’année prochaine parce que ça a été passionnant. Il fut un temps où on se disait oh, a-t-on encore besoin d’une expertise en délivrabilité de nos jours ?
C’est devenu tellement simple. Je ne pense plus que ce soit le cas. Je pense que beaucoup d’expéditeurs ont des difficultés et je pense que même les gens du secteur rencontrent des difficultés. La perte de l’IP et de la réputation du domaine a vraiment fait grand bruit, et personnellement je n’en ai pas eu le cœur brisé.
Mais je sais que beaucoup de gens étaient vraiment déçus parce qu’ils trouvaient que c’était une chose tellement facile à référencer. Vous savez, tout le monde veut savoir, genre, quelle est ma note ? Quel est mon score de crédit en matière de délivrabilité ? Réputation d’expéditeur. Et donc de voir Gmail faire genre. Bien. Vous savez, ils se sentaient vraiment à l’aise.
[00:03:20] Thomas « T-Bird » Knierien : Excellent. Médiocre.
[00:03:23] Alison Gootee : Je vais très bien.
Je suis sûre que vous avez aussi des opinions là-dessus. Maintenant, j’adorerais les entendre, mais pour moi, j’ai presque l’impression que c’était trop simple et trop trompeur parce que j’avais des clients qui disaient genre, oh, mais ma réputation est moyenne. Comment puis-je l’améliorer ?
Qu’est-ce que cela signifie ? Et je leur dis, c’est très bien, mais vous devriez probablement quand même essayer de faire mieux, et voici ce que je ferais pour m’améliorer. Mais genre, regardons aussi ce que vous voyez réellement. Comment sont vos conversions ? Les gens ouvrent-ils ? Cliquent-ils ? À quoi ressemblent vos rebonds ?
Vous savez, que dit Gmail à propos des plaintes ? Et gardez à l’esprit que si vous n’en avez aucune, cela ne veut pas dire que c’est bon. Cela pourrait signifier qu’une partie des emails se trouve dans le dossier spam où ils ne peuvent pas se plaindre. Et donc. Je suppose que c’était un bon point de départ et peut-être une bonne chose pour faire remarquer à certains expéditeurs qu’il y avait un problème, mais je suis un peu reconnaissante qu’ils doivent à nouveau s’appuyer sur leurs données de première main car il est difficile de trop simplifier la délivrabilité et de la résumer à une seule note, même juste chez gmail, mais je ne sais pas. Qu’en pensez-vous, je veux dire Eric, vous êtes dans les tranchées à parler aux clients.
Quelle a été leur réaction en apprenant que cela allait disparaître ?
[00:04:33] Eric Trinidad : Ouais, je pense que je veux dire, ils sont vraiment du genre à ne croire que ce qu’ils voient à ce stade. Donc, vous savez, étant donné qu’ils ont toujours accès à ces données maintenant, c’est juste genre, bof, je suppose qu’on s’en occupera quand on y sera ou vous savez, les clients avec lesquels je traite habituellement sont très doués pour surveiller, l’engagement et être au top de leur forme.
Vous savez, alors que, vous savez, d’anciens clients avec qui j’ai travaillé étaient juste, comme vous l’avez dit, du genre, qu’est-ce que ça veut dire ? Je suis dans le jaune, je suis dans le rouge. Que s’est-il passé au juste ? Et puis on allait en quelque sorte trier ce qui se passait et essayer de comprendre, eh bien, vous ne pouvez pas envoyer à ces gens.
Genre, oh, j’ai eu, eh bien, l’ont-ils fait ? Consentement. Vous savez, se sont-ils inscrits à votre service ? Eh bien, non, je l’ai eu de, vous savez, untel ou untel, vous savez, donc, d’accord. C’est le grand truc. Consentement. Bien. Je ne sais pas si vous pouvez le lire, mais c’est juste là.
[00:05:21] Jonathan Torres : Vous allez le mettre en gras.
[00:05:22] Eric Trinidad : Je sais. Vous savez, c’est un peu clair et j’ai ce, vous savez, soleil qui entre ici, donc, mais ouais.
Mais ouais, vous savez, donc je pense, vous savez, que l’avenir nous le dira et comme pour tout le reste, nous devrons simplement nous adapter et apprendre à savoir, lire les signes et vous savez, tirer nos cartes de tarot et essayer de voir comment on peut s’en sortir, vous savez ?
[00:05:40] Alison Gootee : Ouais. Je pense qu’ils ont fait allusion au fait qu’il y a d’autres diagnostics nouveaux et améliorés.
Je suis curieuse de voir à quoi cela va ressembler. Je pense que certains ont laissé entendre qu’ils pensaient que ce serait un véritable score de réputation ou un placement en boîte de réception au lieu de juste, bien, mauvais, cela pourrait dire, voici le pourcentage qui va réellement dans la boîte de réception, ou voici ce que nous voyons de vous, je suis curieuse de voir ce qui se passera.
Mais encore une fois, je ne sais pas, je suis partagée car c’est agréable d’entendre directement de leur part ce qu’ils pensent de vous, mais je pense simplement que les chiffres parlent d’eux-mêmes. Vous savez, nous revenons toujours à l’analogie du score de crédit et donc si vous avez un très bon score de crédit, mais qu’on vous refuse un crédit, ce chiffre ne signifie pas grand-chose pour vous s’il ne vous donne pas ce que vous voulez vraiment, c’est génial d’être excellent. Pourquoi ne me donnez-vous pas l’argent ? Et donc j’aime un peu dire aux expéditeurs, votre objectif n’est pas juste d’envoyer le plus d’emails ou de plaire à Gmail, vous avez un objectif commercial que vous essayez d’atteindre.
Comment vos emails servent-ils cet objectif ? Commençons par là.
[00:06:35] Jonathan Torres : Ouais. Je suis d’accord avec ce que vous avez dit, que cela les hyper-focalise sur cette chose particulière, le moyen par rapport au bon et au mauvais. Je pense exactement ce que vous avez dit, ça le ludifie d’une manière de se dire, vous savez, comment passer au niveau supérieur ?
Que dois-je faire ? Quel type de statistiques dois-je atteindre pour passer au vert au lieu du jaune ? Et c’est, d’accord, cool. C’est une façon de voir les choses. L’autre façon de voir les choses est, faites-vous les bonnes choses en général ? Vous savez, si vous recevez un avertissement ici, mais que vous constatez également un manque d’engagement, vous voyez aussi plein d’autres choses.
Prenons du recul par rapport à ce chiffre, cette couleur, vous savez, la classification que vous avez et agissons. D’un autre côté aussi, c’est comme si vous aviez ces entreprises qui, vous savez, ne sont pas de si bons expéditeurs, et puis elles feraient juste ce qu’il faut.
Pour passer à une réputation moyenne ou bonne. Et puis dès qu’elles y étaient, elles se disaient, c’est le feu vert, ça veut dire vas-y, ça veut dire envoyer tous les emails que je retenais depuis toujours parce que maintenant je peux. Et ensuite elles se retrouvent immédiatement dans une mauvaise situation et c’est genre, d’accord, eh bien vous savez que cela devrait vous apprendre à faire autrement, mais ensuite vous répétez le même schéma encore et encore.
Donc c’est différent. Et moi, sans être encore pleinement dans ce nouveau monde, qui sait à quoi ça va ressembler exactement. Mais je pense qu’il y a de l’espoir pour que nous puissions utiliser cela afin de changer les comportements plutôt que de changer la vision des choses, je suppose, vous savez. C’est, vraiment ce que c’est. J’ai hâte.
Je veux vraiment voir à quoi ressemblera la prochaine version, comment tout cela va atterrir et où nous allons tous finir. Je ne vois pas comment ça pourrait être pire. J’espère que ce ne sera pas pire. Je vais toucher du bois. Il n’y a pas assez de bois ici pour toucher.
[00:08:06] Eric Trinidad : Google, tiens ma bière.
[00:08:08] Thomas « T-Bird » Knierien : Google, tiens ma bière.
[00:08:10] Jonathan Torres : Je pense que ça nous met dans une très bonne position. Exactement comme ce que vous dites aussi. Dire que cela consolide vraiment le rôle que nous avons et le rôle que nous jouons dans la communauté pour aider les gens à comprendre et à se concentrer à nouveau sur ce que vous faites, genre pourquoi envoyez-vous des emails ?
Quel est le but de votre email ? Et puis faites-vous tout pour atteindre cet objectif ou envoyez-vous simplement des emails parce que vous le pouvez et que c’est bon marché ?
[00:08:34] Alison Gootee : Ouais, je pense que c’est une énorme partie du problème. J’aime aussi, même s’ils disent que X pourcentage des emails a atteint la boîte de réception, ou que X nombre de messages a atteint la boîte de réception.
Nous allons être dans la même situation où les clients diront, d’accord, eh bien comment puis-je en faire plus ? Comment puis-je arriver à cent pour cent ? Et ça va être les mêmes conseils, pour ne pas sous-estimer ce que nous faisons, mais les concepts sous-jacents vont être exactement les mêmes choses.
Peut-être que les nuances seront différentes ou que l’impact sera plus évident lorsque l’on regardera cela plutôt que de déduire en fonction des signaux. Mais je veux dire, j’ai l’impression que si les gens n’ouvrent pas c’est nul, si une partie de cela est due au fait que c’est dans le dossier spam, c’est le même problème de toute façon. C’est dans le dossier spam parce qu’ils n’ouvraient pas.
Nous voulons qu’ils l’ouvrent et vous savez, nous devons faire ce qu’il faut pour rendre cette proposition plus attrayante pour eux. La question de la réputation évolue simplement du côté de l’envoi de l’équation vers le côté du destinataire pour les utilisateurs. Gmail introduit également le suivi des achats, que j’ai en direct maintenant.
C’est très excitant, bien qu’ils se soient trompés sur la date d’arrivée de ma commande chewy.com. Je l’ai attendue toute la journée hier parce que ma boîte de réception disait que ça arrivait aujourd’hui. Non, ça arrive aujourd’hui maintenant. Ce qui, je suppose, est toujours aujourd’hui quelque part ailleurs, donc c’est plutôt juste.
[00:09:46] Thomas « T-Bird » Knierien : Le mien arrive aujourd’hui aussi. C’est drôle. Ouais.
[00:09:51] Alison Gootee : Peut-être que ça dit toujours ça. Ça finira par avoir raison.
Une de ces fois.
[00:09:56] Jonathan Torres : Finalement l’un de ces aujourd’hui sera le bon.
[00:09:59] Alison Gootee : Ouais, ce sera parfait. Et puis ils font aussi le suivi de la pertinence. Et c’est drôle parce qu’un de nos chefs de produit, Peter, a dit : si Gmail transforme ma boîte de réception en Instagram, je pars. Et je suis curieuse de savoir combien de personnes ressentent cela parce que je déteste aussi que tout soit formé sur l’algorithme, on ne sait pas toujours ce qui est le plus pertinent pour moi.
Bien que les utilisateurs auront la possibilité de dire comment ils veulent que leurs emails apparaissent. Je veux dire, je ne sais pas combien d’utilisateurs occasionnels se sentent à l’aise de fouiller là-dedans. Et puis il y a aussi la question de savoir si ce filtrage Gmail va se répercuter sur Apple mail par exemple ? Parce que c’est ce que j’utilise principalement pour voir mes emails.
Et je suis curieuse de savoir si je vais devoir me connecter au client web pour changer mon affichage afin que mon application d’email affiche ce que je veux, ce qui est un peu embêtant de la part de Gmail. Mais vous savez, je suppose que nous devons tous nous adapter et grandir. Avez-vous, en parlant avec des expéditeurs, entendu s’ils avaient exprimé une hésitation à propos de ce nouvel aspect ?
Ou est-ce l’une de ces choses auxquelles ils n’ont pas encore vraiment prêté attention ? Parce que ce n’est pas encore sorti.
[00:11:00] Eric Trinidad : Ouais. De mon côté, c’est, vous savez, essayer de les sortir de leurs vieilles habitudes, vous savez ? Une authentification plus poussée et plus de transparence sur les messages qui sont envoyés. Vous savez, comprendre que oui, ça fonctionne en ce moment, mais vous savez, en tant qu’industrie, nous sommes simplement plus transparents, vous savez, comprendre ce que vous recevez et vous savez, segmenter le trafic correctement.
Vous savez que c’est énorme. Donc, vous savez que ça marche peut-être maintenant, mais bientôt il y aura un changement. C’est vrai. Mais nous ne savons pas quand cela arrivera exactement. Bientôt à l’avenir. Bientôt. Bientôt. L’année prochaine.
[00:11:31] Alison Gootee : Aujourd’hui.
[00:11:31] Thomas « T-Bird » Knierien : N’est-ce pas une chanson des Smiths ? How soon is now ?
[00:11:38] Alison Gootee : Taisez-vous.
[00:11:40] Jonathan Torres : Mais je pense que c’est aussi comme, vous savez, l’une des choses que
je vois, j’entends et je pense que ça va être une de ces choses où nous devrons aussi nous adapter à la messagerie que nous avons, c’est que c’est une concentration sur leur produit particulier. Je pense que tout pointe dans cette direction. Et je comprends parce que tout le monde fournit le service, non ?
Genre, ils fournissent le service d’emailing. Principalement, vous avez une boîte de réception à laquelle vous pouvez vous connecter. Alors comment les utilisateurs utilisent-ils cet email ? Ou ce service, se connectent-ils au portail web ? Utilisent-ils l’application Gmail spécifiquement ? Utilisez-vous l’application Apple mail spécifiquement ?
Et je pense que cela aide vraiment à se concentrer sur le fait que nous voulons que nos utilisateurs utilisent cette plateforme parce que cette plateforme sera la meilleure. Parce que vous pouvez la personnaliser, vous pouvez interagir avec elle. Et puis pour les expéditeurs, la messagerie devient alors. Vous savez, comment attendez-vous que les utilisateurs utilisent cela ?
Est-ce que vous le rendez efficace sur toutes les plateformes ? Vous concentrez-vous et ciblez-vous directement ce que fait Gmail avec ces, vous savez, promotions, mises à jour et suivi des commandes ? Ou faites-vous simplement des généralités parce qu’Apple, ce bon vieil Apple, fait un gros effort pour essayer de faire la même chose sur sa plateforme.
Je le sais car c’est là que j’utilise principalement mes emails et ouais, ils disent, Hé, Siri a trouvé quelque chose, genre, suivons cette commande. Et je me dis, d’accord, cool. Suivre la commande. Toujours faux. Mais oui, et tout le monde essaie d’apporter son propre aspect et d’attirer les gens sur sa plateforme pour dire, c’est nous qui le faisons le mieux.
Genre, venez voir nos trucs. Et vous devez, en tant qu’expéditeur, je pense, prendre en compte tous ces différents éléments et comment tout cela fonctionne.
[00:13:06] Alison Gootee : Ouais. Je pense que vous soulevez un point très intéressant, à savoir que j’ai déjà suggéré aux expéditeurs, vous savez, pourquoi n’adaptez-vous pas votre contenu au fournisseur de messagerie que les gens utilisent ?
Il y a probablement des choses concernant la démographie ou certains aspects spécifiques de ces utilisateurs. Par exemple, que veulent voir vos utilisateurs Yahoo ? Quel genre de promotions aiment-ils ? Faites-vous votre balisage de sorte qu’il s’affiche bien chez tous ces grands fournisseurs de messagerie ? Et c’est, vous savez, j’ai beaucoup couvert Gmail, mais je pense aussi qu’une chose dont nous n’avons pas encore parlé est que Gmail offre, genre, les abonnements gérés
où vous pouvez dire, oh, j’ai reçu X nombre d’emails de cet expéditeur sur cette période, et ils vous permettent de vous désinscrire très facilement. Yahoo le fait déjà depuis longtemps, et je pense que Yahoo comprend vraiment bien qui sont ses utilisateurs, ce qui, d’après mon expérience, est principalement des personnes qui utilisent un peu leurs boîtes Yahoo comme leur centre de promotions.
Ce n’est peut-être pas là qu’ils font leur communication personnelle en tête-à-tête. Peut-être même pas, pour payer leurs factures. C’est très utilisé pour les achats, et Yahoo a apporté de nombreux changements à son propre produit pour rendre cela très facile et mettre en valeur tout ça, vous savez, ils comprennent ce qu’ils font.
Ils permettent de trouver facilement vos promotions et de vous désinscrire facilement des choses que vous ne voulez pas. Et puis encore une fois, ils s’adressent également aux expéditeurs de ce côté, en fournissant les informations sur les expéditeurs et en offrant plus de choses dans leur centre pour expéditeurs. Et je suis donc curieuse, genre si Yahoo veut que les expéditeurs leur envoient des messages, que va faire la base de consommateurs ?
Vont-ils choisir le fournisseur de messagerie qui leur offre la meilleure expérience pour ce dont ils ont besoin d’utiliser cette messagerie ?
[00:14:40] Jonathan Torres : Je pense que c’est exactement la façon de voir les choses. C’est exactement ce que je trouve difficile car les expéditeurs doivent maintenant prendre en compte toutes ces variables supplémentaires et savoir où se trouve leur base de clients.
Genre quel type d’email vous leur envoyez, dans la manière dont c’est formaté, est-ce que cela s’affiche correctement sur chacune de ces plateformes, que s’y passe-t-il ? Ce sont deux outils, deux ou trois outils que vous avez mentionnés et qui ont été lancés cette année, tout est nouveau et tout fait genre, et je veux dire, j’étais très excité de voir ce dont on parlait déjà dans la gestion des abonnements, Hé, nous envoyons sur cette plateforme. Ils peuvent voir que vous recevez constamment des emails de notre part. Nous incluons un seul lien de désabonnement pour toutes les personnes dont vous recevez des messages. Et vous pouvez dire genre, Hé, je ne veux pas de celui-ci, je ne veux pas de celui-là, et je veux celui-ci.
J’ai oublié celui-là. Je continue simplement à le supprimer, vous savez, ou il atterrit peut-être dans un dossier différent auquel je ne prête même pas attention. Donc, ça aide vraiment. Et j’aime ça. Vous savez, l’un des autres acteurs qui le fait et qui n’a pas vraiment fait de grosse annonce à ce sujet, mais dans Apple mail aussi, ça le détecte, vous savez, ça vous donne le lien de désabonnement tout en haut et pour moi, ça le fait beaucoup mieux qu’avant parce qu’ils ont adopté le lien de désabonnement, la désinscription en un clic, et ça fonctionne et
Et moi, en tant que consommateur, j’apprécie. Je pense que c’est tout simplement utile de le voir et de procéder ainsi car, vous savez, je m’inscris parfois à des trucs juste pour le plaisir. Je veux juste voir s’ils vont m’envoyer de bonnes promotions
[00:15:56] Alison Gootee : Pour des bons de réduction.
[00:15:56] Jonathan Torres : Ouais, exactement. Ouais. Il faut avoir ces bons de réduction. Mais j’ai toujours détesté, et d’autant plus en travaillant dans ce domaine, sachant qu’il devrait être facile de se désinscrire. Et puis quand je clique sur un lien et que cela m’amène sur une page web, et qu’ensuite c’est genre, tapez à nouveau votre email. Je me dis, eh bien vous ne suivez pas les règles. Et puis je peux revenir en arrière et juste dire, oh, ils ont bien l’inscription en un clic.
Laissez-moi juste cliquer sur ce lien et voyons ce qui se passe. Et c’est bien. Et j’ai l’impression que les consommateurs. Qui ne savent pas encore que c’est là ou ne savent pas encore comment l’utiliser. Je pense, vous savez, qu’ils finiront par comprendre. Genre, je pense que ce qui arrive toujours avec les nouvelles technologies et les nouveaux boutons, c’est que tout le monde a peur de cliquer sur les trucs.
Et je pense que ça viendra. Mais c’est très agréable de voir les changements dans la façon dont tout cela fonctionne.
[00:16:33] Alison Gootee : Oui, je suis d’accord. Je pense cependant qu’il est intéressant de noter qu’une chose que nous avons un peu couverte, et dont je n’ai pas vu beaucoup de retombées, est que Yahoo a également réduit la taille de sa messagerie, ce qui est assez contre-intuitif. Parce qu’ils reçoivent probablement tellement de promotions qu’ils se disent peut-être, oh, c’est un tel fardeau. Si vous ne regardez pas les choses qui sont si pleines, vous pouvez simplement descendre à vos 20 gigas. Je crois que ça a été réduit à ça, ce qui est toujours plus que ce que Gmail vous donne, et donc c’était en quelque sorte, vous savez, une triste nouvelle si vous avez une messagerie vraiment pleine. Mon mari utilise le même compte Yahoo depuis environ 1999, alors il s’est dit, oh, je devrais probablement aller vérifier ça. Il y a probablement beaucoup de choses, beaucoup de choses qui disparaissent. Mais je ne leur en veux pas vraiment de le faire.
Eric, genre, avez-vous vu des rebonds pour cela, ont-ils augmenté pour vos expéditeurs ?
[00:17:17] Eric Trinidad : Ouais. Je veux dire, un nombre énorme de rebonds presque immédiatement, et je me suis dit, oh, eh bien. Mince.
[00:17:22] Alison Gootee : C’était ça.
[00:17:23] Eric Trinidad : D’accord. Espérons qu’ils reviennent, vous savez, donc, vous savez, on verra, l’avenir nous le dira à ce sujet.
Mais oui. Décision folle. L’email de votre mari est-il approprié, datant d’environ 1999 ? C’est ça ?
[00:17:35] Alison Gootee : Oui, c’est juste l’initiale de son prénom et son nom de famille. Il était beaucoup plus ennuyeux que beaucoup d’entre nous.
[00:17:40] Jonathan Torres : J’utilise toujours la même adresse email de l’époque. C’était une adresse email Yahoo.
Et je crois que je venais de m’acheter ma première Nintendo 64. Donc, elle inclut le numéro 64 dans l’adresse email, et je l’utilise toujours à ce jour.
[00:17:55] Eric Trinidad : Ouais. jt64@yahoo.com. C’est une bonne adresse email.
[00:17:58] Jonathan Torres : Je ne vais pas dire le reste.
[00:18:00] Thomas « T-Bird » Knierien : J’ai été bloqué en dehors de mon compte Yahoo du lycée. Et je suis très reconnaissant envers l’un de nos amis chez Yahoo. Je l’ai contacté, j’ai dit j’ai besoin de ce compte, pouvez-vous m’aider à y accéder s’il vous plaît ?
[00:18:13] Alison Gootee : Vous pouvez faire ça. Oh, je les contacte au plus vite parce que j’en ai un aussi. Ils avaient ce Yahoo Instant Messenger, et c’est un de mes amis qui m’a envoyé un message en disant, oh, regarde cette photo que j’ai prise, et nous envoyions tout à fait des messages aux gens, ce genre de choses.
Alors je me suis dit, oh ouais, je vais aller voir. Et c’était genre connectez-vous à votre compte et mon moi immature inconscient de la cybersécurité n’a pas réalisé que ce n’était pas vraiment mon compte Yahoo. Je me connectais simplement et donnais mon mot de passe à quelqu’un, et j’ai donc perdu mon Yahoo.
[00:18:39] Thomas « T-Bird » Knierien : Eh bien, oui, mon email de récupération était un ancien email que j’avais
abandonné il y a des années depuis que notre famille avait fermé ce FAI, qui était chez nous. Et je, c’était genre la seule chose qui restait, ça et mon compte StarCraft, c’est une plus longue histoire. Nous y viendrons, mais bon, il fallait bien, j’essayais d’obtenir tout le gaz vespène que je pouvais, mais ouais.
[00:19:01] Jonathan Torres : Vous en aviez besoin de plus. C’est vrai.
Je, ouais, mais j’y suis finalement retourné, donc vous aussi. Cela peut vous arriver aussi. Bref.
[00:19:10] Alison Gootee : Oui, ça arrive même aux meilleurs d’entre nous. Ouais, ces professionnels,
[00:19:16] Jonathan Torres : « Professionnels professionnels », nous le mettrons entre guillemets.
[00:19:18] Alison Gootee : Désolée. Retour à Gmail. Encore une chose que j’ai oubliée. Ils ont été tellement occupés cette année.
Ils avaient le centre de conformité des expéditeurs et donc ils ont, dans le cadre de leur transition, supprimé la v1 avec le score de réputation. C’est qu’ils ont donné aux expéditeurs cet aperçu pour voir s’ils se conforment aux règles de Gmail qu’ils ont définies, et l’un des plus gros problèmes que j’ai vus chez les expéditeurs est leur conformité, que ce soit pour se désinscrire en un clic ou honorer la désinscription.
Et cela n’a pas été officiellement confirmé directement, mais j’ai en quelque sorte reçu un hochement de tête de certaines personnes chez Gmail indiquant que mon interprétation va dans la bonne direction. À savoir, si vous êtes un expéditeur qui voit cela, cela signifie généralement que vous recevez des plaintes pour spam. Et donc ce n’est pas nécessairement que votre désinscription est cassée, ils vous accordent en quelque sorte le bénéfice du doute en disant que vous recevez des plaintes pour spam, il y a probablement juste quelque chose qui ne fonctionne pas correctement.
Ce n’est pas que les gens pensent que vous êtes un spammeur, n’est-ce pas ? Et donc je pense que les expéditeurs doivent être prudents. Juste parce que vous classez l’email comme transactionnel, juste parce que vous envoyez depuis votre domaine parent avec des messages individuels, cela ne signifie pas que les gens ne peuvent pas signaler ces messages comme spam. Soyez donc très prudents lorsque vous voyez quelque chose qui indique que vous n’êtes pas conforme.
Cela pourrait signifier que les gens s’opposent à l’email que vous envoyez, même s’ils peuvent se désinscrire. Donc.
[00:20:28] Jonathan Torres : Ouais. C’est une bonne occasion de rappeler aux gens que, vous savez, acheter un produit chez vous ne signifie pas nécessairement qu’ils veulent aussi votre newsletter. Juste, vous savez, pour prévenir.
[00:20:40] Alison Gootee : Ouais. Ou si vous envoyez ces approches commerciales B2B d’intérêt légitime que j’appellerais du spam et que vous appelleriez du cold mailing. Votre intérêt légitime à m’envoyer un email ne me donne pas non plus ce même intérêt. Et donc j’ai certainement signalé des emails de ce type comme spam, et je pense que quiconque vérifie son tableau de bord de conformité se dirait : ça n’a aucun sens.
Nous n’envoyons même pas depuis ce domaine. Mais si. Votre équipe commerciale le fait et elle gâche ça pour tout le monde. Donc gardez un œil là-dessus. Bref, d’accord, donc nous avons parlé de. Google, nous avons parlé de Yahoo. Microsoft maintient également les règles d’authentification, ce qui est génial. Un point important que je ne maîtrise pas aussi bien.
Je passe donc le micro à notre expert maison ici pour l’EAA. L’Acte Européen sur l’Accessibilité va être un gros sujet pour les expéditeurs. Ce n’est pas spécifiquement une question de délivrabilité, mais est-ce que quelqu’un veut nous en dire plus ?
[00:21:30] Thomas « T-Bird » Knierien : Un grand merci à notre vieille amie Megan Boshuyzen, qui s’y connaît en tout, tout ce qui concerne l’accessibilité, mais il s’agissait principalement de s’assurer que tous les emails de commerçants, spécifiquement dans l’Union Européenne. Où si vous, n’importe lequel de vos emails qui étaient envoyés, vous étiez accessible.
Donc plus spécifiquement, par exemple sur les couleurs du texte alternatif, des choses comme ça. Juste s’assurer que vos emails sont accessibles aux, vous savez, personnes que vous connaissez. Qui sont aveugles, qui sont malentendantes, ce genre de choses. Juste s’assurer que, vous savez, parce que parfois les gens ont des lecteurs d’écran et des choses de ce genre où on leur lit leurs emails.
Parfois, tous ces différents types de technologies qui aident d’autres lecteurs d’emails. Et vos utilisateurs accèdent à leur email et c’est pourquoi c’est en quelque sorte un sujet important. Même moi aussi, par exemple, je travaillais sur les emails de mon groupe l’autre jour et je me disais, oh là là, je dois m’assurer de remplir ces sections de texte alternatif parce que c’est genre, je ne sais pas si quelqu’un d’autre essaie de lire cet email ou de l’entendre d’une autre manière.
Et il y avait un nombre massif. Megan disait qu’il y avait tellement d’argent laissé sur la table pour tant de types d’emails différents où les gens ne peuvent pas, vous savez, les digérer. Alors c’est genre, pourquoi ne pas simplement standardiser ce processus pour tous les emails là-bas.
C’est donc une réglementation plutôt cool qui est sortie l’année dernière. Et je parie que si vous participez, vous savez, si vous êtes dans l’Union européenne, vous devriez absolument le faire. Mais je ne peux qu’imaginer que vos revenus vont augmenter parce que vous accédez et essayez de capter cet argent qui est laissé sur la table.
Donc ouais, assurez-vous que les emails sont accessibles pour tout le monde. Vous tous veut dire tous. J’adore ça. Ouais.
[00:23:03] Eric Trinidad : Vous tous veut dire, veut dire tous. C’est exact,
[00:23:05] Alison Gootee : Ouais. Et tout à fait. Je pense qu’il est important de mentionner que c’est la loi dans l’UE, mais cela reste une bonne pratique. À travers le monde, l’UE n’est pas le seul endroit au monde qui a
des utilisateurs qui ont besoin d’assistance et je pense que certains expéditeurs se disent probablement, oh, il y a un coût supplémentaire à faire ce texte alternatif ou à s’assurer que ça s’affiche correctement et qu’un lecteur d’écran peut le lire, mais il faut dépenser de l’argent pour gagner de l’argent. Allez gagner cet argent grâce aux personnes qui veulent utiliser vos produits.
Ce n’est pas si difficile et cela fait de vous une bonne personne. C’est bien de faire ce qu’il faut. Une chose que j’ai lue pendant que nous faisions cela est qu’enfreindre cette règle, même si vous êtes basé en dehors de l’UE, parce que vous ne savez pas nécessairement à qui vous envoyez. J’ai vu vos listes et vous ne savez pas tous où se trouvent les utilisateurs.
Et cela peut coûter super cher, 250 000 euros par problème de non-conformité. Et en dollars américains, c’est plus, nous n’avons pas fait les calculs et ils seraient différents d’ici à ce que cet épisode soit diffusé, mais c’est plus d’argent aux États-Unis donc.
[00:23:55] Eric Trinidad : Beaucoup plus.
[00:23:56] Jonathan Torres : Sa portée est assez large et je veux dire, c’est un peu comme pour le RGPD.
Genre ne tâtez pas le terrain, ils vont poursuivre les gens. C’est pour vous demander de faire les choses bien, faites-les bien et ça s’appliquera à n’importe qui, n’importe quel, je pense, citoyen européen, qu’il vive en Europe ou à l’étranger à ce moment-là, ça protège tous ceux qui sont sous leur juridiction.
J’ai juste, j’ai vraiment du mal à voir certaines couleurs sur certains fonds et par exemple quand les gens ne vérifient pas leurs emails et ce qu’ils envoient, j’ai même du mal à en lire certains. Et si c’est le cas, je vais juste les supprimer. Genre, je n’ai pas besoin de m’embêter avec ça. Vous devez prendre le temps de le formater de manière à ce que
tout le monde puisse le lire. C’est perdu. Et je sais, parce que ma femme est à côté de moi aussi et vous savez, elle vieillit et elle doit mettre ses lunettes de lecture et sa vue baisse plus vite que la mienne.
Elle vous envoie un texto pour nettoyer la maison et vous dites, je ne vois pas les couleurs. Je ne sais pas ce que ça dit.
[00:24:41] Eric Trinidad : Je ne sais même pas ce que cela veut dire.
[00:24:44] Jonathan Torres : Ouais. Non, mais je veux dire, par exemple, vous avez ces emails où le texte est minuscule, vous ne pouvez pas le lire. Et elle est juste assise là à supprimer, supprimer, supprimer.
[00:24:49] Alison Gootee : Mais je pense vraiment que cela nous ramène en quelque sorte au principe fondamental, que je veux m’assurer d’aborder car c’est l’un de mes sujets préférés, à savoir que tout ce que vous faites doit être au service de vos utilisateurs. Et égoïstement, juste parce que vous êtes une entreprise qui existe pour gagner de l’argent, il est bon de faire des choses pour les personnes qui veulent vous donner de l’argent, de leur faciliter la tâche pour vous donner cet argent.
Mais je veux dire, si vous voulez rester dans la boîte de réception, vous devez faire ce qu’il faut pour les personnes qui reçoivent cet email. Il ne s’agit pas seulement de répondre à vos besoins ou d’envoyer autant de messages que possible, comme le fait de ne pas se soucier uniquement des personnes ayant des capacités visuelles ou auditives différentes.
Mais à tous ceux qui veulent vous donner de l’argent, pourquoi ne pas leur faciliter la tâche, même si vous êtes juste, genre, un gros bonnet égoïste. Genre, allez le chercher.
Oh, en parlant de Yahoo, c’est encore un autre changement de fournisseur de messagerie.
Désolé. Mais Comcast transfère son trafic vers Yahoo, donc Yahoo aura encore plus de messageries à gérer. Je ne pense pas nécessairement que ces décisions étaient alignées les unes avec les autres, mais je me demande si Yahoo s’est dit, oui, réduisons un peu cet espace de stockage. Parce que nous sommes sur le point d’avoir plus d’emails par ici.
Nous commençons à saturer.
[00:25:50] Jonathan Torres : Et c’est un peu l’un des changements qui commence maintenant et se poursuit en 2026. Et je sais que c’est l’une des choses vers lesquelles nous essayons de faire la transition, genre regardons un peu vers l’avenir et voyons ce qui se passe d’autre dans cet espace. Mais je pense que cela signale définitivement, à mon avis, plusieurs choses différentes.
Je pense qu’il y a. Ce n’est certainement pas le premier. AOL, vous savez, qui a rejoint Yahoo il y a quelque temps est l’une de ces choses. Comcast étant maintenant l’un de ceux qui le font. Et on a l’impression qu’il y a deux types de mouvements différents, l’un est cette partie de consolidation, vous savez, les petits FAI étant absorbés par, vous savez, juste une entité plus grande qui,
a la capacité de, pour certains d’entre eux c’est parce qu’ils ne veulent plus le faire. Je sais qu’il y a toujours eu des rumeurs sur certains des autres FAI basés aux États-Unis qui ne veulent tout simplement pas, qui se fichent de l’email. C’est un peu comme si ça avait été ajouté pendant des années et qu’ils ne s’en étaient jamais débarrassés. Alors que va-t-il leur arriver ?
Vont-ils poursuivre ce mouvement pour migrer les utilisateurs vers une plateforme différente qui l’utilise encore, ou simplement y mettre fin complètement, ce qui correspond, vous savez, à d’autres rumeurs que nous avons entendues. Et puis vous avez l’autre aspect de la chose, qui est du côté de l’UE. Beaucoup d’entre eux sont très spécifiques à un pays et nous ne les considérons pas comme de très grands FAI parce que.
Pour nous aux États-Unis, nous ne…
[00:26:54] Alison Gootee : Parce que l’Amérique est grande.
[00:26:55] Jonathan Torres : Ouais. Nous sommes, et oui, et nous avons, vous savez, ce qui est toujours considéré comme les trois grands avec Microsoft, Google et Yahoo, vous savez, qui hébergent en quelque sorte d’ici ou ils ont des messageries que n’importe qui dans le monde peut utiliser.
Mais il y a ces petits FAI qui existent dans ces nations européennes et que font-ils, vous savez, fermer boutique ? Se développent-ils et s’étendent-ils ? Et je pense qu’il est agréable de voir que nous avons ce contraste au lieu de simplement fusionner avec autre chose. Ils se développent et s’étendent.
Vous savez, commencer à utiliser certains des ensembles d’outils et développer ces ensembles d’outils qu’ils utilisent pour authentifier les emails, pour s’assurer que les choses sont filtrées correctement, comme s’assurer que les expéditeurs sont correctement authentifiés lorsqu’ils envoient vers la plateforme, ce que j’apprécie vraiment.
C’est juste que cela souligne vraiment le fait que, vous savez, nous avons des expéditeurs retardataires qui traînent et qui ne se laissent pas distancer. Je ne veux pas dire qu’ils se laissent distancer, mais vous savez, ils sont plus lents à s’adapter. Et maintenant vous allez devoir le faire, et surtout si vous vous disiez, oh, c’est bon, je n’envoie qu’à Orange. Super. Super. Vous savez, genre Orange finira par l’adopter, vous savez, GMX est celui que nous voyons en ce moment commencer à mettre en place, genre leur capacité à faire DMARC correctement, vous savez, en renvoyant les rapports. Commencer à filtrer et à utiliser cela comme une véritable authentification.
C’est donc une bonne chose à voir et j’apprécie que cela se produise réellement et que nous puissions continuer à aller de l’avant avec cela. Je pense que ce sera tout simplement une très bonne chose pour l’industrie dans son ensemble.
[00:28:12] Alison Gootee : Oui. Je pense que vous soulevez une sorte de moment où la boucle est bouclée parce que Thomas faisait référence à son, genre son adresse email du câble et à l’époque où Internet était nouveau et que vous choisissiez, genre, votre internet
fournisseur, ils vous donnaient votre petite adresse email, vous pouviez avoir votre adresse Comcast, vous pouviez avoir votre MindSpring EarthLink, genre toutes celles-là.
[00:28:28] Thomas « T-Bird » Knierien : Ce vieux compte de schnock Windstream que je viens de fermer, genre.
[00:28:32] Alison Gootee : Oui. Chaque fois que vous voyez un expéditeur avec un tas de rebonds Windstream, vous vous dites : j’ai de mauvaises nouvelles pour vous, vos clients n’existent plus. Et donc je suppose que c’est juste, nous voyons en quelque sorte cela comme le lever et le coucher du soleil, vous savez, l’essor de l’email personnel était ce genre d’adresses câblées parce que c’était quelque chose de statique qui ne changeait jamais. Et puis, vous savez, Yahoo s’est dit : Hé, vous pouvez venir envoyer avec nous. Et j’étais genre, oh, génial.
Je n’ai pas à être, vous savez, eh bien j’étais sur le compte de mes parents. Ils n’allaient pas me donner l’une de leurs adresses email officielles. J’ai dû aller en chercher une autre part. Donc je, c’est juste, je veux dire, c’est un peu triste d’une certaine manière de voir Comcast dire genre, oh, ce n’est plus quelque chose de super utile pour nous de faire en interne.
Nous allons le transférer à Yahoo. Ce sont les pros. Ils sont là depuis si longtemps, ce qui est bien pour vous. Je suis content pour eux. Je suppose que c’est un peu toutes les mises à jour que nous avons pour 2025. En regardant vers l’avenir, Microsoft, SNDS, nous avons remarqué quelques accrocs. L’accès a été un peu plus difficile et les gens constatent des changements de formatage. Quelqu’un a-t-il entendu des rumeurs sur ce qui va peut-être. Se passer ou des fantasmes sur ce que vous aimeriez que le SNDS devienne ?
[00:29:35] Eric Trinidad : Oh
[00:29:35] Alison Gootee : Quelque chose de précieux pour changer, peut-être.
[00:29:38] Thomas « T-Bird » Knierien : De la fan fiction.
[00:29:39] Eric Trinidad : Oh mec, ce serait vraiment, vraiment sympa. Je veux dire, ça a un aspect plus arrondi, non ? Comme s’il y avait le nouveau, genre, iOS 17.
[00:29:44] Alison Gootee : Ils ont mis des coins doucement arrondis.
[00:29:46] Jonathan Torres : Ouais, non, ouais, ils ont certainement mis à niveau vers iOS 26, donc,
[00:29:50] Eric Trinidad : Ouais. C’est vrai.
[00:29:50] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh, ne me lancez pas là-dessus.
[00:29:55] Eric Trinidad : Mais ouais, je veux dire, ce serait bien d’avoir de très bonnes données utilisables, vous savez ? Je ne sais pas. Je pense que n’importe quel type d’aperçu serait génial.
[00:30:03] Jonathan Torres : Je pense que c’est un peu l’histoire avec Microsoft. Je pense que dans l’ensemble, certaines des données dont ils disposaient n’étaient pas super géniales. Vous ne savez pas ce que ça veut dire. C’est laissé à l’interprétation. Vous avez une couleur. Super. Genre, qu’est-ce que ça veut dire ? Je ne sais pas.
[00:30:16] Alison Gootee : Est-ce bien ?
[00:30:17] Eric Trinidad : Moins que rouge, c’était moins de 10 %, ou
[00:30:21] Jonathan Torres : Vous ne savez même pas.
[00:30:22] Eric Trinidad : Jaune, c’est 10 % à 90 % qui vont dans la boîte de réception, peut-être. Et puis vert, c’était genre, les autres 10 % sont différents. Je ne sais pas. Qui sait ?
[00:30:31] Jonathan Torres : C’est déjà ça.
[00:30:32] Alison Gootee : Mais nous avons reçu votre email après ça, je ne sais pas.
[00:30:37] Jonathan Torres : Mais j’ai aussi apprécié qu’ils signalent les pièges à spam, vous savez, ceux qui passent.
C’était l’une des choses qu’aucun autre FAI ne faisait d’une manière efficace ou significative, à mon avis. Et donc il y a cet aperçu que vous pouvez en tirer et en apprendre des choses, mais. La façon dont cela a été présenté, la façon dont c’est présenté dans SNDS n’est pas super géniale. J’aimerais qu’ils s’améliorent.
Donc je pense que pour moi, c’est plutôt comme si je les voyais tâtonner. Et j’espère qu’ils continueront à tâtonner et, espérons-le, qu’ils ressentiront la pression des autres FAI qui améliorent leurs rapports et qu’ils continueront à le faire. J’ai eu l’impression que la partie sur l’authentification en faisait partie. C’est genre, oh, tout le monde le fait.
Nous devons le faire pour suivre le rythme. J’espère vraiment que cette partie SNDS prendra la même direction.
[00:31:17] Alison Gootee : Microsoft valide l’authentification, mais il semble que cela ait pu nécessiter des ressources et des mises à jour de leur côté qui sont encore en cours d’élaboration. Nous voyons un peu d’emails, juste une petite partie être rejetée.
Même s’il est entièrement authentifié, ils le renvoient comme n’étant pas authentifié. Certaines rumeurs dans l’industrie soupçonnent que peut-être, faire toutes ces recherches, vous savez, qui triplent le nombre de recherches qu’ils faisaient auparavant, pourrait causer des délais d’attente qui sont en quelque sorte considérés comme des rebonds, ce qui est regrettable.
J’espère qu’ils parviendront à résoudre ces problèmes. J’ai juste l’impression qu’on ne sait jamais quand on a une gamme de produits aussi ancienne que celle-là. Comme, quelles parties se touchent les unes les autres. Alors peut-être qu’ils ont voulu ajouter les bulles au SNDS et se sont dit, oups. Autre chose, mais je suis sûr que ces choses ne sont pas directement liées, et je suis sûr qu’ils doivent aussi faire face à, vous savez, des difficultés en coulisses sur lesquelles nous n’avons aucune visibilité. Je suis donc curieux de voir ce qu’ils vont proposer. J’espère juste qu’ils seront prêts quand il sera réellement lancé.
[00:32:16] Eric Trinidad : J’ai dit aux gens qui rencontrent encore certains de ces problèmes de simplement réessayer, vous savez, cela va généralement, vous savez, juste le relancer une fois.
Boum, c’est parti.
[00:32:24] Jonathan Torres : Réessayez, tout simplement.
[00:32:24] Thomas « T-Bird » Knierien : Débranchez-le et rebranchez-le.
[00:32:27] Jonathan Torres : Éteignez puis rallumez Internet, vous savez.
[00:32:29] Eric Trinidad : Trois fois.
[00:32:30] Alison Gootee : Débranchez-le. C’est drôle aussi, parce que c’est un peu ça le problème, n’est-ce pas ? Comme j’ai eu des expéditeurs qui m’ont déjà dit, oh, nous avons eu beaucoup de rebonds. Qu’est-ce que cela signifie ? Ils ne produisaient pas de rebonds avant.
Et c’est genre, je veux dire, vous pouvez réessayer. Ce n’est pas la fin du monde. Même s’il s’agit d’un rebond permanent, un échec définitif, d’essayer une fois de plus. Si vous soupçonnez que c’est légitime, ce ne sera pas la fin du monde. Faites simplement attention. Gardez un œil dessus.
[00:32:50] Jonathan Torres : Je ne peux pas décrocher le téléphone et dire, Hé, Microsoft, ce client est un très bon client, genre, laissez passer son email.
Et je pense que parfois, en étant dans cette partie de l’industrie, les gens s’attendent à ce que vous fassiez cela et que c’est ce qui se passe. Et je pense que c’est un peu, vous savez, plutôt l’inverse, nous voulons comprendre, vous savez, ce que nous faisons en tant qu’expéditeurs et dans la partie de l’industrie où nous vivons.
Et nous voulons savoir ce qu’ils font en tant que, vous savez, les processeurs, ceux, vous savez, à qui nous envoyons, les FAI, ce qui aide les gens à accéder à ces messages. Et c’est, je pense, une grande partie de cette relation : Hé, Microsoft, quelque chose est cassé. Vous savez, et pour qu’ils aient l’assurance que nous n’allons pas juste dire, oh, ils essaient juste de faire passer plus d’emails par là.
Nous devons nous assurer que nous faisons les choses correctement, que nous, vous savez, communiquons avec nos clients pour leur dire, hé. Nous voyons quelque chose qui est une anomalie, nous voyons quelque chose qui ne semble pas tout à fait correct, et ensuite, qu’ils nous fassent confiance pour dire, vous savez, et fournir les bonnes informations, et faire cela.
Et je pense que c’est une très bonne chose concernant cette industrie. Je voulais donc juste souligner cela comme une chose qui se poursuit encore cette année et qui, je l’espère, se poursuivra pour toujours. Et c’est l’une des choses agréables à ce sujet et l’une des choses agréables d’en faire partie.
[00:33:51] Alison Gootee : Oui, je suis d’accord. C’est agréable d’avoir ce genre d’échange d’informations. Je veux dire, je comprends pourquoi cela arrive. Ce sont juste les contraintes de la réalité. Personne ne veut révéler tous ses secrets car, vous savez, cela dévoilerait trop de choses et celles-ci deviendraient des vulnérabilités. Mais je suis toujours curieuse quand nous entamons ces conversations à l’échelle de l’industrie, comme par exemple lorsqu’à un moment où cela se produisait, quelqu’un chez Microsoft nous a dit : oh, envoyez-nous simplement les échecs.
Et c’était genre, comment ça vous envoyer les échecs ? Genre tout le monde a sa propre façon de parler des choses, et c’était presque comme si. Ils n’avaient pas compris ça. Nous avions juste une sorte de copie du message que nous pouvions leur montrer, genre le voici. Mais ce n’est pas ainsi que nous l’envoyons et la façon dont ils le reçoivent n’est peut-être pas celle que nous supposerions.
Et c’est donc très agréable d’avoir ces canaux où nous pouvons en quelque sorte échanger ces informations. Cependant, je comprends encore une fois qu’ils travaillent dans une si grande organisation qui a une telle longévité. Ils ne sont peut-être pas toujours en mesure de nous donner. Le niveau de transparence que nous souhaitons, ce que je comprends, et que je déteste en même temps.
[00:34:51] Jonathan Torres : Oui, c’est un défi amusant, je pense, vous savez, dans l’espace dans lequel nous évoluons. Mais c’est ainsi. Encore une fois, la partie communication et l’ouverture de la majeure partie du secteur sont également de très bonnes choses.
[00:35:02] Alison Gootee : Je veux dire, chaque fois que Gmail ou Microsoft ou Yahoo ou même GMX, comme nous l’avons mentionné plus tôt, chaque fois qu’ils changent quelque chose, on se dit, Ouh, mon travail vient de devenir plus difficile.
Mais c’est aussi une sécurité de l’emploi parce que j’ai du mal à comprendre tous les tenants et aboutissants de cela. Je parie que les spécialistes du marketing de ma marque, ou même les expéditeurs transactionnels via l’API, ont aussi du mal à comprendre exactement, vous savez, comment cela affecte leur vie. Une chose qui ne semble pas ralentir en termes d’adoption, c’est BIMI.
Vos clients optent-ils pour BIMI ? Attendent-ils encore de voir pour ça ? Eric ?
[00:35:31] Eric Trinidad : Ouais. En fait, plusieurs de mes clients l’ont fait, vous savez, dès le début et ils ont été, vous savez, vraiment emballés. Vous savez, je pense que certains des changements que nous avons vus récemment ont fait en sorte que cela s’affiche dans certains cas et pas dans d’autres pour des fournisseurs spécifiques. Nous avons donc eu quelques problèmes que nous avons dû résoudre à ce sujet. Mais genre, en travaillant avec nos équipes en interne et en parlant avec, vous savez, nos amis de chez Red Sift également, vous savez, en réglant des choses avec eux, nous avons pu le faire fonctionner, ou au moins comprendre quel était le problème et comment nous pouvions contacter d’autres personnes comme chez Apple pour comprendre, genre : Hé, qu’est-ce que c’est, que faites-vous ? Quelque chose ne fonctionne pas correctement. Vous savez ?
[00:36:08] Alison Gootee : Je suis curieuse. Je veux dire, je pense que c’est une fonctionnalité sympa, pour ceux qui ne le savent pas, BIMI vous permet d’avoir une image qui s’affiche dans la messagerie pour faire savoir aux gens que vous êtes bien votre marque.
Évidemment, les spammeurs peuvent aussi avoir une marque, donc cela ne signifie pas nécessairement que si vous utilisez BIMI, vous êtes légitime, mais cela renforce en quelque sorte un peu cette confiance. Je me demande parfois si c’est l’une de ces choses dont les expéditeurs sont très enthousiastes parce que c’est nouveau et brillant, et que c’est quelque chose qui a un impact visible.
Mais je me demande, y a-t-il une amélioration ? Genre, constatent-ils une augmentation de l’engagement réel ou des conversions, ou est-ce juste une de ces choses genre : oh, j’ai entendu dire que c’était la nouvelle tendance. Je suis censée le faire. Rien qu’en examinant leur réputation ou leur placement en boîte de réception, ou n’importe quelle autre information dont ils disposent.
Je me demande comment cela s’aligne avec leurs objectifs globaux, car si c’est une énorme augmentation, peut-être qu’il serait préférable de dépenser cet effort à rendre vos emails accessibles ou autre. Ouais, autre chose qui est facultatif dans certaines parties du monde. Mais dans l’ensemble, c’est une bonne initiative pour votre marque.
[00:37:00] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais, c’est comme ce que disait Matt Vernhout : » pourquoi ne voudriez-vous pas utiliser ça ?
Vous voulez vous assurer que vos destinataires, genre, sachent vraiment que, hé, cela vient de telle grande marque renommée, alors que les gens utilisent l’IA maintenant pour se faire passer pour des banques ou, vous savez, d’autres grandes marques. Les cybercriminels deviennent de plus en plus intelligents, nous devons donc être plus intelligents avec notre authentification.
Donc c’est genre, ouais. Quand on est au pied du mur.
[00:37:21] Eric Trinidad : Je pense que ce serait vraiment génial de voir, genre, un client arriver et commencer à mettre cela en œuvre. Les clients avec lesquels j’ai travaillé étaient déjà établis depuis un certain temps, ils avaient donc déjà ce processus en place. Donc, avoir cette mesure n’est pas quelque chose à quoi nous avons facilement accès.
Mais ouais, nous devrions contacter certains de nos TAM et voir s’ils peuvent nous aider avec ça.
[00:37:39] Jonathan Torres : C’est définitivement quelque chose à examiner, parce que la façon dont je perçois beaucoup de ces emails qui arrivent
genre c’est la visibilité, vous savez ? Ne voir aucun logo ou juste, vous savez, des initiales colorées, ça ne veut plus dire grand-chose de nos jours. Et je pense que c’est là que ça change vraiment, c’est que maintenant je peux voir le logo du client, peu importe qui m’envoie l’email, je peux voir son logo. Et si c’est une marque que j’aime ou quelque chose dont je sais que j’ai envie immédiatement parce que je vais avoir besoin de ce t-shirt très bientôt, vous savez, je vais cliquer dessus.
Donc, ça apporte vraiment ça, et c’est agréable à voir. Pour moi, et j’espère qu’ils voient aussi cet avantage. Et oui, je pense que c’est un très bon point sur le fait que nous devons suivre cela.
[00:38:15] Alison Gootee : Je me demande, je veux dire, je ne sais pas comment nous pourrions tester cela. Je suppose qu’on pourrait, mais je suis curieuse de savoir si vous êtes quelqu’un qui utilise un lecteur d’écran ou un autre type de technologie adaptative, vous savez, si votre email est doté de BIMI, est-ce que cela dira : c’est un expéditeur certifié BIMI ?
Je peux voir leur logo en ce moment même.
[00:38:32] Thomas « T-Bird » Knierien : Ce serait bien.
[00:38:33] Alison Gootee : Ouais, je suis juste curieuse de savoir comment toutes ces choses s’articulent. Évidemment, l’IA est sur toutes les lèvres. Je pense que cela va continuer à être quelque chose d’important dans le secteur. Aperçu exclusif. J’ai un article de blog qui sortira en décembre. Ouais, attention, marquez vos calendriers.
[00:38:50] Thomas « T-Bird » Knierien : Waouh.
[00:38:52] Alison Gootee : À propos d’une sorte de concept sur lequel je réfléchis, qui est comme l’optimisation de la boîte de réception et l’optimisation pour l’utilisateur. Parce que tout le monde ne jurait que par le SEO, l’optimisation pour les moteurs de recherche. Maintenant, on parle d’optimisation pour l’IA. Ils veulent que leur nom apparaisse quand quelqu’un parle à ChatGPT ou à n’importe qui d’autre.
Peu importe ce que c’est sur leur produit ou leur technologie. Et donc je pense que le conseil pour moi en tant que consommatrice, et du point de vue de l’email, c’est : gardez simplement votre utilisateur à l’esprit. Votre objectif n’est pas nécessairement de diffuser votre nom le plus loin possible. Vous n’allez pas toujours, genre, jeter le plus grand filet ne vous rapporte pas toujours les meilleurs poissons.
Ça vous ramène juste beaucoup de déchets dans le filet avec tout le reste. Et donc vous devez être très prudent avec ce que vous publiez. Et donc je suis assez enthousiaste de voir la montée, peut-être qu’enfin les expéditeurs se diront : oh mon Dieu, que veulent réellement mes clients ?
Et non pas : que me dit le conseil d’administration ? Ou que font tous les autres ? Ou ceci et cela. C’est vous qui connaissez le mieux vos clients. Vous avez tellement d’informations sur eux à votre disposition. Utilisez-les pour leur donner davantage de ce qu’ils veulent.
[00:39:49] Jonathan Torres : Ouais. Construisez cette marque.
[00:39:51] Alison Gootee : Ouais. Continuez. Quand ils voient ce petit logo BIMI, faites en sorte qu’ils se disent : Ouh, j’ai hâte de cliquer.
Des tendances ? Ouais. Que vous attendez avec impatience pour 2026 en particulier, ou on va juste voir comment les choses vont se dérouler.
[00:40:08] Jonathan Torres : J’ai l’impression que 2026 est une année de réaction. C’est comme si tout était incertain. Il y a tellement de changements. On se dit, d’accord, alors on va où ? Genre, qu’est-ce qu’on fait ? À quoi nous adaptons-nous ?
[00:40:16] Thomas « T-Bird » Knierien : Quelle authentification sera populaire d’ici la fin de l’année prochaine ?
C’est ce qui m’intéresse.
[00:40:21] Alison Gootee : De quel nouvel acronyme parlerons-nous à
cette époque l’année prochaine dont nous n’avons pas encore entendu parler ?
[00:40:25] Thomas « T-Bird » Knierien : Mais c’est comme si Yahoo et Google étaient arrivés il y a environ un an et demi. Microsoft s’y est mis cette année. C’est genre, d’accord, quelle tendance d’authentification va, pas tendance, mais plutôt ligne d’action va continuer pour tout le monde.
[00:40:37] Jonathan Torres : Oui. Quand nous sommes passés à cette exigence p=quarantine.
[00:40:40] Thomas « T-Bird » Knierien : Oui, exactement.
[00:40:41] Eric Trinidad : Ouais. Oh ouais.
[00:40:42] Alison Gootee : Faites attention. Ouf.
[00:40:43] Eric Trinidad : Je connais p=reject. Je sais. Marcel, il pousse pour ça super fort, donc.
[00:40:48] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh oui.
[00:40:49] Alison Gootee : Je vais commencer à utiliser cela quand les gens m’envoient un cold email.
Je ne veux pas d’un truc du genre p=reject. Sortez d’ici.
[00:40:55] Thomas « T-Bird » Knierien : Vous êtes rejeté.
[00:40:58] Jonathan Torres : Votre p=rejected.
[00:41:02] Alison Gootee : J’ai ma propre politique.
[00:41:04] Thomas « T-Bird » Knierien : Voilà.
[00:41:05] Alison Gootee : Dehors.
[00:41:06] Jonathan Torres : J’adore.
[00:41:09] Eric Trinidad : Oh là là. Eh bien, Allison, nous apprécions vraiment que vous soyez venue avec nous et vous savez, que vous ayez repensé à certaines des choses que nous avons vues cette année et parlé un peu de ce que nous attendons avec impatience.
Juste un peu cependant, car qui sait ce que l’avenir nous réserve à tous.
[00:41:21] Alison Gootee : Beaucoup de choses pourraient changer.
[00:41:22] Eric Trinidad : Ouais, bien sûr. Mais vous savez, merci et merci à tous nos auditeurs. Genre, merci d’avoir passé du temps avec nous cette année. Vous savez, nous avons des choses sympas que nous avons hâte de faire l’année prochaine.
En espérant faire plus de rencontres et d’échanges. Venez, venez nous dire bonjour. Venez aux conventions et j’espère que nous vous y verrons tous. Vous savez, je suppose, qu’avons-nous d’autre, Thomas ?
[00:41:40] Thomas « T-Bird » Knierien : Très bien, mesdames et messieurs, ouais. Juste un grand merci de nous écouter et nous savons que vous pouvez écouter d’autres podcasts, mais merci de nous avoir choisis comme votre podcast sur l’email. Mais vous pouvez également nous écouter chez tous vos fournisseurs de podcasts en streaming, Spotify, Apple Podcasts, toutes ces choses amusantes, Google également.
Mais vous pouvez nous trouver sur mailgun.com/resources/podcast. De plus, ces épisodes sont disponibles sur notre YouTube. www.youtube.com/mailgun Ouais, juste merci à tous ceux qui écoutent. Nous avons déjà un programme complet prévu pour la saison de l’année prochaine. Ce sera la saison sept avec cette bande.
Donc super excités par ça. Nous faisons cela depuis 2019, c’est donc assez fou que nous le fassions encore.
[00:42:20] Alison Gootee : La période d’un an la plus longue qui soit.
[00:42:22] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais. Nous lentement mais ouais.
[00:42:27] Eric Trinidad : Allison, qu’est-ce que vous avez de prévu ? Bounce House. Vous voulez en parler ?
[00:42:30] Alison Gootee : Ouaip. J’ai une série d’articles sur le blog de Mailgun appelée Bounce House avec Allison Gootee, et donc je les publie mensuellement en plus de certaines autres mises à jour que nous publions de temps en temps.
Le Bounce House, c’est mon préféré parce que c’est là que je peux être un peu plus moi-même, pas seulement la voix de Mailgun, mais donner certaines de mes propres pensées et opinions. Donc je pense vraiment que vous devriez y jeter un œil. Ce numéro de décembre portera certainement sur l’avenir de l’optimisation de la boîte de réception, l’optimisation de l’utilisateur, et un peu sur ce que je pense de la tendance de l’IA et de l’email.
Alors oui, encore une fois, mettez cela dans vos favoris, suivez le blog. Je poste certainement à ce sujet sur LinkedIn, vous pouvez donc simplement m’y suivre si vous voulez en lire plus.
[00:43:08] Thomas « T-Bird » Knierien : Et aussi le 3 décembre si vous voulez ne pas travailler pendant votre temps de travail. Alison et moi refaisons la Deliverability Academy, le 3 décembre à 10 h 00. Nous parlons de toutes les mêmes choses aujourd’hui, en fait.
Tout ce qui s’est passé en 2025 et plus encore. Donc si vous voulez juste nous mettre en fond pendant que vous travaillez, que vous déjeunez ou que vous vivez simplement votre vie, hé, nous serons là.
[00:43:29] Alison Gootee : Si vous aimez tellement ça, allez voir ça aussi.
[00:43:32] Jonathan Torres : Écoutez, si vous travaillez dans le domaine de l’email, c’est du travail.
C’est juste la partie amusante du travail. Alors oui, ne vous sous-estimez pas à ce sujet. Allez.
[00:43:38] Eric Trinidad : Ouais. Vous êtes meilleurs. Vous êtes tranquille. Vous êtes vraiment bons. Eh bien, tout le monde, merci encore. Nous vous apprécions tous et ouais, jusqu’à l’année prochaine, prenez soin de vous.
