Présentation
00:01:00 Rencontrez Clea Moore, tout le monde !
00:01:33 N’oubliez pas les principes de base lorsque vous maximisez le ROI
00:08:11 Utilisez vos données provenant des FAI et plus encore
00:25:55 Ne laissez pas l’intelligence artificielle envoyer des emails à votre place
[00:00:00] Eric Trinidad : Bonjour tout le monde, et bienvenue dans Email’s Not Dead.
Je m’appelle Eric, et avec moi, comme toujours, se trouve Jonathan JT Torres. Quoi de neuf, monsieur ?
[00:00:06] Jonathan « JT » Torres : Eh bien, je suis là. Nous avons réussi.
[00:00:10] Eric Trinidad : Oui. Nous avons réussi. Nous l’avons encore fait. Nous sommes ici avec un autre épisode rempli pour vous de toutes les merveilles de l’email. Nous avons une invitée très spéciale avec nous aujourd’hui, Clea Moore, chef de produit principale chez Yahoo.
Merci de vous joindre à nous aujourd’hui, et bienvenue.
[00:00:25] Clea Moore : Merci de m’accueillir. Je suis ravie d’être ici.
[00:00:28] Eric Trinidad : Ouais.
[00:00:28] Clea Moore : De vous voir tous.
[00:00:29] Eric Trinidad : Ouais, très heureux d’être vus et de vous voir également. Nous voulions parler de ce rapport qui a été publié, le rapport d’impact de l’email, et nous voulions voir comment les choses se sont passées cette année, ce qui se passe, ce que vous en pensez.
[00:00:43] Thomas « T-Bird » Knierien : Nous avons rencontré Clea l’année dernière à l’Inbox Expo. Et nous n’avons pu lui parler
que brièvement, donc nous nous sommes dit qu’il fallait absolument qu’elle revienne dans l’émission pour parler de certaines statistiques que nous avons découvertes cette année.
[00:00:55] Clea Moore : Oh, j’adore. Ouais. Merci. Ouais. C’était génial de tous vous rencontrer.
[00:00:58] Eric Trinidad : Ouais, absolument.
[00:00:59] Jonathan « JT » Torres : De même de notre côté. Oui.
[00:01:00] Eric Trinidad : Alors plongeons-nous dans ce rapport. Vous savez, j’ai trouvé qu’il contenait beaucoup d’excellentes informations. Encore une fois, comme toujours, de superbes statistiques et de très bonnes choses dont je pense que JT et moi avons beaucoup parlé dans le passé lors de plusieurs de nos épisodes concernant un grand nombre de ces sujets, et je pense qu’il est formidable de voir comment les autres se sentent par rapport à l’envoi d’emails, ce qu’ils font, comment ils perçoivent leurs statistiques, et comment ils récupèrent une grande partie de leurs informations et les utilisent pour obtenir de meilleurs résultats avec leurs emails.
C’est donc génial de voir cela ici. Qu’avez-vous pensé du rapport et de ses conclusions ?
[00:01:33] Clea Moore : Évidemment, il s’agit de la manière de générer plus de ROI à partir de l’email. Il y a déjà une marge assez élevée pour l’email.
C’est généralement un canal assez abordable, ce qui est logique. Nous entendons donc toujours ce chiffre de 40 pour 1, mais c’était intéressant de voir certains des détails du rapport qui montrent que cela dépend vraiment de la façon dont vous effectuez le suivi, vous savez, de l’engagement de votre utilisateur, de la valeur à vie, de choses comme ça, et de la façon dont vous ciblez.
Mais de mon point de vue, vous savez, nous savons, nous voyons que c’est un canal précieux mais, au bout du compte, je pense que tout commence avec les bases de votre programme d’emailing. Vous voulez arriver à ce stade de maximisation du ROI, mais vous devez commencer par les bases. Il était donc intéressant de voir certaines des statistiques à ce sujet, dans le même ordre d’idées, comme des éléments liés à la gestion des listes comme la politique de suppression, vous savez, c’est un élément important de la gestion du cycle de vie de votre client et de la maximisation de votre ROI, ainsi que de la gestion de votre réputation, du côté du fournisseur de messagerie. Donc, le fait que 47 % des expéditeurs n’utilisent pas de politique de suppression a été vraiment choquant pour moi. Oui, c’est juste une de ces choses fondamentales, n’est-ce pas ? Il faut simplement se concentrer sur les bases. Maintenant, certaines des bonnes pratiques qui étaient auparavant des recommandations sont devenues des exigences.
Ce sont des incontournables, pas vrai ? Vous avez l’authentification, votre taux de spam, vos liens de désabonnement. Vous devez satisfaire à ce strict minimum d’exigences, et il y a toutes ces autres choses que vous ajoutez en ce qui concerne le simple fait d’envoyer des emails que les gens veulent, aux personnes qui en veulent, et qui s’y engagent.
Et de plus en plus, nos systèmes se concentrent là-dessus. Qu’est-ce que c’est ? Quelle est la chose essentielle qui importe à cet utilisateur ? Comment pouvons-nous les aider à passer à l’action plus facilement ? Et cela se traduit par un ROI pour la marque s’ils font les bonnes choses.
[00:03:25] Jonathan « JT » Torres : Ouais. Je suis tout à fait d’accord. Et je pense que c’est l’une des choses amusantes à propos de ces rapports, et nous avons évidemment le nôtre, mais je sais qu’il y a beaucoup d’autres entreprises qui font la même chose.
Elles vont sur le terrain, sondent et regardent, vous savez, ce que tout le monde fait, et j’aime vraiment ça. Cela aide d’une certaine façon beaucoup d’expéditeurs à voir ce qu’ils font et comment ils le font par rapport à d’autres. On n’a pas toujours cette chance. Je sais que les expéditeurs sont toujours un peu prudents à l’idée de faire quelque chose de différent lorsqu’on leur dit de le faire.
C’est quelque chose que nous avons beaucoup expérimenté, et Eric le sait. Eric m’a accompagné pour essayer de dire aux gens : « Hé, ne faites pas ça. » Et ils répondent : « Tout le monde le fait. » Et vous leur dites : « Non, tout le monde ne le fait pas. » En tout cas, pas les personnes qui réussissent. Ouais.
J’aime donc ce regard dans les coulisses. J’aime le fait de dire, vous savez, hé, voici ce qui s’est passé. Voici ce que tous les autres ont fait. Voici où tout le monde se situe. » Et tout le monde fait une sorte d’auto-évaluation et nous avons l’occasion de voir cela, et c’est ce que j’apprécie. Donc, je ne sais pas. J’ai un peu envie de m’y plonger, je pense, et de décortiquer tout ça petit à petit.
Nous n’allons pas entrer dans les moindres détails, mais nous voulons absolument parler de certaines de ces choses. Eric, y a-t-il quelque chose en particulier en termes de ROI que vous observez, lorsque les gens rapportent ces chiffres et qu’il y a des échanges, quelque chose qui a attiré votre attention ?
[00:04:30] Eric Trinidad : Ouais. Vous savez, je suppose que le 40 pour un, vous savez, était un peu fou, mais en fait, selon votre secteur d’activité, ça pourrait être 10 pour un. Mais quand même, un 10 pour un est aussi une excellente chose à voir, vous savez ? À chaque fois que vous investissez un peu et que vous obtenez un retour massif dessus.
Un retour sur investissement énorme, c’est toujours fantastique à voir. Mais ensuite, j’ai aussi repensé au point de vue de Chad quand il disait que si vous obtenez un 6 pour un, peut-être que c’est trop large, peut-être que vous devez affiner un peu les choses. Je me suis dit que c’était aussi une bonne chose à prendre en compte.
Une perspective intéressante. Ouais.
[00:05:05] Clea Moore : Ouais, c’est tellement vrai. Il y a un juste milieu, n’est-ce pas ? Êtes-vous trop agressif dans votre ciblage ou pas assez ? Comment trouver le bon équilibre ? Et les données sont vraiment ce dont vous avez besoin pour le comprendre, et il est surprenant de voir combien de personnes n’exploitent pas toutes les données dont elles disposent.
[00:05:21] Jonathan « JT » Torres : Et pour en revenir à ce que vous aviez mentionné, Clea, il s’agit vraiment de partir du bon pied, et je pense que la base est la clé. Et les données, j’adore parler de données. Je sais que je l’ai beaucoup trop dit, et je sais que j’en parle toujours ici, mais ces données fondamentales, comme l’utilisation des données de la bonne manière pour piloter ce que vous faites avec l’email, ce qui va piloter ce chiffre de ROI, et je sais que les gens aiment vraiment se concentrer là-dessus, et cela devient le moteur, le ROI devient le moteur de tout ce que font certains expéditeurs.
Et je crois vraiment que si vous n’avez pas d’autres points de données, ou si vous n’utilisez pas les autres points de données dont vous disposez, en ce qui concerne, vous savez, qui sont vos clients, le type d’emails que vous envoyez, le type de distribution que vous faites avec ces emails, comme nous le disons toujours aux gens, vous devez prêter attention à qui revient réellement, qui fait réellement des choses sur votre plateforme, quelles sont les personnes qui voudront s’engager et faire des choses.
Et je sais que la chose la plus importante qui devient ensuite la partie opposée est que vous pouvez parfois augmenter ces chiffres encore plus en n’envoyant pas plus d’emails, en réduisant réellement vos emails. Et c’est, je pense, une chose que beaucoup de clients craignent et dont tant d’expéditeurs ont tellement peur.
Et ce n’est pas tout le monde, et je ne veux pointer du doigt personne. Ouais. Mais il y a certains groupes de marketing qui aiment simplement envoyer et, vous savez, ils ont un email, ils ont un contact, l’envoient, leur parlent, s’engagent avec eux, en se disant qu’ils finiront par changer d’avis, et je pense que c’est une très mauvaise approche.
Et nous avons des données. Il y a des chiffres qui montrent que ce n’est pas le cas, de notre côté, nous voulons donc nous assurer que tout le monde utilise les données dont il dispose pour faire de même. Et je sais que nous commençons à aborder d’autres aspects de la délivrabilité, auxquels je suis sûr que nous reviendrons dans le reste de ce rapport, mais je sais que je voulais absolument dire cela à ce sujet car ce n’est certainement pas le cas, et souligner l’un des points que vous avez soulevés, car c’est vraiment important.
[00:07:07] Clea Moore : Votre remarque sur les expéditeurs qui suivent encore cette mentalité d’arrosage massif, qui consiste à se dire que c’est bon marché, donc on envoie autant que l’on peut et on verra bien où ça tombe. Cela va vous nuire de plus en plus avec le temps, n’est-ce pas ? Tout est question d’engagement de l’utilisateur.
[00:07:22] Jonathan « JT » Torres : Ouais, carrément. Eric allait dire quelque chose. Je faisais une pause pour lui.
[00:07:24] Eric Trinidad : Je voulais le faire, mais je me suis dit que nous l’avions déjà dit trois fois, et, vous savez, c’est généralement juste pour la partie humoristique. Je vais en rester là. Je vais en rester là.
Je vous apprécie.
[00:07:32] Thomas « T-Bird » Knierien : Vous êtes Monsieur Entreprise, donc nous voulons savoir. Genre – Ouais.
[00:07:35] Eric Trinidad : Eh bien, ouais, en fait, je viens juste d’avoir cette conversation sur le fait de, vous savez, suivre… Il n’y a pas de solution miracle, pas vrai ? Il n’y a pas une seule donnée qui va vous dire : « D’accord, c’est la raison pour laquelle je n’ai pas d’engagement », ou « C’est la raison pour laquelle, vous savez, mes messages vont dans les spams. »
C’est plutôt tout un ensemble de choses, et il s’agit d’examiner toutes les données, et vous devez utiliser tous les outils à votre disposition pour vraiment vous concentrer là-dessus. Vous savez, ce n’est pas quelque chose qu’on règle une bonne fois pour toutes. Donc, il s’agit de regarder toutes les statistiques dont vous disposez et, vous savez, de savoir comment les utiliser et d’observer les tendances.
Vous savez, ce n’est pas juste l’affaire d’un jour.
[00:08:11] Clea Moore : Ouais. Venant du côté de la délivrabilité avant mon arrivée chez Yahoo, je dois dire que j’ai toujours envisagé cela avec mes clients selon cet effet de cascade : le premier niveau de données concerne la plateforme et provient des FAI, n’est-ce pas ?
Par exemple, Yahoo vous fournit les données du Sender Hub, Google a ses outils de responsable de messagerie, Microsoft a S&DS. C’est eux qui vous disent directement ce qu’ils voient. En plus des signaux que vous recevez via votre plateforme d’envoi, de vos messages d’erreur, des plaintes, des désinscriptions, c’est aussi vraiment crucial.
Et puis, le troisième niveau est que vous avez ce genre d’outils et de services que vous ajoutez par-dessus, n’est-ce pas ? Vous faites peut-être des tests en utilisant une liste d’essaimage pour voir ce qui se passe avec le placement en boîte de réception, ce qui est une vue un peu limitée. Donc ne vous contentez pas de faire cela. Assurez-vous d’avoir une vue d’ensemble. Ouais.
[00:09:01] Jonathan « JT » Torres : C’est un très bon point. Et je veux dire, je ne sais pas. J’aimerais bien qu’on continue d’avancer. Il y a beaucoup à dire. C’est un gros rapport. Ouais. Je ne veux pas m’attarder uniquement sur ce point, mais cela nous amène à la partie suivante, qui est le benchmarking, parce que je sais que c’est l’une des choses que les gens vont utiliser lorsqu’il s’agit d’un mélange de délivrabilité, un mélange de benchmarking, ce que font les gens, comment l’email fonctionne pour vous, je suppose, plus que toute autre chose, et comment il fonctionne dans votre secteur d’activité.
Et je sais que c’est ce sur quoi les gens insistent, c’est comme, vous savez, les gens de mon secteur ou… et même lorsqu’il s’agit de l’envoi proprement dit et de ce qu’ils veulent faire, de leurs pratiques, ils aiment dire : « Eh bien, les autres acteurs de mon secteur font de cette manière, et c’est la pratique dans notre secteur depuis toujours. »
Je ne veux même pas commencer à parler de certains d’entre eux et de qui ils sont, et ils savent qui ils sont. Mais
[00:09:40] Eric Trinidad : Commencez à les dénoncer.
[00:09:40] Jonathan « JT » Torres : Nous savons qui ils sont. Non, je ne vais dénoncer personne. Mais, vous savez, c’est cette croyance qu’il y a quelque chose qui doit être là pour les raisons X, Y et Z et nous entendons cela tout le temps.
Et je pense que lorsqu’il s’agit de cette volonté d’être au maximum de ses performances, c’est un peu la comparaison qui s’impose, vous savez, que faites-vous ? Comment vous comparez-vous aux autres qui font des choses similaires ou dont vous attendez qu’ils fassent des choses similaires ?
Et puis vous avez des choses comme ces tests de placement en boîte de réception et des choses comme ça, qui relèvent encore une fois un peu plus de la délivrabilité et de ce qui s’y passe. Mais cela renseigne définitivement, vous savez, sur les performances de ces secteurs et sur qui performe de cette façon.
Je voudrais commencer par aborder ce qui est, je pense, l’un des points principaux, nous l’avons dit à maintes reprises dans le podcast, mais juste pour rappel, la livraison n’est pas la délivrabilité. Ce sont deux choses distinctes. Je sais que c’est une mesure importante. Nous pouvons donc mesurer la livraison. Il existe une mesure pour cela.
Il y a un chiffre. Nous pouvons voir combien d’emails passent. Mais où vont ces emails ? Comment ces emails sont-ils traités par le maillon suivant de la chaîne ? C’est là la grande différence. Nous voulons donc nous assurer de bien identifier cela et d’en parler également, afin que nous puissions mesurer et voir les références pour la livraison, et non la délivrabilité.
Mais l’un ou l’autre d’entre vous a-t-il trouvé des informations intéressantes sur cette partie ?
[00:10:53] Clea Moore : Ouais. Je veux dire, je pense que c’est tellement vrai. C’est une très bonne remarque, il y a comme cette barrière, il faut d’abord franchir la porte, s’assurer que ça fonctionne correctement. Puis, une fois que c’est fait, cela ouvre toutes ces possibilités.
Où atterrissez-vous ? Comment les gens s’engagent-ils avec vous ? Comment les choses sont-elles mises en évidence dans l’interface utilisateur ? Comment cela évolue-t-il ? Qu’est-ce que cela signifie pour la mesure de votre ROI ? Je veux dire, ça a probablement un impact. Le fait d’avoir ces références est donc formidable, car cela permet de vraiment voir si cette trajectoire est normale.
Est-ce juste moi ou tout le monde aussi ? Donc ouais.
Et je pense que c’est certainement lié aux chiffres, n’est-ce pas, chaque fois que nous commençons à regarder ces chiffres, les taux de livraison, je sais que les gens veulent se comparer au sein de leur secteur, mais j’apprécie ces chiffres. Je sais qu’ils sont là pour une raison, et les gens veulent voir ce qui se passe avec le type d’emails que j’envoie par rapport à ce que font tous les autres.
Mais vous savez, je suis tout à fait d’accord avec les choses que nous voyons dans le rapport. Il ne s’agit pas seulement de ces chiffres. Ces chiffres sont informatifs, mais s’ils ne sont pas associés aux bonnes pratiques, aux bonnes actions que vous entreprenez, et si vous ne prêtez pas attention à tous les autres chiffres, pas seulement à ce qui parvient réellement à un fournisseur… Cela crée un impact bien plus important.
Cela devrait avoir plus d’impact sur ce que vous voyez. Ainsi, lorsqu’il s’agit, vous savez, des taux de rebond, des taux de plainte, de ce que vous faites d’autre par la suite et de vos pratiques, cela devrait être bien plus important. Vous savez, ce n’est pas la fin du monde si votre taux n’est pas excellent, mais ça a beaucoup plus d’impact si vous faites les mauvaises choses
et que vous ne prêtez pas attention aux bons chiffres, car cela continuera d’avoir un impact sur votre taux de livraison. Et c’est certainement l’une de ces choses pour lesquelles vous devez vraiment commencer à vous remettre en question. Vous savez. tout comme Eric, arrête de vérifier cette barbe, mais j’adore.
[00:12:31] Eric Trinidad : Ouais.
Merci.
[00:12:33] Jonathan « JT » Torres : Je devais le faire remarquer.
[00:12:34] Eric Trinidad : Ouais, non, j’apprécie. Je pense que le fait d’être basés à San Antonio, vous savez, nous amène un peu plus à comprendre, les fondamentaux, à suivre les fondamentaux. Nous avions le grand fondamental, Tim Duncan, c’était notre gagne-pain.
[00:12:45] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh, allons-nous vraiment transformer ça…
[00:12:47] Eric Trinidad : Ouais. Pour l’équipe préférée de JT, les San Antonio Spurs.
[00:12:52] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh mon Dieu, juste parce que c’est l’heure des playoffs.
[00:12:58] Eric Trinidad : Non, mais il s’agit de les suivre, pas vrai ? Comme comprendre, vous savez, connaître son public, valider sa liste, des désinscriptions faciles, vous savez, suivre tout ça. Tout cela aide, vous savez ?
[00:13:07] Clea Moore : Ouais. Et je pense que l’un des plus grands défis, et c’était super que ce soit également souligné dans le rapport, c’est qu’obtenir l’adhésion en interne en tant que spécialiste du marketing est parfois vraiment difficile, n’est-ce pas ?
Donc, pour faire ces changements, on se dit : « Nous voulons juste que cela reste aussi bon marché que possible. » Il suffit de l’envoyer en masse. Genre, on s’en fiche. Continuez à faire ce que vous faites », vous savez, et à envoyer à la chaîne. Mais en réalité, il y a de la nuance, et de plus en plus, je pense qu’il est important de se concentrer.
C’est donc génial de pouvoir voir, d’accord, quelle est la norme ? Suis-je en phase avec cela ? Est-ce que je réponds à ces exigences ? Est-ce que je suis ces bonnes pratiques ? Est-ce que nos chiffres ressemblent, vous savez, aux chiffres de référence ? Sommes-nous là où nous devrions être ? Et si ce n’est pas le cas, cela vous donne en quelque sorte des arguments pour dire : « Voici la norme. »
Voici où nous en sommes. C’est ce que cela vous apporte », pas vrai, si vous le mettez en œuvre. Ouais. Oui. Des choses comme le fait de voir certaines statistiques à ce sujet, comme la non-utilisation de DMARC, à hauteur de 61 %, c’était un peu effrayant. Ce n’est pas bon, tout le monde. Car si vous ne définissez pas cette politique, nous le ferons pour vous à ce stade.
Oui, c’est quelque chose d’incontournable. Si vous voulez franchir la porte, c’est le strict minimum. Et ce genre de choses est également très important car cela nous aide à vous identifier et à vous traiter de manière appropriée, n’est-ce pas ? Nous ne voulons pas pénaliser les marques. Nous voulons que les utilisateurs reçoivent les emails auxquels ils se sont inscrits et qu’ils souhaitent recevoir, mais si nous ne parvenons pas à savoir qui vous êtes parce que vous ne vous authentifiez pas ou que certaines de vos pratiques sont un peu suspectes, alors, vous savez, nous pouvons voir que vous contournez le système
et cela va être néfaste. Et alors vous perdez même l’occasion d’atteindre votre public, et vous ne recevez même pas de retours de leur part, n’est-ce pas ? Mais même lorsque vous faites les choses correctement, on se demande : comment s’engagent-ils ? Qui ouvre ? Vous savez, à quelle fréquence est-ce que j’envoie ? À qui est-ce que je l’envoie ?
Dans quelle mesure cela est-il ciblé et pertinent ? Est-ce structuré de manière appropriée ? C’est tout ce que nos systèmes sont conçus pour capter et utiliser pour faire des miracles, n’est-ce pas ? Nous avons cette formidable interface utilisateur pour que les utilisateurs puissent consommer ces informations de plus en plus, nous les aidons donc à faire ressortir ce qui est important pour eux.
Aidez-nous donc à le faire.
[00:15:14] Jonathan « JT » Torres : Ouais. C’est un excellent point, car oui, tout commence par une configuration correcte en tant qu’expéditeur, ce qui vous met sur la voie du succès, et je pense qu’il est toujours bon de le rappeler. Et lorsqu’il s’agit de délivrabilité, il y a beaucoup de choses à creuser. Je veux juste insister sur ce point concernant DMARC et la configuration correcte de l’authentification en général.
C’est un point très important. Nous voulons toujours nous assurer que cela est en place. S’il vous plaît, tout le monde, mettez ces choses en place. C’est l’une de ces choses qui, je pense, est encore un facteur lorsque les gens font cela, c’est que les gens ont toujours peur, ils ont toujours peur de se dire : « Qu’est-ce que ça va faire si je configure cela de manière incorrecte, si je ne fais pas tout mon possible pour le configurer correctement ? »
Ou encore, à quel type d’impact dois-je m’attendre ? Et je pense que c’est vraiment le mauvais état d’esprit. Vous devez plutôt vous dire : « Allons-y. Trouvons la solution. » Il y a certaines mesures de sécurité, vous savez, mais ce n’est pas un podcast sur DMARC. Nous n’allons pas y passer tout notre temps. Nous en avons déjà parlé.
Consultez notre historique.
[00:16:08] Eric Trinidad : Pas dans cet épisode. Ouais.
[00:16:08] Jonathan « JT » Torres : Oui, nous pouvons même publier des liens vers d’autres épisodes où nous en parlons, mais c’est quelque chose que vous pouvez et devez faire afin d’obtenir, vous savez, cette authentification correctement. Je ne veux pas minimiser les autres éléments qui ont en quelque sorte permis cela et qui ont été mis en place.
Donc oui, SPF, mais tant de personnes ont déjà SPF en place. DKIM, tant de personnes ont déjà DKIM en place. Tant de plateformes sont déjà configurées pour vous aider à le faire dès le début sans que vous ayez vraiment à trop y penser. Mais ce n’est que le début, et vous devez passer à l’étape suivante pour vous assurer que vous faites au moins cela.
Je voulais juste le souligner. Désolé, j’ai abordé un gros sujet. Quelqu’un d’autre veut ajouter quelque chose ?
[00:16:40] Clea Moore : Je veux dire, je pense que si nous parlons de l’engagement de l’utilisateur, n’est-ce pas ? Alors oui, nous avons couvert les bases pour répondre à ces exigences. Mais en fin de compte, si vous envoyez vos messages à une liste remplie d’abonnés non engagés, cela ne va pas seulement nuire à vos résultats financiers parce que vous dépensez tout cet argent pour leur envoyer des messages, mais cela va aussi nuire à votre réputation.
Il faut donc être prudent. Si vous avez beaucoup d’utilisateurs inactifs dans votre compte, vous savez, dans vos envois, si vous, dans votre liste, n’est-ce pas, si vous envoyez continuellement des messages à des utilisateurs qui se sont plaints ou désinscrits, c’est à proscrire. Nous voyons tout cela, n’est-ce pas ? Assurez-vous donc, encore une fois, de respecter cette relation.
Je pense qu’il y a différentes étapes, pas vrai ? Vous avez obtenu cette autorisation, vous avez commencé cette relation lorsque vous les avez ajoutés à votre liste pour la première fois. Vous essayez de partir du bon pied avec un bon programme de bienvenue et, vous savez, de mettre en place tous les déclencheurs et de maintenir la relation chaleureuse.
Mais il ne faut pas en faire trop, n’est-ce pas ? Vous pouvez vraiment vous montrer trop insistant. Et c’est là que les gens se disent : « Ugh, comment je m’en débarrasse ? » Et je vais vous dire que la plainte numéro un des utilisateurs que nous constatons dans nos recherches, c’est : « Aidez-moi à arrêter ce bruit. » « C’est tout simplement trop.
Je suis bombardé. Je n’ai pas besoin de cinq emails par jour de cette marque. Oh mon Dieu. » N’est-ce pas ? Donc c’est comme s’il y avait un…
[00:17:52] Eric Trinidad : Vous avez affaire à un pot de colle de niveau cinq. Ouais.
[00:17:54] Clea Moore : Ouais. Un pot de colle de niveau cinq.
[00:17:55] Eric Trinidad : Ouais.
[00:17:55] Clea Moore : Absolument. Ouais. Ouais. Vous ne voulez pas être cette personne. Parce que nous aidons les utilisateurs à passer à l’action plus facilement, n’est-ce pas ?
Ces actions en masse pour simplement arrêter de recevoir des emails, que vous proposiez de se désinscrire ou non, nous leur donnons cette possibilité de masquer les emails qu’ils ne veulent pas voir si vous devenez trop envahissant. Au bout du compte, assurez-vous de réfléchir à qui veut vraiment cet email et qui s’engage avec lui.
Je pense que je parlais justement l’autre jour avec l’un de mes clients des politiques de suppression, pour m’assurer qu’elles soient resserrées et qu’ils examinent leurs données, suppriment les utilisateurs qui n’existent pas, retirent les messageries qui sont désactivées ou pleines.
Cela fait des semaines.
[00:18:37] Thomas « T-Bird » Knierien : Dites-leur au revoir.
[00:18:37] Eric Trinidad : Ils ne reviendront pas, vous savez ?
[00:18:38] Thomas « T-Bird » Knierien : Il est temps de dire au revoir.
[00:18:39] Eric Trinidad : Ouais. Ouais, vous envoyez moins de volume, mais vous l’envoyez à une unité plus spécialisée, des gens qui vont vraiment ouvrir vos messages. Pourquoi gaspiller de l’argent ? des milliers de messages gaspillés pour des personnes qui n’existent pas, juste parce qu’elles pourraient revenir.
Mais avec le temps, vous savez, elles ne rouvriront certainement pas vos emails.
[00:18:55] Thomas « T-Bird » Knierien : Appliquez la méthode Marie Kondo à ces contacts. Ce destinataire ne vous apporte pas de joie. Merci. Ouais.
[00:19:03] Eric Trinidad : Oh, c’est bien.
[00:19:03] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais. Il est temps de décliner.
[00:19:04] Clea Moore : Vice versa. Ouais. Ouais. C’est tellement vrai. Ouais. Ouais. Oui, c’est un très bon point.
[00:19:09] Jonathan « JT » Torres : D’une certaine manière, vous savez, ça relie le tout parce que c’est l’une de ces choses, nous avons eu cette conversation auparavant, selon laquelle ce sont toujours les utilisateurs qui ont le contrôle. Ce sont toujours eux qui doivent accéder à cette messagerie. Ce sont à eux que vous devez vous adresser au sein de votre public, et vous devez vraiment les respecter.
Vous savez, des politiques de suppression, ne pas compliquer les désinscriptions, ce qu’Eric a déjà mentionné. Et puis, quand on regarde du côté de la plateforme, vous savez, de plus en plus chaque jour, nous le voyons, c’est aussi évident que jamais, la plateforme essaie d’aider l’utilisateur à faire ce qu’il veut de sa boîte de réception.
Je pense que c’est exactement ce à quoi les expéditeurs devraient prêter attention : si votre destinataire ne veut pas de votre message, alors ce n’est pas bon. J’y pense parce que je pense à des exemples comme ma femme et je suis désolé. Si jamais tu écoutes ça, je suis désolé de te prendre en exemple.
Mais elle est tellement frustrée par les emails qu’elle reçoit. Je lui dis : « Pourquoi t’inscris-tu à ces trucs ? » Et puis, tu sais, trois semaines plus tard, quand ils lui envoient…
[00:20:06] Clea Moore : Il faut bien obtenir la réduction.
[00:20:07] Jonathan « JT » Torres : Genre une douzaine de messages, ouais. Et elle est là : « Je dois juste y aller et tous les supprimer. » Je lui dis : « Ugh, nous devons nous désinscrire.
Faisons le ménage. Laisse-moi t’aider pour que tu ne te sentes pas inondée chaque jour par un tas de messages dont tu n’as vraiment rien à faire. » Et je pense que l’autre aspect que nous n’avons pas encore abordé aujourd’hui, et que nous avons évoqué par le passé, est de donner aux utilisateurs la possibilité de décider de la quantité de messages qu’ils souhaitent recevoir.
Par exemple, mettre en place un centre de préférences.
[00:20:29] Clea Moore : Oui.
[00:20:30] Jonathan « JT » Torres : Leur permettre de dire : « Hé, c’est trop. J’ai envie d’avoir de vos nouvelles. Donnez-moi de vos nouvelles une fois par mois. Donnez-moi de vos nouvelles une fois par semaine. » J’apprécie cela. Merci. La marque que je vais citer, et j’en suis désolé si quelqu’un s’en offusque, c’est Bath & Body Works, j’apprécie vraiment d’avoir la possibilité de dire que je ne veux recevoir de leurs nouvelles qu’une fois par semaine.
Donc…
[00:20:47] Eric Trinidad : Ouais…
[00:20:47] Jonathan « JT » Torres : merci.
[00:20:48] Clea Moore : J’adore ça.
[00:20:48] Jonathan « JT » Torres : C’est assurément l’une des choses qui aide. Et oui, prêtez attention à ce que vous faites. Vous savez, regardez ce que votre base vous dit. Mettez en place ce centre de préférences. C’est une chose difficile à faire. Je ne dis pas que c’est facile.
Ce n’est pas simple. Cela peut être rendu simple selon la plateforme à partir de laquelle vous envoyez. Ça peut être, vous savez, un peu plus facile pour certaines personnes plus à l’aise avec la technologie ou qui sont déjà dans ce domaine. Mais si ce n’est pas le cas, c’est vraiment quelque chose sur lequel vous devriez vous pencher, car je pense que c’est l’avenir : permettre aux gens de décider plus activement avec vous, l’expéditeur, de ce qu’ils souhaitent recevoir.
[00:21:18] Clea Moore : Tellement vrai. Et de plus, vous n’avez pas besoin d’attendre qu’ils vous le disent. Vous pouvez voir les signaux qu’ils vous envoient, n’est-ce pas ? Par exemple, s’ils ont diminué en termes d’engagement, ne leur en envoyez peut-être pas cinq par jour. Commencez peut-être à réduire la fréquence via cette politique de suppression. Il ne s’agit pas seulement de se débarrasser des personnes qui ne s’engagent plus.
C’est comme s’il y avait cette diminution progressive, et on se dit, d’accord, modifions peut-être la messagerie. Il y a peut-être une meilleure offre. Peut-être qu’il faut arrêter de leur envoyer autant de messages. C’est vraiment là que j’aimerais voir l’IA utilisée côté envoi. On voit tellement de choses sur l’optimisation des objets d’emails et du contenu… mais en fin de compte, regardez votre segmentation et votre fréquence
pour ces choses. C’est vraiment là que vous devriez l’exploiter, vous savez, pour vous aider et aider votre public.
[00:22:00] Eric Trinidad : Ouais. Super. Avez-vous fait des tests avec l’IA actuellement ou vous y êtes-vous déjà essayée ?
[00:22:05] Clea Moore : J’adore cette question parce que oui, en effet, les LLM et l’IA existent depuis très longtemps.
En matière de classification et de filtres anti-spam, nous utilisons ces systèmes, vous savez, depuis bien plus longtemps que l’apparition de ces mots à la mode, pour nous aider à classer les emails légitimes et indésirables. Et donc maintenant, oui, nous mettons les bouchées doubles, n’est-ce pas ? Les modèles sont de plus en plus passionnants.
Ils sont capables d’en faire plus. Évidemment, c’est pour la partie filtre anti-spam, et puis comme vous l’avez vu dans les boîtes de réception, cela évolue continuellement. Et oui, nous disposons d’une tonne de fonctionnalités basées sur l’IA. Plus précisément, je pense que l’une des plus importantes est ce tri par pertinence, n’est-ce pas, que nous avons pour vous.
Nous avons cette boîte de réception à onglets. Nous observons comment cet utilisateur interagit avec l’email. Qu’est-ce qu’ils trouvent le plus important ? Où devrions-nous placer ces messages ? Comme la synthèse pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin immédiatement sans avoir à lire un roman. En tant que parent, je pense que l’une des choses les plus importantes quand je pense à l’email, ce sont toutes les notifications et mises à jour de l’école.
Oh mon Dieu. Et je me dis : « Où dois-je être et quand, et qu’est-ce que je dois apporter ? » Vous savez ? Aidez-moi simplement à trouver ça. Donc, ces actions intelligentes, créer une invitation de calendrier, enregistrer ceci dans le planificateur comme une tâche, vous savez, nous avons toutes ces excellentes fonctionnalités pour vous aider à gérer cela. Alors oui, c’est définitivement une priorité pour nous à bien des égards, et puis en interne, dans la façon dont nous optimisons nos propres flux de travail, c’est absolument incontournable, ouais.
[00:23:29] Eric Trinidad : Exactement. Non, ça m’a juste rappelé que je dois aller chercher quelqu’un cet après-midi, alors merci… d’avoir soulevé le sujet.
[00:23:36] Clea Moore : Je vois ça. Ouais.
[00:23:38] Thomas « T-Bird » Knierien : Sur le point de recevoir un appel. Venez chercher votre enfant
[00:23:41] Eric Trinidad : Elle est à son cours de danse aujourd’hui. C’est cool.
[00:23:48] Jonathan « JT » Torres : J’adore. J’ai l’impression, là tout de suite, que c’est comme dans Independence Day, c’est comme si je disais ça depuis des années.
[00:23:53] Clea Moore : Oui.
[00:23:56] Jonathan « JT » Torres : Oui, parce que c’est le cas, et nous le voyons, et je pense que tout le monde, vous savez, si vous êtes dans le secteur et si vous êtes dans le domaine de la délivrabilité, je pense que beaucoup d’entre nous en parlent de la même manière, nous savons que les plateformes font cela depuis très longtemps, et que ces modèles d’IA, LLM, tout type d’apprentissage automatique, visent à déterminer une seule chose : les gens veulent-ils les messages que vous envoyez ?
Et ça rend difficile le fait d’essayer de le répéter aux gens sans cesse. Je sais que c’est l’une de ces choses où on a parfois l’impression de se répéter en disant : « Il faut respecter cela. » Et je pense, vous savez, que l’autre aspect moins automatique que vous pouvez faire, vous savez, vous pouvez toujours lire les statistiques et vous pouvez toujours, vous savez, trouver des données et creuser les choses en premier, mais la première chose que vous devriez toujours faire est d’obtenir l’autorisation d’envoyer des emails à ces personnes.
Parce que c’est exactement ce que tout le monde recherche. Ce sont les données que nous essayons tous de découvrir en arrière-plan : cette personne le veut-elle vraiment ? Oui, non. À quelle fréquence, c’est maintenant l’étape suivante. Mais dans un premier temps, vous devez vous dire : « Oui, cette personne veut mes emails. »
Je peux les ajouter. » Ce n’est pas parce qu’ils ont acheté chez vous une fois qu’ils veulent continuer à acheter chez vous, vous savez ? C’est assurément l’une des grandes choses dont nous parlons toujours, donc la confirmation. Je vais juste dire ça.
[00:25:04] Eric Trinidad : Le consentement.
[00:25:04] Clea Moore : Tellement vrai. Oui. Dans l’esprit des relations, c’est important.
[00:25:09] Jonathan « JT » Torres : Absolument.
[00:25:12] Clea Moore : Oui. Bon point. Ouais, absolument. Je veux dire, oui, si je m’inscris pour profiter de cette offre unique, ai-je vraiment envie de recevoir des emails de votre part cinq fois par jour ? Probablement pas. Je ne vais peut-être pas acheter la même chose si souvent. Mais est-ce que j’aimerais avoir de vos nouvelles quelques fois par an ou environ une fois par mois ?
Oui, bien sûr. Vous savez ? Ouais. Je pense qu’il est vraiment important d’avoir cette nuance, ouais. C’est une très bonne remarque. Ouais.
[00:25:33] Jonathan « JT » Torres : Je viens d’acheter une voiture. Ai-je besoin d’acheter une voiture toutes les semaines ? Non.
[00:25:36] Eric Trinidad : J’allais justement dire ça. Je reçois encore des appels. Je reçois encore des appels.
[00:25:42] Thomas « T-Bird » Knierien : Je vous dis que ce n’est pas le bon moment.
[00:25:44] Eric Trinidad : Quatre ans.
[00:25:44] Jonathan « JT » Torres : Il y a une cadence, il y a un temps, vous savez ? C’est donc certainement une chose à laquelle les gens doivent prêter attention.
[00:25:49] Thomas « T-Bird » Knierien : Vous achetez des voitures, moi j’achète des vélos en ce moment.
[00:25:51] Jonathan « JT » Torres : C’était un exemple. Je n’ai pas vraiment acheté de voiture.
[00:25:55] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh, je sais. Mais sérieusement, Clea, je suis curieux car, oui, vous disiez que tout le monde parle de l’IA en ce moment.
J’étais justement à une conférence sur l’email marketing, et tout le monde parlait de l’utiliser pour les objets d’emails. Mais la question est de savoir comment nous pouvons l’utiliser et réellement examiner les données en arrière-plan pour l’exploiter et aider les expéditeurs à élaborer de véritables stratégies ? Que devraient-ils rechercher et analyser avec leurs données à l’aide de l’IA sous cette forme respective, pour ainsi dire ?
[00:26:23] Clea Moore : Ouais, je veux dire, j’ai l’impression que, vous savez, les possibilités sont infinies, pour ainsi dire, n’est-ce pas ? Avec ce que nous avons de nos jours, les outils disponibles, je pense qu’il s’agit surtout de se concentrer sur la façon dont je peux trouver le juste milieu en termes de fréquence, qui s’engage avec ce qu’ils achètent, en reliant cela au comportement d’achat, à l’examen de l’ensemble du cycle de vie du client.
Et aujourd’hui plus que jamais, c’est tellement facile. Il en va de même pour la consommation et l’interprétation des données. Vous pouvez simplement relier le tout beaucoup plus facilement que par le passé, je pense, et avoir une vue d’ensemble, des données directionnelles. Vous savez, observer les tendances au fil du temps est super important, comparer vos performances à celles des autres.
Et je pense qu’en fin de compte aussi, nous savons que la délivrabilité n’est pas seulement une science. Il y a un art là-dedans, et c’est toujours vrai même avec ces nouvelles fonctionnalités, vous devez donc pouvoir faire confiance aux personnes auprès desquelles vous obtenez vos informations, n’est-ce pas ? Il y a donc beaucoup d’experts sur LinkedIn-
qui publient des astuces géniales, mais assurez-vous de lire des sources réputées, pas vrai ? Comme ce podcast, car il existe des blogs réputés. Nous avons nos propres blogs, nos propres pages de support qui vous renseignent. Ce n’est pas une recette secrète, nous l’avons répertorié pour vous. Assurez-vous donc d’obtenir vos informations des bonnes sources.
[00:27:47] Thomas « T-Bird » Knierien : Merci. Je pense que c’est un bon point car, et je suis heureux d’aborder ce sujet, particulièrement dans notre podcast, mais nous entendons beaucoup de personnes dans le monde de l’email marketing, et aussi de l’email transactionnel, tout le monde se demande : « comment pouvons-nous utiliser l’IA dans notre stratégie et notre programme d’emailing ? »
La question est posée sans cesse des deux côtés, que ce soit du côté de la délivrabilité ou de la création d’emails. Le côté de la création d’emails l’utilise pour aider et concevoir, vous savez, leur modèle et leur structure de codage pour leurs emails, par exemple dans Parcel ou Email on Acid ou des outils de ce genre.
Mais les gens essaient de comprendre comment analyser ces données. Vous ne pouvez pas laisser l’IA prendre les décisions à votre place pour votre boîte de réception.
[00:28:26] Clea Moore : Ne le faites pas, s’il vous plaît.
[00:28:27] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais. Elle ne va pas envoyer l’email à votre place. S’il vous plaît. Et vous pouvez continuer à consulter toutes ces autres sources sur LinkedIn, mais il n’y a pas de clé magique. S’il vous plaît.
C’est vrai.
Nous devons le faire parce qu’il n’y a pas de formule magique. Et c’est tout simplement ce que nous voyons, malheureusement. Alors, désolé. Je devais faire une petite digression.
Tout à fait
[00:28:47] Clea Moore : logique. Oui.
Exactement. Genre, n’achetez pas de la poudre de perlimpinpin. Ce n’est pas un remède miracle où on fait un seul arrêt et c’est terminé. Ouais, c’est tellement vrai. Ouais. Et même avec n’importe laquelle de vos implémentations de l’IA, par exemple – Demandez à un humain de vérifier tout ça. Ne vous contentez pas de la configurer et de l’oublier. Revenez-y régulièrement et affinez-la. C’est comme, vous savez…
Il faut être prudent. Ouais.
[00:29:06] Thomas « T-Bird » Knierien : J’envoie à nouveau mes propres campagnes, et j’ai fait une erreur il y a quelques semaines, mais ça a suscité un excellent engagement. Les gens se sont dit : « Vous avez fait une erreur ici. » « Hé, venez… Je vois que vous avez remarqué quelque chose. Venez à notre webinaire. Venez discuter. » Genre…
une mauvaise publicité reste de la publicité…
[00:29:22] Eric Trinidad : Maintenant, il glisse délibérément des erreurs… juste pour voir qui remarque quoi, vous savez ?
[00:29:27] Thomas « T-Bird » Knierien : Exactement.
[00:29:27] Jonathan « JT » Torres : Je pense que l’un des points importants ici est que vous ne pouvez pas laisser la machine prendre la décision à votre place.
Vraiment, ne faites pas ça. C’est vraiment une mauvaise idée. C’est tellement dangereux de faire ça. Et puis, oui, comme vous l’avez mentionné, il faut que quelqu’un vérifie, il faut revoir les choses et il faut examiner les éléments. Je pense qu’il y a beaucoup de données qui peuvent être, je ne dirais pas difficiles d’accès, mais plutôt des données qui ne sont pas les plus faciles à rassembler, surtout pour certains de ces expéditeurs dont les produits ou les activités ont des cycles de vie très longs.
J’ai utilisé l’exemple de l’achat d’une voiture, vous savez, il y a peu de temps, parce que nous savons que c’est un marché problématique. Que faites-vous si vous êtes un concessionnaire automobile et que vous voulez engager un public, vous voulez vous assurer, vous savez, qu’il reviendra vers vous, alors vous faites de votre mieux lorsque vous lui vendez un véhicule, mais ensuite, deux, trois, quatre, cinq ans passent et vous voulez vous assurer qu’il se souvienne de cette expérience et qu’il revienne chez vous ?
Vous avez peut-être réalisé quelque chose de très mémorable à l’époque, mais comment faites-vous pour maintenir cet engagement tout au long de ce même cycle de vie ? Vous savez, je ne veux pas appeler ça du marketing, mais ça en est, je suppose, car vous avez aussi, par exemple, des dentistes et vous savez, des médecins ; c’est toujours, je pense, une blague qui circule, vous savez, le dentiste qui vous souhaite un joyeux anniversaire, parce que c’est la seule occasion qu’ils ont de dire : « Hé, c’est nous. » N’oubliez pas que nous sommes là. » Mais c’est une réalité. Et qu’est-ce qui donne de bons résultats ? Quelles sont les données que vous recueillez à partir de ce type d’engagements ? Qu’est-ce qui fonctionne vraiment ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Et je pense que c’est, c’est quelque chose de formidable pour un modèle d’IA, vous savez, vous pouvez le concevoir pour qu’il dise : « Hé, qu’est-ce qui a fonctionné dans le passé ? »
Avec quoi les gens s’engagent-ils réellement ? » « Et quand perdons-nous les gens au cours de ce cycle ? » Parce que, là encore, ce n’est pas impossible. Quelqu’un peut le concevoir manuellement. Vous pouvez recueillir ces données. Vous pouvez activer certains leviers. Mais l’IA est là pour vous aider, je pense, surtout dans ces situations où un humain peut analyser la situation et se dire : « Oh, génial.
Voici les données que nous observons. Comment concevoir la suite ? Où allons-nous à partir d’ici ? » Testez des choses. Faites encore un peu de marketing de la sorte, et ensuite, relancez le processus et observez à quoi ressemble cet engagement. Et je pense qu’il y a définitivement des opportunités dans le bon sens, et d’autres dans le mauvais.
Et je pense que les gens essaient de choisir la solution de facilité. Alors ne faites pas ça.
[00:31:24] Clea Moore : J’ai l’impression qu’il faut se mettre à la place de votre abonné, pas vrai ? Non seulement, comme vous l’avez dit, ne pas laisser l’IA prendre les décisions à votre place, mais si vous regardez ces choses en tant qu’abonné vous-même, qu’est-ce qui vous est utile ? Qu’est-ce qui est intéressant ?
Qu’est-ce qui est engageant pour vous ? A-t-on l’impression qu’une autorisation a réellement été donnée à ce moment-là, ou y aura-t-il de la confusion et une augmentation du taux de signalement de spam par la suite ? Parce qu’ils se disent : « Attendez une minute, je viens de leur acheter quelque chose. Je n’ai jamais dit que je voulais de vos nouvelles tout le temps », vous savez ?
Je pense qu’il faut simplement vous assurer de suivre votre intuition. C’est vraiment important. Ouais.
[00:32:01] Thomas « T-Bird » Knierien : Parce que quel était notre chiffre ? 46 % utilisent le double opt-in, 44 % n’utilisent pas… le double opt-in. Merci aux 46 % qui utilisent le double opt-in.
[00:32:10] Clea Moore : J’aimerais bien voir quels sont les taux de plainte et les taux de désinscription pour ces deux groupes.
Je peux vous dire qu’ils sont probablement plus élevés pour ceux qui n’utilisent pas le double consentement.
[00:32:20] Thomas « T-Bird » Knierien : Ce qui, je pense, nous amène à notre dernière question et point pour l’ensemble de ce podcast : votre programme d’emailing fonctionne-t-il ?
[00:32:29] Clea Moore : Oui.
[00:32:30] Jonathan « JT » Torres : Ouais. Qui va tendre l’oreille pour voir comment ça se passe, ce qui arrive.
Ouais. Je veux dire, je sais que c’est une de ces choses, et je ne veux pas entrer dans les détails avec, vous savez, des gens à qui j’ai parlé dans le passé, mais je sais qu’il y a des exemples de personnes à qui nous montrons les données, les informations, et puis certaines sont très à l’écoute, et pour celles qui écoutent, nous voyons des résultats positifs.
Ouais. Et je sais que c’est parfois un peu douloureux, surtout quand nous disons : « C’est un segment mort. Ne faites plus ça. » Ils ne veulent vraiment pas avoir de vos nouvelles, et il y a toujours des choses que nous pouvons faire. Nous ne disons pas de les abandonner pour toujours. Nous disons qu’il faut vraiment réfléchir à la façon dont vous allez engager cette partie de votre public.
S’ils veulent vraiment avoir de vos nouvelles, offrez-leur une option d’opt-out facile. Rappelez-leur, vous savez, une fois que vous avez l’occasion de dire : « Hé, ça fait un moment qu’on n’a pas eu de vos nouvelles. Nous ne vous enverrons plus rien à moins que vous ne cliquiez sur cet email », certains cliqueront, d’autres reviendront.
Parfois, il s’agit, vous savez, de résoudre d’autres aspects du problème, puis de voir s’ils veulent s’engager par la suite. D’autres fois, vous savez, c’est l’une de mes bêtes noires. Si vous ne parvenez pas à joindre un destinataire parce que sa messagerie est pleine, il y a de fortes chances qu’il soit très mauvais avec les emails ou qu’il utilise une messagerie poubelle, et vous n’arriverez jamais à le joindre parce qu’il ne veut vraiment lire les messages de personne, alors il vous a jeté dans le dossier indésirable.
Cette personne vous a donné un faux numéro. Ils ne veulent pas avoir de vos nouvelles.
[00:33:49] Clea Moore : C’est exact.
[00:33:50] Jonathan « JT » Torres : Exactement
[00:33:51] Eric Trinidad : Et vous ne pouvez pas continuer à appeler.
[00:33:52] Thomas « T-Bird » Knierien : Vous ne pouvez pas continuer à appeler.
[00:33:55] Clea Moore : Ou vous le pouvez, mais vous ne joignez personne. Vous tombez sur cet enregistrement. »
[00:34:00] Jonathan « JT » Torres : Ouais. Oui.
Oh, oui.
Mais ouais, et c’est tout. Vous devez prêter attention à ces choses-là. Et vous savez, si vous trouvez des consultants pour vous aider, c’est super.
Genre, je sais que c’est de là que je viens, c’est de là que beaucoup d’entre nous viennent du côté de la délivrabilité. Aider à accompagner à travers cela. Écoutez, nous vous demandons de bien vouloir écouter et si vous ne le faites pas, genre, ça, nous l’avons vu arriver. Nous avons eu des gens à qui nous avons donné des conseils, nous leur expliquons tout de manière très claire et concise, et nous leur montrons des exemples, et puis ils se disent quand même : « Impossible à faire.
Je ne le ferai pas. Ça n’arrivera pas. » Et puis vous vous retrouvez exactement dans le même scénario d’envoi dans lequel vous étiez pendant toutes ces années où vous l’avez fait, vous savez ? Ou pire encore, car les choses changent autour de vous dans le secteur de l’email lui-même. Donc nous ne voulons pas voir ça. Nous voulons vous aider.
Nous voulons voir les gens faire de bonnes choses avec l’email, genre nous y croyons. C’est pour cela que nous nous appelons Email’s Not Dead. Genre, ça va continuer, mais vous devez faire ce qu’il faut pour aider à ce que ça continue.
[00:34:52] Clea Moore : C’est tellement vrai. J’adore l’analogie qui consiste, genre, à considérer votre programme d’emailing comme votre santé personnelle, n’est-ce pas ?
Genre, les experts en délivrabilité, ce sont vos docteurs. Ils vous prescrivent des programmes et des médicaments recommandés. Vous pouvez choisir de suivre ces conseils, et espérons que vous le fassiez, et si vous le faites, vous réduisez le risque d’avoir des problèmes, n’est-ce pas ? Mais si vous choisissez de ne pas le faire, votre risque d’avoir des problèmes augmente.
Vous savez, c’est vraiment entre vos mains. Mais, genre, suivez les bons conseils.
Je vais aller changer
[00:35:22] Jonathan « JT » Torres : mon titre sur Slack tout de suite.
[00:35:24] Thomas « T-Bird » Knierien : Docteurs en délivrabilité, marque déposée.
[00:35:25] Clea Moore : Docteur. Docteur Torres.
[00:35:28] Eric Trinidad : Sympa. Sympa. Eh bien, tout à fait. Clea, merci beaucoup. Nous arrivons à la fin du temps imparti.
Je veux respecter votre temps, alors j’apprécie vraiment que vous soyez venue aujourd’hui. Avez-vous des endroits où les gens peuvent vous joindre, vous contacter, ou avez-vous des événements à venir où les gens peuvent vous trouver et découvrir les choses formidables que vous faites ?
[00:35:43] Clea Moore : Ouais. Merci. Ouais, suivez-moi sans hésiter sur LinkedIn, Clea Moore.
Nous avons notre hub pour les expéditeurs avec toutes les informations importantes pour vous chez Yahoo. Nous y avons aussi un blog pour vous tenir informés de toutes les dernières et meilleures fonctionnalités que nous déployons. Et je serai toujours active dans le secteur. N’hésitez pas à me contacter, et j’ai hâte de discuter avec vous.
[00:36:03] Eric Trinidad : Super. Super. Super. J’espère que nous aurons l’occasion de vous y voir bientôt. Et Thomas, où… Si les gens veulent trouver ce que nous faisons, où peuvent-ils nous trouver ?
[00:36:10] Thomas « T-Bird » Knierien : Ouais. Vous pouvez trouver tout ce que nous faisons sur mailgun.com/resources/podcast et aussi sur youtube.com/@mailgun, et vous pouvez regarder ce podcast, et vous pouvez regarder et écouter ce podcast partout où vous écoutez nos podcasts, plein de trucs sympas.
Et ouais, nous voulons adresser un immense merci à Clea Moore et à Yahoo d’avoir passé ce moment avec nous, et c’est toujours un moment incroyable, donc nous l’apprécions.
[00:36:36] Clea Moore : Merci de m’avoir invitée. Super amusant. Ouais. J’adore parler d’email avec vous tous.
Ouais.
[00:36:39] Eric Trinidad : Ouais. Super. J’espère que nous pourrons le refaire bientôt.
