Études de cas
Trouver le partenaire idéal grâce à l’email marketing
Dans un espace saturé comme le marché des rencontres en ligne, il ne s’agit pas seulement de balayer vers la gauche pour trouver le bon partenaire. S’assurer que vos clients reçoivent le bon message au bon moment est ce qui favorise l’adoption et l’engagement. C’est pourquoi Reflex Media s’appuie sur la puissance de l’email marketing pour aider ses clients à percer la saturation et à réussir dans leurs programmes de marketing. Agence de marketing et de développement à service complet, Reflex Media a aidé plus de 16 millions de clients dans le monde à passer de l’obscurité au grand public en se spécialisant dans la création, l’incubation et la promotion de start-ups. Pour exécuter cette approche, ils s’appuient sur des emails transactionnels et des emails de marketing basés sur des déclencheurs comportementaux et des flux logiques programmés pour créer la bonne expérience client.
Défis
Ayant déjà utilisé des plateformes d’email marketing de premier plan telles que Constant Contact, MailChimp et Microsoft Exchange, Reflex Media était habitué à avoir une interface graphique (GUI). Mais leur objectif de développer les mises à niveau d’abonnement premium comme mesure de rentabilité les a poussés à chercher d’autres options qu’ils pourraient personnaliser. Reflex Media s’attendait à ce que l’envoi d’emails transactionnels et d’emails de marketing à grande échelle nécessite des séquences automatisées utilisant la logique. Ils avaient besoin d’un service d’emailing capable de fournir des informations sur la manière dont leurs emails sont envoyés, ainsi que la flexibilité de personnaliser.
« Microsoft, bien que considéré comme un choix de premier ordre dans l’industrie, est coûteux et limité par la nature rigide de l’infrastructure de Microsoft. Mailgun est une solution à un prix approprié et offre un pont entre les fonctionnalités du tableau de bord graphique et la flexibilité de leur API. »rnrn
Pour l’équipe de Reflex Media, cela signifiait avoir accès à la bonne combinaison de fonctionnalités et de savoir-faire en matière d’email pour ajuster la façon dont ils envoient des emails au nom de leurs clients. Ils avaient également besoin d’aide pour atténuer la limitation des emails qu’ils observaient avec les adresses email chinoises QQ.com. Ayant utilisé Mailgun dans des rôles et projets précédents, l’équipe de Reflex Media savait d’expérience qu’elle pouvait compter sur l’email API de Mailgun pour accomplir le travail.
Solution
Avec l’aide de leur Technical Account Manager, l’équipe de Reflex Media a pu surmonter la limitation d’emails en créant un plan pour envoyer des emails en utilisant des adresses IP dédiées pour chacun de leurs clients. Ils ont respecté les limites d’envoi d’emails en place pour QQ.com en Chine, et ont mis en œuvre des authentifications d’envoi supplémentaires telles que DMARC pour améliorer leurs scores d’envoi.
« J’apprécie le fait que nous ayons un TAM dédié. Quel que soit le problème, Mailgun a toujours été là pour répondre à nos questions et nous fournir des conseils de manière très rapide. C’est presque comme si notre TAM était un autre membre de l’équipe travaillant à distance. »
Mailgun a accompagné Reflex Media à chaque étape du processus de mise en œuvre, ce qui incluait la configuration DNS, l’approvisionnement des domaines d’envoi et la préparation de nouvelles adresses IP dédiées pour envoyer des emails en suivant les bonnes pratiques. Avec l’aide de leur Technical Account Manager, ils gèrent désormais les domaines de plusieurs marques et ont la capacité de s’intégrer à des plateformes externes.
Résultats
En introduisant des limites de débit d’emails, Reflex Media a amélioré ses taux de livraison d’emails de 92 % à 97,5 % depuis le début de leur collaboration avec Mailgun en janvier 2017. Ils ont également connu une augmentation drastique de 1800 % des taux d’ouverture uniques pour les notifications du site.
« Parce que Mailgun nous permet d’être très précis, nous avons pu élaborer de nouvelles exclusions et de nouveaux critères d’envoi, ce qui nous a permis d’améliorer notre réputation d’envoi et d’augmenter notre taux de livraison global à 97 %. »
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« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »
