Les problèmes de délivrabilité des emails faisaient perdre des clients. ActivePipe et Sinch Mailgun ont changé la donne

En 2022, MoxiWorks a fait l’acquisition de la plateforme d’email marketing ActivePipe. La plateforme d’email marketing automatisée pour le secteur immobilier remplace le démarchage téléphonique, en utilisant le suivi de l’engagement et des campagnes ciblées pour aider les agents à identifier des prospects qualifiés. Dans le cadre de cet accord, MoxiWorks a obtenu un bonus : Sinch Mailgun. Sa fiabilité et son évolutivité propulsent aujourd’hui les communications de plus de 200 000 clients. 

Cette offre complète et fluide a été difficile à obtenir, explique Ernie Joseph, directeur des opérations technologiques chez MoxiWorks. Il se souvient d’une époque où la délivrabilité des emails commençait à freiner la croissance, voire à la faire reculer. 

« Nous avions des clients qui rencontraient constamment des problèmes de délivrabilité et qui étaient prêts à nous quitter. Certains l’ont vraiment fait. »

Aujourd’hui, la solide infrastructure d’ActivePipe et ses capacités de délivrabilité des emails servent de socle technologique à RISE, une plateforme regroupant un créateur de site web, des outils publicitaires et des capacités de présentation de l’AMC avec un CRM. 

Selon Ernie, l’entreprise n’a jamais regretté ce choix.  

« Cela a eu un effet direct sur des aspects tels que la disponibilité globale de chaque produit, et cela signifie que nous pouvons désormais nous concentrer sur la création de nouveaux produits et la modernisation de l’architecture. »

Parlez à n’importe quel professionnel du secteur immobilier, et il vous dira que tout est une question de confiance, de relations et de communication. C’est pourquoi des plateformes comme ActivePipe sont devenues si essentielles pour le secteur : un seul email peut représenter votre prochain client ou l’étape finale d’une transaction réussie.  

« Si ces emails n’arrivent pas à destination, c’est une transaction légitime qui pourrait être manquée », affirme Ernie.

L’infrastructure d’email de la plateforme devenait une épine dans le pied d’Ernie. Tous les clients se partageaient un petit nombre de domaines, ce qui laissait tout le monde à la merci de quelques mauvais acteurs. 

« Nous disions : « S’il vous plaît, n’envoyez pas de spam », puis nous espérions que tout se passe bien. » 

Même un seul client parmi des dizaines de milliers pouvait nuire à la réputation de l’expéditeur, ce qui faisait chuter la délivrabilité et déclenchait ces problèmes de fiabilité « toujours latents ». 

« L’équipe en charge de la délivrabilité et de la fiabilité paniquait. Elle était constamment en mode réactif, à éteindre des incendies, et cela affectait toute l’organisation, à commencer par le client. » 

Même avec toute l’équipe concentrée sur la résolution des problèmes, les clients de MoxiWorks risquaient toujours de résilier. Cela minait également le moral des troupes. 

« Personne n’aime être tenu responsable de chaque notification de rebond et problème de délivrabilité. » 

L’intégration de nouveaux clients prenait également beaucoup de temps. 

« Cela pouvait être un problème majeur, nous avions tellement de points de friction à l’époque. »

Livraison fiable et intégration fluide : « mille fois plus efficace »

Pour résoudre ses problèmes de délivrabilité et son ensemble complexe de plateformes d’envoi d’emails, MoxiWorks a entrepris de repenser l’infrastructure globale de la plateforme pour s’aligner sur ActivePipe. Cela a permis de regrouper les « très nombreux millions » d’emails sur Mailgun et le service d’emailing Simple Email Services d’AWS. Selon Ernie, cela a permis à l’entreprise d’économiser sur les frais de licence tout en augmentant la délivrabilité. 

« Tout se résumait à la fiabilité générale et à la facilité d’intégration dans notre ensemble d’outils », explique-t-il. « Nous avons regroupé nos ressources, ce qui fait que nous ne payons plus que pour deux services, Sinch Mailgun étant le principal. Il n’y avait plus d’intérêt à utiliser d’autres services, car Sinch Mailgun offrait tout ce dont nous avions besoin. » 

L’API de Mailgun via ActivePipe a également résolu les cauchemars d’intégration de MoxiWorks. La configuration adaptée aux développeurs a permis à l’équipe de créer facilement des outils personnalisés pour rendre la validation instantanée, et de rendre l’expérience globale « super facile » pour les développeurs et les utilisateurs. 

« Nous pouvons configurer et automatiser les enregistrements DKIM et DMARC pour la délivrabilité directement via Sinch Mailgun », note Ernie. « C’est désormais mille fois plus efficace. »

 L’intégration automatisée et la délivrabilité à toute épreuve de Sinch Mailgun ont contribué à réduire les frais généraux opérationnels de 50 % et les exigences en matière de support de 20 %.  

Selon Ernie, cela signifie que son équipe DevOps a désormais le temps et la tranquillité d’esprit pour se concentrer sur le travail qui fera avancer l’entreprise.  

« La façon dont l’équipe fonctionne aujourd’hui est incroyablement différente de celle de mes débuts il y a cinq ans », affirme Ernie. « Ne plus avoir à gérer [les problèmes de délivrabilité] est un énorme avantage. Nous pouvons être proactifs, et cela libère du temps à l’équipe pour faire plein d’autres choses. »

Depuis ce changement, l’équipe a mis hors service les serveurs sur site « archaïques » pour passer à une architecture moderne, basée sur le cloud. Elle a également lancé RISE, qui regroupe les services de MoxiWorks, y compris ActivePipe, sur une seule plateforme.

« Notre équipe de support adore la nouvelle configuration, car elle lui facilite tout simplement la vie. »

 Ces améliorations ont libéré les équipes de la résolution réactive des problèmes, leur permettant de se concentrer sur le développement de produits et la modernisation de la plateforme.

Malgré cette productivité nettement supérieure, Ernie est également en mesure de fonctionner avec une équipe beaucoup plus restreinte, tout en améliorant la disponibilité de ses offres jusqu’à 99,99 %. Ces gains d’efficacité à l’échelle de l’organisation n’auraient pas pu tomber mieux : MoxiWorks connaît une croissance rapide.

« En tant qu’organisation combinée, nous envoyons infiniment plus d’emails qu’auparavant. »

Mais pour Ernie, cette croissance n’est gérable que grâce aux « énormes avancées » de l’équipe.

« Nous avions du mal à simplement maintenir les choses en marche. Désormais, mon objectif est de me rendre obsolète. »

Ce qui a commencé par l’acquisition d’ActivePipe a marqué un changement majeur dans la façon de travailler de l’équipe DevOps d’Ernie. Au lieu de lutter sans cesse contre les problèmes d’email, elle peut consacrer du temps à développer et améliorer la plateforme. En concevant la plateforme avec Sinch Mailgun, l’équipe a automatisé une grande partie du processus d’intégration, jeté les bases d’une croissance rapide et amélioré l’expérience utilisateur à tous les niveaux. 

Pour Ernie, la délivrabilité des emails est désormais une chose à laquelle il n’a plus besoin de penser. 

« Savoir que les outils fonctionnent et que nous n’avons pas à nous en soucier… la vie est belle. »

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