L’email reste la plateforme marketing la plus efficace

Cet article a été rédigé par Rod Ussing de Lookahead.io.

Avec la croissance fulgurante des réseaux sociaux, l’équipe marketing a commencé à se demander si l’email était toujours pertinent pour le marketing en ligne. En effet, il n’est pas rare de voir des articles de blog intitulés « L’email est mort ! » Pour examiner cette affirmation radicale, penchons-nous sur la situation actuelle de l’email dans le marketing et passons en revue quelques faits.

Les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter et Snapchat ont été largement adoptées par un segment croissant de la population adepte des communications courtes et en temps réel. Dans le monde, le nombre de personnes utilisant les réseaux sociaux dépasse désormais les deux milliards. Selon le Pew Research Center, en 2015, 90 % des jeunes adultes utilisaient les plateformes de réseaux sociaux. Plus frappant encore, le centre de recherche souligne qu’en 2015, 35 % des adultes de plus de 65 ans utilisaient les réseaux sociaux, contre seulement 2 % en 2005.

Compte tenu de l’ascension fulgurante des réseaux sociaux, les professionnels du marketing digital qui les ignorent le font à leurs risques et périls, et il est certainement tentant de déclarer que l’email est dépassé.

Cela signifie-t-il que l’email n’est plus pertinent aujourd’hui ? Pas si vite. Avant de pouvoir tirer cette conclusion, nous devons examiner les données. Et ici, les chiffres racontent une tout autre histoire. Comme c’est souvent le cas avec les nouvelles technologies très médiatisées, les réseaux sociaux attirent toute l’attention. Cependant, c’est l’email, plus ancien et moins séduisant, qui fournit le support indispensable aux entreprises et permet aux réseaux sociaux de prospérer.

Malgré la croissance rapide de la publicité sur les réseaux sociaux, l’email reste l’acteur principal du marketing digital et génère le meilleur retour sur investissement (ROI). Selon le Direct Marketing Association (DMA) un montant très respectable de 38 $ est généré pour chaque dollar dépensé en email marketing. En 2015, des articles publiés dans la revue Harvard Business Review et Forbes Magazine ont cité une étude récente d’Adobe menée auprès de 400 employés de bureau, dans laquelle 47 % des personnes interrogées ont déclaré s’attendre à ce que leur utilisation de l’email augmente au cours des cinq prochaines années. L’étude d’Adobe a également révélé que la génération Y consultait ses emails plusieurs fois par jour, et les personnes interrogées ont estimé utiliser l’email en moyenne six heures par jour.

Il ne fait aucun doute que le nouveau paysage du marketing digital met la pression sur l’email. Dans la nature, une espèce confrontée à un environnement changeant et à la concurrence pour les ressources doit évoluer et s’adapter ; dans le monde du commerce, l’email doit désormais lui aussi évoluer et s’adapter, sous peine de disparaître.

La clientèle actuelle est plus exigeante. Elle souhaite être bien informée, préfère voir des messages marketing qui l’intéressent et, surtout, elle est mobile. L’étude d’Adobe a révélé que 88 % des membres de la génération Y utilisent un téléphone mobile pour consulter leurs emails. L’équipe de développement des technologies d’email marketing a relevé ce défi en adaptant les modèles d’emails pour qu’ils fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles et en proposant des technologies permettant la personnalisation automatique des supports marketing grâce à les statistiques avancées.

Selon la DMA, le nombre d’ « emails génériques » issus de campagnes marketing où le même message est envoyé à l’ensemble des destinataires a chuté à seulement 14 %, tandis que les emails utilisant des « tactiques avancées » représentent les 86 % restants. L’équipe d’email marketing d’aujourd’hui est bien loin des anciens spammeurs. Elle a compris que la clientèle souhaite être traitée avec respect et reconnue en tant qu’individus ; les spécialistes du marketing avisés comprennent que l’email, associé aux statistiques et à une bonne gestion a toujours le potentiel de générer des revenus considérables.

Dans cet écosystème en ligne en pleine évolution, je pense que les équipes marketing peuvent utiliser l’email et d’autres plateformes, telles que les réseaux sociaux et les logiciels en tant que service (SaaS), comme des systèmes complémentaires. En fait, s’ils sont utilisés correctement, les réseaux sociaux ont le potentiel de dynamiser une campagne d’emailing.

La majorité des interactions sociales en ligne d’aujourd’hui ont lieu sur des plateformes bien connues telles que Facebook et Snapchat ; cependant, l’email reste profondément ancré dans tous les aspects du marketing et du commerce. Lorsqu’il s’agit de mener des affaires (y compris la gestion des comptes de réseaux sociaux et SaaS), l’email transactionnel est généralement impliqué à un moment donné du processus.

L’email est souvent utilisé pour les confirmations de commande, les notifications de livraison, l’envoi de liens pour réinitialiser les mots de passe et la confirmation de transactions en tout genre. L’email transactionnel présente le taux d’ouverture et de retour le plus élevé, puisque les destinataires attendent généralement l’email et sont impatients de l’ouvrir. Pour un professionnel de l’email marketing averti, il n’y a rien de mieux.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les plateformes de réseaux sociaux ont fait une percée rapide sur le marché. À première vue, cela peut sembler être une mauvaise nouvelle pour les équipes d’email marketing ; cependant, avec un minimum d’effort, les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour étendre la portée d’une campagne d’emailing bien conçue. Des boutons « J’aime » et « Partager » ainsi que des liens « Retweeter » bien placés peuvent contribuer à élargir la portée de l’email de marketing en tirant parti de l’intelligence sociale de la clientèle existante qui souhaite échanger avec des personnes partageant les mêmes idées.

Nous entendons souvent dire que « l’email est mort parce que les jeunes ne l’utilisent pas ». S’il est vrai que les jeunes d’aujourd’hui n’utilisent presque plus l’email comme plateforme sociale, nous devons garder à l’esprit qu’ils finissent par intégrer le monde professionnel. Et comme nous l’avons souligné précédemment, lorsqu’il s’agit des affaires, l’email n’est pas près de disparaître. Le défi pour les spécialistes de l’email marketing sera de trouver de nouvelles façons créatives de connecter l’email et les plateformes de réseaux sociaux.

Malgré la croyance populaire selon laquelle l’email n’est plus pertinent, les données et les statistiques ne confirment tout simplement pas cette affirmation. Bien que les réseaux sociaux soient devenus un facteur majeur dans un marché en ligne en pleine mutation, cela ne diminue en rien l’importance de l’email. Le rôle de l’email est crucial, et en adaptant les campagnes pour tirer parti de la portée des réseaux sociaux, il restera l’un des principaux générateurs de revenus pendant encore longtemps.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!