Mailgun Festivus : l’expression des doléances pour les emails de marketing du Black Friday

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas, que vous appréciiez ou non ce cliché. Alors que tout le monde profite des différentes festivités, nous avons décidé de célébrer cette période un peu différemment cette année. Le Mailgun Festivus est arrivé ! Avant que vous ne posiez la question : non, nous n’avons pas de barre d’aluminium sans fioritures… pour le moment. Cependant, nous avons pensé qu’il fallait commencer tôt et faire les choses bien. Il est temps de commencer l’expression des doléances.

Pour celles et ceux qui n’ont jamais regardé et/ou qui détestent Seinfeld, l’expression des doléances est l’événement qui donne le coup d’envoi de Festivus. Le principe est simple : nous allons vider notre sac avant de passer aux épreuves de force. Tout d’abord, nous avons quelques mots à dire sur les campagnes d’emailing du Black Friday.

Avant que vous ne nous tombiez dessus en pensant que nous détestons les offres du Black Friday, sachez que ce n’est pas ce que nous voulons dire. Nous adorons les bonnes affaires, le Black Friday nous permet de boucler une grande partie de nos achats de fin d’année. La façon dont elles sont envoyées par email… disons que nous avons quelques reproches à faire.

Certaines personnes pensent qu’il est préférable d’augmenter considérablement leur fréquence d’envoi à l’approche du Black Friday. Quand une multitude d’expéditeurs font cela soudainement, plusieurs choses se produisent : inonder les boîtes de réception de la clientèle avec trop de messages, rendre votre réputation d’IP suspecte lorsque vous n’avez pas chauffé votre adresse, et épuiser vos équipes alors que votre ROI pourrait ne pas bénéficier de cette augmentation de la fréquence d’envoi.  Lever le pied peut avoir du bon, surtout lorsqu’il s’agit de la fréquence d’envoi.

Nous ne sommes pas là pour vous dire comment concevoir vos modèles d’un point de vue esthétique, mais nous pouvons vous conseiller sur le plan technique. Si vos mises en page laissent à désirer, les fournisseurs de messagerie pourraient penser que vous envoyez du spam, ou pire, que quelqu’un tente de mener une attaque par hameçonnage contre votre entreprise. Même un design simple qui reflète votre marque vaut mieux qu’une présentation qui ressemble à une offre douteuse.

Sérieusement, ces personnes n’ont pas ouvert l’un de vos emails de marketing depuis près de deux ans, qu’est-ce qui va les inciter à le faire maintenant ? Nous comprenons, vous voulez que tout le monde voie les offres que vous avez en réserve, mais certaines personnes ne sont tout simplement plus intéressées. En dehors du Black Friday lui-même, de faibles taux d’ouverture et de clics font très mauvaise impression et peuvent vous faire passer pour un expéditeur suspect. Rendez-vous service et n’envoyez vos messages qu’à des destinataires engagés et consentants.

Nous comprenons pourquoi le Black Friday est si important, mais pourquoi vous limiter ? Le Cyber Monday est considéré comme tout aussi, voire plus, important alors que la vente au détail en ligne continue de régner en maître, mais une partie des expéditeurs ne font toujours pas les vérifications nécessaires. C’est une excellente période de l’année pour faire preuve de créativité dans vos campagnes de fin d’année. Nous avons le Black Friday et le Cyber Monday, alors faites preuve de créativité avec certains des autres jours de la semaine, selon ce qui convient à votre marque. Un bon exemple général à essayer serait un « Mardi -20 % » où vous accordez 20 % de réduction sur tout votre stock, s’il vous reste quelque chose après le Black Friday et le Cyber Monday bien sûr.

D’accord, c’est un avis un peu plus personnel, mais pourquoi lancer vos ventes du Black Friday le jour même de Thanksgiving ? Nous venons de manger une tonne de dinde, nous ne sommes pas encore en état de bouger.

Trêve de plaisanterie, soyez très clair sur la date de début de vos ventes dans vos emails du Black Friday. La désinformation est un moyen rapide d’obtenir beaucoup de désinscriptions et de plaintes sur les réseaux sociaux de la part des personnes qui ont raté vos offres.

Si nous nous plaignons, c’est parce que la question nous tient à cœur. De mauvaises pratiques d’envoi peuvent vous conduire directement dans le dossier spam, voire listes de blocage. Il peut être tentant de s’éloigner de vos bonnes pratiques quand vous voyez d’autres expéditeurs inonder votre boîte de réception personnelle, mais réussir à atterrir dans la boîte de réception avec vos offres du Black Friday va nécessiter un peu plus de stratégie.

En ce qui concerne la fréquence d’envoi, pensez moins à la fréquence à laquelle vous envoyez et davantage au moment où vous le faites. Proposez une prévisualisation de vos offres pendant le week-end si ce n’est pas déjà fait, puis envoyez quelques rappels en semaine. Ensuite, réfléchissez à l’heure d’envoi. Obtenez-vous plus d’ouvertures le matin ou l’après-midi ? Ce genre de détail peut faire des miracles sur votre taux d’ouverture.

Outre la fréquence de vos envois, vérifiez tout à deux fois, de l’orthographe au design, avant d’envoyer ces offres, afin d’apporter à votre campagne la touche finale qui vous permettra d’arriver dans la boîte de réception. De plus, nous nous en voudrions de ne pas vous conseiller d’utiliser une liste propre et actualisée. 

Au cœur de ces doléances se trouve le fait que nous voulons vraiment voir les expéditeurs envoyer leurs emails. Lorsque vous inscrivez-vous pour un compte, vous ne connaissez peut-être pas les bonnes pratiques nécessaires pour obtenir de bons taux d’ouverture, de clics, une bonne réputation, etc. et nous souhaitons vous y aider. Nous avons publié d’excellents articles ces dernières années pour le Festivus, et une multitude d’autres ressources sur le Black Friday et le Cyber Monday.

Auteur·trice: Ashley Rodriguez Ashley Rodriguez is the Deliverability Engineer at Sinch Mailgun. She's a metrics pro, deliverability whisperer, and problem-solver helping clients build strong deliverability programs. She writes to help you troubleshoot deliverability issues when sending isn't going your way.