Nos valeurs en action

Lorsque les premières nouvelles concernant la propagation de la pandémie de COVID-19 à travers le monde sont tombées, je me souviens très bien avoir pensé que cette perturbation se compterait en semaines. « Nous devons nous assurer que notre personnel dispose de l’équipement nécessaire pour travailler à distance pendant quelques semaines » ; « Nous devons annuler les voyages professionnels pendant quelques semaines » ; « Je dois trouver un mode de garde pour quelques semaines ».

Mais entre les mois de mars et de juin, le discours a changé. Il est devenu évident que nous ne reviendrions pas à la « normale » de sitôt, et que la « normale » de demain serait différente de nos souvenirs du passé. Nous devions prendre le contrôle de cet événement imprévu et bouleversant pour créer un nouveau plan axé sur la réussite à long terme. 

Mais par où commencer pour préparer l’avenir en pleine pandémie ? Où chercher lorsqu’il n’y a pas de manuel à suivre, d’historique récent à étudier, ni de bonnes pratiques qui circulent sur Internet ? Vous vous penchez sur vos fondations et, pour nous, cela correspondait à nos valeurs fondamentales. 

Sans performance, rien d’autre n’existe. C’est aussi simple que cela. Ainsi, lorsque la pandémie a frappé, nous nous sommes immédiatement mis au travail pour nous assurer de pouvoir poursuivre notre croissance et continuer à répondre à nos attentes antérieures au COVID tout en travaillant de chez nous. Nous avons réévalué les projets critiques ; nous avons maintenu notre attention sur nos clients ; nous avons redoublé d’efforts sur nos statistiques ; nous avons continué à performer.

Nous avons rapidement compris que, face à notre croissance soutenue, nous devions nous assurer que nous pourrions recruter et intégrer de nouveaux talents pour suivre la trajectoire de croissance de notre entreprise. Il fallait le faire sur plusieurs continents et sans jamais rencontrer les personnes candidates ou les nouvelles recrues en personne. Nous avons donc transféré nos entretiens sur Zoom, ajouté des questions pour évaluer l’aptitude au télétravail, et complètement repensé notre processus d’intégration. Pour automatiser et simplifier la manière dont nous communiquons avec les nouvelles recrues, nous avons également fait appel à un outil appelé Donut, ce qui nous a permis de virtualiser notre Pilot Program (notre version d’un partenariat d’intégration par les pairs) et de veiller à ce que les nouvelles recrues reçoivent toutes les informations nécessaires pour réussir. 

Mais nous ne nous sommes pas arrêtés au virtuel, nous avons également adopté une approche mondiale. Nous avons remanié la « Flight School » – un programme d’intégration virtuel d’une semaine – et élargi sa portée pour couvrir notre présence à l’international. Sachant que le COVID a modifié durablement notre façon de recruter et d’intégrer les talents, nous l’avons fait en gardant à l’esprit l’évolutivité à long terme et la réussite des « vols » pour les années à venir.  

Passer au virtuel permet de s’internationaliser. Avec notre récente acquisition de l’entreprise parisienne Mailjet, bon nombre des éléments de notre intégration étaient propres à différentes zones géographiques et entreprises historiques. Le passage au télétravail nous a donné l’opportunité de nous aligner plus facilement à l’échelle internationale et de créer une expérience cohérente pour nos nouvelles recrues à travers le monde.  

Avant le COVID, les conversations impromptues dans les couloirs avec notre PDG étaient la norme. Notre équipe de direction était présente, au sens propre, pour des conversations en temps réel, des questions, des préoccupations et des high-fives. Alors, comment maintenez-vous ce niveau de connexion authentique sans couloirs à arpenter ?

Nous avons décidé de commencer par des interactions virtuelles fréquentes et continues. Le lancement de notre série hebdomadaire Ask Me Anything (AMA) avec notre PDG nous a permis d’offrir à notre personnel l’interaction et la connexion dont il avait tant besoin. Certaines personnes ont même affirmé que ces changements les ont aidées à se sentir plus connectées dans notre nouveau monde virtuel. Depuis, nous avons élargi le programme pour inclure des sessions avec divers responsables au sein de l’organisation et nous continuons de nous efforcer de trouver l’équilibre entre l’offre de moments d’interactions informelles et authentiques et un espace pour fournir du contenu pertinent.

Et juste pour le plaisir, nous avons ajouté une série virtuelle distincte appelée « Coffee and Cocktails » pour offrir des interactions décontractées à travers nos fuseaux horaires. Nous demandons simplement à notre équipe de s’en tenir à la boisson appropriée pour son fuseau horaire !

L’épuisement lié à Zoom est bien réel, mais cela ne signifie pas que nous devions arrêter les échanges virtuels. Il faut plus de temps pour nouer des relations et se faire confiance sans connexion en personne, mais des interactions virtuelles répétées et continues peuvent aider à combler ce vide et à nous rapprocher. 

Faire preuve d’humanité ne signifie pas que tout le monde s’entend toujours bien ou qu’il n’y a pas de place pour un bon débat. En fait, c’est souvent un bon débat qui nous pousse à grandir et à nous développer. Chez Mailgun, faire preuve d’humanité signifie être intransigeant sur le problème, pas sur la personne. Cela signifie prendre le travail au sérieux, sans se prendre soi-même trop au sérieux. Cela signifie faire preuve de bienveillance face aux difficultés. 

Cette pandémie a engendré des difficultés mondiales bien au-delà de ce que beaucoup d’entre nous avaient jamais connu, et bien que nous ne puissions pas offrir la solution idéale (nous débarrasser du COVID), nous pouvons offrir un support à notre personnel de diverses manières significatives. Nous avons compilé une liste de ressources mondiales sur la santé mentale, proposé des canaux Slack axés sur la méditation et la connexion, et même envoyé des boîtes de cadeaux amusantes à nos équipes à travers le monde. Sachant que le confort améliore la productivité, nous avons fourni un équipement ergonomique à notre personnel et mis en place un processus de remboursement pour les autres frais liés au télétravail. Et parce que nous reconnaissons que les RH ne peuvent pas prendre le pouls de chaque personne, nous avons fourni à nos responsables des ressources et des recommandations pour offrir un support basé sur les besoins individuels de leurs équipes. 

Cette pandémie est loin d’être terminée, c’est pourquoi nous continuons à poser des questions et à écouter, par le biais de sondages et de conversations informelles, en évaluant continuellement où nous pouvons apporter un peu de réconfort et de support au milieu de défis qui bouleversent le monde. 

Il n’y a pas d’approche unique pour fournir un support en pleine pandémie. Chaque membre du personnel a des besoins uniques, et proposer une variété d’offres est essentiel pour soutenir l’organisation dans son ensemble. 

Tout ce qui concerne le COVID a nécessité une évolution. Comment nous travaillons, où nous travaillons, quand nous travaillons : tout a changé. Bien que personne n’ait pu se préparer aux impacts du COVID, Mailgun est fondé sur le principe qu’il est essentiel non seulement de réagir, mais aussi de s’adapter de manière proactive aux changements à venir. C’est la valeur qui nous a le mieux préparés au COVID.

Nous avons profité de ce moment de changement imposé pour nous demander qui nous voulons être dans un monde post-pandémique. Évaluer notre culture du télétravail sur le long terme nous a donné la possibilité d’équilibrer les changements souhaités avec les éléments de notre culture pré-COVID que nous jugeons essentiels à notre succès continu. En fin de compte, notre objectif est de trouver le bon équilibre pour les interactions en personne (dès que cela sera sûr) tout en consolidant la philosophie selon laquelle « l’important n’est pas où ou quand vous travaillez, mais que le travail soit fait ».

Il ne s’agit pas d’un changement du jour au lendemain, mais plutôt d’une évolution continue. Nous comprenons qu’il est essentiel d’aborder ce changement monumental avec prudence et nous nous réjouissons de la culture de haute performance et de flexibilité accrue qui résultera inévitablement de ce changement. 

Il n’y a pas beaucoup de choses positives à dire sur le COVID, mais l’incitation forte et inattendue à évaluer les capacités de télétravail pourrait bien en être une. À long terme, les gens travailleront inévitablement dans un monde où il y a plus de flexibilité et d’autonomie pour accomplir leur travail selon leurs propres conditions.

Lorsque Mailgun a pris son indépendance vis-à-vis de Rackspace en 2017, cette valeur fondamentale, bien que n’étant pas encore écrite, est ce qui a consolidé la place de Mailgun dans l’avenir. Mailgun a été fondé sur la conviction que chaque personne est responsable du succès de Mailgun et que « ce n’est pas mon travail » n’est jamais une raison acceptable pour ne pas s’impliquer.

Ainsi, à l’approche du COVID, tout le monde était sur le pont pour s’assurer que nous allions non seulement traverser la tempête, mais aussi en ressortir avec nos valeurs et nos normes intactes. Notre équipe de support a mis en place des programmes d’aide COVID pour notre clientèle. Notre PDG a acheté des milliers de masques pour les donner à des maisons de retraite et à d’autres établissements dans le besoin. Nos équipes se sont mobilisées pour aider nos communautés d’innombrables façons. Nous sommes passés à l’action en tant qu’organisation et à titre individuel, sans reculer devant les projets difficiles pour lesquels personne n’avait vraiment signé. Nous continuons à nous investir et à travailler ensemble pour trouver les meilleures solutions aux problèmes d’aujourd’hui et à ceux à venir. 

Avec une culture fondée sur l’autonomisation et la responsabilisation, les choses difficiles semblent plus gérables. Les gens comprennent qu’il n’y a pas de limites à l’impact qu’ils peuvent avoir, et par conséquent, l’impact constaté dépasse souvent les attentes. 

Utiliser nos valeurs fondamentales comme base de prise de décision pendant la pandémie et au-delà a créé de la stabilité dans le chaos. Cela a créé une source de vérité là où il n’y avait pas de manuel de règles. Nous savons que les impacts de cette pandémie modifieront et remodèleront la façon dont le monde fonctionne et dont nous faisons des affaires, et nous sommes impatients de relever ces défis de front, avec pour objectif de nous en sortir avec une culture plus forte et un succès continu à long terme. 

Et bien que nous espérions revoir nos équipes au bureau à l’avenir, nous avons hâte de maintenir la flexibilité que notre culture du télétravail élargie nous permet d’avoir. Nous réalisons que cela peut signifier moins de Topo Chico et de conversations dans les couloirs, mais nous apprécions de pouvoir les échanger contre le travail en pyjama et des trajets qui ne prennent que 15 secondes. 🛏 Et peu importe ce qui change, nous savons que nous continuerons d’employer une équipe de personnes formidables axées sur la performance, mais qui accomplissent leur travail tout en s’amusant beaucoup.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!