Chapitre 3

Délivrabilité : l’impact du placement en boîte de réception

En apparence, la délivrabilité des emails semble simple. Soit vous atteignez la boîte de réception, soit vous ne l'atteignez pas. Mais toute personne responsable de l'envoi d'emails à grande échelle sait que c'est rarement aussi simple.

Derrière chaque envoi réussi se cache un mélange complexe d'infrastructure, d'authentification, de gestion de la réputation, etc. Au-delà des aspects techniques, la délivrabilité est un investissement stratégique dans la communication client.

Dans ce chapitre, nous découvrirons pourquoi la moitié des expéditeurs que nous avons interrogés qualifient la délivrabilité des emails d'« extrêmement importante ». De plus, obtenez des conseils clairs sur la manière de maximiser le placement en boîte de réception de votre organisation.
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Principales conclusions sur la délivrabilité des emails

Près de 9 répondants sur 10 à l’enquête de Sinch Mailgun estiment qu’atteindre la boîte de réception est important pour leur organisation. Ces répondants incluent des cadres dirigeants ainsi que des vice-présidents et des directeurs. Parmi ce groupe de chefs d’entreprise, 52 % ont décrit leur capacité à atteindre la boîte de réception comme extrêmement importante.

Alors que 43 % de l’ensemble des participants à l’enquête estiment que la délivrabilité des emails de leur entreprise s’est améliorée au cours de l’année écoulée, environ la même proportion (42 %) affirme qu’elle est restée la même.

Par rapport aux résultats de l’étude L’état de la délivrabilité des emails en 2025 de Mailgun, il semble y avoir des améliorations dans l’adoption des bonnes pratiques importantes. Cela est particulièrement vrai pour l’authentification des emails, car les dernières exigences en matière d’expéditeurs de Google, Yahoo et Microsoft ont très probablement incité davantage d’organisations à mettre en œuvre et à appliquer la spécification connue sous le nom de DMARC. 

89 %

affirment que la délivrabilité est importante pour leur organisation. (50 % de tous les expéditeurs la qualifient d’« extrêmement importante ».)

43 %

affirment que leur capacité à atteindre la boîte de réception s’est améliorée au cours des 12 derniers mois.

40 %

affirment qu’éviter les spams est un défi majeur de délivrabilité (réponse la plus fréquente).

51 %

des expéditeurs utilisant DMARC appliquent désormais des politiques de quarantaine ou de rejet.

35 %

affirment que l’authentification des emails est une priorité absolue lors de l’optimisation pour le placement en boîte de réception (réponse principale).

56 %

affirment utiliser des outils de suivi de la délivrabilité pour mesurer leur capacité à atteindre la boîte de réception.

Une chose qui n’a pas changé depuis que nous avons commencé à interroger les expéditeurs sur la délivrabilité est ce qui est perçu comme le plus gros problème. 40 % des répondants à l’enquête considèrent qu’éviter de finir dans les spams est un défi majeur en matière de délivrabilité. Atterrir dans les spams était également le principal défi en 2025 et 2024.

Cependant, garder vos emails hors des spams n’est qu’une des nombreuses raisons de se concentrer sur le placement en boîte de réception. En réalité, éviter les spams ne devrait pas du tout être votre objectif. Même les experts en délivrabilité comme Alison Gootee de Mailgun affirment que le but est de s’améliorer. sur des objectifs commerciaux spécifiques, et pas seulement sur les métriques d’emailing. 

« Partir du principe que le but est de ne pas se faire attraper par les filtres anti-spam ou d’avoir une bonne délivrabilité est une erreur. Votre objectif est probablement de vendre ce produit, d’obtenir plus de clients, d’informer les gens ou de les éduquer. Je pense donc que se concentrer sur la délivrabilité est crucial. Mais je pense que vous devriez commencer par vos objectifs commerciaux pour l’email et y intégrer ensuite la délivrabilité. »
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Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun

Le placement en boîte de réception s’améliore-t-il ?

Il peut se passer beaucoup de choses sur le chemin de la boîte de réception. Parfois, les messages atterrissent dans les spams, d’autres fois, les emails rebondissent, et ils peuvent être rejetés en raison d’une mise sur liste noire ou de problèmes d’authentification.

La boîte de réception est l’endroit où tout expéditeur d’emails souhaite être. Et d’ailleurs, lorsque les emailings en masse sont filtrés dans l’onglet Promotions, cela compte toujours comme un placement réussi en boîte de réception.

Notre enquête a révélé que 43 % des expéditeurs ont vu leur capacité à atteindre la boîte de réception s’améliorer au cours des 12 derniers mois. Encore 42 % ont déclaré qu’elle était restée à peu près la même.

Rester au même niveau est parfaitement acceptable si vous bénéficiez déjà d’un bon placement en boîte de réception. C’est une autre histoire si vous êtes bloqué et que vous rencontrez des problèmes de délivrabilité.

Dans ce cas, les améliorations du placement en boîte de réception doivent être priorisées. On peut en dire autant des 15 % d’expéditeurs combinés qui ont vu leur placement en boîte de réception décliner l’année dernière et de ceux qui ne savent tout simplement pas où ils en sont.

Alors, comment les expéditeurs découvrent-ils si leur délivrabilité est forte ou nécessite d’être améliorée ? 

Comment les expéditeurs mesurent-ils la délivrabilité des emails ?

L’étude de Mailgun a révélé que 56 % des expéditeurs utilisent des outils de suivi de la délivrabilité spécifiques pour les aider à comprendre leur capacité à atteindre la boîte de réception.

40 % des expéditeurs s’appuient sur les analyses de leur fournisseur de services d’email (ESP). Cela peut inclure le suivi de métriques courantes telles que le taux de livraison et le taux d’ouverture.

Un peu plus de 30 % effectuent des tests avec des filtres anti-spam et 25 % utilisent des tests de boîtes de réception témoins, également connus sous le nom de tests de placement en boîte de réception.

22 % obtiennent des informations auprès d’un consultant ou d’un spécialiste en délivrabilité. Seulement 6 % des personnes interrogées déclarent ne pas mesurer du tout la délivrabilité de leurs emails. 


La valeur des tests de placement en boîte de réception

Un test de placement en boîte de réception utilise une collection d’adresses email de différents fournisseurs (boîtes de réception témoins), qui appartiennent à l’expéditeur ou à un tiers. Des emails de test sont livrés à ces adresses avant l’envoi du vrai message. Ce test offre des informations fiables sur la manière dont les fournisseurs de messagerie sont susceptibles de filtrer un message. Cela vous permet d’effectuer des ajustements pour une meilleure délivrabilité avant le lancement d’une campagne importante ou d’une mise à jour client.

Vous pouvez effectuer vos propres tests de placement en boîte de réception dans notre solution de délivrabilité, Mailgun Optimize. Découvrez où atterriront vos emails avant même de cliquer sur « Envoyer ». 

Délivrabilité vs taux de livraison

Dans notre rapport 2025 sur l’état de la délivrabilité des emails, nous avons glissé une question demandant aux participants de définir ce qu’évalue le taux de livraison. Près de 88 % des expéditeurs n’ont pas réussi à identifier la définition correcte de cette métrique. 51 % pensaient que le taux de livraison mesurait la capacité à atteindre la boîte de réception, et 23 % croyaient qu’il s’agissait d’une métrique globale de délivrabilité. Ces deux réponses sont fausses.

Seulement 12 % des expéditeurs lors de la recherche de l’année dernière savaient que le taux de livraison mesure le pourcentage d’emails qui atterrissent dans n’importe quel dossier, ce qui inclut le dossier des spams. Donc, le taux de livraison ne mesure pas le placement en boîte de réception.

Il n’y a aucun moyen possible d’inspecter les boîtes de réception de chaque contact de votre liste pour savoir où chaque email a atterri. C’est pourquoi les tests de placement en boîte de réception existent. Vous pouvez voir le taux de livraison, car il mesure simplement combien d’emails sont acceptés. Cela se produit lorsqu’une réponse SMTP 250 OK est renvoyée par le serveur de messagerie récepteur. Mais là encore… un email peut être accepté puis filtré dans les spams.

Taux de délivrabilité – la métrique qui n’existe pas

Nous avons glissé une autre question piège dans l’enquête de cette année. Lorsque nous avons demandé aux répondants de sélectionner toutes les métriques qu’ils utilisent pour mesurer la performance de leurs emails, 36 % des expéditeurs affirment surveiller activement leur taux de délivrabilité.

Bien sûr, le grand problème ici est que le taux de délivrabilité d’un email, ça n’existe pas. Les résultats d’un test de placement en boîte de réception (ou taux de placement en boîte de réception) seraient ce qui s’en rapproche le plus. Cependant, gardez à l’esprit que ces tests sont effectués avant l’envoi et fournissent une approximation de la façon dont les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook filtreront votre message. Si vous voulez comprendre votre programme d’emailing, il est important de connaître la différence. 

« C’est un risque énorme de croire que votre taux de livraison mesure la délivrabilité. Vous pourriez livrer 100 % de vos emails et 100 % d’entre eux pourraient se trouver dans le dossier des spams sans que vous le sachiez. Vous pourriez juste constater de faibles taux d’ouverture. Ou vous pourriez ne voir aucune plainte et penser : “Je gère. Personne ne se plaint.” Mais on ne peut pas se plaindre d’un email qui se trouve déjà dans le dossier des spams. »
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Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun

Les défis de la délivrabilité des emails

Bien qu’une bonne délivrabilité implique bien plus que le simple fait d’éviter les spams, ce problème est une préoccupation majeure pour de nombreux expéditeurs d’emails.

40 % déclarent qu’atterrir dans les spams est l’un de leurs trois plus grands défis en matière de délivrabilité, ce qui en fait de loin le choix le plus courant.

Bon nombre des autres défis courants ont été sélectionnés par environ un quart des répondants à l’enquête. Il s’agit notamment des suivants : 

  • Maintenir l’hygiène de la liste (27 %)
  • Mesurer la délivrabilité (25 %)
  • Réduire les rebonds (25 %)
  • Faible engagement des abonnés (25 %)
  • Améliorer la réputation d’expéditeur (24 %)
  • Ne pas figurer sur les listes noires d’emails (23 %)

La configuration des protocoles d’authentification des emails (15 %) et les préoccupations concernant les plaintes pour spam (17 %) figuraient plus bas sur la liste des défis.

L’ironie dans tout cela ? Si atterrir dans les pourriels est un problème, vous devriez certainement prêter une plus grande attention à votre taux de plaintes pour pourriel.

La meilleure façon d’éviter le dossier des spams 

La délivrabilité ne devrait pas être un jeu du chat et de la souris. Si vous essayez vraiment activement d’éviter les filtres anti-spam, il est fort probable que vous agissiez comme un spammeur. Si c’est le cas, votre place est peut-être dans le dossier des spams.

La meilleure façon d’éviter les spams est d’envoyer des emails que les gens désirent et à ceux qui souhaitent les recevoir. Seth Godin a défini cette approche dans son livre de 1999 Le Marketing de la permission, à l’époque où les entreprises commençaient tout juste à utiliser l’email pour la communication client. Godin a déclaré que chaque email que vous envoyez doit être attendu, personnel et pertinent. Dans un monde de boîtes de réception encombrées, remplies de marques essayant d’attirer l’attention, c’est encore plus vrai aujourd’hui qu’il y a plus de 25 ans.

Alison Gootee affirme qu’un meilleur placement en boîte de réception commence par une réflexion sur votre liste de contacts – et non sur les filtres anti-spam. 

« Au lieu d’essayer d’éviter de se faire prendre, j’aimerais que plus d’expéditeurs se demandent : “Comment éviter d’ennuyer quelqu’un au point qu’il ait envie de cliquer sur le bouton spam ?” Trop d’expéditeurs s’inquiètent davantage des décisions automatisées que des décisions humaines. Or, ce sont des humains que vous souhaitez voir interagir avec vos emails, et ce sont des humains qui cliquent sur le bouton signaler comme spam. »
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Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun

Priorités pour le placement en boîte de réception

Avant qu’une nouvelle automatisation d’emails ne soit lancée ou que votre entreprise n’envoie sa prochaine grande campagne d’emails, que devrait-on optimiser pour améliorer vos chances d’atteindre la boîte de réception ?

Selon 35 % des personnes interrogées, vous devriez vérifier vos protocoles d’authentification de l’email. Une authentification mal alignée ou inexistante peut causer des problèmes, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle.

Le contenu des emails est une priorité absolue pour 24 % des expéditeurs. Les emails personnalisés et le contenu créé pour certains segments entraîneront un meilleur engagement, ce qui favorise une meilleure délivrabilité. Cependant, l’idée selon laquelle utiliser des mots comme « gratuit » dans une ligne d’objet vous fera filtrer dans les spams est fausse. Malgré tout, utiliser un langage de type spam trop fréquemment pourrait augmenter vos plaintes pour spam.

L’hygiène de la liste est la priorité absolue pour 19 % des expéditeurs et 11 % privilégient la segmentation des contacts par engagement, ce qui est techniquement une forme d’hygiène de la liste.

Seulement 6 % des expéditeurs ont déclaré ne pas du tout optimiser les emails pour le placement en boîte de réception. 

Authentification et délivrabilité

La raison pour laquelle de nombreux expéditeurs accordent la priorité à l’authentification des emails est probablement liée au fait que les principaux fournisseurs de messagerie ont commencé à la rendre strictement obligatoire récemment.

En 2024, Google et Yahoo ont rendu le Sender Policy Framework (protocole SPF) et le DomainKeys Identified Mail (protocole DKIM) obligatoires pour atteindre leurs utilisatrices. Ils ont également exigé que les expéditeurs de gros volumes mettent en œuvre DMARC (Domain-based Messaging Authentication, Reporting and Conformance).

Microsoft a suivi leur exemple et a annoncé des exigences similaires en 2025. Sans DMARC, les emails en masse vers Gmail, Yahoo Mail et Outlook seront très probablement rejetés.

Le résultat de cette exigence ? Une augmentation notable de l’adoption de DMARC.

Alors que la plupart des expéditeurs de gros volumes utilisaient déjà SPF et DKIM, les fournisseurs de messagerie font pression pour une plus grande mise en œuvre de DMARC depuis des années.

Voici où nous en sommes aujourd’hui : 

  • 61 % des expéditeurs utilisent DMARC.
  • 12 % travaillent sur la mise en œuvre de DMARC.
  • 13 % sont incertains concernant DMARC.
  • 14 % déclarent ne pas utiliser DMARC.

Suivre la hausse de la mise en œuvre de DMARC

Lorsque Mailgun a commencé à interroger les expéditeurs sur DMARC en 2023, environ 43 % d’entre eux ont déclaré utiliser le protocole.

Suite aux exigences de Google et Yahoo pour les expéditeurs en 2024, ce chiffre a bondi de 11 points pour atteindre 54 % ayant implémenté DMARC.

Cette croissance s’est poursuivie en 2025 pour atteindre 61 %, soit une nouvelle augmentation de 7 % sur un an de l’adoption de DMARC. Selon nos recherches, cela représente une augmentation de 18 % depuis 2023.

Étant donné qu’il s’agit d’une exigence pour les expéditeurs de masse, il est intéressant de noter que les expéditeurs de gros volumes (plus de 100 000 emails/mois) ne sont que légèrement plus susceptibles (65 %) d’avoir implémenté DMARC.

L’étude de 2025 montre également que 20 % des expéditeurs de gros volumes n’ont pas configuré DMARC ou ne savent pas s’il est utilisé. Cela suggère qu’il y a encore une marge d’amélioration.  

Les obstacles à une authentification des emails plus forte

Nous avons également demandé aux 40 % de répondants qui n’utilisent pas DMARC, y compris ceux qui travaillent à son implémentation, d’identifier ce qui les empêche d’adopter cette norme.

28 %

des expéditeurs qui n’utilisent pas DMARC admettent ne pas savoir de quoi il s’agit. (Cela équivaut à 12 % de l’ensemble des expéditeurs interrogés.)

23 %

déclarent ne pas utiliser DMARC car leur équipe manque de connaissances techniques pour l’implémenter.

19 %

indiquent que l’infrastructure complexe de leur entreprise rend difficile la configuration de DMARC.

14 %

affirment avoir des difficultés avec la configuration de DMARC, ce qui signifie qu’ils essaient mais qu’il n’est pas encore en place.

Enfin, 8 % des expéditeurs qui n’utilisent pas DMARC pour l’authentification des emails déclarent qu’ils n’en voient tout simplement pas l’utilité. Mais la vérité est que, malgré les défis, DMARC offre une grande valeur ajoutée.

Pourquoi DMARC est une bonne chose pour l’email

L’adoption de DMARC aide tous les acteurs de l’écosystème de l’email. Cela vaut pour les fournisseurs de messagerie, les clients et contacts, ainsi que les expéditeurs comme votre entreprise. Voici pourquoi :

  • Pour les destinataires d’emails, DMARC empêche les escrocs de faire parvenir des emails de phishing dans les boîtes de réception. Cela rend l’utilisation des emails plus sûre et en fait un canal de communication plus fiable.
  • Pour les expéditeurs, DMARC protège votre domaine et la réputation de votre entreprise. Vous ne voulez pas que des escrocs usurpent l’identité de votre marque et nuisent à votre image lorsque vos clients se font piéger par des emails de phishing.
  • Pour les fournisseurs de messagerie, DMARC protège leurs plateformes, gardant les acteurs malveillants hors de la boîte de réception et améliorant l’expérience de leurs utilisateurs.

DMARC est le meilleur moyen d’empêcher les emails de phishing d’atteindre la boîte de réception. Les seules personnes à en pâtir sont donc les personnes malveillantes. Lorsque vous configurez DMARC, vous contribuez à ce que l’email reste un canal de communication client utile. Cependant, vous devez également appliquer DMARC pour véritablement protéger les boîtes de réception contre le phishing.

« La configuration de DMARC est une excellente première étape, mais vous devez avoir une politique qui met en quarantaine ou rejette les emails qui échouent à l’authentification. Cela signifie que ces échecs sont soit filtrés dans les spams, soit entièrement bloqués. Si vous n’appliquez pas DMARC, vous obtiendrez des rapports, mais vous ne ferez absolument rien pour empêcher les emails de phishing d’atteindre vos clients et contacts. »
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Kate Nowrouzi VP de la délivrabilité et de la stratégie produit, Sinch

Politiques DMARC en 2026

Lorsque votre équipe configure DMARC, elle devra choisir une politique. Il existe trois options :

  • La politique p=none indique aux serveurs de messagerie de réception de ne pas agir lorsque les emails échouent à l’authentification.
  • La politique p=quarantine indique au serveur de messagerie de conserver les échecs d’authentification hors de la boîte de réception. Ils seront plutôt filtrés dans les spams.
  • La politique p=reject indique aux serveurs de messagerie de réception de ne pas accepter les emails qui échouent à l’authentification. Ils feront plutôt l’objet d’un rebond.

À l’heure où nous écrivons ces lignes, les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook n’exigent que DMARC avec une politique p=none. Des exigences d’application plus strictes sont attendues à l’avenir.

Mais il y a de bonnes nouvelles. Nos recherches montrent que de nombreux expéditeurs choisissent déjà d’appliquer DMARC avec des politiques de quarantaine ou de rejet.

Pour la première fois dans nos recherches, p=none (21 %) n’était pas la politique la plus courante. 34 % des expéditeurs déclarent désormais que leur politique DMARC est réglée sur quarantaine et 18 % rejettent les échecs d’authentification. Cela signifie que plus de la moitié des expéditeurs utilisant DMARC l’appliquent désormais.

Cependant, un taux surprenant de 27 % des expéditeurs utilisant DMARC ne sont pas sûrs de la politique qu’ils ont mise en place.

Une forte hausse de l’implémentation de BIMI

Les fournisseurs de messagerie et d’autres acteurs du secteur de l’email ont introduit les Brand Indicators for Message Identification (BIMI) il y a des années pour encourager l’adoption de DMARC.

BIMI permet aux expéditeurs d’afficher un logo protégé par des droits d’auteur dans les boîtes de réception où la spécification est prise en charge. Mais vous n’êtes éligible pour un logo BIMI que si votre politique DMARC est définie sur quarantaine ou rejet.

Les deux premières années où Mailgun a posé des questions sur BIMI, moins de 10 % des expéditeurs ont déclaré l’utiliser. Cette année, 22 % de tous les expéditeurs déclarent avoir configuré BIMI. Parmi les expéditeurs utilisant DMARC, cela équivaut à 37 %.

15 % supplémentaires de ceux qui ont adopté DMARC déclarent être en train de configurer BIMI.  

Les avantages de BIMI

Qu’est-ce qui fait de BIMI un moyen attrayant d’encourager l’adoption de DMARC ? Il s’avère qu’il y a des avantages à afficher des logos dans la boîte de réception.

D’une part, cela pourrait accroître la confiance des clients et des contacts quant à la sécurité de vos emails. Cela peut également aider vos messages à se démarquer dans les boîtes de réception encombrées. Ces deux éléments pourraient conduire à un meilleur engagement par email.

Les utilisateurs de BIMI de notre enquête sont d’accord. 76 % déclarent avoir remarqué des avantages après le lancement d’un logo dans la boîte de réception. Ces avantages vont d’un plus grand nombre d’ouvertures et de clics à une meilleure mémorisation de la marque.

Bien qu’un total de 24 % déclarent ne pas avoir remarqué d’avantages liés à BIMI, ou qu’ils ne soient pas sûrs que cela les aide, un peu plus de notoriété de la marque ne peut pas faire de mal.

Apprenez-en plus à propos de BIMI et comment commencer maintenant. 

Hygiène des listes : l’entretien de votre base de données de contacts

La plupart des expéditeurs ont pris de bonnes habitudes en matière d’hygiène de la liste de contacts.

Nos recherches révèlent que 33 % des expéditeurs entretiennent l’hygiène de leur liste au moins une fois par mois et 29 % le font tous les trimestres. Un peu moins de 17 % le font jusqu’à deux fois par an, ce qui correspond au minimum recommandé.

Au total, 22 % des expéditeurs interrogés cette année admettent qu’ils entretiennent rarement ou jamais l’hygiène de leur liste. Mais c’est une amélioration significative par rapport à notre rapport sur la délivrabilité de 2025, qui révélait que 39 % des expéditeurs négligeaient le nettoyage de leurs listes de contacts. 

Comment votre entreprise maintient-elle sa base propre ? Une liste d’emails bien gérée est le signe d’un expéditeur responsable et d’un programme d’emailing sain. Maintenir une bonne hygiène de liste implique des pratiques de création de listes basées sur les permissions, la validation des adresses email, les listes de suppression et des stratégies de segmentation qui vous aident à identifier vos contacts les plus engagés ainsi que ceux que vous devriez supprimer de votre base de données.

Qui utilise la méthode du double opt-in ? 

Une liste d’emails propre et saine commence dès l’inscription. De nombreux expéditeurs vérifient ou valident que les nouveaux contacts utilisent des adresses email légitimes avant de les ajouter à la liste.

D’autres expéditeurs vont plus loin en utilisant un double opt-in. Il s’agit du cas où les nouveaux abonnés doivent cliquer sur un lien dans un premier email pour confirmer leur intention de s’abonner. S’ils le font, c’est un très bon signe qu’ils interagiront avec ce que vous envoyez.

Notre enquête a révélé que 46 % des expéditeurs utilisent la méthode du double opt-in pour confirmer les nouveaux abonnés. C’est une augmentation par rapport aux 40 % de 2025.

Par ailleurs, 44 % des répondants déclarent ne pas utiliser cette méthode, et 10 % ne sont pas sûrs de leur processus d’opt-in.

La méthode du double opt-in est un excellent moyen de documenter que vous avez obtenu la permission et de vous assurer de créer une liste de contacts engagée. 

« Maintes et maintes fois, j’ai réalisé que les problèmes de conformité commencent presque toujours par le processus de permission. Ils pensaient tous avoir la permission, mais ce n’était pas suffisant. La permission va au-delà du simple respect des exigences légales ou des détails techniques. La permission que les personnes vous accordent est le meilleur indicateur de leur engagement futur. Et un bon engagement est le moyen de rester dans la boîte de réception et d’éviter les spams. » 
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Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun 

Qui utilise une politique de sunset ?

Une autre pratique efficace d’hygiène de liste consiste à établir une politique de caducité.

Avec une politique de sunset, vous définissez des seuils pour les contacts non engagés. Ensuite, soit vous mettez ces emails en quarantaine et leur envoyez des messages moins souvent. Soit, vous pouvez les désabonner de manière proactive et supprimer les contacts de la liste.

Un faible engagement envoie des signaux négatifs aux fournisseurs de messagerie. En fait, s’il devient trop faible, vous commencez à ressembler à un spammeur. Un bon engagement montre aux fournisseurs de messagerie que vous livrez des emails que les gens souhaitent recevoir.

Les politiques de sunset vous assurent d’envoyer le bon signal tout en abandonnant un poids mort potentiellement dommageable et inutile.

Notre enquête a révélé que 40 % des répondants utilisent une politique de sunset, mais qu’un nombre encore plus grand (47 %) ne le fait pas, et 13 % n’en sont pas sûrs. 

Il existe différentes manières de déterminer si un contact est non engagé. L’étude de Sinch Mailgun a révélé que 67 % des expéditeurs ayant des politiques de sunset utilisent un seuil temporel. En d’autres termes, ils appliquent leur politique de sunset aux contacts qui n’interagissent pas avec les emails pendant un certain nombre de semaines ou de mois.

Par ailleurs, 29 % appliqueront le sunset aux contacts après qu’ils n’ont pas interagi avec un nombre spécifique d’envois d’emails ou de campagnes. La plupart des stratégies temporelles utilisent une fenêtre de 30 à 90 jours sans engagement. La plupart des politiques de sunset basées sur des campagnes envoient au moins 10 emails avant la suppression d’un contact non engagé. 

Qui surveille les listes de blocage (blocklists) ?

Les expéditeurs d’emails peuvent également se retrouver sur des listes – mais ce sont des listes sur lesquelles vous ne voulez absolument pas figurer.

Une mise sur liste de blocage (blocklist) d’emails perturbera le flux de communication client et causera de nombreux maux de tête à votre entreprise. Essentiellement, le fait d’être sur liste empêche la livraison de vos emails et ils rebondissent.

Il existe diverses listes contenant des adresses IP et des domaines soupçonnés de mauvaises pratiques d’envoi. Mais ce n’est pas toujours la faute de l’expéditeur.

Garder un œil sur les listes de blocage d’emails les plus répandues peut éviter un désastre en matière de communication client. Nos recherches ont révélé qu’un peu plus de la moitié des expéditeurs surveillent activement les listes de blocage pour leur domaine ou leurs adresses IP d’envoi.

Bien sûr, cela laisse 50 % d’autres personnes qui ne surveillent pas ce qui pourrait potentiellement devenir un problème très coûteux. Les expéditeurs surveillent les listes de blocage car plus tôt ils le savent, plus vite ils peuvent y remédier.

Par exemple, imaginez lancer un énorme email pour le Black Friday pour réaliser que Gmail bloque vos promotions.

Qui sépare les flux de messagerie ?

Il existe différents types d’emails, les deux plus courants étant les messages promotionnels et les emails transactionnels.

Les promotions par email sont presque toujours des envois de masse en marketing, tandis que les emails transactionnels contiennent généralement des mises à jour informatives envoyées à des contacts individuels. Envoyer ces types d’emails depuis le même domaine ou la même adresse IP peut être problématique.

Nos recherches ont révélé que 52 % des répondants séparent les flux de messagerie sur différents sous-domaines ou adresses IP.

Outre les emails marketing et transactionnels, certains expéditeurs disposent également de sous-domaines dédiés pour la prospection commerciale et/ou les automatisations d’emails de cycle de vie.

Cette pratique est plus courante chez les expéditeurs de gros volumes ayant des programmes d’emailing plus complexes. Les résultats de l’enquête montrent que 64 % de ceux qui envoient plus de 100 000 emails par mois séparent les flux de messagerie. 

La raison pour laquelle les expéditeurs adoptent cette pratique est que votre réputation d’expéditeur est directement liée à l’origine des emails (autrement dit, la réputation de votre domaine et de votre adresse IP). Les emails marketing sont plus susceptibles d’être signalés comme spam. Les emails de prospection à froid (cold emails) pourraient être encore plus susceptibles de générer des plaintes. Mais les gens se plaignent rarement des messages tels que les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe. Si la prospection commerciale, les promotions et les mises à jour importantes des clients proviennent du même domaine ou de la même adresse IP, cela augmente le risque que les emails transactionnels soient filtrés dans les spams.

Qui surveille sa réputation d’expéditeur ?

La réputation d’expéditeur est souvent comparée à un score de crédit. C’est parce qu’il s’agit d’un moyen pour les fournisseurs de messagerie de décider si vous êtes un expéditeur de confiance, ou si laisser vos emails entrer dans la boîte de réception représente un risque.

Il existe plusieurs services qui vous aident à surveiller votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Ils incluent Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS et le tableau de bord Yahoo Sender.

Ces services sont gratuits et offrent des informations importantes sur lesquelles vous pouvez agir pour améliorer ou protéger votre réputation d’expéditeur. Mais tout le monde n’en profite pas.

L’étude de Mailgun révèle que 53 % des expéditeurs de notre enquête surveillent activement leur réputation, mais 37 % ne le font pas et 10 % ne savent pas si elle est surveillée.

Quels outils utilisez-vous ?

Dans le rapport de délivrabilité 2025 de Mailgun, nous avons demandé aux expéditeurs quels outils de gestion de la réputation ils utilisaient. Google Postmaster Tools (28 %) était l’option la plus populaire. Mais à l’époque, la majorité des expéditeurs (70 %) ont déclaré qu’ils n’utilisaient aucun de ces services gratuits. Gardez à l’esprit que les fournisseurs de messagerie proposent ces outils parce qu’ils veulent que les expéditeurs apportent des améliorations et agissent correctement pour ceux qui utilisent leurs services de messagerie.

La question n’est pas de savoir pourquoi vous devriez surveiller votre réputation d’expéditeur, mais pourquoi ne pas le faire ? 

Qu’est-ce qui a un impact sur votre réputation d’expéditeur ?

L’année dernière, Google a apporté des modifications à Postmaster Tools. À savoir, le tableau de bord n’inclut plus de graphique visualisant la réputation des IP et des domaines avec des couleurs faciles à comprendre représentant Élevée, Moyenne, Faible et Mauvaise. De nombreuses personnes appréciaient ce simple aperçu.

Le graphique de réputation dans Postmaster Tools n'existe plus. Graphique de réputation Google Postmaster Tools

Mais Alison Gootee pense que vous ne devriez pas vous inquiéter de cette mise à jour. Elle affirme que la réputation d’expéditeur est beaucoup plus nuancée que cela, et se résume essentiellement à deux facteurs clés :

  • Le comportement des utilisateurs : la façon dont les destinataires interagissent avec vos messages. Les ouvrent-ils, cliquent-ils dessus, y répondent-ils ou les déplacent-ils vers des dossiers ? Ou bien les ignorent-ils, les suppriment-ils ou les marquent-ils comme spam ?
  • Conformité technique : vos messages sont-ils authentifiés, correctement formatés et alignés sur les normes de Gmail et du secteur ?

Plutôt que de vous soucier des couleurs, Alison dit que vous devriez vous concentrer sur les actions qui soutiennent véritablement une réputation plus forte.

Un autre piège est de supposer que ce que vous voyez dans Google Postmaster Tools reflète la façon dont les autres fournisseurs de messagerie vous perçoivent. Ce n’est peut-être pas le cas, mais vous ne le saurez pas à moins de consulter également des services tels que Microsoft SNDS et le Yahoo Sender Dashboard. 

« Il est très important de garder à l’esprit que vous n’avez pas qu’une seule réputation en tant qu’expéditeur. C’est exactement comme votre réputation personnelle qui peut être différente auprès de certains amis ou membres de votre famille. En tant qu’expéditeur d’emails, vous pouvez théoriquement avoir une excellente réputation auprès de Gmail et une très mauvaise réputation auprès de Hotmail. »
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Alison Gootee Spécialiste de la promotion de la délivrabilité, Sinch Mailgun 

Le lien entre l’accessibilité et la délivrabilité des emails

L’accessibilité des emails garantit que chaque client et contact de votre liste peut lire et interagir avec ce que vous envoyez. Cela se traduit par un meilleur engagement par email.

Puisqu’un engagement constamment fort améliore vos chances d’atteindre la boîte de réception, il est facile de comprendre pourquoi rendre les emails accessibles soutient la délivrabilité.

Il existe également des raisons juridiques de rendre les communications numériques comme les emails plus accessibles.

Aux États-Unis il y a l’Americans with Disabilities Act (ADA). Et en 2025, l’UE a promulgué l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA).

Tout comme le règlement général sur la protection des données, toute organisation ayant des clients dans l’UE devrait réfléchir à cette législation. Mais notre étude mondiale montre que 45 % des expéditeurs n’ont jamais entendu parler de l’EAA. 17 % sont un peu familiers et 38 % sont au courant de la nouvelle directive d’accessibilité de l’UE. 

Pourquoi vous devriez vous soucier d’envoyer des emails accessibles

Interrogés sur le respect des normes d’accessibilité, seuls 36 % des expéditeurs ont déclaré être soucieux d’envoyer des emails accessibles. 39 % ont déclaré ne pas être concernés, tandis que 25 % n’étaient pas sûrs.

Au-delà des avantages d’un meilleur engagement et de l’évitement de potentiels litiges ou d’une mauvaise presse, rendre vos emails accessibles est la bonne chose à faire. Malheureusement, les recherches de l’industrie de l’email reflètent nos conclusions selon lesquelles la plupart des expéditeurs ne s’en soucient pas.

Les statistiques suivantes proviennent du Email Markup Consortium (EMC). Elles reflètent les recherches approfondies du Rapport sur l’accessibilité 2025 du groupe, qui a examiné l’accessibilité de plus de 440 000 emails.  

99,9 %

des emails testés par l’EMC présentaient des problèmes d’accessibilité considérés comme critiques ou sérieux.

67 %

des emails testés par l’EMC manquaient d’un attribut de langue (lang) pour aider les lecteurs d’écran à appliquer la bonne langue.

51 %

des emails testés par l’EMC manquaient de texte alternatif (alt) pour aider les lecteurs d’écran à décrire les images.

Bon nombre des façons dont vous pouvez améliorer l’accessibilité des emails sont simples à mettre en œuvre, et il n’y a aucune raison de les ignorer. Non seulement elles permettront aux personnes en situation de handicap d’interagir plus facilement avec vos emails, mais elles amélioreront également l’expérience en boîte de réception pour l’ensemble de vos clients et abonnés.

« À mesure que nous basculons de plus en plus dans un monde numérique, l’importance de cette loi sur l’accessibilité devient encore plus pertinente. De nombreux utilisateurs choisissent d’utiliser des sites web et des applications en ligne plutôt que des services physiques. Le secteur bancaire en est un excellent exemple : plus de 70 % des clients utilisent des applications bancaires numériques plutôt que de se rendre en agence. Ainsi, aujourd’hui plus que jamais, les personnes en situation de handicap doivent avoir un accès garanti à ce monde numérique. »
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Darine Fayed VP et Conseillère Générale EMEA, Sinch

Des outils de délivrabilité d’emails qui ont un impact

Lorsque vous décidez d’investir dans la délivrabilité de vos emails, vous devez choisir où votre investissement aura le plus grand impact. Cela inclut souvent le choix d’outils conçus pour vous aider. Cela dépendra des défis de délivrabilité auxquels votre organisation est confrontée.

Si vous avez des problèmes d’hygiène de liste, les outils de validation d’emails peuvent vous aider. Si vous craignez que vos emails atterrissent dans les spams, les tests de placement en boîte de réception peuvent éclaircir le problème. Les aperçus d’emails peuvent vous aider à optimiser vos campagnes d’emails HTML pour un meilleur engagement.

Nous avons demandé aux expéditeurs d’identifier les outils de délivrabilité qui, selon eux, offraient le plus grand impact positif sur leurs efforts pour atteindre les boîtes de réception. Voici les six principales options : 

78 %

déclarent que les outils de validation d’emails ont un impact élevé ou modéré.

71 %

déclarent que les outils de surveillance de la réputation ont un impact élevé ou modéré.

66 %

déclarent que les outils de surveillance des listes de blocage ont un impact élevé ou modéré.

62 %

déclarent que les tests de placement en boîte de réception (ou tests seed) ont un impact élevé ou modéré.

59 %

déclarent que les outils de reporting DMARC ont un impact élevé ou modéré.

52 %

déclarent que l’embauche d’un consultant en délivrabilité a un impact élevé ou modéré.

Trouvez le bon partenaire avec une boîte à outils de délivrabilité diversifiée, et vous n’aurez peut-être pas à choisir.

Faites confiance à Sinch Mailgun pour vous mettre sur la voie d’une meilleure délivrabilité

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En plus de notre plateforme d’envoi d’emails leader sur le marché, Mailgun Send, vous pouvez également trouver des solutions conçues pour aider votre entreprise à démystifier la délivrabilité, atteindre davantage de boîtes de réception et maximiser votre investissement dans le canal email.

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Profitez d’un ensemble d’outils conçus pour aider votre programme d’emailing à évoluer en toute simplicité. 
 
Cela inclut des tests de placement en boîte de réception, des validations, une surveillance de la réputation et de nombreuses autres fonctionnalités conçues pour optimiser chaque email que vous envoyez. 

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Valider chaque contact 
 
Mailgun Validate vous aide à vous concentrer sur l’hygiène de votre liste et à réduire le gaspillage. 
 
Arrêtez d’envoyer des emails à des adresses qui n’existent pas. Utilisez cet outil pour vérifier les nouveaux abonnés ou nettoyer votre base de données de contacts existante. 
 
Validate fait bien plus que détecter les fautes de frappe dans les adresses email. Il empêche même les bots d’abuser de vos formulaires. 

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Effectuer l’assurance qualité (QA) des emails 
 
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Inspect comprend de nombreux autres tests d’assurance qualité (QA) qui garantissent que chaque email est impeccable. 

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