Rapport 2026 sur l'impact de l'email

Si votre organisation souhaite comprendre le véritable impact de l’email sur les résultats commerciaux, il est essentiel de connaître le retour sur investissement (ROI) de ce canal. Mais voilà…

Mesurer le ROI de l’email n’est pas facile. De nombreux expéditeurs en sont incapables ou n’essaient pas de le faire. Ceux qui évaluent le ROI de l’email le calculent de différentes manières.

Les parcours clients numériques comportent de nombreux points de contact. Cela rend l’attribution au mieux délicate. Dans ce chapitre, nous examinerons de plus près la réalité du ROI de l’email et donnerons quelques conseils pour mesurer l’impact de l’email dans votre entreprise.

Plus de 400 milliards d’emails ne mentent pas. Sinch Mailgun a analysé les données d’envoi des dix principaux secteurs en termes de volume d’envoi pour vous donner l’image la plus claire à ce jour des performances de l’emailing en 2025.

En apparence, la délivrabilité des emails semble simple. Soit vous atteignez la boîte de réception, soit vous ne l’atteignez pas. Mais toute personne responsable de l’envoi d’emails à grande échelle sait que c’est rarement aussi simple. En apparence, la délivrabilité des emails semble simple. Soit vous atteignez la boîte de réception, soit vous ne l’atteignez pas. Mais toute personne responsable de l’envoi d’emails à grande échelle sait que c’est raremLa délivrabilité des emails semble simple en apparence. Soit vous atteignez la boîte de réception, soit vous ne l’atteignez pas. Mais toute personne responsable de l’envoi d’emails à grande échelle sait que c’est rarement aussi simple.

Derrière chaque envoi réussi se cache un mélange complexe d’infrastructure, d’authentification, de gestion de la réputation, etc. Au-delà des aspects techniques, la délivrabilité est un investissement stratégique dans la communication client.

Dans ce chapitre, nous découvrirons pourquoi la moitié des expéditeurs que nous avons interrogés qualifient la délivrabilité des emails d’« extrêmement importante ». De plus, obtenez des conseils clairs sur la manière de maximiser le placement en boîte de réception de votre organisation.nt aussi simple.

S’il est vrai que l’IA offre de nombreuses perspectives pour les expériences clients conversationnelles sur d’autres canaux, elle façonne également l’avenir de l’email de manière significative.

Tout au long de ce chapitre, nous découvrirons comment les expéditeurs utilisent l’IA pour optimiser et améliorer leurs programmes d’emailing. De plus, où les entreprises investissent-elles dans l’email à l’ère de l’IA ?

L’e-mail a gagné sa place parmi les canaux les plus fiables, mesurables et évolutifs des communications numériques avec les clients.  

Il génère de véritables résultats commerciaux, soutient les moments critiques du parcours client et continue de s’adapter à mesure que les attentes et la technologie évoluent.  Alors, quelle est votre prochaine étape ? 

Récapitulons une partie de ce que nous avons appris… 

Sinch Mailgun a mené cette étude de fin septembre à début novembre 2025. L’enquête a inclus des utilisateurs des marques d’e-mail de Sinch (Mailgun, Mailjet et Email on Acid) ainsi qu’un panel personnalisé d’expéditeurs à fort volume aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne.