Como o Dribbble melhorou a conexão & o envio escalável com o Mailgun

Baixar o estudo de caso completo

A conexão está no centro de qualquer interação, e para Dribbble, isso é imperativo para o seu negócio. Através do Dribbble, os designers podem se conectar entre si, bem como com empresas focadas em design, como Apple, Lyft, Google e muito mais para exibir seus portfólios e encontrar trabalho. Dado que o Dribbble é focado em combinar esses designers com projetos e empresas pelos quais eles são apaixonados, cada canal de comunicação que eles têm deve atender a um alto padrão de serviço. Com o e-mail, o Dribbble envia newsletters destacando vários designers e projetos a cada semana para toda a sua base de clientes, bem como confirmações de e-mail transacional entre as empresas e as potenciais contratações.

É por isso que quando o programa de e-mail do Dribbble começou a ter problemas com seu provedor anterior, eles buscaram uma solução melhor para manter a comunidade que seus usuários amam. Após várias tentativas de contato com o suporte, o Dribbble descobriu que seus tempos de resposta não eram suficientes para a quantidade que estavam enviando através da plataforma.

O Dribbble sabia o que precisava ser consertado e sabia que precisava encontrar um ESP com o suporte e a experiência necessários para otimizar seu programa de e-mail. Quando a resposta não foi o que eles precisavam, o Dribbble decidiu começar a procurar por um novo provedor.

Quando o Dribbble começou a procurar por um novo provedor, eles sabiam que várias coisas tinham que ser verdadeiras. Para começar, o próximo provedor precisava ter uma equipe de suporte responsiva e útil, e eles precisavam de uma solução que escalasse facilmente com o negócio à medida que crescessem.  À medida que avaliavam vários provedores como Sparkpost, Postmark e Mailgun, eles perceberam que queriam assumir uma função mais ativa em seu envio, entendendo melhor as práticas recomendadas e tendo sincronizações regulares com a saúde geral de seu programa. Isso, somado ao desejo de um melhor preço por mês, significava que eles teriam que gastar algum tempo avaliando a concorrência para ver qual provedor teria o melhor suporte pelo preço mais barato.

A equipe de produto do Dribbble começou a testar vários provedores e fazer um relatório para os principais tomadores de decisão. Quando eles encontraram o Mailgun, nossos serviços de entregabilidade atenderam a todos os seus requisitos para uma migração total do programa de e-mail. 

Com um Gerente Técnico de Conta dedicado, eles sabiam que teriam um ponto de contato para qualquer suporte e orientação à medida que escalassem seu envio. Juntamente com os melhores preços e serviços do mercado, o Dribbble estava ansioso para fazer as coisas andarem rapidamente.

À medida que a migração da plataforma se aproximava, o Dribbble contou com a experiência fornecida por seu Gerente Técnico de Conta para garantir que eles tivessem uma transição tranquila para seu novo provedor. 

• Início – O Dribbble é apresentado ao seu Gerente Técnico de Conta, com cronograma de alto nível e processo de transição estabelecidos.
• Planejamento – O Gerente Técnico de Conta do Dribbble reuniu-se regularmente com a equipe técnica do Dribbble para ajudar a preparar seu programa de e-mail – incluindo o aquecimento de IP e orientações de implementação. 
• Migração – O Dribbble começou a transição do tráfego de e-mail transacional primeiro como um piloto para o seu programa geral, garantindo que seus fluxos de e-mail operassem conforme o esperado.

Após várias sessões durante a fase de planejamento para revisar o processo geral e o procedimento para a mudança, as equipes do Mailgun e do Dribbble começaram a trabalhar na migração. 

A primeira prioridade do Dribbble foi migrar seu tráfego de e-mail transacional primeiro. Dado que é o menor dos seus dois fluxos de e-mail, fez mais sentido movê-los primeiro como um piloto para o volume de envio restante. Com todo o trabalho de preparação adequado concluído com antecedência, seu fluxo transacional foi migrado sem problemas, com seu fluxo de e-mail de marketing seguindo logo em seguida. Devido ao trabalho diligente e à comunicação de ambas as equipes, todo o programa de e-mail do Dribbble foi migrado em apenas alguns meses sem tempo de inatividade. 

Após apenas alguns meses, o Dribbble começou a ver resultados em várias áreas-chave. A reputação no Google Postmaster do Dribbble, uma medida da reputação de envio, passou de média para alta desde a mudança para o Mailgun – uma melhoria considerável dada a presença de caixas de entrada do Gmail em todo o mundo. 

Ao implementar melhores processos de envio, o Dribbble conseguiu ver resultados surpreendentes, com sua taxa de abertura mais que dobrando de 500.000 aberturas por semana para 1,2 milhão de aberturas por semana. São mais designers e empresas se conectando a cada semana do que nunca, e esse número continua aumentando. Dado o seu sucesso, o Dribbble está em êxtase por ter feito a mudança para o Mailgun:

“Para nós, no volume que estamos enviando, cada fração de porcentagem significa um cliente em potencial, e como uma comunidade de designers, é nosso trabalho criar pontos de contato significativos. A alta deliverability garante que nossas mensagens e nosso alcance sejam vistos; qualquer melhoria no nosso programa de e-mail tem um efeito enorme no nosso negócio.”

Michael Sacca Vice-presidente de produtos do Dribbble

O Dribbble não vai parar em uma reputação melhorada e mais cliques, pois eles acreditam que ainda há passos que podem dar para se conectar melhor com seus clientes. À medida que o Dribbble continua a crescer, eles têm o plano de dar uma olhada em como podem limpar sua lista de e-mails de forma proativa através do uso do Serviço de Validação do Mailgun. Ao limpar sua lista existente, o Dribbble visa garantir que pessoas reais estejam se conectando com suas mensagens, em vez de um endereço digitado incorretamente que não existe. 

Interessado em encontrar o próximo designer para o seu projeto que está por vir? O Dribbble adoraria ajudar o seu negócio comece a contratar. Se você é um designer procurando exibir o seu portfólio – eles também podem ajudar com isso.

“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”

Paulius Milisauskas Vice-presidente de Operações de Clientes