Estudos de caso
Criando uma melhor experiência do usuário com e-mail e validações
Criar uma jornada visual para seus clientes exige muito trabalho árduo, e isso é algo que Flipsnack visa aliviar. Desde o seu início em 2011, a Flipsnack vem desenvolvendo uma plataforma de publicação digital com o criador em mente. Hoje, a Flipsnack oferece suporte a mais de dois milhões de criadores ativos na criação dos melhores catálogos, portfólios, revistas online e muito mais, do zero ou fazendo o upload de um PDF.
Quando Diana Lascu, Gerente de E-mail Marketing da Flipsnack, conversou conosco no início deste ano, ficou claro que a Flipsnack se dedica à inovação. Eles estão continuamente expandindo sua biblioteca de modelos disponíveis para os criadores da Flipsnack, ao mesmo tempo em que inovam e aprimoram sua ferramenta de design para oferecer aos usuários uma experiência de publicação digital fácil. Desde o início, a Flipsnack tem se esforçado para ser a melhor versão possível de si mesma, e parte disso vem com algumas dores de crescimento.
Lá em 2017, a Flipsnack ainda usava o Google para enviar todos os seus e-mails transacionais. Enviar tudo pelo Google não era o ideal por vários motivos, mas Diana estava especialmente frustrada com os limites de envio e a falta de análises. Além desses problemas, eles estavam presos a um IP compartilhado que poderia impedir que seus e-mails transacionais chegassem à caixa de entrada.
A Flipsnack nunca se acomoda, e a empresa não iria se contentar com uma experiência de e-mail medíocre para seus clientes.
Foi quando eles decidiram que era hora de fazer a mudança, mas antes de assinarem com qualquer provedor de serviços de e-mail, eles fizeram uma pesquisa exaustiva. Eles analisaram vários provedores para melhor atender às suas necessidades: Mailchimp, Mailgun, Mailjet e Sendgrid, para citar alguns.
No início da busca, eles sabiam que duas coisas precisavam ser verdadeiras com qualquer ESP que escolhessem. Em primeiro lugar, os provedores precisavam de pools de IP dedicados para que a Flipsnack pudesse manter uma reputação de envio independente. E, em segundo lugar, a Flipsnack precisava de um provedor que pudesse preencher as lacunas que estavam faltando com o Google. Além de tudo isso, precisava caber no orçamento deles.
Após muita consideração e pesquisa, a Flipsnack decidiu mudar para nós – Mailgun. Da perspectiva deles, o Mailgun atendeu a todos os requisitos.
Após migrar para o Mailgun, Diana conseguiu se configurar em um IP dedicado, onde sua reputação não seria afetada por outros remetentes. Este IP dedicado deu aos seus e-mails transacionais a melhor chance de chegar à caixa de entrada. Assim que eles se resolveram com um IP dedicado e o rastreamento de aberturas/cliques para análises, a Flipsnack estava pronta para enviar. Então, como foi?
Muito bem, e não estamos apenas dizendo isso. A Flipsnack viu um aumento geral tanto na sua reputação de IP quanto na reputação do domínio, tudo graças à sua estratégia de envio e IP dedicado. Além disso, a taxa de entrega deles está em impressionantes 98,4%, com 75.000 e-mails transacionais sendo enviados a cada mês.
“Embora os e-mails transacionais possam não ser os e-mails mais divertidos e interessantes, eles fornecem informações e certeza ao confirmar uma ação que nosso usuário final realizou, ou não realizou, no caso de atividade fraudulenta. Eles mantêm nossos usuários tranquilos, e isso é algo que realmente valorizamos como empresa”, compartilhou Diana.
O Mailgun forneceu a infraestrutura, e a Flipsnack garantiu o sucesso com sua dedicação a uma melhor experiência do usuário.
Uma ótima estratégia que a Flipsnack adotou para aumentar as taxas de retenção foi enviar e-mails para usuários cujas assinaturas estão perto de expirar ou cujo pagamento falhou várias vezes e que precisam atualizar suas informações de faturamento.
Ao longo do caminho, Diana também começou a utilizar nossa ferramenta de verificação de e-mail durante o processo de criação de conta para garantir que eles tenham um endereço real desde o início desse relacionamento.
Se um cliente acidentalmente digitar errado seu endereço de e-mail, ele nunca receberá aquele e-mail de confirmação de usuário. Esse é um cliente potencial perdido, e a Flipsnack queria encontrar uma maneira melhor de evitar isso. Com validações em vigor, o novo cliente recebe uma sugestão para evitar que esse erro de digitação aconteça em primeiro lugar.
A ENTREGABILIDADE É UM ASPECTO CRUCIAL PARA NÓS E UMA DAS PRINCIPAIS COISAS EM QUE ESTAMOS SEMPRE FOCADOS EM MELHORAR. É POR ISSO QUE O RECURSO DE VERIFICAÇÃO DE E-MAIL DO MAILGUN FOI TÃO IMPORTANTE PARA NÓS AO ESCOLHER O MELHOR ESP PARA NOSSOS E-MAILS TRANSACIONAIS.
No fim das contas, Flipsnack dedica-se aos milhões de criadores que escolhem sua plataforma para criar peças digitais incríveis. Ao combinar seu envio de e-mails com o Mailgun, eles alcançaram uma experiência do usuário que muitas empresas almejam.
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“Conseguimos garantir um serviço melhor para nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
