Estudos de caso
Como a Fin mantém o fluxo de bilhões de notificações de clientes com o Sinch Mailgun
A Fin, anteriormente conhecida como Intercom, é uma plataforma líder de agentes de atendimento ao cliente com IA que atende a mais de 30.000 empresas em todo o mundo. A plataforma lida com a comunicação com o cliente com Insights baseados em IA em vários canais, incluindo e-mail.
Brian Mongey, Staff Technical Program Manager da Fin, sabe que o e-mail parece simples visto de fora. Entregá-lo de forma confiável em escala é outra história.
“As pessoas presumem que o e-mail é uma coisa muito simples de se fazer”, disse Brian. “Você envia um e-mail, ele é recebido. Mas há muito mais complexidade do que isso.”
Quando um bloqueio se torna um problema de todos
Em um ambiente compartilhado de envio de e-mails, um único problema de entregabilidade raramente fica contido. Se um endereço IP ou domínio for bloqueado, o impacto se espalhará para todos os remetentes dessa infraestrutura – e milhares, ou até milhões, de mensagens poderão não chegar até que o problema seja resolvido.
Para uma plataforma que envia bilhões de e-mails por ano, esse é um risco que a Fin não poderia deixar sem gerenciamento. Eles precisavam de um parceiro de infraestrutura com experiência para se antecipar aos problemas e agilidade para agir quando eles surgissem.
Um parceiro que atende a todos os requisitos
Depois de avaliar suas opções, a Fin escolheu Sinch Mailgun como seu principal provedor de envio de e-mail.
“Nós chegamos ao Sinch Mailgun e descobrimos que eles atendiam perfeitamente a todos os requisitos certos para nós.”
O Sinch Mailgun lida com a infraestrutura por trás das notificações de conversa com o cliente da Fin, garantindo que as mensagens cheguem às caixas de entrada certas no prazo. A cada semana, a equipe compartilha relatórios e sinais proativos com a Fin, revelando problemas em potencial antes que cheguem aos clientes. Quando surgem problemas, a resposta é rápida.
“Nós realmente valorizamos a experiência do Sinch Mailgun e suas respostas oportunas”, disse Brian. “A capacidade deles de gerenciar esses tipos de problemas à medida que ocorrem – assumir o controle de algo, ser proativos ou nos ajudar em uma situação difícil – tem sido um verdadeiro impacto positivo de nossa parceria.”
A infraestrutura de e-mail só se tornará mais complexa. Os requisitos de autenticação, o gerenciamento de reputação de IP e os padrões de entregabilidade continuam evoluindo – e, na escala da Fin, manter-se atualizado sobre essas mudanças é importante.
Com o Sinch Mailgun lidando com essa camada, a equipe da Fin pode manter o foco no produto, com a certeza de que os e-mails serão entregues.
