Estudos de caso
Encontrando o par perfeito através de e-mail marketing
Em um espaço saturado como o mercado de encontros on-line, não se trata apenas de deslizar para a esquerda para encontrar o par certo. Garantir que seus clientes recebam a mensagem certa no momento certo é o que impulsiona a adoção e o engajamento. É por isso que a Reflex Media conta com o poder do e-mail marketing para ajudar seus clientes a superar a saturação e encontrar o sucesso em seus programas de marketing. Uma agência de desenvolvimento e marketing de serviço completo, a Reflex Media tem ajudado mais de 16 milhões de clientes em todo o mundo a sair do anonimato para o reconhecimento geral, especializando-se na criação, incubação e promoção de empresas start-up. Para executar essa abordagem, eles contam com e-mails transacionais e de marketing baseados em gatilhos comportamentais e fluxos lógicos programados para criar a experiência do cliente certa.
Desafios
Tendo usado anteriormente plataformas líderes de e-mail marketing como Constant Contact, MailChimp e Microsoft Exchange, a Reflex Media estava acostumada a ter uma interface GUI. Mas o seu objetivo de aumentar os upgrades para assinaturas premium como uma medida de lucratividade fez com que procurassem outras opções que pudessem personalizar. A Reflex Media esperava que o envio de e-mail transacional e e-mail de marketing em escala exigisse sequências automatizadas usando lógica. Eles precisavam de um ESP que pudesse fornecer insights sobre como seus e-mails são enviados – e a flexibilidade para personalizar.
“A Microsoft, embora seja considerada a principal escolha do setor, é cara e limitada pela natureza rígida do framework da Microsoft. O Mailgun é uma solução com preço adequado e fornece uma ponte entre os recursos do painel GUI e a flexibilidade da sua API.”rnrn
Para a equipe da Reflex Media, isso significava ter acesso à combinação certa de recursos e know-how de e-mail para ajustar a maneira como enviam e-mails em nome de seus clientes. Eles também precisavam de ajuda para mitigar o throttling de e-mail que estavam observando de endereços de e-mail chineses do QQ.com. Tendo usado o Mailgun em funções e projetos anteriores, a equipe da Reflex Media sabia por experiência que poderia contar com a API de e-mail do Mailgun para realizar o trabalho.
Solução
Com a ajuda de seu Gerente Técnico de Conta, a equipe da Reflex Media conseguiu superar o throttling de e-mail criando um plano para enviar e-mail usando IPs dedicados para cada um de seus clientes. Eles aderiram aos limites de taxa de e-mail em vigor para o QQ.com na China e implementaram autenticações de envio adicionais, como o DMARC, para melhorar suas pontuações de envio.
“Gosto do fato de termos um TAM dedicado. Não importa o problema, a Mailgun sempre esteve presente para responder às nossas perguntas e fornecer orientação de forma muito oportuna. É quase como se nosso TAM fosse outro membro da equipe que trabalha remotamente.”
A Mailgun orientou a Reflex Media em cada etapa do processo de implementação, que incluiu a configuração de DNS, o provisionamento de domínios de envio e a preparação de novos IPs dedicados para enviar e-mail seguindo as práticas recomendadas. Com a ajuda de seu Gerente Técnico de Conta, eles agora gerenciam domínios para várias marcas e têm a capacidade de se integrar com plataformas externas.
Resultados
Ao introduzir limites de taxa de e-mail, a Reflex Media melhorou as taxas de entrega de e-mail de 92% para 97,5% desde que começou a trabalhar com a Mailgun em janeiro de 2017. Eles também experimentaram um aumento drástico de 1800% nas taxas de abertura únicas para notificações do site.
“Como a Mailgun nos permite ser muito granulares, conseguimos criar novas exclusões e critérios de envio, o que nos permitiu melhorar nossa reputação de envio e aumentar nossa taxa de entrega geral para 97%.”
Baixar o estudo de caso completo
“Conseguimos garantir um serviço melhor para nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
