Problemas de entregabilidade de e-mail estavam custando clientes. O ActivePipe e o Sinch Mailgun mudaram isso

Em 2022, a MoxiWorks adquiriu a plataforma de e-mail marketing ActivePipe. A plataforma automatizada de e-mail marketing para o setor imobiliário substitui as ligações de prospecção, usando o rastreamento de engajamento e campanhas direcionadas para ajudar os corretores a identificar leads quentes. Nesse acordo, a MoxiWorks ganhou um bônus: o Sinch Mailgun. Sua confiabilidade e escalabilidade agora impulsionam as comunicações para mais de 200.000 clientes. 

Essa oferta abrangente e fluida foi conquistada a duras penas, explica Ernie Joseph, diretor de operações de tecnologia da MoxiWorks. Ele se lembra de uma época em que a entregabilidade de e-mails estava começando a prejudicar o crescimento – ou até mesmo revertê-lo. 

“Tínhamos clientes que enfrentavam constantemente problemas de entregabilidade e estavam prontos para ir embora – alguns realmente foram.”

Hoje, a infraestrutura robusta e os recursos de entregabilidade de e-mail do ActivePipe servem como código-fonte fundamental para o RISE – uma plataforma que reúne um criador de sites, ferramentas de publicidade e recursos de apresentação de CMA com o CRM. 

Ernie afirma que a empresa não olhou para trás.  

“Isso teve um efeito direto em coisas como nosso tempo de atividade geral para cada produto e significa que agora podemos nos concentrar na criação de novos produtos e na modernização da arquitetura.”

Converse com qualquer pessoa no setor imobiliário e ela dirá que tudo se resume a confiança, relacionamentos e comunicação. É por isso que plataformas como o ActivePipe se tornaram tão essenciais para o setor – um e-mail pode ser seu próximo cliente ou a etapa final de um negócio de sucesso.  

“Se esses e-mails não estiverem chegando, há uma transação legítima que pode ser perdida”, diz Ernie.

A infraestrutura de e-mail da plataforma estava se tornando uma dor de cabeça para Ernie. Todos os clientes compartilhavam um dos poucos domínios, o que deixava todo mundo à mercê de alguns agentes mal-intencionados. 

“Nós dizíamos: ‘Por favor, não enviem spam para as pessoas’ e esperávamos que as coisas dessem certo.” 

Mesmo um único cliente entre dezenas de milhares poderia prejudicar a reputação de um remetente, derrubando a entregabilidade e desencadeando aqueles problemas de confiabilidade “sempre latentes”. 

“Tínhamos o pânico da equipe trabalhando na entregabilidade e na confiabilidade. A equipe estava constantemente no modo reativo, apagando incêndios, e isso afetava toda a organização, começando pelo cliente.” 

Mesmo com toda a equipe focada na solução de problemas, a base de clientes da MoxiWorks ainda corria o risco de cancelamento. Isso também estava desanimando a equipe. 

“Ninguém gosta de se responsabilizar por cada notificação de rejeição e problema de entregabilidade.” 

A integração de novos clientes também consumia muito tempo. 

“Podia ser um problema enorme – havia muitos pontos de dor que costumávamos ter no passado.”

Entrega confiável e integração perfeita: “mil vezes mais eficiente”

Para resolver os problemas de entregabilidade e a complexa variedade de plataformas de envio de e-mail, a MoxiWorks começou a reestruturar a infraestrutura da plataforma mais ampla para se equiparar ao ActivePipe. Isso consolidou os “muitos, muitos milhões” de e-mails no Mailgun e no AWS Simple Email Services. Isso, diz Ernie, economizou dinheiro da empresa em taxas de licenciamento e, ao mesmo tempo, aumentou a entregabilidade. 

“Tudo se resumiu à confiabilidade geral e à facilidade de integração em nosso conjunto de ferramentas”, explica ele. “Fizemos uma consolidação e agora pagamos apenas por dois serviços, sendo o Sinch Mailgun o primário. Não fazia mais sentido usar outros serviços, porque o Sinch Mailgun entregava tudo.” 

A API do Mailgun pelo ActivePipe também resolveu os pesadelos de integração da MoxiWorks. A configuração amigável para a equipe de desenvolvimento facilitou a criação de ferramentas personalizadas para tornar a validação instantânea, deixando toda a experiência “super fácil” para quem desenvolve e para a base de usuários. 

“Podemos configurar e automatizar os registros DKIM e DMARC para entregabilidade diretamente no Sinch Mailgun”, observa Ernie. “Agora, é mil vezes mais eficiente.”

 A integração automatizada e a entregabilidade inabalável do Sinch Mailgun ajudaram a reduzir a sobrecarga operacional em 50% e os requisitos de suporte em 20%.  

Isso, diz Ernie, significa que sua equipe de DevOps agora tem tempo e espaço mental para se concentrar no trabalho que impulsionará a empresa.  

“A forma como a equipe opera agora é incrivelmente diferente de quando comecei, há cinco anos”, diz Ernie. “Não ter que lidar com [problemas de entregabilidade] é algo enorme. Podemos ser proativos, e isso libera o pessoal para fazer todo tipo de coisa.”

Desde a mudança, a equipe desativou os servidores locais “arcaicos” e fez a transição para uma arquitetura moderna baseada em nuvem. Eles também lançaram o RISE, que reúne os serviços da MoxiWorks – incluindo o ActivePipe – em uma só plataforma.

“Nossa equipe de suporte adora a nova configuração, porque ela simplesmente facilita a vida deles.”

 As melhorias liberaram as equipes da solução reativa de problemas, permitindo que elas se concentrem no desenvolvimento de produtos e na modernização da plataforma.

Apesar de uma produção muito maior, Ernie também consegue operar com uma equipe muito mais enxuta, ao mesmo tempo em que aumenta o tempo de atividade de suas ofertas para 99,99%. Esses ganhos de eficiência em toda a organização não poderiam ter vindo em melhor hora – a MoxiWorks está crescendo, e rápido.

“Como uma organização combinada, enviamos muito mais e-mails do que antes.”

Mas, para Ernie, esse crescimento só é administrável devido aos “enormes saltos à frente” da equipe.

“Estávamos lutando apenas para manter as coisas funcionando. Agora, meu trabalho é me tornar obsoleto.”

O que começou como uma aquisição do ActivePipe marcou uma mudança enorme na maneira como a equipe de DevOps de Ernie trabalha. Em vez de tentar resolver problemas intermináveis de e-mail, eles podem passar o tempo criando e melhorando a plataforma. Ao estruturar a plataforma usando o Sinch Mailgun, eles automatizaram grande parte do processo de integração, estabeleceram as bases para um rápido crescimento e melhoraram a experiência de uso de forma geral. 

Para Ernie, a entregabilidade de e-mail agora é algo no qual ele não precisa pensar. 

“Sempre que posso ter certeza de que as ferramentas funcionam e que não precisamos nos preocupar com isso… a vida é boa.”

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