Por que e-mails transacionais automatizados são essenciais para o seu crescimento
Escrito por e com a colaboração de Howard Lo, fundador do Rabbut.com, um aplicativo de coleta de e-mails para blogs e empresas desenvolvido no Mailgun. Você pode saber mais no blog do Rabbut.
A tecnologia se tornou tão comum que até mesmo pessoas “não técnicas” precisam usá-la em tarefas diárias.
História real:
Minha mãe exemplifica a categoria “não técnica” e só recentemente começou a usar celulares com tela sensível ao toque. Então, quando ela entrou em contato comigo outro dia para dizer que comprou um bastão de selfie on-line, fiquei surpreso. Ela não só comprou um bastão de selfie (eu nem tenho um), mas também comprou on-line. Vale notar que minha mãe tem dificuldade para adicionar anexos a e-mails, então essa foi uma grande novidade.
Como ela fez isso? Nas palavras dela,
“Eu estava procurando bastões de selfie na semana passada, mas achei muito caro, então não comprei. Aí, hoje recebi um e-mail dizendo que os bastões de selfie estavam com 25% de desconto e tinha um botão dizendo que eu podia comprar pelo próprio e-mail.”
Como isso aconteceu?
Ela (uma cliente) pesquisou “bastão de selfie” no Google e acessou o primeiro site de e-commerce que atendia ao que procurava. Depois de entrar na página, ela achou que o produto estava muito caro e ainda não estava pronta para comprar. No entanto, ao sair, ela deixou o endereço de e-mail em um dos formulários de pop-up para se manter informada sobre as próximas ofertas.
Quando ficou claro que ela não voltaria ao site para comprar o bastão de selfie (período de espera de 5 dias), o site de e-commerce rastreou isso como um evento, resultando em um e-mail transacional enviado à caixa de entrada dela com um cupom de 25% de desconto para o produto no qual tinha interesse.
Esse e-mail transacional também continha um link especial com o item no carrinho, cupom aplicado e pronto para finalização da compra. Tudo o que ela precisava informar eram os dados de pagamento e envio.
Como os e-mails transacionais funcionam?
Não é mágica.
E-mails transacionais automatizados ocorrem como resultado de um comportamento específico. No caso da minha mãe, foi o abandono do produto (ela saiu) devido ao preço (ela deixou o e-mail para receber ofertas melhores).
Em outras palavras, os e-mails são altamente direcionados e ajudam a trazer o cliente de volta ao ponto em que parou.
Sem e-mails transacionais de abandono, um cliente perdido é apenas um cliente perdido. Se o site de e-commerce não tivesse enviado à minha mãe o e-mail de abandono, não teria feito a venda.
E-mails transacionais automatizados também não se limitam a abandonos ou ao e-commerce. Clientes do Mailgun, como Lyft, Zapier, Heroku, Github e vários outros, usam e-mails transacionais como parte da estratégia de crescimento.
O segredo é criar bons e-mails transacionais.
Bons e-mails transacionais identificam um problema específico e são enviados com uma solução que o resolve.
E-mails transacionais ruins são enviados sem considerar o contexto.
Como você pode aplicar e-mails automatizados no seu negócio?
- Identifique as falhas no seu processo. As pessoas estão saindo nas páginas de produtos? Elas vão embora no momento em que criam uma conta? Descubra onde estão os pontos problemáticos. Esses são eventos que podem ser rastreados na sua ferramenta de análises da web, como o Google Analytics.
- Pense no que está causando essas falhas. É o susto com o preço na página do produto? O processo de criação de conta é muito longo? Você pode usar ferramentas como VWO ou Storyboard para registrar o comportamento do usuário.
- Elimine as perdas com e-mails transacionais automatizados. Você pode, por exemplo, enviar esses e-mails transacionais com base no comportamento do usuário. Ofereça contexto lembrando os usuários do problema que encontraram e, em seguida, sugira a solução simples para resolver exatamente essa questão.
Se as pessoas estão saindo do seu site sem converter, a forma mais eficaz de fazer com que os usuários retornem e convertam é enviando e-mails transacionais automatizados. Não demora muito para configurar esses e-mails e, uma vez configurados, você pode relaxar e ver os e-mails fazerem o trabalho pesado.
