Ajuda! Estou em uma lista de bloqueio de e-mail. Como resolvo isso?

Se você descobrir que seu nome de domínio ou endereço IP está em uma lista de bloqueio de e-mail, é fácil entrar em pânico. Você certamente não seria a única pessoa a fazer isso.

Originalmente, o termo “lista de bloqueio de e-mail” era conhecido como “blacklist de e-mail”. No entanto, o setor de e-mail fez a transição para o termo “blocklist” (lista de bloqueio de e-mail), e atualizamos este post para refletir a mudança.

Entrar em uma lista de bloqueio pode afundar sua entregabilidade de e-mail, arruinar seu próximo relatório de KPIs e levar a uma conversa superconstrangedora na sua próxima reunião com a chefia. Mas não incendeie seu servidor de e-mail ainda. A boa notícia é a seguinte: ter o seu nome de domínio ou endereço IP em uma lista de bloqueio não é o fim do mundo.

Listas de bloqueio de e-mail existem para proteger assinantes de e-mails de spam usando filtros de spam. Nos primórdios do e-mail, antes das listas de bloqueio, qualquer remetente podia enviar e-mails para qualquer destinatário, desde que tivesse o endereço.

Ao contrário do que muita gente acredita hoje, o spam de e-mail diminuiu, no que diz respeito à porcentagem que chega às caixas de entrada. O Google, por exemplo, afirma bloquear 100 milhões de mensagens de spam todos os dias. Por isso, embora a proliferação do spam continue, você pode se surpreender ao saber que a maior parte dele nunca aparece na sua caixa de entrada nem na sua pasta de spam.

As listas de bloqueio têm muito a ver com isso. Assim como você bloquearia aquele ex que ainda manda mensagens bêbado para você uma sexta à noite sim, outra não. Organizações de listas de bloqueio buscam identificar fontes de spam e impedi-las de enviar mensagens irritantes, indesejadas ou até mesmo prejudiciais.

Quando um endereço IP ou nome de domínio entra em uma lista de bloqueio, os provedores de serviços de caixas de correio usarão essa informação para bloquear futuros e-mails vindos dessas fontes. O objetivo é reduzir o spam e, em especial, os golpes e malwares custosos e debilitantes que costumam acompanhá-lo. Isso ajuda a proteger a base de usuários e proporciona uma experiência melhor. Para um guia mais completo sobre listas de bloqueio de e-mail, aqui está tudo o mais que você precisa saber.

Entrar em uma lista de bloqueio não significa que você deva questionar sua capacidade de gerenciar uma campanha de e-mail de sucesso. Na verdade, é bastante comum que profissionais de e-mail marketing do setor acabem em uma lista de bloqueio de vez em quando.

A motivação para as listas de bloqueio de e-mail é boa: os provedores de serviços de internet (ISPs) as consultam como parte dos filtros que usam para ajudar a evitar que golpes, spam e malwares cheguem às caixas de entrada de usuários de e-mail.

O problema é que, às vezes, remetentes de e-mail legítimos podem acabar em listas de bloqueio. Se isso acontecer com você, assinantes que querem e esperam receber suas mensagens podem parar de receber seus e-mails. Suas taxas de abertura podem despencar. Isso custará tempo e dinheiro para corrigir o problema, além dos custos de oportunidade de perder o contato com assinantes. E pode ser muito frustrante presumir que as pessoas receberam os e-mails que você enviou, quando, na verdade, não os receberam.

Enquanto isso, essas pessoas vão se perguntar por que você parou de enviar e-mails ou podem simplesmente esquecer que você existe.

Em ambos os lados da transmissão de e-mail, as listas de bloqueio são ruins para remetentes legítimos.

Como você acaba em uma lista de bloqueio?

Há várias maneiras. Se grande parte dos seus destinatários marcar você como spam em vez de optar pelo cancelamento de inscrição, isso pode colocar seu endereço IP ou domínio em uma lista de bloqueio. Você também pode parar lá se os seus hábitos de envio de e-mail mudarem drasticamente, como passar de alguns envios por mês para envios diários, ou se aumentar bastante o tamanho da sua lista de e-mails de uma só vez por ter comprado uma lista de e-mails (um grande erro).

Você também pode entrar em uma lista de bloqueio se muitos dos seus e-mails tiverem devoluções repetidas. Isso é um sinal de que você não está gerenciando nem prestando atenção às suas métricas de e-mail – um traço comum de remetentes de spam que costumam agir sem pensar.

Como um remetente profissional, você precisa ser proativo nessa abordagem. Afinal, não é responsabilidade do seu provedor de serviços de e-mail (ESP) manter você fora dessas listas.

Se você ainda não o fez, também é recomendável adicionar protocolos de autenticação de e-mail ao seu DNS para proteger sua reputação do remetente.

Existem várias listas de bloqueio gerenciadas por diferentes empresas, então será preciso pesquisar um pouco para verificar todas elas. Você também pode contar com a ajuda do seu provedor de serviços de e-mail, como o Mailgun, se ele oferecer um serviço de monitoramento de lista de bloqueio.

Por exemplo, aqui está a página de um gerenciador de listas de bloqueio, chamado Spamhaus, que usa um verificador de lista de bloqueio com uma ferramenta de busca de endereço IP e nome de domínio para ver se você está em alguma de suas listas de bloqueio.

Outras empresas influentes de listas de bloqueio incluem Spamcop, Passive Spam Block List (PSBL), Invaluement, SenderScore e Barracuda. Acesse os sites delas e use as ferramentas on-line para ver se você está em alguma de suas listas de bloqueio de e-mail.

Se você enviar um e-mail para sua lista e receber mensagens de erro de volta, não as ignore. Se você tiver entrado em uma lista de bloqueio, essas mensagens normalmente indicarão isso e incluirão um URL para iniciar o processo de remoção.

Como explica a especialista em entregabilidade Renate Burns, dá trabalho verificar regularmente se você não entrou em uma lista de bloqueio novamente.

É por isso que o Mailgun oferece um serviço de monitoramento de lista de bloqueio. Você pode focar no seu negócio e receber notificações caso seu endereço IP ou domínio acabe em uma lista de bloqueio.

A maioria dos provedores respeitáveis de listas de bloqueio terá um caminho claro de autoatendimento para a remoção da lista. Isso envolverá o envio das suas informações de contato e de comentários sobre o que você fez para corrigir o motivo do bloqueio. Outros fornecerão um endereço de e-mail e uma linha de assunto específicos para o caso.

Para as principais listas de bloqueio do sistema de nomes de domínio (DNSBLs), como Spamhaus e Spamcop, você pode – e deve – pedir detalhes sobre o tráfego ofensivo e descobrir por que a entrada na lista de bloqueio ocorreu em primeiro lugar. Com sorte, eles poderão compartilhar alguns detalhes sobre o que causou o problema, o que pode estar relacionado ao campo De, ao Assunto ou ao domínio de envio em um endereço IP dedicado.

Essas informações podem ajudar a focar no problema e resolvê-lo, sendo muito úteis ao comunicar a eles o que você fez para justificar a remoção da lista. É verdade que a maioria das listas de bloqueio é automatizada, e um pedido de remoção da lista provavelmente será aprovado de imediato. Mas, após um período, elas começarão a analisar seu tráfego novamente em busca de comportamento de spam.

Isso significa que você não deve tentar sair de uma lista de bloqueio até ter realmente corrigido o que colocou você lá. Caso contrário, você acabará entrando na lista de novo.

Em resumo, é isso que você precisa fazer caso entre em uma lista de bloqueio. Mas a melhor forma de lidar com listas de bloqueio é tomar medidas proativas que reduzam o risco de entrar em uma. Veremos algumas dessas medidas a seguir. Como gostamos de dizer no Mailgun: “práticas recomendadas produzirão os melhores resultados”. (Sim, isso é verdade e sim, nós somos nerds.)

Como um benefício do serviço gerenciado do Mailgun, nossa equipe de especialistas em e-mail desenvolveu o monitoramento automatizado de todas as principais listas de bloqueio para verificá-las em tempo real, e nós interviremos para lidar diretamente com os provedores. Basicamente, isso permite que você se concentre nos aspectos mais importantes do seu negócio enquanto ajudamos a remover você de listas de bloqueio.

As listas de bloqueio usam armadilhas de spam. As armadilhas de spam são endereços de e-mail criados para capturar remetentes de spam. Algumas armadilhas de spam são inventadas especificamente para esse fim, o que significa que qualquer pessoa que envie e-mails para elas é um remetente de spam. Outras são recondicionadas a partir de endereços de e-mail antes válidos.

Existem três aspectos fundamentais a serem lembrados para evitar essas armadilhas de spam e ficar fora das listas de bloqueio: fonte de aquisição da lista, engajamento de assinantes e gestão de listas. Aqui está uma breve visão sobre esses três aspectos.

Listas de e-mails compradas e alugadas estão cheias de armadilhas. Estamos falando de endereços inválidos, armadilhas de spam originais raspadas de um site e endereços de e-mail antigos e abandonados que agora podem ser armadilhas de spam. Além disso, destinatários nessas listas não realizaram o opt-in para as suas mensagens de e-mail, o que gerará mais reclamações de spam e destruirá a sua taxa de entrega de e-mails.

Várias listas de bloqueio rastreiam altas taxas de reclamação para ajudar a identificar spam e abusos, então o melhor é manter distância de qualquer lista comprada.

Como as armadilhas de spam não são mantidas por usuários reais, esses destinatários terão zero engajamento com as suas mensagens – seja uma mensagem de e-mail marketing ou um recibo comercial. Então, não há vantagem alguma em manter esses e-mails na sua lista.

Você pode eliminar a possível presença de armadilhas de spam na sua lista de e-mails criando um segmento de destinatários não engajados e enviando uma campanha de reengajamento de última chance. Em seguida, exclua todos que não responderem. Ou você pode simplesmente remover esses e-mails da sua lista sem aviso prévio.

Se você já tem sua lista de e-mails há algum tempo e – após ler este artigo – receia que alguns dos e-mails nela possam estar abandonados e ser possíveis armadilhas de spam, há uma solução.

Você pode fazer a chamada verificação de e-mail. Esse processo pode ser feito em massa em toda a sua lista usando a verificação de e-mail do Mailgun Optimize. Essa etapa única buscará validar todos os e-mails na sua lista usando o seu próprio histórico de engajamento com eles, assim como dados conhecidos sobre cada endereço de e-mail de outras fontes. Qualquer e-mail inválido poderá então ser excluído ou separado.

A verificação de e-mail também pode ser usada continuamente toda vez que novos assinantes de e-mail forem adicionados à sua lista. Por que você gostaria de fazer isso? Algumas pessoas podem fornecer um endereço de e-mail falso ao realizar o cadastro. Elas podem digitar o endereço de e-mail incorretamente – todo mundo já cometeu erros de digitação bobos. Esses e outros motivos explicam por que as organizações de alto desempenho estão recorrendo à verificação de e-mail para garantir que suas listas permaneçam limpas e livres de e-mails questionáveis. Tudo isso faz parte de uma boa higienização de lista, o que ajuda a sua reputação diante de servidores de e-mail de entrada. Uma boa higienização mantém a sua taxa de devolução baixa e as suas métricas de engajamento altas.

Novamente, a melhor maneira de sair de uma lista de bloqueio é nunca entrar em uma em primeiro lugar. A verificação de e-mail é a melhor ferramenta individual para ajudar a fazer isso acontecer. Ela verifica se os endereços de e-mail são válidos antes da confirmação de uma assinatura e limpa sua lista regularmente para mantê-la em ótimas condições.

Veja mais oito maneiras de ficar fora das listas de bloqueio.

Pode ser difícil manter essas práticas recomendadas e gerenciar sua reputação de e-mail ao longo do tempo, além de todas as outras coisas que você precisa fazer.

É por isso que o Mailgun tem os especialistas e as ferramentas para cuidar disso para você. Com a verificação de e-mail e outros serviços que oferecemos, você pode aumentar as suas chances de ficar fora de listas de bloqueio de e-mail, além de receber ajuda para remover o seu e-mail caso isso venha a acontecer. Fale com nossos especialistas de vendas sobre verificação de e-mail e como evitar e remover seu domínio de listas de bloqueio.

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Autor: Travis Walton Travis Walton is an Associate Product Manager at Sinch Mailgun. Previously he was an Enterprise Technical Account Manager and he writes to pass on his deep product knowledge, best practices, and insights into developing solid email strategies.