Dez maneiras de melhorar e proteger a reputação do remetente

O que é reputação do remetente? Ainda bem que você perguntou. Neste artigo, definimos o que é reputação do remetente e quais são os seus componentes. Vamos abordar nossas principais dicas e explicar alguns dos erros mais comuns cometidos por novos remetentes.

Vamos nos aprofundar.

A reputação do remetente é um fator essencial que os provedores de serviços de internet (ISPs), como o Gmail e o Yahoo, usam para determinar a entrega na caixa de entrada: se devem ou não colocar sua mensagem de e-mail na caixa de entrada do usuário ou na pasta de spam. Em outras palavras, a reputação do remetente é um dos principais componentes da sua entregabilidade de e-mail.

No pior dos cenários (se a sua reputação for muito ruim), a reputação do remetente pode até mesmo colocar você em uma lista de bloqueio de e-mail. Como você deve imaginar, a reputação do remetente é muito importante. Afinal, seja enviando uma e-mail transacional ou uma campanha de e-commerce, de que adianta um excelente design de e-mail ou um conteúdo personalizado se isso nunca for lido?

Os ISPs nem sempre são 100% transparentes quando se trata de seus parâmetros para entrega e entrega na caixa de entrada. No entanto, o Gmail disponibiliza o Google Postmaster Tools que fornece insights sobre o que o Gmail pensa sobre a reputação do remetente. Como o Gmail é um dos maiores nomes no universo dos e-mails, pode apostar que outros clientes de e-mail usam medidas semelhantes para avaliar a reputação do remetente.

Assim como na sua vida pessoal, nunca é uma única ação que determina a sua reputação. Na verdade, a reputação do remetente é composta pela reputação de IP e pela reputação do domínio ao longo do tempo.

• A reputação de IP baseia-se no endereço IP de onde você envia e-mails. Se você estiver usando um endereço IP compartilhado, a sua reputação também será influenciada por outros remetentes com quem você compartilha o seu IP. Por outro lado, se você usar um endereço IP dedicado, a responsabilidade pela sua reputação de IP será totalmente sua.
• A reputação do domínio baseia-se no domínio a partir do qual você envia e-mails, como mailgun.com. Assim como a reputação de IP, a reputação do domínio é determinada pelos e-mails que você envia a partir do domínio.

Vamos detalhar isso para deixar mais claro. Aqui estão alguns componentes que determinam a sua reputação de IP e do domínio, os quais, por sua vez, determinam a reputação do remetente:

• Conteúdo do e-mail: você está enviando e-mails de alta qualidade que os assinantes querem receber? O conteúdo do e-mail que contém características ou palavras com cara de spam é sinalizado como e-mail de baixa qualidade. E-mails contendo apenas imagens e mensagens com tamanho muito grande também podem ser um sinal de alerta para os ISPs. Você não vai querer que os provedores de caixas de correio achem que você envia spam.
• Reclamações de abuso: quando os assinantes marcam seus e-mails como spam, isso é registrado como uma reclamação de spam (também conhecida como reclamação de abuso). Uma alta taxa de reclamação pode acionar filtros de spam e afetar de forma negativa a reputação do remetente. Para evitar reclamações de abuso, facilite a vida do seu público permitindo que cancelem a inscrição quando não quiserem mais receber suas mensagens.
• Qualidade da lista de e-mails: a sua reputação vai além do conteúdo do e-mail em si. Por exemplo, se você não mantiver a sua lista de e-mails por meio de verificações regulares, correrá o risco de manter armadilhas de spam ou endereços de e-mail inválidos como parte dela. Isso resulta em uma alta taxa de devolução, o que envia um sinal de alerta aos provedores de caixas de correio porque vai parecer que seu conteúdo não é bem-vindo.
• Histórico de envios: este aqui é um problema parecido com o dilema de quem nasceu primeiro, o ovo ou a galinha. Se o seu endereço IP não tiver um histórico de envio de e-mails com consistência, você precisará “aquecer” o seu IP e criar confiança antes de começar a enviar campanhas de e-mail marketing em grande escala. Além disso, se você tiver um histórico de envios irregular, receberá uma sinalização como um remetente potencialmente problemático. Isso, por sua vez, causará problemas nos seus envios de e-mails.

Então, você integrou o seu aplicativo com um provedor de serviços de e-mail (ESP). Pronto, não é mesmo? Não é bem assim.

Se você estiver usando um ESP como o Mailgun, ajudaremos você a proteger a reputação do remetente. No entanto, nem todos os ESPs são iguais, e você poderá ficar com a responsabilidade de cuidar da reputação do remetente. Se você tiver uma reputação do remetente ruim, os ISPs sinalizarão as suas mensagens e haverá menos chances de entregarem seus e-mails na caixa de entrada do seu público.

Garanta que a sua excelente campanha de e-mail chegue à caixa de entrada do seu público. Mantenha uma boa reputação do remetente para garantir a sua entregabilidade de e-mail.

Embora você possa usar ferramentas como o Sender Score para monitorar a pontuação de sua reputação, isso não é o suficiente por si só. Em vez disso, confira estas dicas para melhorar a reputação do remetente:

1. Mantenha a higienização de lista.
2. Ofereça uma forma fácil de cancelar a inscrição.
3. Use o duplo opt-in.
4. Verifique se o seu nome está em uma lista de bloqueio.
5. Tenha os protocolos de autenticação adequados implementados.

Vamos analisar cada um desses pontos abaixo.

Verifique a sua lista de e-mails regularmente para eliminar endereços inválidos, armadilhas de spam e assinantes sem engajamento. Isso reduzirá a taxa de devolução e aumentará a taxa de abertura. Ambas as métricas ajudarão a melhorar a reputação do remetente. Na verdade, como Nick Schafer, da Sinch Mailgun, explica neste vídeo, essas seriam algumas das métricas mais importantes se você quiser melhorar a reputação do remetente.

Evite reclamações de abuso dando ao seu público uma maneira fácil de cancelar a inscrição quando não quiserem mais continuar o contato com você. É triste dizer adeus, mas isso é melhor do que esperar que marquem as suas mensagens como spam.

Pedir aos assinantes que verifiquem seus e-mails antes de adicioná-los à sua lista de e-mails pode parecer uma complicação extra desnecessária. Contudo, essa etapa a mais ajuda a verificar se os endereços de e-mail na sua lista de e-mails são válidos. Mais importante ainda: você dá à sua base de usuários a chance de confirmar que ela realmente deseja receber suas mensagens.

Mesmo que você seja um remetente legítimo enviando conteúdo de alta qualidade, poderá acabar em uma lista de bloqueio. Verifique se o seu nome está em uma lista de bloqueio antes de enviar a sua próxima campanha de e-mail para garantir que as suas mensagens cheguem à caixa de entrada do público. Afinal, se você estiver em uma lista de bloqueio, as suas mensagens nunca chegarão à caixa de entrada do seu público. Uma alta taxa de devolução pode afetar a sua reputação de envio de maneira negativa. No Mailgun, oferecemos um serviço de monitoramento de lista de bloqueio para manter altas as suas taxas de entregabilidade.

Antes de começar a enviar, certifique-se de ter os registros de SPF, DKIM, DMARC e BIMI implementados. Esses protocolos de autenticação são seus cartões de identidade que provam que você é quem diz ser. Pense nos provedores de caixas de correio como os seguranças de uma balada. Os seus registros de autenticação garantem que você possa entrar na festa e pousar direto na caixa de entrada do seu público.

E, resumindo, é isso que é a reputação do remetente. Não se trata apenas de tecnologia: envolve comportamento, consistência e respeito pelo seu público. Se você enviar e-mails em excesso, ignorar a higienização de lista ou pular as práticas recomendadas, correrá o risco de parecer aquela pessoa sem noção que não entende os sinais.

Como Natalie Hays, senior product marketing manager na Sinch Mailgun, explicou no segundo episódio do nosso webinar da Deliverability Academy:

Imagine que você acabou de conhecer alguém e quer construir uma amizade. Mas, em vez de agir naturalmente, envia 50 mensagens seguidas: “Oi”. “Tudo bem?” “Você recebeu a minha mensagem?” “Por que você não responde?” É uma situação constrangedora.

Natalie Hays Sr. product marketing manager, Sinch Mailgun

Se você não sabe por onde começar ou acha que a reputação do remetente precisa de um pouco de cuidado, está com sorte. Nossa equipe de gestão de contas está aqui para ajudar a avaliar o seu programa de entregabilidade e melhorar a sua entrega na caixa de entrada.

Conforme mencionado acima, o envio repentino de um grande volume de e-mails envia um sinal de alerta aos provedores de caixas de correio. Esse tipo de comportamento tem cara de spam e pode afetar a reputação do remetente negativamente. Em vez disso, vá aquecendo o seu IP aos poucos para enviar grandes volumes. Alguns ESPs, como o Mailgun, oferecem o aquecimento do seu endereço IP dedicado como um serviço.

Não custa lembrar, mas se parecer spam, as chances de que os ISPs o tratem como spam são grandes. Não use e-mails contendo apenas imagens, palavras que pareçam spam, pontos de exclamação ou emojis em excesso. Verifique se há erros ortográficos nas suas linhas de assunto! Se a mensagem tiver cara de spam, os ISPs poderão se recusar a entregá-la na caixa de entrada do seu público. Isso afetará de maneira negativa a sua reputação.

Fique de olho nas métricas do seu e-mail marketing, como a taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão, para determinar se o seu público ainda mantém o engajamento. Se o seu público tiver perdido o engajamento, você poderá enviar um e-mail de reengajamento ou criar uma política de descontinuação (sunset policy) para removê-lo da sua lista de e-mails.

Conforme mencionamos, usar um IP compartilhado significa dividir a sua reputação de IP com outros remetentes. É claro que isso pode ser bom se você for iniciante nos envios e quiser pegar carona em um IP com uma reputação consolidada. Porém, isso pode sair pela culatra se os outros remetentes do seu IP tiverem maus hábitos de envio de e-mails. Use um endereço IP dedicado para evitar esses problemas.

Essa é uma receita infalível para o desastre. A compra de listas de e-mails tem grande probabilidade de gerar taxas de reclamação mais altas: quando os destinatários marcam o seu conteúdo como spam, se é que os e-mails que você comprou são todos legítimos. As listas compradas não são validadas, e os destinatários contidos nelas não fizeram o opt-in para receber mensagens do seu serviço. Mesmo que você acredite que essas listas possam conter alguns leads legítimos, o risco para a reputação do remetente é alto demais.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!