Reputação do domínio ou reputação de IP: com qual o Gmail se importa mais?

Costumamos comparar a reputação de e-mail a uma pontuação de crédito. Quanto melhor for a sua pontuação do remetente, maior a probabilidade de o seu e-mail ser entregue.

Isso ocorre porque sua reputação é um dos fatores que provedores de caixa de correio analisam para determinar se o seu e-mail pertence ou não à caixa de entrada. Cada provedor de serviços de caixa de entrada  (ISP) atua como um guardião e tem o seu próprio algoritmo que avalia fatores como a pontuação de reputação e listas de bloqueio para tomar uma decisão de entrega final. Portanto, se a sua entrega está funcionando perfeitamente no Yahoo, mas cai na pasta de spam no Hotmail, os algoritmos dos diferentes provedores de caixa de correio podem ser parcialmente os culpados.

O Gmail costuma ser o principal provedor de caixa de correio usado pelos destinatários dos nossos clientes, então você provavelmente deve estar se perguntando com o que o Gmail se importa. Como a sua reputação de envio entra na decisão de entrega de e-mail deles?

Antes de nos aprofundarmos, vamos falar um pouco sobre o seu IP e domínio de envio. Basicamente, existem dois tipos de reputação de e-mail que podem afetar os seus envios: 1) reputação de IP e 2) reputação do domínio. Elas são calculadas separadamente, mas são os dois lados da mesma moeda e têm um papel importante em sua reputação geral do remetente.

Mensagens de e-mail são enviadas de um computador ou servidor que tem um endereço de identificação único. Esses endereços são conhecidos como endereços IP.

Como os IPs podem ser facilmente vinculados aos remetentes, são um identificador direto para uso na determinação da sua reputação. E, como você já deve esperar, quando a sua reputação é avaliada no nível de IP, ela é chamada de reputação de IP. Na reputação de IP, variáveis como o uso de um endereço IP novo, um IP compartilhado ou um IP dedicado podem ter um grande impacto.

Se você estiver enviando de um IP compartilhado, existe a chance de que o seu IP de envio tenha uma reputação ruim devido às ações indevidas de outros remetentes de e-mail que utilizam esse IP. Quando isso acontece, algumas caixas de correio podem decidir bloquear você. É por isso que as organizações com grande volume de envio costumam optar por enviar a partir de um IP dedicado. A vantagem? Um endereço IP dedicado isola sua reputação de e-mail dos remetentes com práticas de e-mail ruins. Se você tiver interesse em migrar para um IP dedicado visando melhorar a entregabilidade, você pode  adicionar um à sua conta aqui ou entrar em contato com a nossa equipe de suporte para mais informações.

Portanto, se a sua reputação de IP é avaliada no nível do IP, a reputação do domínio é avaliada no — você adivinhou — nível do domínio.

Ao se preparar para fazer envios no Mailgun, você adiciona os registros DNS de cada um dos seus domínios para que os seus e-mails sejam claramente enviados a partir desse domínio. Dessa forma, a reputação do domínio yourdomain1.com pode ser mantida separada da reputação do domínio yourdomain2.com.

Fatores como a idade do domínio, como o domínio se identifica na internet e se ele atua nos setores de entretenimento, publicidade, finanças ou educação podem impactar a sua reputação do domínio.

Como você pode ter centenas de domínios diferentes enviando no mesmo IP, a reputação do domínio é mais específica do que a reputação de IP.

Um ponto importante a ser mencionado é que leva um certo tempo para se estabelecer uma reputação. Um domínio ou IP relativamente novo não terá uma reputação de e-mail associada (e casos em que o domínio acabou de ser comprado podem até ter uma reputação ruim atribuída). Por isso, é recomendável começar enviando poucos e-mails por vez e aumentar os volumes gradualmente.

Dito isso, você não pode iniciar uma campanha de e-mail marketing com uma lista enorme e um IP novo em folha e esperar ter sucesso. Se você começar enviando para um milhão de pessoas (e provavelmente algumas armadilhas de spam) em sua lista no primeiro dia, é improvável que os provedores de caixa de correio entreguem todas essas mensagens. Eles precisam conhecer você primeiro, então é necessário aquecer sua reputação aos poucos.

Conforme abordado anteriormente, os provedores de caixa de correio costumam ter diferentes sistemas de filtragem que podem impedir o seu e-mail de chegar à caixa de entrada. Alguns deles dão um peso maior à reputação de IP, enquanto outros prestam mais atenção à reputação do domínio.

Com relação ao Gmail, temos motivos para acreditar que a reputação do domínio tem mais relevância.

Por quê? Isso ocorre porque um domínio é um indicador mais preciso do histórico de envio. Os IPs podem variar conforme os servidores e provedores de envio, mas o seu domínio de envio acompanha você. No vídeo a seguir, Nick Schafer, do Sinch Mailgun, explica isso com mais detalhes.

Como nem todos os provedores de caixa de correio usam as mesmas métricas, geralmente é uma boa prática avaliar tanto a sua reputação de IP quanto a do domínio antes do envio, a fim de garantir as melhores chances possíveis para a entrega dos seus e-mails. O Gmail facilita o monitoramento da sua reputação de IP e do domínio através de seu Postmaster Tools, no qual recomendamos fortemente que você se cadastre caso esteja enviando para o Gmail.

Se você acha que a sua reputação do domínio ou de IP poderia ter algumas melhorias, talvez seja interessante conferir os serviços do Mailgun Serviço de entregabilidade. Isso conecta você a uma pessoa especialista em e-mail dedicada que monitora proativamente a sua conta em busca de problemas de desempenho, e também auxilia no gerenciamento de reputação e em listas de bloqueio, etc. Esse será o seu melhor ponto de contato para qualquer assunto sobre entregabilidade de e-mail.

Você atualizou a sua estratégia de e-mail para 2018? Todos nós queremos uma melhor entregabilidade, mas há algumas pequenas coisas que você precisa implementar para alcançá-la. Assista ao nosso webinar que abordou todas as estratégias necessárias para se ter sucesso em 2018 com o nosso apresentador, Nick Schafer – o especialista residente em entregabilidade do Mailgun.

Você aprenderá: 1) como acompanhar e melhorar a sua reputação como remetente; 2) o que fazer e o que não fazer ao criar e manter as suas listas; 3) como melhorar o seu engajamento de e-mail e muito mais.

Autor: Chris Farmer Chris Farmer is a Product Manager at Sinch Mailgun. He's an expert feature mapper, dev communicator, and email officianado who tells it like it is. He writes about product developments, and innovative email tips and tricks.