Você pode garantir uma melhor entregabilidade de e-mail?

Todo mundo quer uma melhor entregabilidade. É uma meta que vale a pena. Quando as mensagens não chegam às caixas de entrada, você perde a oportunidade de se conectar com os clientes, além de acabar pagando para enviar e-mails a pessoas que nunca vão vê-los. Só de pensar nas suas mensagens sendo devolvidas ou caindo no spam…

Por isso, as pessoas frequentemente nos procuram com a missão de aumentar a entregabilidade. Uma das perguntas mais comuns que recebemos é alguma variação de: “Vocês garantem que a minha entregabilidade será melhor com vocês do que com o [ESP concorrente]?”

Antes de mais nada, ficamos muito felizes que você leve a sua entregabilidade a sério. Nós também a levamos a sério, e é por isso que trabalhamos constantemente para garantir que a infraestrutura do Mailgun ajude você a alcançar uma taxa de entrega na caixa de entrada de 99% (ou até 100%). E é por isso que falamos sobre validação de e-mail e IPs dedicados e outras estratégias de entregabilidade.

Porém, quando se fala em garantir a entregabilidade, é aí que impomos um limite. Há uma série de fatores que afetam a sua taxa de entrega, e muitos deles estão fora do controle de um ESP. Quando vemos ESPs fazendo grandes promessas de entregabilidade e garantindo taxas de posicionamento na caixa de entrada de 100%, ficamos um pouco frustrados, porque não estão sendo transparentes com você.

Vamos detalhar essa questão para o que você realmente quer saber: como você pode alcançar uma melhor entregabilidade de e-mail.

Teoricamente, sim. Você pode alcançar uma taxa de entrega perfeita quando:

Você não adota um jargão apelativo de marketing, não grita com a sua base de usuários com tudo em MAIÚSCULAS nem exagera nos pontos de exclamação!!!! Em vez disso, você usa meu nome (Olá, Nick) para dar um toque pessoal e me fornece um endereço de e-mail válido para resposta. Os filtros de spam ficaram bastante sensíveis, então deixar o conteúdo do seu e-mail com menos cara de spam exige um esforço constante. Este guia de conformidade com o CAN-SPAM dá mais dicas de como se manter longe dos filtros de spam.

Um detalhe importante: é possível ter 100% de entrega e, mesmo assim, os e-mails irem parar nas pastas de spam. O e-mail foi entregue. Só foi entregue na pasta para onde os e-mails vão para morrer. Mas eu considero que o termo “entregabilidade” signifique chegar na caixa de entrada. Tenha cuidado com quem faz propaganda de 100% de entrega sem falar nada sobre entregabilidade.

Você valida os endereços de e-mail nos seus formulários da web, assim sabe que as caixas de entrada da sua lista realmente existem. (Nós podemos ajudar com isso.) Depois de enviar alguns e-mails, não se esqueça de ficar de olho nas notificações de devolução. Se você limpar as devoluções definitivas e outros e-mails rejeitados, a sua taxa de entregabilidade vai aumentar. É bem básico, mas se você busca a pontuação perfeita de entregabilidade, isso pode fazer uma grande diferença para melhorar a sua reputação. Para ajudar a nossa base de usuários com isso, o Mailgun suprime automaticamente os envios de e-mail quando eles já tiveram devolução, reclamação ou cancelamento de assinatura anteriormente.

Você coletou os endereços de e-mail por meio de um processo de duplo opt-in, então pode ter certeza de que a pessoa que se cadastrou é quem ela diz ser. E mesmo que ela tenha dado permissão no início, você permite o cancelamento sempre que ela quiser por meio de um link para cancelar a assinatura. Uma coisa importante para lembrar caso decida trocar de ESP é levar as suas supressões e cancelamentos de inscrição com você. Assim, você não começa a enviar e-mails para caixas de correio que já tiverem rejeitado o seu envio antes.

Você sabe como é o engajamento de quem assina seus e-mails. É aqui que as análises de e-mail podem realmente ajudar. Não é segredo que os ISPs prestam muita atenção ao engajamento da base de usuários. Se você continuar enviando para pessoas que não se engajam com as suas mensagens há um bom tempo, com certeza isso vai prejudicar a sua entregabilidade.

No Mailgun, recomendamos adotar uma política de expiração (“sunset policy”) para a sua base de destinatários. Isso significa que, se alguém não abrir as suas mensagens depois de certo período (que varia de acordo com a sua frequência de envios), você deve: a) remover a pessoa das suas listas, b) fazer envios para ela com menos frequência, ou c) executar uma campanha de reengajamento. Se a campanha de reengajamento não der nenhum resultado, é hora de remover esse endereço.

O serviço de entrega que você escolheu monitora ativamente o próprio ambiente, segue as práticas recomendadas e se livra de pessoas mal-intencionadas. Eles aquecem os seus IPs compartilhados e orientam quem usa IPs dedicados durante esse processo. Eles exigem que a sua base de usuários use o próprio domínio de envio, fortalecendo a reputação de quem envia com boas práticas e isolando essas pessoas de possíveis spammers. Também ajuda muito quando conseguem fornecer informações sobre as suas falhas de entrega para que você possa fazer alguns ajustes antes do próximo envio.

O ideal é que o seu ESP tenha profissionais experientes na equipe com conhecimento profundo em entregabilidade. Essas pessoas já viram falhas e sucessos em remetentes, então podem dar conselhos sobre o que funciona ou não. Faz uma diferença enorme quando você pode contar com especialistas que preparem o terreno para o seu sucesso e ofereçam orientações sobre as armadilhas comuns a evitar.

Ter 100% de entregabilidade é como dirigir no limite de velocidade 100% do tempo. Parece fácil, mas no mundo real, isso não vai acontecer. No fim das contas, alcançar uma melhor entregabilidade é responsabilidade do remetente.

Não existe nenhum ESP ou especialista em entregabilidade no mundo que tenha um botão mágico para garantir 100% de entregabilidade. A boa notícia é que as estratégias mencionadas acima são as mesmas que você pode usar para chegar a mais caixas de entrada. Ao manter as boas práticas de e-mail, você estará no caminho do sucesso.

Se você já faz envios em grande escala e busca orientações adicionais sobre as práticas recomendadas, fale conosco sobre os nossos serviços de entregabilidade, que incluem uma pessoa dedicada na gestão técnica da sua conta (como eu) para acompanhar de perto a sua reputação de e-mail e entregabilidade.

Resumo: É possível conseguir 100% de entregabilidade? Claro. Você vai ter 100% de entregabilidade? Muito improvável. Tudo bem quanto a isso? Sim. Se você quer melhorar a sua entregabilidade, é possível conseguir resultados fantásticos enviando e-mails envolventes para pessoas reais que concordaram em recebê-los.

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.