Pouvez-vous garantir une meilleure délivrabilité des emails ?

Tout le monde souhaite une meilleure délivrabilité. C’est un objectif tout à fait louable. Lorsque les messages n’atteignent pas les boîtes de réception, vous manquez une occasion d’échanger avec les clients. De plus, vous payez pour envoyer des emails à des personnes qui ne les verront jamais. L’idée que vos messages puissent faire l’objet d’un rebond ou atterrir dans les spams…

C’est pourquoi de nombreuses personnes font appel à nous pour améliorer leur délivrabilité. L’une des questions les plus fréquentes que nous recevons ressemble à ceci : « Pouvez-vous me garantir une meilleure délivrabilité qu’avec [service d’emailing concurrent] ? »

Tout d’abord, nous sommes ravis que vous preniez votre délivrabilité au sérieux. Nous la prenons également très au sérieux. C’est pourquoi nous veillons en permanence à ce que l’infrastructure de Mailgun puisse vous aider à atteindre un taux de placement en boîte de réception de 99 % (voire 100 %). Et c’est pourquoi nous parlons de validations des emails et adresses IP dédiées et d’autres stratégies de délivrabilité.

Mais lorsqu’il s’agit de garantir la délivrabilité, c’est là que nous fixons la limite. De nombreux facteurs influencent votre taux de livraison, et une grande partie échappe au contrôle d’un service d’emailing. Lorsque nous voyons d’autres services d’emailing promettre une délivrabilité exceptionnelle et garantir un taux de placement en boîte de réception de 100 %, cela nous met en colère, car ils ne sont pas honnêtes avec vous.

Décortiquons cette question pour arriver à ce que vous voulez vraiment savoir : comment obtenir une meilleure délivrabilité des emails.

En théorie, oui. Vous pouvez atteindre un taux de livraison parfait lorsque :

Vous évitez le jargon marketing accrocheur, vous ne criez pas sur vos utilisateurs et utilisatrices en majuscules et vous n’abusez pas des points d’exclamation !!!! À la place, vous utilisez mon prénom (Bonjour, Nick) pour personnaliser le message, et vous me fournissez une adresse email valide à laquelle répondre. Les filtres anti-spam sont devenus assez sensibles. Par conséquent, rendre le contenu de vos emails moins indésirable demande des efforts constants. Ce guide de conformité CAN-SPAM vous donne d’autres conseils pour éviter les filtres anti-spam.

Une chose à noter : vous pouvez obtenir une livraison de 100 % tout en voyant vos emails atterrir dans les dossiers spam. L’email a bien été livré. Il a simplement été livré dans le dossier où les emails vont pour mourir. Mais je considère que le terme « délivrabilité » signifie arriver en boîte de réception. Méfiez-vous de quiconque vous promet une livraison à 100 % sans jamais parler de délivrabilité.

Vous validez les adresses email sur vos formulaires web, ce qui vous permet de vous assurer que les boîtes de réception de votre liste existent réellement. (Nous pouvons vous y aider.) Une fois que vous avez envoyé des emails, n’oubliez pas de surveiller les notifications de rebond. Si vous nettoyez les rebonds permanents et autres emails rejetés, votre taux de délivrabilité augmentera. C’est plutôt basique, mais si vous recherchez un score de délivrabilité parfait, cela peut faire toute la différence pour améliorer votre réputation. Pour aider nos utilisateurs à ce sujet, Mailgun supprime automatiquement les envois d’emails en cas de rebond précédent, de plainte ou de désinscription.

Vous avez collecté des adresses email via un processus de double opt-in pour avoir la certitude que la personne inscrite est bien celle qu’elle prétend être. Et même si elles vous ont donné leur autorisation dans un premier temps, vous leur permettez de se désinscrire à tout moment grâce à un lien de désabonnement. Une chose importante à garder à l’esprit si vous décidez de changer de service d’emailing est de conserver vos désinscriptions et autres suppressions avec vous. Ainsi, vous ne recommencerez pas à envoyer des emails à des messageries qui vous ont déjà rejeté.

Vous connaissez le niveau d’engagement de vos abonnés. C’est là que les statistiques d’emailing peuvent s’avérer très utiles. Ce n’est un secret pour personne que les FAI prêtent une grande attention à l’engagement utilisateur. Si vous continuez d’envoyer des messages à des personnes qui n’ont pas interagi avec ceux-ci depuis un certain temps, cela nuira incontestablement à votre délivrabilité.

Chez Mailgun, nous recommandons d’intégrer une politique d’expiration (« sunset policy ») pour vos destinataires. Cela signifie que si une personne n’a pas ouvert vos messages au bout d’un certain temps (qui varie selon votre fréquence d’envoi), vous devez soit a) la retirer de vos listes, soit b) lui envoyer des emails moins fréquemment, ou c) lancer une campagne de ré-engagement. Si cette personne ne réagit toujours pas à la campagne de ré-engagement, il est temps de supprimer cette adresse.

Le service de livraison que vous avez choisi surveille activement son environnement, respecte les bonnes pratiques et se débarrasse des utilisateurs malveillants. L’équipe de ce service préchauffe ses adresses IP partagées et accompagne ses utilisateurs disposant d’adresses IP dédiées tout au long de ce processus. Ce service exige de ses utilisateurs et utilisatrices de utiliser leur propre domaine d’envoi, ce qui renforce la réputation des expéditeurs légitimes et les isole des potentiels spammeurs. Il est également utile qu’il puisse vous offrir une analyse de vos échecs de livraison pour vous permettre d’apporter des modifications avant votre prochain envoi.

Dans l’idéal, votre service d’emailing compte parmi son personnel des spécialistes expérimentés qui connaissent la délivrabilité sur le bout des doigts. Ces personnes ont vu aussi bien les échecs que les réussites des expéditeurs. Elles peuvent donc vous conseiller sur ce qui fonctionne ou non. Le fait de pouvoir s’appuyer sur l’expertise d’un ou d’une spécialiste pour vous aider à réussir et vous conseiller sur les pièges à éviter fait une énorme différence.

Une délivrabilité de 100 % est comme respecter les limitations de vitesse 100 % du temps. Cela semble facile, mais dans le monde réel, cela n’arrivera pas. En fin de compte, l’amélioration de la délivrabilité relève de la responsabilité de l’expéditeur.

Aucun expert ou experte en délivrabilité ni aucun service d’emailing au monde ne possède de baguette magique pour garantir une délivrabilité de 100 %. La bonne nouvelle, c’est que les stratégies mentionnées ci-dessus sont les mêmes que celles que vous pouvez utiliser pour atteindre plus de boîtes de réception. En maintenant de bonnes pratiques en matière d’emailing, vous serez sur la voie de la réussite.

Si vous êtes déjà un gros expéditeur et que vous cherchez des conseils supplémentaires sur les bonnes pratiques, contactez-nous au sujet de nos services de délivrabilité, qui incluent l’accompagnement d’un ou d’une Technical Account Manager (comme moi) pour surveiller votre réputation et votre délivrabilité.

En bref : pouvez-vous obtenir une délivrabilité de 100 % ? Bien sûr. Obtiendrez-vous une délivrabilité de 100 % ? C’est très peu probable. Est-ce grave ? Oui. Si vous souhaitez améliorer votre délivrabilité, vous pouvez obtenir d’excellents résultats en envoyant des emails pertinents à de vraies personnes qui ont accepté de les recevoir.

Auteur·trice: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.