Throttling do Yahoo e AOL: o Mailgun Festivus e a sessão de desabafos, parte dois

Você pode ter pensado que já tínhamos terminado de desabafar nesta temporada de Festivus, mas temos que informar que você se enganou.

Isso mesmo, estamos de volta com mais um assunto para reclamar ao lado do poste de alumínio sem enfeites. Mas queremos reclamar com um propósito, e achamos que você vai concordar conosco que este é um assunto que pode irritar qualquer pessoa: sofrer throttling da AOL e do Yahoo.

Embora pudéssemos ir direto ao ponto e dizer como você pode melhorar suas reputações com esses ESPs, sentimos que o contexto dá clareza aos nossos conselhos. Então sente-se, aproveite algumas comidas do Festivus e acomode-se.

O problema é que ninguém nunca fala sobre as dores de cabeça que remetentes em massa enfrentam dia após dia. Sua chefia pode pedir uma nova campanha de fim de ano para lançar em duas semanas sem um público-alvo em mente, e você fica na correria. Quando isso acontece, você acaba correndo para cumprir o prazo e pode acabar pulando etapas. Logo quando você acha que está tudo pronto, acaba sendo atingido por aquele throttling da AOL e do Yahoo. Além disso, se você não estiver seguindo práticas recomendadas, você acaba irritando um público que mal começou a alcançar.

Antes de se preparar para uma competição de demonstração de força com esses ISPs, respire fundo e tire um segundo para se acalmar. Do nosso lado, os motivos mais comuns para a AOL e o Yahoo aplicarem o throttling a remetentes são porque aumentaram repentinamente o envio e não estão seguindo as práticas recomendadas. A maioria das falhas temporárias recebe uma mensagem de retorno que diz “Messages from certain IP temporarily deferred due to user complaints”. Essa resposta genérica não dá muita informação no começo, mas na verdade é bem direta.

O servidor do destinatário notou um aumento no volume, uma alta taxa de reclamações ou características de spammer que acionam filtros no lado dos ISPs. Basicamente, eles têm seus próprios desabafos, mas estão sendo rigorosos com bobagens. Ainda assim, você não consegue deixar de se perguntar…

No início do ano, uma empresa chamada Oath assumiu a propriedade da AOL e do Yahoo. Como resultado da nova administração, eles consolidaram as infraestruturas de envio entre os dois ISPs. Se você não se preparou para isso, enviar e-mails foi algo angustiante naquela época. A autoestima de envio de todo mundo foi abalada, mas no fim tudo acabou bem. 

Com o tráfego de ambos os ISPs indo para os mesmos endpoints, você precisa ter mais cautela com seus envios. Por exemplo, se você tem uma lista composta por 99% de destinatários do Yahoo e 1% de destinatários do Gmail, você vai ter problemas.

Existem muitos fatores que podem estar contribuindo para seus problemas de envio com a AOL e o Yahoo e, felizmente, todos podem ser resolvidos. Se você está enfrentando problemas com esses ISPs atualmente, deve considerar o seguinte:

1. Revise seus padrões de envio – Quanto do seu tráfego está indo para a AOL ou o Yahoo? Se você mudou seus hábitos de envio para esses ISPs recentemente, talvez seja bom considerar algo semelhante a uma política de aquecimento.
2. Você vê destinatários inválidos ao enviar para a AOL e o Yahoo? Você pode corrigir esse problema com um pouco de higienização de lista, e nossa verificação de e-mail pode ajudar com isso se você precisar fazer uma limpeza.
3. Você teve um aumento repentino no volume? Isso vai incomodar quase qualquer ISP, então considere aumentar seu volume aos poucos em vez de enviar tudo de uma vez.
4. Seus registros PTR estão atualizados? Se você ainda não deu uma olhada nos seus registros PTR para ter certeza de que sua pesquisa de rDNS está funcionando como deveria. Lembre-se, cada registro PTR precisa de um registro A.

Você precisa se fazer a pergunta de um milhão de dólares… o que mudou? Descobrimos que muitos desses problemas surgem de algo como: alguém do lado do cliente encontrou uma lista de e-mails muito antiga e decidiu que enviar para essa lista seria uma boa ideia.

Como você com certeza sabe, essa é uma péssima ideia. No entanto, é provável que a pessoa em questão que encontrou a lista não tivesse más intenções, mas também não sabia o que estava fazendo. É fundamental deixar todo mundo alinhado sobre as práticas recomendadas de envio. Tire um minuto para orientar quem pode não saber como está impactando suas reputações de domínio e IP.

O throttling é chato, mas não precisa ser uma dor de cabeça tão grande quanto você pensa. A AOL e o Yahoo podem aplicar o throttling nos seus envios, mas, se você fizer alguns ajustes nas suas práticas de envio, poderá voltar a enviar normalmente com a ajuda do Mailgun para o gerenciamento de throttling de e-mail. Respire fundo, dê uma olhada nas suas práticas de envio e os dados mostrarão o que você precisa consertar. Lembre-se: não dá para apressar um e-mail, mas, se você seguir as práticas recomendadas, não precisará correr para enviar suas mensagens.

Autor: Ashley Rodriguez Ashley Rodriguez is the Deliverability Engineer at Sinch Mailgun. She's a metrics pro, deliverability whisperer, and problem-solver helping clients build strong deliverability programs. She writes to help you troubleshoot deliverability issues when sending isn't going your way.