Nossos valores em ação

Quando surgiram as primeiras notícias de que a pandemia de COVID-19 estava se espalhando pelo mundo, me lembro bem de pensar nessa interrupção em termos de semanas. “Precisamos garantir que nossa equipe tenha o equipamento para trabalhar remotamente por algumas semanas”; “Precisamos cancelar as viagens a trabalho por algumas semanas”; “Preciso encontrar alguém para cuidar das crianças por algumas semanas”.

Mas em algum momento entre março e junho, o diálogo mudou. Ficou claro que não voltaríamos ao “normal” tão cedo e que o “normal” do futuro seria diferente das nossas lembranças do passado. Precisávamos assumir o controle desse imprevisto que alterou o mundo e criar um novo plano para o sucesso em longo prazo. 

Mas por onde você começa ao planejar para o futuro no meio de uma pandemia? Para onde você olha quando não há regras, nenhum histórico recente para pesquisar e não há práticas recomendadas circulando na internet? Você olha para sua base e, para nós, isso significava nossos Valores Fundamentais. 

Sem desempenho, nada mais existe. É simples assim. Então, quando a pandemia começou, focamos imediatamente em garantir a continuidade do nosso crescimento e em continuar atendendo às nossas expectativas anteriores à COVID-19 trabalhando de casa. Reavaliamos projetos críticos; mantivemos o foco em nossos clientes; dobramos nossa atenção às métricas; continuamos a apresentar um bom desempenho.

O que logo percebemos com isso foi que, com nosso crescimento contínuo, precisávamos garantir que pudéssemos contratar e integrar novos talentos para atender à trajetória de crescimento da empresa. Isso precisava ser feito em vários continentes e sem nunca conhecer candidatos ou novas contratações pessoalmente. Por isso, mudamos nossas entrevistas para o Zoom, adicionamos perguntas para avaliar as habilidades de trabalho remoto e reformulamos totalmente nosso processo de integração. Para automatizar e simplificar a forma como nos conectamos com novas contratações, também utilizamos uma ferramenta chamada Donut, o que nos permitiu transformar nosso Programa Piloto (nossa versão de parceria de integração entre colegas) em virtual, garantindo que os novos talentos recebam todas as informações certas para que tenham sucesso. 

Mas nós não apenas virtualizamos as coisas, também nos tornamos globais. Reformulamos o “Flight School”, um programa virtual de integração de uma semana, e expandimos seu escopo para abranger nossa presença internacional. Sabendo que a COVID mudou a forma como contratamos e integramos talentos de forma permanente, fizemos isso com foco na escalabilidade em longo prazo e em “voos” bem-sucedidos nos próximos anos.  

Tornar-se virtual permite que você se torne global. Com nossa aquisição recente da empresa com sede em Paris, a Mailjet, tínhamos vários elementos em nossa integração que eram exclusivos de diferentes áreas geográficas e empresas herdadas. O trabalho remoto nos deu a oportunidade de nos alinhar mais facilmente entre regiões e criar uma experiência consistente para nossas novas contratações em todo o mundo.  

Antes da COVID, conversas improvisadas nos corredores com o nosso CEO eram a norma. Nossa equipe de liderança estava presente, de forma literal, para conversas, perguntas, dúvidas e comemorações em tempo real. Então, como manter esse nível de conexão genuína sem corredores por onde andar?

Decidimos começar com interações virtuais frequentes e contínuas. O lançamento de nossa série semanal Ask Me Anything (AMA) com o nosso CEO nos permitiu oferecer à equipe a interação e a conexão que tanto desejava; inclusive, algumas pessoas disseram que essas mudanças as fizeram se sentir mais conectadas em nosso novo mundo virtual. Desde então, expandimos o programa para incluir sessões com várias lideranças de toda a organização, e continuamos nos empenhando para encontrar o equilíbrio, oferecendo tempo tanto para interações informais e genuínas, quanto um espaço a fim de compartilhar conteúdo significativo.

E apenas por diversão, adicionamos uma série virtual separada chamada “Coffee and Cocktails” para promover interações casuais entre nossos fusos horários. Só pedimos que o pessoal mantenha a bebida apropriada para o seu respectivo fuso horário!

O esgotamento do Zoom é real, mas isso não significa que devamos interromper o contato virtual. Leva mais tempo para construir relacionamentos e confiar uns nos outros sem conexões presenciais, mas as interações virtuais repetitivas e contínuas podem ajudar a preencher essa lacuna e nos manter unidos. 

Ser um bom ser humano não significa que todo mundo sempre se dá bem ou que não há espaço para um bom debate. Na verdade, um bom debate é, muitas vezes, o que nos impulsiona a crescer e a nos desenvolver. Na Mailgun, ser um bom ser humano significa ser duro com o problema, não com a pessoa. Significa levar o trabalho a sério, mas não se levar tão a sério. Significa ser gentil diante de dificuldades. 

Essa pandemia criou uma dificuldade global além do que grande parte de nós já viu. Embora não possamos oferecer a solução que gostaríamos, nos livrar da COVID, podemos oferecer suporte à nossa equipe de várias maneiras significativas. Compilamos uma lista de recursos globais de saúde mental, oferecemos canais no Slack focados em meditação e conexão e até enviamos algumas caixas de brindes divertidas para a equipe no mundo todo. Sabendo que o conforto aumenta a produtividade, disponibilizamos equipamentos ergonômicos e estabelecemos um processo de reembolso para outras despesas de trabalho remoto. E como reconhecemos que o RH não pode acompanhar o ritmo de cada pessoa individualmente, capacitamos nossas lideranças com recursos e recomendações para que ofereçam suporte com base nas necessidades individuais da equipe. 

Esta pandemia está longe de acabar, por isso continuamos a perguntar e a ouvir, em pesquisas e conversas informais, avaliando continuamente onde podemos oferecer algum alívio e suporte no meio de desafios que alteram o mundo. 

Não existe uma abordagem única para oferecer suporte em meio a uma pandemia. Cada pessoa tem necessidades únicas e fornecer uma variedade de ofertas é essencial para dar suporte à organização como um todo. 

Tudo em relação à COVID tem exigido evolução. Como, onde e quando trabalhamos; tudo mudou. Embora ninguém pudesse ter se preparado para os impactos da COVID, a Mailgun é fundamentada no conceito de que é essencial não apenas reagir, mas também se adaptar de forma proativa às próximas mudanças. Esse é o valor que melhor nos preparou para a COVID.

Aproveitamos esse momento de mudança forçada para perguntar quem queremos ser no mundo pós-pandemia. Avaliar nossa cultura de trabalho remoto com uma visão em longo prazo nos deu a capacidade de equilibrar as mudanças desejadas com os elementos da nossa cultura antes da COVID que acreditamos serem essenciais para o nosso sucesso contínuo. No fim, o nosso objetivo é encontrar o equilíbrio certo para as interações presenciais (assim que for seguro), ao mesmo tempo em que consolidamos a filosofia de que “não se trata de onde ou quando você trabalha, mas de realizar o trabalho“.

Não é uma mudança que acontece da noite para o dia, mas sim uma evolução contínua. Entendemos ser essencial abordarmos essa mudança monumental com cautela, e estamos ansiosos para ver a cultura de alto desempenho e de maior flexibilidade que certamente resultará dessa mudança. 

Não há muitas coisas positivas a dizer sobre a COVID, mas o forte empurrão inesperado para avaliar as capacidades de trabalho remoto pode ser uma delas. Em longo prazo, inevitavelmente as pessoas trabalharão em um mundo no qual há mais flexibilidade e autonomia para apenas realizar o trabalho em seus próprios termos.

Quando a Mailgun se separou da Rackspace em 2017, esse valor fundamental, embora ainda não estivesse escrito, foi o que consolidou o lugar da Mailgun no futuro. A Mailgun foi fundamentada na crença de que todo mundo é responsável pelo sucesso da Mailgun e de que “não é meu trabalho” nunca é um motivo aceitável para não se engajar.

Então, quando a COVID surgiu, nós unimos forças para garantir não só que enfrentaríamos a tempestade, mas que sairíamos dela com nossos valores e padrões intactos. Nossa equipe de suporte implementou Programas de Alívio para COVID visando nossos clientes. Nosso CEO comprou milhares de máscaras para doar a asilos e outras instituições necessitadas. Nossa equipe se uniu para ajudar as nossas comunidades de inúmeras maneiras. Agimos como uma organização e individualmente, sem fugir dos projetos difíceis em que ninguém realmente se inscreveu. Continuamos a nos envolver e a trabalhar em conjunto para encontrar as melhores soluções para os problemas de hoje e para aqueles que ainda estão por vir. 

Com uma cultura fundamentada em empoderamento e no senso de dono, os desafios se tornam mais fáceis de gerenciar. As pessoas entendem que não há limites para o impacto que elas podem causar, e, assim, o impacto visto frequentemente supera as expectativas. 

Usar os nossos Valores Fundamentais como base para a tomada de decisões durante a pandemia e depois dela tem criado estabilidade no meio do caos. Isso criou uma fonte de verdade onde nenhum livro de regras existia. Sabemos que os impactos dessa pandemia mudarão e reformularão a maneira como o mundo funciona e a maneira como fazemos negócios. Estamos com tudo pronto para enfrentar esses desafios de frente, com foco em superar isso com uma cultura mais forte e um sucesso contínuo em longo prazo. 

E, embora esperemos ver o pessoal de volta aos escritórios no futuro, desejamos manter a flexibilidade que a nossa cultura remota ampliada nos permite. Percebemos que isso pode significar menos Topo Chico e menos conversas nos corredores, mas gostamos que elas possam ser trocadas por trabalhar de pijama e ter deslocamentos que levam apenas 15 segundos. 🛏 E, não importa o que mude, sabemos que continuaremos a empregar uma equipe de grandes seres humanos com foco no desempenho, mas que faz o trabalho se divertindo bastante.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!