Pièges à spam : comment les trouver et les garder hors de votre liste

Il existe différents types de pièges pour différentes créatures. Des pièges à rats pour les rongeurs, des pièges à ours pour les grizzlis et des pièges à spam pour (vous l’aurez deviné) les spammeurs.

Bien sûr, un randonneur imprudent pourrait marcher dans un piège à ours s’il s’éloigne trop du sentier. Et si les expéditeurs d’emails s’aventurent là où ils ne devraient pas, les pièges à spam peuvent également devenir un problème. Nous parlons de sérieux revers pour votre délivrabilité des emails.

L’amiral Ackbar de Star Wars ne sera pas là pour crier « C’est un piège ! » Alors, que pouvez-vous faire pour repérer les pièges à spam et les éviter en premier lieu ?

Pour commencer, soyons clairs : les pièges à spam sont conçus pour attraper les spammeurs, pas les messages indésirables. Les fournisseurs de messagerie utilisent des filtres anti-spam pour déterminer quels messages doivent être envoyés dans le dossier spam. Les pièges à spam aident les fournisseurs de messagerie et les propriétaires de listes de blocage d’emails à identifier quels expéditeurs envoient des spams.

Un piège à spam n’est en fait qu’une adresse email. Cependant, il n’y a aucune vraie personne derrière l’adresse email. Les pièges à spam sont soit de faux contacts, soit des adresses email qui ont été abandonnées et ne sont plus utilisées. Envoyez une campagne à l’une de ces adresses, et c’est un signe assez évident que vous avez de mauvaises intentions. Un seul email envoyé à la mauvaise adresse peut nuire à votre réputation d’expéditeur, voire bloquer tous vos emails.

Examinons de plus près comment sont classés les trois différents types de pièges à spam.

1. Pièges à spam vierges/pots de miel
2. Pièges à spam recyclés
3. Pièges à spam typographiques

Tous les pièges à spam ne se valent pas, tout comme les conséquences potentielles si vous êtes surpris à en avoir dans votre liste. En fait, il n’y a qu’un seul type qui puisse vous attirer de gros ennuis avec les organisations anti-spam en un rien de temps. C’est le type de piège à spam qui arrive en tête de notre liste.

Les pots de miel sont irrésistibles pour certains animaux sauvages. De la même manière, un piège à spam pot de miel est très attrayant pour un escroc ou un spammeur par email. C’est une belle adresse email alléchante qui n’attend que de recevoir des emails non sollicités. Mais ce pot de miel n’est qu’un leurre.

Plus communément appelés vrais pièges à spam ou pièges à spam vierges, ce sont de « fausses » adresses email que les listes de blocage et les fournisseurs de messagerie créent puis placent sur le Web. Les pièges à spam vierges se retrouvent également dans les listes de contacts achetées. C’est parce que les personnes qui vendent des contacts email ne sont pas non plus les plus dignes de confiance.

Lorsque les spammeurs achètent une collection d’adresses email ou parcourent le Web pour collecter des contacts, une (ou plusieurs) de ces adresses email de pièges à spam vierges peut se retrouver dans leur liste. Puisqu’il n’y a pas de vrais abonnés connectés à ces adresses email, la présence d’un piège à spam vierge dans votre liste indique aux fournisseurs de messagerie que vous êtes probablement un spammeur.

S’il y a un piège à spam vierge dans votre liste, il est fort peu probable qu’il s’y trouve parce que quelqu’un l’a utilisé pour s’inscrire à vos emails ou à votre liste. En fait, c’est presque impossible.

Tenter d’envoyer des emails à un piège à spam vierge est le moyen le plus rapide d’obtenir le libellé de spammeur et de voir la livraison de vos messages bloquée avant d’atteindre la boîte de réception.

Un piège à spam recyclé peut être un peu plus difficile à identifier et un peu moins susceptible de vous attirer des ennuis. Mais il peut tout de même poser problème. Voici un scénario courant qui peut mener un piège à spam recyclé à se retrouver dans votre liste de contacts :

Supposons que vous avez un abonné qui utilise son adresse email professionnelle pour s’inscrire à votre liste. Cela arrive tout le temps. Mais que se passe-t-il lorsque cette personne quitte cet emploi ? Son adresse email devient obsolète, mais elle existe toujours dans les listes de contacts. À un moment donné, c’était une vraie adresse email, mais elle est désormais inutilisée. La même chose peut se produire avec les adresses email universitaires une fois que les étudiants ont obtenu leur diplôme.

Les fournisseurs de messagerie le remarquent lorsque les messages commencent à générer des rebonds depuis des adresses email non valides. Et dans certains cas, ils commencent à utiliser l’adresse email obsolète comme piège à spam. Ainsi, ce qui était peut-être autrefois un abonné très engagé est devenu un destructeur de réputation d’email.

Les listes de contacts achetées sont également très susceptibles de contenir des adresses email anciennes et non valides qui ne sont plus utilisées. Ainsi, bien que les pièges recyclés ne soient pas un signe de spammeur aussi clair que les pièges vierges, ils peuvent attirer l’attention des fournisseurs de messagerie et éveiller leurs soupçons.

Avant qu’une adresse ne devienne un piège à spam recyclé, elle apparaîtra comme un rebond permanent dans vos statistiques d’emails. Une fois transformée en piège, elle ne générera plus de rebonds. Si vous envoyez un message à l’une de ces adresses email de piège à spam, cela signifie que vous ne gérez pas vos contacts de manière proactive. Et un manque de l’hygiène de la liste pourrait nuire à votre réputation d’expéditeur d’emails.

Pièges à spam typographiques sont les plus innocents des trois, mais aussi les plus frustrants. Nous avons découvert pour la première fois que Spamhaus les utilisait en 2014. Parfois, de vraies personnes s’inscrivent à votre liste de contacts ou écrivent une adresse email à la main sur un formulaire lors d’un événement, mais elle est mal saisie ou difficile à lire.

Les fautes de frappe courantes dans les adresses email incluent l’utilisation de .con au lieu de .com, ou gnail au lieu de gmail. La lettre « N » est juste à côté du « M » sur le clavier, et les mots se ressemblent suffisamment pour que parfois les gens ne se rendent pas compte de leur erreur.

Cela n’indique pas nécessairement que vous êtes un spammeur, mais cela représente des raccourcis et une négligence que les fournisseurs de messagerie n’aiment pas voir de la part d’expéditeurs légitimes. C’est également un indice que l’expéditeur n’utilise pas un processus de double opt-in pour confirmer que les abonnés souhaitent réellement être ajoutés à une liste. Cela suggère que des pratiques douteuses de création de listes pourraient avoir lieu.

Les conséquences de l’envoi d’emails vers des pièges à spam varient selon le type.

Comme mentionné précédemment, les pièges à spam vierges ont les répercussions les plus immédiates, car il ne s’est jamais agi d’adresses email légitimes, et le fournisseur de messagerie ou la liste de blocage le sait.

Une fois qu’un email est envoyé à un pot de miel, l’expéditeur peut être directement placé sur une liste de blocage, ce qui signifie que les futurs emails envoyés depuis cette adresse (ou même l’adresse IP ou l’organisation entière) ne seront pas livrés.

Avec les pièges à spam recyclés et typographiques, il faut un peu plus de temps pour déterminer la nature de l’expéditeur, de sorte que les pénalités ne sont pas immédiates. Mais cela n’aide certainement pas la réputation d’un expéditeur. Si cette réputation est déjà fragile ou si l’expéditeur envoie régulièrement des messages à ces adresses, sa délivrabilité des emails pourrait baisser ou il pourrait finir par être bloqué.

Qu’est-ce qu’une mauvaise délivrabilité ? Cela peut signifier que vos emails sont envoyés dans le dossier spam. Cela peut également signifier qu’ils ne sont jamais livrés du tout. Cela se produit lorsque l’expéditeur est sur une liste de blocage.

Éviter les pièges à spam vierges est facile. N’achetez pas de listes de contacts, et n’embauchez personne pour utiliser des logiciels qui parcourent les sites Web à la recherche d’adresses email. Abstenez-vous de ces deux activités, et vous n’aurez pas à vous soucier des pots de miel.

Pour les deux autres types, vous devez identifier les pièges à spam avant de pouvoir les purger de votre liste. C’est ce qu’il faut pour garder votre liste de contacts propre. Vous devez parcourir votre liste de contacts, étudier vos rapports de délivrabilité, examiner vos rebonds et supprimer les adresses email obsolètes ainsi que les contacts contenant des fautes de frappe.

Vous pouvez rechercher les fautes de frappe et essayer de les corriger manuellement. Et vous pouvez surveiller les rebonds permanents et supprimer ces contacts de votre liste. Mais vous pouvez aussi automatiser ce processus pour avoir une préoccupation en moins. si votre liste a vraiment besoin d’un bon nettoyage, il existe des outils qui peuvent vous aider à faire le travail.

Les vérifications d’emails de Mailgun Optimize en sont le parfait exemple. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour importer toute votre liste afin de procéder à des vérifications en masse. Ce processus vous aidera à éliminer tous les emails non valides et obsolètes.

De plus, avec l’API de vérification des emails en temps réel de Mailgun Optimize, vous pouvez valider les contacts au moment de leur collecte. Cela signifie que vous pouvez repérer ces fautes de frappe avant qu’une adresse email incorrecte ne soit ajoutée à votre liste.

La vérification et la validation des emails sont de proches cousines, mais l’une va un peu plus loin que l’autre. 

La validation des emails garantit que toutes vos adresses email sont correctement formatées. La validation repérera la plupart des fautes de frappe et autres erreurs. La vérification des emails relève le défi bien plus redoutable de s’assurer qu’une vraie personne se trouve derrière chaque adresse email.

Vous pouvez utiliser la vérification des emails pour nettoyer une liste de façon ponctuelle, ou de manière continue, y compris avec vos formulaires d’inscription par email. Dans tous les cas, c’est un gain de temps majeur et cela garantit que d’autres erreurs humaines ne corrompront pas votre liste.

Nettoyer votre liste une fois est judicieux lorsque vous venez d’hériter d’une nouvelle liste ou que vous avez un tas d’adresses email dont vous n’êtes pas sûr, et qu’elles continuent d’apparaître dans vos rapports de rebonds.

Une autre des bonnes pratiques pour éviter les pièges à spam consiste à utiliser une liste de suppression. Il s’agit simplement d’une collection de contacts que vous voulez absolument garder hors de toute liste créée par votre marque. Une liste de suppression contient des adresses auxquelles vous ne voulez pas envoyer de messages. Elle peut inclure des rebonds permanents, des personnes qui se sont désinscrites et des personnes qui déposent des plaintes pour spam.

Tout cela est probablement logique jusqu’à présent. Les pièges à spam attrapent les méchants. Ne faites pas ce qu’ils font. Évitez les listes de contacts achetées comme la peste. Ensuite, assurez-vous de maintenir votre liste de contacts légitime, et vous devriez être tranquille, n’est-ce pas ?

Eh bien, peut-être. Mais pensez à l’ampleur du problème. Garder votre liste propre est une tâche continue. Les gens feront toujours des fautes de frappe et changeront d’adresse email. Le nettoyage de liste n’est pas une tâche que l’on fait une seule fois. Il doit être effectué régulièrement.

Plus vos listes de contacts sont grandes, plus la tâche devient intimidante. Qui veut passer des heures et des heures à passer au crible des centaines d’adresses email à la fois ?

C’est encore plus intimidant si vous êtes dans une situation où vous venez d’obtenir le poste et avez hérité d’une liste de contacts désordonnée. Vous ne savez pas d’où viennent ces adresses email, mais le taux de rebond est élevé, l’engagement est faible (peut-être parce qu’une mauvaise délivrabilité signifie que vous n’atteignez pas la boîte de réception), et vous ne voulez pas aggraver la situation. L’automatisation est la solution.

Utiliser la vérification des emails de manière continue est la meilleure approche, car elle évaluera chaque nouvelle adresse email ajoutée à votre liste. Certaines entreprises ont de nouveaux abonnés qui s’ajoutent de partout. Un événement ici, une campagne marketing là, une recommandation d’un partenariat de coentreprise ici, un stagiaire qui travaille trop dur là, et paf : vous vous retrouvez avec des tonnes de nouvelles adresses email non vérifiées à gérer.

La vérification des emails s’assure que TOUTES les nouvelles adresses email sont réelles. De plus, elle repérera les adresses existantes lorsqu’elles deviennent obsolètes, afin d’éviter d’envoyer des emails à un potentiel piège à spam recyclé.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!