Armadilhas de spam: como encontrá-las e mantê-las fora da sua lista

Existem diferentes tipos de armadilhas para diferentes criaturas. Ratoeiras para roedores, armadilhas de urso para ursos-pardos e armadilhas de spam para — você adivinhou — spammers.

Claro, uma pessoa desavisada fazendo trilha pode pisar em uma armadilha de urso se sair muito do caminho. E se os remetentes de e-mail estiverem pisando onde não deveriam, as armadilhas de spam também podem se tornar um problema. Estamos falando de alguns contratempos sérios para a sua entregabilidade de e-mail.

O Almirante Ackbar, famoso por Star Wars, não estará por perto para gritar “É uma armadilha!” Então, o que você pode fazer para identificar as armadilhas de spam e, em primeiro lugar, evitá-las?

Para começar, vamos deixar isso claro: as armadilhas de spam servem para capturar spammers, e não mensagens de spam. Os provedores de caixa de correio usam filtros de spam para determinar quais mensagens devem ser enviadas para a pasta de lixo eletrônico. As armadilhas de spam ajudam os provedores de caixa de correio e proprietários de listas de bloqueio de e-mail a identificar quais remetentes estão enviando spam.

Uma armadilha de spam é, na verdade, apenas um endereço de e-mail. No entanto, não há nenhuma pessoa real por trás do endereço de e-mail. As armadilhas de spam são contatos falsos ou endereços de e-mail que foram abandonados e não estão mais em uso. Envie uma campanha para um desses endereços e isso será um ótimo sinal de que você não tem boas intenções. Apenas um único e-mail para o endereço errado pode prejudicar a reputação do remetente ou até mesmo fazer com que todos os seus e-mails sejam bloqueados.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como os três tipos diferentes de armadilhas de spam são classificados.

1. Armadilhas de spam puras/honeypots
2. Armadilhas de spam recicladas
3. Armadilhas de spam de erro de digitação

Nem todas as armadilhas de spam são iguais, e as possíveis consequências de ser pego com elas na sua lista também não. Na verdade, há apenas um tipo que pode colocar você em grandes problemas com organizações antispam muito rapidamente. Esse é o tipo de armadilha de spam que lidera a nossa lista.

Potes de mel são irresistíveis para certos animais selvagens. Da mesma forma, uma armadilha de spam do tipo honeypot é muito atraente para um golpista ou spammer de e-mail. É um endereço de e-mail bonito e suculento, apenas esperando para receber alguma correspondência não solicitada. Mas esse honeypot não passa de uma isca.

Mais comumente chamadas de armadilhas de spam verdadeiras ou puras, elas são endereços de e-mail “falsos” que as listas de bloqueio e provedores de serviços de caixa de entrada criam e espalham pela web. Armadilhas de spam puras também aparecem em listas de e-mails compradas. Isso porque as pessoas que vendem contatos de e-mail também não são as mais confiáveis do mercado.

Quando os spammers compram uma coleção de endereços de e-mail ou fazem varreduras na web para coletar contatos, um (ou mais) desses endereços de e-mail de armadilha de spam pura pode acabar na lista deles. Como não há assinantes reais conectados a esses endereços de e-mail, a presença de uma armadilha de spam pura na sua lista diz aos provedores de caixa de correio que você provavelmente é um spammer.

Se houver uma armadilha de spam pura na sua lista, é altamente improvável que ela tenha chegado lá porque alguém a usou para aceitar o recebimento dos seus e-mails ou assinar a sua lista. Na verdade, é quase impossível.

Tentar enviar e-mails para uma armadilha de spam pura é a maneira mais rápida de receber o rótulo de spammer e ter a entrega das suas mensagens de e-mail bloqueada na caixa de entrada.

Uma armadilha de spam reciclada pode ser um pouco mais difícil de identificar e ter um pouco menos de probabilidade de causar problemas para você. Mas elas ainda podem ser um problema. Este é um cenário comum que pode levar uma armadilha de spam reciclada a parar na sua lista de e-mails:

Suponha que você tenha um assinante que usa o endereço de e-mail de trabalho para assinar a sua lista. Isso acontece o tempo todo. Mas o que acontece quando essa pessoa sai desse emprego? O endereço de e-mail se torna obsoleto, mas ainda existe em listas de e-mails. Em um momento anterior, era um endereço de e-mail real, mas agora não é utilizado. O mesmo pode acontecer com endereços de e-mail de universidades depois que os estudantes se formam.

Os provedores de caixa de correio percebem isso quando as mensagens começam a ser devolvidas por endereços de e-mail inválidos. E, em alguns desses casos, eles começarão a usar o endereço de e-mail obsoleto como uma armadilha de spam. Assim, o que antes pode ter sido um assinante ativamente engajado tornou-se uma ameaça à reputação de e-mail.

As listas de e-mails compradas também têm grande probabilidade de conter endereços de e-mail antigos e inválidos que não estão mais em uso. Portanto, embora as armadilhas recicladas não sejam um sinal tão claro de um spammer quanto as armadilhas puras, elas podem fazer com que os provedores de caixa de correio prestem atenção e fiquem desconfiados.

Antes que um endereço se torne uma armadilha de spam reciclada, ele aparecerá como uma devolução definitiva nas suas análises de e-mail. Quando se tornar uma armadilha, ele não sofrerá mais devolução. Se você enviar para um desses endereços de e-mail de armadilha de spam, significa que você não está gerenciando os seus contatos de forma proativa. E a falta de higienização de lista pode significar danos à reputação do remetente de e-mail.

Armadilhas de spam de erro de digitação são as mais inocentes das três, mas também as mais frustrantes. Percebemos pela primeira vez que a Spamhaus as estava usando lá em 2014. Às vezes, pessoas reais assinam a sua lista de e-mails ou escrevem um endereço de e-mail à mão em um formulário em um evento, mas ele não é digitado corretamente ou é difícil de ler.

Erros de digitação comuns de e-mail incluem usar .con em vez de .com, ou gnail em vez de gmail. A letra “N” fica bem ao lado do “M” no teclado, e as palavras parecem tão semelhantes que, às vezes, as pessoas não percebem o erro.

Isso não indica necessariamente que você é um spammer, mas representa atalhos e desleixo que os provedores de caixa de correio não gostam de ver de remetentes legítimos. É também um indício de que o remetente não está usando um processo de duplo opt-in para confirmar se os assinantes realmente desejam ser adicionados a uma lista. Isso sugere que algumas práticas questionáveis de criação de listas podem estar ocorrendo.

As consequências de enviar e-mails para armadilhas de spam variam dependendo do tipo.

Como mencionado anteriormente, as armadilhas de spam puras têm as repercussões mais imediatas, porque esses nunca foram endereços de e-mail legítimos, e o provedor de caixa de correio ou a lista de bloqueio sabe disso.

Assim que um e-mail é enviado para um honeypot, o remetente pode ser colocado diretamente em uma lista de bloqueio, o que significa que os e-mails futuros enviados a partir desse endereço (ou até mesmo do endereço IP inteiro ou da organização) não serão entregues.

Com as armadilhas de spam recicladas e de erro de digitação, leva um pouco mais de tempo para tomar uma decisão sobre a natureza do remetente, portanto, as penalidades não acontecem imediatamente. Mas, definitivamente, isso não ajuda a reputação do remetente. Se essa reputação já estiver instável ou se o remetente enviar e-mails repetidamente para esses endereços, a entregabilidade de e-mail pode cair ou eles podem acabar bloqueados.

O que é uma baixa entregabilidade? Pode significar que os seus e-mails estão sendo enviados para a pasta de spam. Também pode significar que eles nunca são entregues de forma alguma. Isso acontece quando o remetente está em uma lista de bloqueio.

Evitar armadilhas de spam puras é fácil. Não compre listas de e-mails e não contrate ninguém para usar softwares que fazem varreduras em sites em busca de endereços de e-mail. Abstenha-se dessas duas atividades e você não precisará se preocupar com honeypots.

Para os outros dois tipos, você precisa identificar as armadilhas de spam antes de poder eliminá-las da sua lista. É isso que é necessário para manter a sua lista de e-mails limpa. Você tem que acessar a sua lista de e-mails, estudar os seus relatórios de entregabilidade, observar as suas devoluções e excluir os endereços de e-mail desatualizados e os contatos com erros de digitação.

Você pode procurar erros de digitação e tentar atualizá-los manualmente. E pode observar as devoluções definitivas e remover esses contatos da sua lista. Mas você também pode automatizar esse processo para ter uma coisa a menos com que se preocupar. se a sua lista estiver realmente precisando de uma boa limpeza, há ferramentas que podem ajudar você a realizar o trabalho.

As verificações de e-mail do Mailgun Optimize são o exemplo perfeito. Você pode usar esse recurso para carregar a sua lista inteira para verificações em massa. Esse processo ajudará você a eliminar todos os e-mails inválidos e desatualizados.

Além disso, com a API de verificação de e-mail em tempo real do Mailgun Optimize, você pode validar contatos no ponto de coleta. Isso significa que você pode detectar esses erros de digitação antes que um endereço de e-mail incorreto seja adicionado à sua lista.

A verificação e a validação de e-mail são primas próximas, mas uma faz um pouco mais do que a outra. 

A validação de e-mail garante que todos os seus endereços de e-mail estejam formatados corretamente. A validação detectará a maioria dos erros de digitação e outros equívocos. A verificação de e-mail assume o desafio muito mais formidável de garantir que haja uma pessoa real por trás de cada endereço de e-mail.

Você pode usar a verificação de e-mail para limpar uma lista uma vez, ou pode usá-la continuamente, inclusive nos seus formulários de assinatura de e-mail. De qualquer forma, é uma grande economia de tempo e garante que mais erros humanos não corrompam a sua lista.

Limpar a sua lista uma vez faz sentido quando você acaba de herdar uma nova lista ou tem vários endereços de e-mail sobre os quais não tem certeza, e eles continuam aparecendo nos seus relatórios de devolução.

Outra prática recomendada para evitar armadilhas de spam é usar uma lista de supressão. Essa é apenas uma coleção de contatos que você quer garantir que ficarão de fora de qualquer lista que a sua marca criar. Uma lista de supressão contém endereços para os quais você não quer enviar. Ela pode incluir devoluções definitivas, pessoas que cancelaram a assinatura e pessoas que fazem reclamações de spam.

Tudo isso provavelmente faz sentido até agora. As armadilhas de spam pegam as pessoas mal-intencionadas. Não faça o que elas fazem. Evite listas de e-mails compradas a todo custo. Em seguida, certifique-se de manter a sua lista de e-mails legítima, e você deve estar pronto para começar, certo?

Bem, talvez. Mas pense na dimensão do problema. Manter a sua lista limpa é uma questão contínua. As pessoas sempre cometerão erros de digitação e mudarão para endereços de e-mail diferentes. A limpeza da lista não é uma tarefa única. Ela precisa ser feita regularmente.

Quanto maiores forem as suas listas de e-mails, mais assustadora será a tarefa. Quem quer passar horas e horas vasculhando centenas de endereços de e-mail de uma só vez?

Isso é ainda mais assustador se você estiver em uma situação em que acabou de conseguir o emprego e herdou uma confusão de lista de e-mails. Você não sabe de onde vieram esses endereços de e-mail, mas a taxa de devolução é alta, o engajamento é baixo (talvez porque a baixa entregabilidade signifique que você não está chegando à caixa de entrada) e você não quer piorar a situação. A automação é a resposta.

O uso contínuo da verificação de e-mail é a melhor abordagem, pois ela avaliará cada novo endereço de e-mail que for adicionado à sua lista. Algumas empresas têm novos assinantes sendo adicionados de todos os lugares. Um evento aqui, uma campanha de marketing ali, uma indicação de uma joint venture aqui, alguém no estágio trabalhando duro ali e bum — você tem milhares de novos endereços de e-mail não verificados para lidar.

A verificação de e-mail garante que TODOS os novos endereços de e-mail sejam reais. E detectará os existentes quando se tornarem obsoletos, para que você evite enviar e-mails para uma possível armadilha de spam reciclada.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!