Pourquoi les emails transactionnels automatisés sont essentiels à votre croissance

Rédigé par Howard Lo, fondateur de Rabbut.com, une application de collecte d’emails pour les blogs et les entreprises, développée sur Mailgun. Pour en savoir plus, consultez le blog de Rabbut.

La technologie s’est tellement démocratisée que même les personnes « non techniques » doivent l’utiliser pour leurs tâches quotidiennes.

Ma mère illustre parfaitement la catégorie des personnes « non techniques » et ne s’est mise que récemment aux téléphones tactiles. Alors, lorsqu’elle m’a contacté l’autre jour pour m’annoncer qu’elle avait acheté une perche à selfie en ligne, j’ai été surpris. Non seulement elle a acheté une perche à selfie (je n’en ai même pas), mais elle l’a achetée en ligne. Sachez que ma mère a du mal à ajouter des pièces jointes à ses emails, c’était donc une grande nouvelle.

Comment a-t-elle fait ? Selon ses propres termes,

« Je cherchais des perches à selfie la semaine dernière, mais j’ai trouvé ça trop cher, alors je n’en ai pas acheté. Puis, aujourd’hui, j’ai reçu un email m’informant que les perches à selfie bénéficiaient d’une réduction de 25 % et contenant un bouton m’indiquant que je pouvais faire mon achat directement via mon email. »

Elle (une cliente) a cherché « perche à selfie » sur Google et a visité le premier site e-commerce qui correspondait à sa recherche. Une fois sur la page, elle a estimé que le produit était trop cher et n’était pas encore prête à l’acheter. Elle a tout de même laissé son adresse email dans un formulaire pop-up avant de quitter le site, afin de rester informée des prochaines offres.

Lorsqu’il est devenu évident qu’elle ne retournerait pas sur le site pour acheter la perche à selfie (délai d’attente de 5 jours), le site e-commerce a enregistré cela comme un événement, ce qui a déclenché l’envoi, dans sa boîte de réception, d’un email transactionnel contenant un bon de réduction de 25 % sur le produit qui l’intéressait.

Cet email transactionnel contenait également un lien spécial avec l’article déjà dans le panier, le bon de réduction appliqué et prêt pour le paiement. Elle n’a eu qu’à renseigner ses informations de paiement et de livraison.

Ce n’est pas de la magie.

Les emails transactionnels automatisés font suite à un comportement spécifique. Dans le cas de ma mère, il s’agissait d’un abandon de produit (elle a quitté le site) en raison du prix (elle a laissé son email pour recevoir de meilleures offres).

En d’autres termes, les emails sont très ciblés et permettent à un client de reprendre là où il s’était arrêté.

Sans emails transactionnels d’abandon, un client perdu est un client perdu. Si le site e-commerce n’avait pas envoyé l’email d’abandon à ma mère, il n’aurait pas conclu cette vente.

Les emails transactionnels automatisés ne se limitent pas non plus à l’abandon ou à l’e-commerce. Les entreprises clientes de Mailgun, comme Lyft, Zapier, Heroku, GitHub et plusieurs autres, utilisent toutes les emails transactionnels dans le cadre de leur stratégie de croissance.

La clé est de créer de bons emails transactionnels.

De bons emails transactionnels identifient un problème spécifique et sont envoyés avec une solution qui y répond.

De mauvais emails transactionnels sont envoyés sans tenir compte du contexte.

1. Identifiez les points de fuite dans votre parcours client. Votre audience quitte-t-elle le site depuis vos pages produits ? Votre audience s’en va-t-elle au moment de s’inscrire pour créer un compte ? Trouvez où se situent les points critiques. Ce sont des événements qui peuvent être suivis dans votre outil de statistiques web, comme Google Analytics.
2. Réfléchissez à ce qui cause ces fuites. Est-ce le prix affiché sur votre page produit qui rebute ? Votre processus de création de compte est-il trop long ? Vous pouvez utiliser des outils comme VWO ou Storyboard pour enregistrer le comportement des utilisateurs.
3. Colmatez ces fuites avec des emails transactionnels automatisés. Vous pouvez, par exemple, envoyer ces emails transactionnels en fonction du comportement des utilisateurs. Apportez du contexte en rappelant aux utilisateurs le problème rencontré, puis suggérez la solution simple qui y répond précisément.

Si une partie de votre audience quitte votre site web sans convertir, le moyen le plus efficace de faire revenir les utilisateurs et de générer une conversion est d’envoyer des emails transactionnels automatisés. La configuration de ces emails est rapide et, une fois en place, il ne vous reste plus qu’à observer ces emails faire le plus gros du travail.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!