Worauf Sie bei einem Transaktions-E-Mail-Anbieter achten sollten

Für viele Entwickler Transaktions-E-Mails sind sie die bevorzugte Methode, um zeitnahe Website- und Anwendungsbenachrichtigungen und Warnungen über Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe, Bestellbestätigungen und andere Kontoaktualisierungen zu senden.

Während viele Programmiersprachen über integrierte Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME), Messaging-Funktionen und APIs verfügen, reichen sie in der Regel nicht aus, um in großem Maßstab automatisierte Transaktions-E-Mails von einem System mit diversen Endpunkten zu verarbeiten. Sie benötigen eine zentralisiertere Lösung, mit der Sie Ihre Transaktions-E-Mails für all Ihre Apps und Websites verarbeiten, überwachen und verwalten können. Hier kommen Transaktions-E-Mail-Anbieter ins Spiel.

Aber bei so vielen verschiedenen Optionen auf dem Markt kann die Entscheidung, welche Sie verwenden sollen, überwältigend sein. Dieser Leitfaden untersucht, was einen guten Transaktions-E-Mail-Anbieter ausmacht, und erläutert die Kriterien, anhand derer Sie entscheiden sollten, welcher am besten zu Ihnen passt.

Möchten Sie die Kurzversion, bevor Sie sich in die Details vertiefen? Hier erfahren Sie, wie fünf beliebte Transaktions-E-Mail-Anbieter im Vergleich abschneiden, mit einem Link zur vollständigen Übersicht für jeden.

1. Mailgun – Eine durchschnittliche Zustellrate von 97,4 % und eine Bounce-Rate von 0,42 % machen die Posteingangsplatzierung von Mailgun zur besten ihrer Klasse. Diese Zuverlässigkeit bewährt sich auch bei über 150.000 Kunden in großem Maßstab, darunter acht der Top-10-Tech-Unternehmen. Sendezeitpunkt-Optimierung, Blocklisten-Überwachung und Technical Account Manager mit zusammen über 320 Jahren Erfahrung im Bereich Zustellbarkeit sind standardmäßig enthalten und kein Upsell. Sehen Sie, wie Mailgun im Vergleich zum Rest dieser Liste abschneidet.
2. SendGrid – Ein bekannter Name, wenn Ihr Stack bereits auf Twilio läuft, aber die Details sind entscheidend: Mailgun hat eine Trustpilot-Bewertung von 4,3 Sternen gegenüber 1,2 bei SendGrid, sowie eine tiefergehende E-Mail-Validierung (einzeln, Liste und massenhaft, nicht nur Einzeladressen) und eine von Grund auf integrierte statt nur aufgesetzte rollenbasierte Zugriffskontrolle. Sehen Sie sich den vollständigen Vergleich von Mailgun und SendGrid an.
3. Amazon SES – Der Preis ist mit 0,10 $ pro 1.000 E-Mails kaum zu schlagen, was sinnvoll ist, wenn Sie bereits AWS-nativ sind und nur einfache Versandfunktionen benötigen. Beachten Sie jedoch, dass der Listenpreis keine dedizierten IP-Adressen, Validierungs-Tools oder echten Support beinhaltet und der Einblick in die Posteingangsplatzierung auf manuelle Überprüfungen beschränkt ist. Sehen Sie sich den vollständigen Vergleich von Mailgun und Amazon SES an.
4. Postmark – Postmark, das jetzt zu ActiveCampaign gehört, hat sich mit seinem schnellen, schnörkellosen Transaktions-Versand einen Namen gemacht und ist eine gute Wahl für einfache Anwendungsfälle. Allerdings deckt es nur drei SDK-Sprachen ab (im Vergleich zu sechs bei Mailgun), verzichtet auf Blocklisten-Überwachung und bietet keine HIPAA- oder SOC-2-Abdeckung, wie Mailgun sie bietet. Sehen Sie sich den vollständigen Vergleich von Mailgun und Postmark an.
5. Brevo – Brevo bündelt Marketing-Automation und ein CRM mit dem Transaktions-Versand, was zu kleineren Teams passt, die ein Dashboard für alles wünschen. Der Kompromiss: keine QA vor dem Versand, keine nativen Tests der Posteingangsplatzierung und keine E-Mail-Validierung in Echtzeit – drei Dinge, die Mailgun standardmäßig enthält. Sehen Sie sich den vollständigen Vergleich von Mailgun und Brevo an.

Die Kriterien für diese Auswahl finden Sie gleich unten.

Die Fähigkeit Ihres Anbieters, Transaktions-E-Mails aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen zu verarbeiten, ist einer der ersten Parameter, an denen Sie seine Qualität messen sollten. Das bedeutet, dass er sich problemlos in Ihre Softwareentwicklungs-Infrastruktur oder Ihre Produkte integrieren lassen und für jede Quelle einheitliche Ausgaben erzeugen können sollte, unabhängig vom Ursprung.

Technologien und Paradigmen wie Edge Computing, das Internet der Dinge (IoT) und verteilte Systeme haben es uns ermöglicht, Infrastrukturen und Anwendungen mit mehr Dynamik und Skalierbarkeit zu entwickeln. Allerdings haben sie auch die Anzahl der Endpunkte erhöht, die potenziell Transaktions-E-Mails auslösen können.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Anwendungen über verschiedene Plattformen hinweg wie Smartwatches, Desktop-Computer und Telefone bereitstellen, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails so einheitlich wie möglich ausgelöst werden.

Im Allgemeinen gibt es zwei Hauptmöglichkeiten, wie Sie einen Transaktions-E-Mail-Anbieter in Ihre Anwendung integrieren können sollten:

• Software Development Kits (SDKs) und API-Bibliotheken (Application Programming Interface) bieten vorgefertigte, wiederverwendbare Code-Snippets für Authentifizierung, die Verarbeitung von Anfragen und das Parsen von Antworten. Sie erleichtern und standardisieren den Integrationsprozess.
• Webhooks und API-Gateways ermöglichen es Ihrer Anwendung, Echtzeit-Updates von der API zu erhalten.

Es ist zwar wichtig sicherzustellen, dass Ihr Transaktions-E-Mail Anbieter diese Integrationsmethoden anbietet, aber es ist auch ratsam, den Umfang der Abdeckung zu berücksichtigen. Zum Beispiel sind SDKs und Bibliotheken oft spezifisch für bestimmte Programmiersprachen. Die Programmiersprachen und Plattformen, die Ihr potenzieller Anbieter anbietet, sind ein guter Indikator für seine Qualität. Er sollte zumindest die am weitesten verbreiteten Plattformen und Sprachen unterstützen, darunter Python, Java, Microsoft .Net und JavaScript (Node.js).

Auch wenn ein Anbieter alle Ihre aktuellen Implementierungsanforderungen unterstützt, sollten Sie auch langfristig denken. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Quellcode in der Zukunft an eine neue Plattform anzupassen oder dorthin zu migrieren, können Sie dann auch die SDKs und Bibliotheken Ihres Transaktions-E-Mail-Anbieters problemlos übertragen?

Neben dem Support von SDKs und Bibliotheken für mehrere Sprachen sollte Ihr Transaktions-E-Mail-Anbieter auch eine umfassende API-Dokumentation anbieten. Idealerweise sollte ihre Dokumentation nach den Standards und Best Practices der Plattform formatiert sein (z. B. Javadoc), damit das vertraute Format die Navigation erleichtert.

Einer der größten Vorteile der Auslagerung Ihres Bedarfs an Transaktions-E-Mails an einen Drittanbieter (im Gegensatz zur Entwicklung und Pflege einer eigenen Plattform) besteht darin, dass Sie einen Großteil der E-Mail-Sicherheit an diesen delegieren können.

Prüfen Sie zunächst, ob das Unternehmen, das die Transaktions-E-Mail-Services bereitstellt, alle relevanten Datenschutz- und Schutzvorschriften einhält, einschließlich CAN-SPAM und der DSGVO. Die Einhaltung solcher Vorschriften ist ein nützlicher Indikator dafür, wie sicherheitsbewusst der Anbieter ist.

Als Nächstes müssen Sie die vom Service angebotenen Authentifizierungsmethoden berücksichtigen. Unabhängig davon, ob Sie Nachrichten mit vertraulichen Informationen (wie z. B. Zahlungsdaten) verarbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie diese authentifizieren und verschlüsseln können. Böswillige Akteure können Informationen aus scheinbar harmlosen E-Mail-Nachrichten nutzen, um Cyberangriffs-Kampagnen zu starten oder voranzutreiben.

Einige der Authentifizierungsmethoden, die der Anbieter anbieten sollte, umfassen Folgendes:

• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Sender Policy Framework (SPF)
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

DMARC gilt als die wichtigste Methode für Unternehmen. Sie schützt Domains davor, in Business-E-Mail-Compromise-Angriffen verwendet zu werden, indem E-Mail-Absender durch eine Kombination aus den Protokollen Domain Name System (DNS), DomainKeys Identified Mail (DKIM) und Sender Policy Framework (SPF) verifiziert werden.

Transaktions-E-Mails dienen oft als erste Kommunikationslinie bei Serviceunterbrechungen, Verzögerungen, Produktmängeln oder anderen Problemen. Sie helfen Unternehmen, schneller zu reagieren, und stellen sicher, dass Kunden wissen, dass ihre Anliegen mit hoher Priorität bearbeitet werden. Wenn Kunden in solchen Zeiten ihre Transaktions-E-Mails nicht rechtzeitig erhalten, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich eine höhere Anzahl an Kundenservice-Anfragen nach Bestätigungen und weiteren Informationen erhalten.

Kurzes Zitat formatieren

Kurz gesagt, Zuverlässigkeit ist wichtig. Deshalb ist es wichtig, dass Transaktions-E-Mail-Services robuste Wiederholungsstrategien verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails auch bei vorübergehenden Problemen zugestellt werden. Hier sind einige Strategien, für die sie typischerweise Support bieten:

• Exponentielles Backoff: Dabei wird die Wartezeit zwischen Wiederholungsversuchen exponentiell erhöht. Wenn eine E-Mail nicht gesendet werden kann, wartet das System eine bestimmte Zeit, bevor es einen erneuten Versuch unternimmt. Wenn dies erneut fehlschlägt, wartet das System doppelt so lange, und so weiter.
• Dead-Letter-Warteschlangen: Wenn eine E-Mail nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, wird sie in eine Dead-Letter-Warteschlange (Dead Letter Queue) verschoben, wo sie untersucht werden kann, um festzustellen, warum die Zustellung fehlgeschlagen ist.
• Priorisierung von Wiederholungsversuchen: Nicht alle E-Mails sind gleich wichtig. Einige Systeme können Wiederholungsversuche basierend auf der Art der E-Mail oder ihrer Wichtigkeit priorisieren.
• Sekundäre Wiederholungsmechanismen: Wenn die primäre Sendemethode fehlschlägt, verfügen einige Systeme über eine sekundäre Fallback-Methode.

Denken Sie daran, dass die beste Wiederholungsstrategie von den Besonderheiten Ihres Systems und der Wichtigkeit der gesendeten E-Mails abhängt.

Zusätzlich zu diesen Wiederholungsstrategien sollte der Transaktions-E-Mail-Anbieter auch umfassende Überwachungs- und Warnungs-Tools bereitstellen, mit denen Sie Ihre Zustellraten im Auge behalten können. Außerdem wünschen Sie sich verschiedene Möglichkeiten, auf diese Funktionen zuzugreifen, wie zum Beispiel Dashboards und Webhooks. Ersteres ermöglicht es Ihnen, Ihr Transaktions-E-Mail-System in Echtzeit schnell zu überwachen, während Letzteres es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen für Ihr System zu erstellen und zu integrieren.

Das Volumen der Transaktions-E-Mails, die Sie senden, kann je nach Nutzer-Aktionen, Tageszeit, Wochentag und anderen Faktoren erheblich schwanken. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird wahrscheinlich auch die Anzahl der Transaktions-E-Mails steigen, die Sie versenden müssen. Ein skalierbarer Anbieter kann Schwankungen bewältigen und sich an Wachstum anpassen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

Hohe E-Mail-Volumina können die Ressourcen eines nicht skalierbaren Anbieters belasten, was möglicherweise zu langsameren Zustellzeiten und niedrigeren Zustellbarkeitsraten führt. Skalierbare Anbieter sind so konzipiert, dass sie auch unter hoher Belastung eine hohe Leistung aufrechterhalten.

Skalierbare Anbieter bieten in der Regel eine flexible Preisgestaltung basierend auf dem Volumen der gesendeten E-Mails. Das bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen, was kostengünstiger sein kann. Skalierbare Anbieter ermöglichen es Ihnen auch, Ihr Abonnement flexibel zu downgraden oder ein Upgrade vorzunehmen, falls Sie mehr E-Mails ohne Strafgebühren versenden möchten. Es gibt keine Wartezeiten bis zum nächsten Abrechnungszeitraum oder dem Vertragsende.

Einige Transaktions-E-Mail-Anbieter bieten zusätzliche Services an, um Sie beim Wachstum zu unterstützen. So bietet Sinch Mailgun beispielsweise zusätzliche Services zur Optimierung der Zustellbarkeit die Sie mit einem Spezialisten in Kontakt bringen, der Ihnen helfen kann, Ihre Transaktions-E-Mail-Strategie zu optimieren.

Analysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Leistung von Transaktions-E-Mails. Das Analysieren von Metriken wie Zustellbarkeitsraten, Öffnungsraten, Klickraten und Bounce-Raten gibt wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer E-Mails und zeigt auf, wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Sie können diese Informationen dann verwenden, um Ihre Software oder Services zu verbessern und zu erweitern.

Beispielsweise können Sie Klickraten (CTR) verwenden, um zu beurteilen, wie effektiv Ihre Willkommens-E-Mails sind. Ihre Willkommens-E-Mails enthalten möglicherweise Links zu anderen Angeboten und Ressourcen. Die Analyse der CTRs kann Ihnen daher helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Willkommens-E-Mails optimieren oder umstrukturieren sollten, um das Engagement zu verbessern.

Ihr Transaktions-E-Mail-Anbieter sollte Ihnen diese Metriken und Datenpunkte nicht nur zur Verfügung stellen. Wie er sie zur Verfügung stellt, ist ebenfalls wichtig. Verfügt er über ein Dashboard? Wenn ja, wie gut organisiert und intuitiv ist das Dashboard? Können Sie Filter hinzufügen oder anpassen, welche Metriken verwendet werden? Wie sieht es mit dem Datenexport aus – können Sie Daten drucken oder in eine Tabelle exportieren? Dies sind einige Fragen, die Sie Ihrer Checkliste für die Überprüfung hinzufügen können.

Berücksichtigen Sie auch die Aufbewahrungsrichtlinien Ihres Transaktions-E-Mail-Service-Providers. Einige Services bieten standardmäßig eine Aufbewahrungsrichtlinie von 45 Tagen, die manchmal anpassbar ist, während andere es Ihnen ermöglichen, eine Richtlinie von bis zu zwei Jahren festzulegen. Ihr Anwendungsfall entscheidet darüber, wie wichtig die Aufbewahrung ist. Im Allgemeinen ermöglicht eine längere Aufbewahrung bessere Analysen. Denken Sie jedoch daran, dass Ihre Aufbewahrungsrichtlinie den relevanten Datenschutzregeln und Vorschriften der Regionen entsprechen muss, in denen Sie tätig sind.

Auch als erfahrene Softwareentwickler können Sie nur begrenzt viel selbst beheben. Sie sollten einen Anbieter wählen, der umfassenden Kundensupport bietet, um bei der Behebung und Lösung von auftretenden Problemen zu helfen.

Wenn Sie potenzielle Anbieter bewerten, berücksichtigen Sie deren Kundenbetreuungs- und Support-Optionen und wie gut diese zu Ihrem eigenen Kommunikationsstil und Ihren Anforderungen passen. Ist der Anbieter per E-Mail, Telefon und über Social Media erreichbar? Verfügen sie über einen KI-Kundenassistenten, der Probleme schnell beheben kann? Einige Services bieten Rund-um-die-Uhr- Kundensupport. Diese sind in der Regel jenen vorzuziehen, die dies nicht tun, da sie Wartezeiten verkürzen und es Ihnen ermöglichen, Probleme schneller zu lösen.

Umfang oder Tiefe des Kundensupports, den Sie erhalten, sind normalerweise vom Abonnement abhängig. Optionen wie dedizierter Live-Telefon- und Chat-Support sind oft nur in Premium- oder Enterprise-Abonnements verfügbar. Diese teureren Optionen können sich lohnen, da sie es Ihnen ermöglichen, sich auf die Bereitstellung der Hauptfunktionen Ihrer Services zu konzentrieren.

Wenn Sie sich derzeit keine höherpreisigen Stufen leisten können, prüfen Sie, ob kostenlose oder günstigere Support-Optionen eine Wissensdatenbank oder ein Helpcenter umfassen, da diese Ressourcen oft nützliche Tipps und Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten. Halten Sie auch nach Community-Support-Foren Ausschau. Die Entwickler, die Sie dort treffen, haben sich oft schon mit denselben Problemen mit Transaktions-E-Mails befasst, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind.

Umfassender Kundensupport hilft Ihnen bei der Bewältigung von Serviceunterbrechungen sowie Integrations- und Nutzungsproblemen. Er hilft Ihnen außerdem dabei, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Bei der Auswahl eines Transaktions-E-Mail-Anbieterssollten Sie sicherstellen, dass Sie berücksichtigen, ob die Lösung Ihre Anforderungen in Bezug auf die folgenden Faktoren erfüllt:

• Einfache Integration
• Sicherheit und Compliance
• Zuverlässigkeit und Zustellbarkeitsraten
• Skalierbarkeit
• Analyse- und Aufbewahrungsfunktionen
• Kundensupport

Sinch Mailguns Transaktions-E-Mail-API bietet eine klare und flexible Struktur der Preisgestaltung , die Entwicklern eine Vielzahl intuitiver Integrationsoptionen bietet. Sie bietet eine zuverlässige Plattform zur Skalierung Ihrer E-Mails.

Author: Mdu Sibisi Mdu Sibisi is an Oracle-certified software developer and blogger with over ten years of experience, primarily in object-orientated languages. He's been writing about tech for more than eight years.