O que procurar em um provedor de e-mail transacional

Para muitos desenvolvedores, e-mails transacionais têm sido o método preferido para enviar notificações e alertas oportunos de sites e aplicativos sobre lembretes de abandono de carrinho, confirmações de pedido e outras atualizações de conta.

Embora muitas linguagens de programação venham com extensões de e-mail de internet de múltiplos propósitos (MIME) integradas, recursos de envio de mensagens e APIs, elas geralmente são insuficientes para lidar com e-mails transacionais automatizados em larga escala de um sistema com endpoints diversos. Você precisa de uma solução mais centralizada que permita lidar, monitorar e gerenciar seus e-mails transacionais para todos os seus aplicativos e sites. É aqui que entram os provedores de e-mail transacional.

Mas, com tantas opções diferentes no mercado, decidir qual usar pode ser uma tarefa árdua. Este guia examina o que faz um bom provedor de e-mail transacional e explora os critérios que devem ser usados para determinar qual se adapta melhor às suas necessidades.

Quer a versão resumida antes de se aprofundar nos detalhes? Veja como cinco provedores de e-mail transacional populares se comparam, com um link para a análise completa de cada um.

1. Mailgun – Uma taxa de entrega média de 97,4% e uma taxa de devolução de 0,42% colocam a entrega na caixa de entrada da Mailgun à frente da concorrência, e essa confiabilidade se mantém em escala em mais de 150.000 clientes, incluindo oito das 10 principais empresas de tecnologia. Otimização de horário de envio, monitoramento de lista de bloqueio e gerentes técnicos de conta com mais de 320 anos combinados de experiência em entregabilidade vêm como padrão, não como uma venda adicional (upsell). Veja como a Mailgun se compara ao resto desta lista.
2. SendGrid – Um nome familiar se a sua pilha já é executada no Twilio, mas os detalhes importam: a Mailgun tem uma classificação de 4,3 estrelas no Trustpilot contra 1,2 do SendGrid, além de validação de e-mail mais profunda (único, de lista e em massa, não apenas um único endereço) e controle de acesso baseado em função integrado, em vez de adicionado posteriormente. Veja a comparação completa entre a Mailgun e o SendGrid.
3. Amazon SES – O preço é difícil de bater em US$ 0,10 por 1.000 e-mails, o que faz sentido se você já é nativo da AWS e precisa apenas de envios básicos. Apenas saiba que o preço de tabela não inclui IPs dedicados, ferramentas de validação ou suporte real, e a visão sobre a entrega na caixa de entrada é limitada a verificações manuais. Veja a comparação completa entre a Mailgun e o Amazon SES.
4. Postmark – Agora parte da ActiveCampaign, a Postmark construiu o seu nome em envios transacionais rápidos e sem complicações, e é uma boa escolha para casos de uso simples. Mas abrange três linguagens de SDK em comparação com as seis da Mailgun, ignora o monitoramento de lista de bloqueio e não oferece a cobertura HIPAA ou SOC 2 que a Mailgun oferece. Veja a comparação completa entre a Mailgun e a Postmark.
5. Brevo – A Brevo reúne automação de marketing e um CRM com o envio transacional, o que se adapta a equipes menores que desejam um único painel para tudo. A desvantagem: sem controle de qualidade pré-envio, sem testes nativos de entrega na caixa de entrada e sem validação de e-mail em tempo real – três coisas que a Mailgun inclui por padrão. Veja a comparação completa entre a Mailgun e a Brevo.

Os critérios por trás dessas escolhas estão logo abaixo.

A capacidade do seu provedor de lidar com e-mails transacionais de uma variedade de fontes diferentes é um dos primeiros parâmetros que você deve usar para avaliar sua qualidade. Isso significa que ele deve ser capaz de se integrar facilmente à sua infraestrutura de desenvolvimento de software ou produtos e produzir resultados uniformes para cada um, independentemente da fonte.

Tecnologias e paradigmas como a computação de borda, a Internet das Coisas (IoT) e sistemas distribuídos nos permitiram desenvolver infraestrutura e aplicativos com mais dinamismo e escalabilidade. No entanto, elas também aumentaram o número de endpoints que podem potencialmente acionar e-mails transacionais.

Por exemplo, se você está fornecendo seus aplicativos em diferentes plataformas, como smartwatches, computadores desktop e telefones, convém garantir que seus e-mails transacionais sejam acionados da forma mais consistente possível.

Geralmente, há duas formas principais pelas quais você deve ser capaz de integrar um provedor de e-mail transacional ao seu aplicativo:

• Kits de desenvolvimento de software (SDKs) e bibliotecas de interface de programação de aplicativos (API) fornecem trechos de código reutilizáveis pré-escritos para autenticação, tratamento de solicitações e análise de respostas. Eles facilitam e padronizam o processo de integração.
• Webhooks e gateways de API permitem que seu aplicativo receba atualizações em tempo real da API.

Embora seja importante garantir que seu e-mail transacional provedor ofereça esses métodos de integração, também é uma boa ideia considerar a extensão da cobertura. Por exemplo, SDKs e bibliotecas tendem a ser específicos para certas linguagens de programação. As linguagens de programação e as plataformas que seu provedor candidato oferece são um bom indicador de sua qualidade. Ele deve, no mínimo, fornecer suporte às plataformas e linguagens mais amplamente utilizadas, incluindo Python, Java, Microsoft .Net e JavaScript (Node.js).

Mesmo que um provedor atenda a todos os seus requisitos de implementação atuais, lembre-se também de pensar no longo prazo. Se você decidir adaptar ou migrar seu código-fonte para uma nova plataforma no futuro, você também conseguirá fazer a transição dos SDKs e bibliotecas do seu provedor de e-mail transacional facilmente?

Junto com o suporte a SDK e bibliotecas em várias linguagens, seu provedor de e-mail transacional também deve oferecer uma ampla documentação da API. Preferencialmente, sua documentação deve ser formatada de acordo com os padrões e práticas recomendadas da plataforma (por exemplo, Javadoc) para que o formato familiar facilite a navegação.

Uma das maiores vantagens de terceirizar suas necessidades de e-mail transacional para um provedor terceirizado (em vez de escrever e manter sua própria plataforma) é que você pode delegar grande parte da segurança de e-mail a ele.

Primeiro, verifique se a empresa que fornece os serviços de e-mail transacional adere e está em conformidade com todos os regulamentos de proteção e privacidade de dados relevantes, incluindo o CAN-SPAM e o GDPR. A adesão a tais regulamentos é um indicador útil do quão consciente sobre a segurança o provedor é.

Em seguida, você deve considerar os métodos de autenticação que o serviço oferece. Independentemente de estar lidando com mensagens com informações confidenciais (como detalhes de pagamento), você precisa garantir que pode autenticá-las e criptografá-las. Agentes mal-intencionados podem usar informações de mensagens de e-mail aparentemente inofensivas para lançar ou avançar em campanhas de ataques cibernéticos.

Alguns métodos de autenticação que o provedor deve oferecer incluem o seguinte:

• E-mail com identificação de chaves de domínio (DKIM)
• Estrutura de política de remetente (SPF)
• Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC)

O DMARC é considerado o mais importante para as empresas. Ele protege domínios de serem usados em ataques de comprometimento de e-mail corporativo ao verificar os remetentes de e-mail usando uma combinação dos protocolos Sistema de Nomes de Domínio (DNS), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Sender Policy Framework (SPF).

E-mails transacionais costumam servir como a primeira linha de comunicação durante interrupções de serviço, atrasos, defeitos no produto ou outros problemas. Eles ajudam as empresas a responder mais rapidamente e garantem que os clientes saibam que seus problemas estão sendo tratados com alta prioridade. Se os clientes não receberem e-mails transacionais a tempo nesses momentos, sua empresa provavelmente receberá um número maior de solicitações de atendimento ao cliente em busca de confirmações e outras informações.

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Resumindo, a confiabilidade é importante. É por isso que é importante que os serviços de e-mail transacional utilizem estratégias robustas de novas tentativas para garantir que os e-mails sejam entregues, mesmo quando ocorrerem problemas temporários. Aqui estão algumas estratégias para as quais eles costumam oferecer suporte:

• Atraso exponencial: Isso envolve o aumento exponencial do tempo de espera entre as novas tentativas. Se o envio de um e-mail falhar, o sistema aguardará por um determinado período antes de tentar novamente. Se falhar novamente, o sistema aguardará o dobro do tempo, e assim por diante.
• Filas de mensagens não entregues (Dead letter queues): Se um e-mail não puder ser entregue após várias tentativas, ele será movido para uma fila de mensagens não entregues, onde poderá ser inspecionado para determinar o motivo da falha de entrega.
• Priorização de novas tentativas: Nem todos os e-mails são igualmente importantes. Alguns sistemas podem priorizar as novas tentativas com base no tipo de e-mail ou na sua importância.
• Mecanismos secundários de novas tentativas: Se o método principal de envio falhar, alguns sistemas terão um método de fallback secundário.

Tenha em mente que a melhor estratégia de nova tentativa dependerá dos detalhes específicos do seu sistema e da importância dos e-mails enviados.

Além dessas estratégias de novas tentativas, o provedor de e-mail transacional também deve fornecer um amplo monitoramento e ferramentas de alerta que permitam a você acompanhar as suas taxas de entrega. Você também vai querer várias formas de acessar essas funções, como painéis e webhooks. A primeira opção permite vigiar rapidamente seu sistema de e-mail transacional em tempo real, enquanto a última permite criar e integrar recursos personalizados de monitoramento e notificação para o seu sistema.

O volume de e-mails transacionais que você está enviando pode flutuar significativamente com base em ações do usuário, hora do dia, dia da semana e outros fatores. À medida que o seu negócio cresce, o número de e-mails transacionais que você precisa enviar provavelmente também aumentará. Um provedor escalável pode lidar com as flutuações e acomodar o crescimento sem impactar o desempenho.

Grandes volumes de e-mails podem sobrecarregar os recursos de um provedor não escalável, levando potencialmente a tempos de entrega mais lentos e menores taxas de entregabilidade. Provedores escaláveis são projetados para manter o alto desempenho mesmo sob cargas pesadas.

Geralmente, os provedores escaláveis oferecem preços flexíveis baseados no volume de e-mails enviados. Isso significa que você paga apenas pelo que usa, o que pode ter um melhor custo-benefício. Os provedores escaláveis também permitem que você faça upgrade ou downgrade do seu plano de forma flexível caso seja necessário enviar mais e-mails sem penalidades. Não há espera pelo próximo período de faturamento ou fim do contrato.

Alguns provedores de e-mail transacional oferecem serviços adicionais para auxiliar no seu crescimento. Por exemplo, a Sinch Mailgun fornece serviços de entregabilidade que colocam você em contato com um especialista que pode ajudar a otimizar sua estratégia de e-mail transacional.

As análises desempenham uma função crítica na otimização do desempenho de e-mails transacionais. Analisar métricas como taxas de entregabilidade, taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de devolução fornece percepções valiosas sobre o desempenho dos seus e-mails e em que pontos melhorias podem ser feitas. Você pode, então, usar essas informações para aprimorar e enriquecer seu software ou serviços.

Por exemplo, você pode usar a taxas de cliques (CTR) para avaliar o quão eficazes são seus e-mails de boas-vindas. Seus e-mails de boas-vindas podem incluir links para outras ofertas e recursos, por isso, analisar as CTRs pode ajudar a determinar se você deve otimizar ou reestruturar seus e-mails de boas-vindas para melhorar o engajamento.

O seu provedor de e-mail transacional não deve apenas disponibilizar essas métricas e pontos de dados para você. Como ele as disponibiliza também é importante. Ele tem um painel? Se sim, o quão bem organizado e intuitivo é o painel? Você pode adicionar filtros ou ajustar quais métricas são usadas? E a exportação de dados — você pode imprimir ou exportar dados para uma planilha? Essas são algumas perguntas que você pode adicionar à sua lista de verificação de análise.

Também considere as políticas de retenção do seu provedor de serviços de e-mail transacional. Alguns serviços oferecem uma política de retenção padrão de 45 dias, que às vezes é ajustável, enquanto outros permitem definir uma política de retenção de até dois anos. O seu caso de uso determinará o quão importante é a retenção. De modo geral, uma retenção mais longa permite melhores análises. Mas tenha em mente que a sua política de retenção deve estar em conformidade com as regras e regulamentos relevantes de privacidade de dados das regiões nas quais você opera.

Mesmo como desenvolvedores de software experientes, há um limite do que vocês conseguem consertar sozinhos. Você deve escolher um provedor que forneça um amplo suporte ao cliente para ajudar a mitigar e solucionar quaisquer problemas que possam surgir.

Ao avaliar provedores potenciais, considere as opções de atendimento e suporte ao cliente deles e o quão bem elas atendem às suas necessidades e estilo de comunicação. O provedor está acessível via e-mail, telefone e redes sociais? Eles têm um assistente de IA para clientes que possa solucionar problemas rapidamente? Alguns serviços oferecem suporte 24 horas por dia suporte ao cliente. Eles normalmente seriam preferíveis em relação aos que não oferecem, pois reduzem os tempos de espera e permitem resolver os problemas mais rápido.

O escopo ou a profundidade do suporte ao cliente que você receberá dependerá geralmente do plano. Opções como telefone ao vivo dedicado e chat geralmente estão disponíveis apenas por meio de planos premium ou corporativos. Essas opções mais caras podem valer a pena porque permitem que você se concentre na entrega dos principais recursos dos seus serviços.

Se, atualmente, você não tem condições de arcar com níveis de preço mais elevados, verifique se as opções de suporte gratuito ou mais barato incluem uma base de conhecimento ou central de ajuda já que esses recursos geralmente fornecem dicas úteis e respostas a perguntas frequentes. Também fique de olho nos fóruns de suporte da comunidade. Muitas vezes, os desenvolvedores que você conhece lá já encontraram e lidaram com os problemas de e-mail transacional que você pode estar enfrentando.

Um amplo suporte ao cliente ajuda a navegar por quaisquer interrupções de serviço, bem como problemas de integração e uso. Ele também ajuda você a prestar um serviço melhor aos seus clientes.

Ao escolher um provedor de e-mail transacional, certifique-se de considerar se a solução atende às suas necessidades para os seguintes fatores:

• Fácil integração
• Segurança e conformidade
• Confiabilidade e taxas de entregabilidade
• Escalabilidade
• Recursos de análises e retenção
• Suporte ao cliente

Sinch Mailgun – a sua API de e-mail transacional oferece uma solução clara e flexível estrutura de preços que fornece aos desenvolvedores uma variedade de opções intuitivas de integração. Ela oferece uma plataforma confiável para escalar o seu e-mail.

Author: Mdu Sibisi Mdu Sibisi is an Oracle-certified software developer and blogger with over ten years of experience, primarily in object-orientated languages. He's been writing about tech for more than eight years.