Qué buscar en un proveedor de email transaccional

Para muchos desarrolladores, emails transaccionales han sido el método de referencia para enviar notificaciones de sitios web y aplicaciones a tiempo y alertas sobre recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos y otras actualizaciones de la cuenta.

Aunque muchos lenguajes de programación incluyen extensiones multipropósito de email de internet (MIME) integradas, funciones de mensajería y API, por lo general son insuficientes para gestionar emails transaccionales automatizados a gran escala de un sistema con diferentes puntos de conexión. Necesitas una solución más centralizada que te permita gestionar, monitorizar y administrar tus emails transaccionales para todas tus aplicaciones y sitios web. Aquí es donde entran los proveedores de email transaccional.

Pero con tantas opciones diferentes en el mercado, decidir cuál usar puede resultar abrumador. Esta guía examina qué hace que un proveedor de email transaccional sea bueno y explora los criterios que debes usar para determinar cuál te conviene más.

¿Quieres la versión corta antes de profundizar en los detalles? A continuación, te mostramos cómo se comparan cinco populares proveedores de email transaccional, con un enlace al desglose completo de cada uno.

1. Mailgun: Una tasa de entrega media del 97,4 % y una tasa de rebote del 0,42 % colocan la llegada a la bandeja de entrada de Mailgun por delante del resto, y esa fiabilidad se mantiene a escala en más de 150.000 clientes, incluidas ocho de las 10 principales empresas tecnológicas. La optimización de la hora de envío, el seguimiento de listas de bloqueo y los gestores técnicos de cuentas con más de 320 años de experiencia combinada en entregabilidad vienen de serie, no como una venta adicional. Mira cómo se compara Mailgun con el resto de esta lista.
2. SendGrid: Un nombre familiar si tu stack ya funciona en Twilio, pero los detalles importan: Mailgun tiene una calificación en Trustpilot de 4,3 estrellas frente a las 1,2 de SendGrid, además de una validación de emails más profunda (individual, de lista y masiva, no solo de direcciones individuales) y control de acceso basado en roles integrado en lugar de añadido. Ver la comparación completa entre Mailgun y SendGrid.
3. Amazon SES: El precio es difícil de superar a $0,10 por cada 1.000 emails, lo que tiene sentido si ya eres nativo en AWS y solo necesitas un envío básico. Solo ten en cuenta que el precio de etiqueta no incluye IP dedicadas, herramientas de validación ni una asistencia real, y la información sobre la llegada a la bandeja de entrada se limita a comprobaciones manuales. Ver la comparación completa entre Mailgun y Amazon SES.
4. Postmark: Ahora parte de ActiveCampaign, Postmark se hizo un nombre gracias al envío transaccional rápido y sin florituras, y es una buena elección para casos de uso sencillos. Pero cubre tres lenguajes de SDK frente a los seis de Mailgun, se salta el seguimiento de listas de bloqueo y no ofrece la cobertura de HIPAA o SOC 2 que sí hace Mailgun. Ver la comparación completa entre Mailgun y Postmark.
5. Brevo: Brevo combina la automatización del marketing y un CRM con el envío transaccional, lo que resulta adecuado para los equipos más pequeños que quieren un panel de control para todo. La desventaja: no hay control de calidad previo al envío, ni pruebas nativas de llegada a la bandeja de entrada, ni validación de emails en tiempo real: tres cosas que Mailgun incluye por defecto. Ver la comparación completa entre Mailgun y Brevo.

Los criterios detrás de estas elecciones se encuentran justo debajo.

La capacidad de tu proveedor para gestionar emails transaccionales de diversas fuentes dispares es uno de los primeros parámetros que debes usar para medir su calidad. Esto significa que debería poder integrarse fácilmente en tu infraestructura de desarrollo de software o productos y producir resultados uniformes para cada uno, independientemente de la fuente.

Tecnologías y paradigmas como el edge computing, el internet de las cosas (IoT) y los sistemas distribuidos nos han permitido desarrollar infraestructura y aplicaciones con más dinamismo y escalabilidad. Sin embargo, también han aumentado el número de puntos de conexión que potencialmente pueden desencadenar emails transaccionales.

Por ejemplo, si ofreces tus aplicaciones en diferentes plataformas, como relojes inteligentes, ordenadores de escritorio y teléfonos, debes asegurarte de que tus emails transaccionales se activen de la forma más consistente posible.

Generalmente, hay dos formas principales en las que deberías poder integrar un proveedor de email transaccional en tu aplicación:

• Los kits de desarrollo de software (SDK) y las bibliotecas de la interfaz de programación de aplicaciones (API) proporcionan fragmentos de código reutilizables y preescritos para la autenticación, el manejo de solicitudes y el análisis de respuestas. Facilitan y estandarizan el proceso de integración.
• Los webhooks y las pasarelas de la API permiten a tu aplicación recibir actualizaciones en tiempo real desde la API.

Aunque es importante asegurarse de que tu email transaccional proveedor ofrezca estos métodos de integración, también es una buena idea considerar el grado de cobertura. Por ejemplo, los SDK y las bibliotecas suelen ser específicos de ciertos lenguajes de programación. Los lenguajes de programación y plataformas que ofrezca tu proveedor candidato son un buen indicador de su calidad. Como mínimo, debería admitir las plataformas y lenguajes más utilizados, incluyendo Python, Java, Microsoft .Net y JavaScript (Node.js).

Incluso si un proveedor es compatible con todos tus requisitos de implementación actuales, recuerda pensar también a largo plazo. Si decides adaptar o migrar tu código fuente a una nueva plataforma en el futuro, ¿podrás cambiar fácilmente los SDK y bibliotecas de tu proveedor de email transaccional también?

Además de la asistencia para SDK y bibliotecas en múltiples lenguajes, tu proveedor de email transaccional también debería ofrecer una amplia documentación de la API. Preferiblemente, su documentación debería estar formateada de acuerdo con los estándares y mejores prácticas de la plataforma (p. ej., Javadoc) para que el formato familiar la haga fácil de navegar.

Una de las mayores ventajas de externalizar tus necesidades de email transaccional a un proveedor externo (en contraposición a escribir y mantener tu propia plataforma) es que puedes delegarles gran parte de la seguridad del email.

Primero, asegúrate de si la empresa que proporciona los servicios de email transaccional se adhiere y cumple con todas las normativas de protección y privacidad de los datos pertinentes, incluyendo CAN-SPAM y el RGPD. La adhesión a dichas normativas es un indicador útil de lo consciente que es el proveedor con respecto a la seguridad.

A continuación, debes considerar los métodos de autenticación que ofrece el servicio. Independientemente de si estás manejando mensajes con información confidencial (como los detalles de pago), necesitas asegurarte de que puedes autenticarlos y encriptarlos. Los malos actores pueden usar información de los mensajes de email más aparentemente inofensivos para lanzar o fomentar campañas de ciberataques.

Algunos de los métodos de autenticación que el proveedor debería ofrecer incluyen los siguientes:

• Correo identificado mediante DomainKeys (DKIM)
• Convenio de remitentes (SPF)
• Autenticación, informes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC)

DMARC se considera el más importante para las empresas. Protege los dominios para evitar que se utilicen en ataques de vulneración del email empresarial al verificar los remitentes de email mediante una combinación de los protocolos Domain Name System (DNS), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Sender Policy Framework (SPF).

Los emails transaccionales a menudo sirven como la primera línea de comunicación durante interrupciones del servicio, retrasos, defectos de los productos u otros problemas. Ayudan a las empresas a responder más rápido y garantizan que los clientes sepan que sus problemas se están abordando con alta prioridad. Si los clientes no reciben los emails transaccionales a tiempo en esos momentos, tu empresa probablemente recibirá más solicitudes de atención al cliente pidiendo confirmación y otro tipo de información.

Formato de cita corta

En resumen, la fiabilidad importa. Por eso es importante que los servicios de envío de emails transaccionales usen estrategias sólidas de reintento para garantizar que los emails se entregan incluso cuando se producen problemas temporales. A continuación, se indican algunas estrategias que suelen admitir:

• Retroceso exponencial: Implica aumentar el tiempo de espera entre reintentos de forma exponencial. Si falla el envío de un email, el sistema espera un período determinado antes de volver a intentarlo. Si vuelve a fallar, el sistema espera el doble de tiempo, y así sucesivamente.
• Colas de mensajes fallidos (Dead letter queues): Si un email no se puede entregar después de varios intentos, se mueve a una cola de mensajes fallidos, donde se puede inspeccionar para determinar por qué falló la entrega.
• Priorización de reintentos: No todos los emails son igual de importantes. Algunos sistemas pueden priorizar los reintentos basándose en el tipo de email o su importancia.
• Mecanismos de reintento secundarios: Si el método de envío principal falla, algunos sistemas tienen un método secundario como alternativa.

Ten en cuenta que la mejor estrategia de reintento depende de las particularidades de tu sistema y de la importancia de los emails enviados.

Además de estas estrategias de reintento, el proveedor de email transaccional también debe ofrecer un amplio seguimiento y herramientas de alerta que te permitan controlar tus tasas de entrega. También querrás disponer de varias vías de acceso a estas funciones, como paneles de control y webhooks. Los primeros te permiten vigilar rápidamente tu sistema de email transaccional en tiempo real, mientras que los segundos te permiten crear e integrar funciones personalizadas de seguimiento y notificación para tu sistema.

El volumen de emails transaccionales que envías puede fluctuar significativamente en función de las acciones del usuario, la hora del día, el día de la semana y otros factores. A medida que tu empresa crezca, el número de emails transaccionales que debes enviar probablemente también aumentará. Un proveedor escalable puede gestionar las fluctuaciones y adaptarse al crecimiento sin que el rendimiento se vea afectado.

Los grandes volúmenes de emails pueden sobrecargar los recursos de un proveedor no escalable, lo que puede provocar tiempos de entrega más lentos y menores tasas de entregabilidad. Los proveedores escalables están diseñados para mantener un alto rendimiento incluso bajo cargas de trabajo elevadas.

Los proveedores escalables suelen ofrecer tarifas flexibles basadas en el volumen de emails enviados. Esto significa que solo pagas por lo que usas, lo que puede resultar más rentable. Los proveedores escalables también te permiten pasar a un plan superior o hacer downgrade de manera flexible si lo necesitas para enviar más emails sin penalizaciones. No hay que esperar al siguiente periodo de facturación o al final del contrato.

Algunos proveedores de email transaccional ofrecen servicios adicionales para ayudarte a crecer. Por ejemplo, Sinch Mailgun proporciona servicios de entregabilidad que te ponen en contacto con un especialista que puede ayudarte a optimizar tu estrategia de email transaccional.

Las analíticas juegan un rol fundamental en la optimización del rendimiento de los emails transaccionales. El análisis de métricas como las tasas de entregabilidad, tasas de apertura, tasas de clics y tasas de rebote proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de tus emails y dónde se pueden realizar mejoras. A continuación, puedes utilizar esta información para mejorar y enriquecer tu software o tus servicios.

Por ejemplo, puedes usar el tasas de clics (CTR) para evaluar lo eficaces que son tus emails de bienvenida. Tus emails de bienvenida pueden incluir enlaces a otras ofertas y recursos, por lo que analizar los CTR puede ayudarte a determinar si deberías optimizar o reestructurar tus emails de bienvenida para mejorar la interacción.

Tu proveedor de email transaccional no solo debería poner a tu disposición estas métricas y puntos de datos. El cómo los pone a tu disposición también es importante. ¿Tiene un panel de control? Si es así, ¿cómo de organizado e intuitivo es el panel de control? ¿Puedes añadir filtros o ajustar qué métricas se usan? ¿Qué hay de la exportación de datos? ¿Puedes imprimir o exportar los datos a una hoja de cálculo? Estas son algunas preguntas que puedes agregar a tu lista de revisión.

Ten en cuenta también las políticas de retención de tu proveedor de servicios de envío de emails transaccionales. Algunos servicios ofrecen una política de retención predeterminada de 45 días, que a veces es ajustable, mientras que otros te permiten establecer una política de retención de hasta dos años. Tu caso de uso determinará lo importante que es la retención. En general, una retención más larga permite obtener unas mejores analíticas. Pero ten en cuenta que tu política de retención debe cumplir con las normas de privacidad de los datos y normativas correspondientes de las regiones en las que operas.

Incluso como desarrolladores de software experimentados, hay un límite en cuanto a lo que podéis arreglar por vosotros mismos. Querrás elegir un proveedor que brinde una amplia asistencia al cliente para ayudar a mitigar y solucionar cualquier problema que pueda surgir.

A medida que evalúes a los posibles proveedores, ten en cuenta su atención al cliente y sus opciones de asistencia, así como si encajan bien con tu propio estilo de comunicación y tus requisitos. ¿Se puede contactar con el proveedor a través de email, por teléfono y por las redes sociales? ¿Tienen un asistente de IA para el cliente que pueda solucionar problemas rápidamente? Algunos servicios ofrecen las 24 horas del día asistencia al cliente. Por lo general, estos serían preferibles a los que no lo ofrecen, ya que reducen los tiempos de espera y te permiten resolver los problemas más rápido.

El alcance o la profundidad de la asistencia al cliente que recibirás normalmente dependerá del plan. Opciones como el chat y la atención telefónica en vivo exclusiva suelen estar disponibles solo a través de planes empresariales o planes prémium. Estas opciones más caras pueden valer la pena, ya que te permiten centrarte en ofrecer las características principales de tus servicios.

Si actualmente no puedes permitirte niveles de precios más altos, comprueba si las opciones de asistencia gratuitas o más baratas incluyen una base de conocimientos o un centro de ayuda ya que estos recursos a menudo proporcionan consejos útiles y respuestas a las preguntas frecuentes. Presta atención también a los foros de asistencia de la comunidad. Los desarrolladores con los que te encontrarás allí a menudo han experimentado y abordado los problemas de email transaccional a los que podrías estar enfrentándote.

Una amplia asistencia al cliente te ayuda a gestionar las interrupciones del servicio, así como los problemas de integración y de uso. También te ayudan a ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

Al elegir un proveedor de email transaccional, asegúrate de considerar si la solución satisface tus necesidades en relación a los siguientes factores:

• Facilidad de integración
• Seguridad y cumplimiento
• Tasas de fiabilidad y entregabilidad
• Escalabilidad
• Características de analíticas y retención
• Asistencia al cliente

Sinch MailgunLa API de email transaccional ofrece una solución clara y flexible estructura de tarifas que brinda a los desarrolladores una variedad de opciones de integración intuitivas. Ofrece una plataforma fiable para escalar tus envíos de email.

Author: Mdu Sibisi Mdu Sibisi is an Oracle-certified software developer and blogger with over ten years of experience, primarily in object-orientated languages. He's been writing about tech for more than eight years.