Que rechercher chez un service de messagerie transactionnel

Pour de nombreux développeurs, les emails transactionnels sont la méthode de prédilection pour envoyer en temps opportun des notifications de sites web et d’applications, ainsi que des alertes concernant des rappels de panier abandonné, des confirmations de commande et d’autres mises à jour de compte.

Bien que de nombreux langages de programmation soient dotés d’extensions de messagerie internet polyvalentes (MIME), de fonctionnalités de messagerie et d’API intégrées, ils sont généralement insuffisants pour gérer des emails transactionnels automatisés à grande échelle provenant d’un système aux points de terminaison divers. Vous avez besoin d’une solution plus centralisée qui vous permet de gérer, de surveiller et d’administrer vos emails transactionnels pour l’ensemble de vos applications et sites web. C’est là que les services de messagerie transactionnels entrent en jeu.

Cependant, avec autant d’options différentes sur le marché, décider laquelle utiliser peut s’avérer complexe. Ce guide examine ce qui fait un bon service de messagerie transactionnel et explore les critères que vous devriez utiliser pour déterminer lequel vous convient le mieux.

Vous voulez une version courte avant de vous plonger dans les détails ? Voici comment se comparent cinq services de messagerie transactionnels populaires, avec un lien vers l’analyse complète de chacun.

1. Mailgun – Un taux de livraison moyen de 97,4 % et un taux de rebond de 0,42 % placent le placement en boîte de réception de Mailgun en tête du peloton, et cette fiabilité se maintient à grande échelle auprès de plus de 150 000 clients, dont huit des dix plus grandes entreprises technologiques. L’optimisation de l’heure d’envoi, la surveillance des listes de blocage et les gestionnaires de compte techniques (qui cumulent plus de 320 ans d’expérience en délivrabilité) sont inclus de série, et non en tant que vente incitative. Découvrez comment Mailgun se compare au reste de cette liste.
2. SendGrid – Un nom familier si votre stack fonctionne déjà sur Twilio, mais les détails comptent : Mailgun détient une note Trustpilot de 4,3 étoiles contre 1,2 pour SendGrid, en plus d’une validation des emails plus approfondie (individuelle, par liste et en masse, et pas seulement par adresse unique) et d’un contrôle d’accès basé sur les rôles intégré de façon native plutôt qu’ajouté par la suite. Voir la comparaison complète entre Mailgun et SendGrid.
3. Amazon SES – Le prix est difficile à battre à 0,10 $ pour 1 000 emails, ce qui est logique si vous êtes déjà natif AWS et que vous n’avez besoin que d’un envoi de base. Sachez simplement que le prix affiché n’inclut pas d’adresses IP dédiées, d’outils de validation ou de véritable support, et que les informations sur le placement en boîte de réception sont limitées à des vérifications manuelles. Voir la comparaison complète entre Mailgun et Amazon SES.
4. Postmark – Faisant désormais partie d’ActiveCampaign, Postmark a bâti sa réputation sur des envois transactionnels rapides et sans fioritures, et c’est un excellent choix pour les cas d’utilisation simples. Cependant, il couvre trois langages SDK contre six pour Mailgun, ignore la surveillance des listes de blocage et n’offre pas la couverture HIPAA ou SOC 2 de Mailgun. Voir la comparaison complète entre Mailgun et Postmark.
5. Brevo – Brevo regroupe le marketing automation et un CRM avec l’envoi transactionnel, ce qui convient aux petites équipes qui souhaitent un tableau de bord unique pour tout gérer. Le compromis : pas d’assurance qualité avant l’envoi, pas de tests natifs de placement en boîte de réception et pas de validation des emails en temps réel – trois éléments que Mailgun inclut par défaut. Voir la comparaison complète entre Mailgun et Brevo.

Les critères derrière ces choix se trouvent juste en dessous.

La capacité de votre fournisseur à gérer des emails transactionnels provenant de diverses sources disparates est l’un des premiers paramètres que vous devriez utiliser pour évaluer sa qualité. Cela signifie qu’il devrait pouvoir s’intégrer facilement à votre infrastructure de développement logiciel ou à vos produits et produire des résultats uniformes pour chacun, indépendamment de la source.

Les technologies et les paradigmes tels que le edge computing, l’Internet des objets (IoT) et les systèmes distribués nous ont permis de développer des infrastructures et des applications avec plus de dynamisme et d’évolutivité. Cependant, ils ont également augmenté le nombre de points de terminaison pouvant potentiellement agir comme déclencheur d’emails transactionnels.

Par exemple, si vous proposez vos applications sur différentes plateformes, telles que les montres connectées, les ordinateurs de bureau et les téléphones, vous voulez vous assurer que vos emails transactionnels sont déclenchés aussi systématiquement que possible.

De manière générale, vous devriez être en mesure d’intégrer un service de messagerie transactionnel à votre application de deux façons principales :

• Les kits de développement logiciel (SDK) et les bibliothèques d’interface de programmation d’application (API) fournissent des extraits de code réutilisables et préécrits pour l’authentification, le traitement des requêtes et l’analyse des réponses. Ils facilitent et normalisent le processus d’intégration.
• Les webhooks et les passerelles d’API permettent à votre application de recevoir des mises à jour en temps réel de la part de l’API.

S’il est important de vous assurer que votre email transactionnel fournisseur offre ces méthodes d’intégration, il est également judicieux de prendre en compte l’étendue de la couverture. Par exemple, les SDK et les bibliothèques ont tendance à être spécifiques à certains langages de programmation. Les langages de programmation et les plateformes proposés par le fournisseur que vous envisagez constituent un bon indicateur de sa qualité. Il devrait au moins assurer le support des plateformes et langages les plus largement utilisés, notamment Python, Java, Microsoft .Net et JavaScript (Node.js).

Même si un fournisseur prend en charge toutes vos exigences actuelles de mise en œuvre, n’oubliez pas de penser également à long terme. Si vous décidez d’adapter ou de migrer votre code source vers une nouvelle plateforme à l’avenir, pourrez-vous également facilement faire la transition des SDK et des bibliothèques de votre service de messagerie transactionnel ?

En plus du support multilingue des bibliothèques et des SDK, votre service de messagerie transactionnel devrait également offrir une vaste documentation API. De préférence, sa documentation devrait être formatée selon les normes et les bonnes pratiques de la plateforme (par ex., Javadoc) de sorte que le format familier facilite la navigation.

L’un des plus grands avantages de l’externalisation de vos besoins en matière d’emails transactionnels auprès d’un fournisseur tiers (par opposition à l’écriture et à la maintenance de votre propre plateforme) est que vous pouvez lui déléguer une grande partie de la sécurité de l’email.

Tout d’abord, assurez-vous que l’entreprise fournissant les services d’emails transactionnels adhère et se conforme à toutes les réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données et de protection, y compris le CAN-SPAM et le RGPD. Le respect de telles réglementations est un indicateur utile de la sensibilité du fournisseur en matière de sécurité.

Ensuite, vous devez tenir compte des méthodes d’authentification proposées par le service. Que vous gériez ou non des messages contenant des informations sensibles (comme des détails de paiement), vous devez vous assurer de pouvoir les authentifier et les chiffrer. Les acteurs malveillants peuvent utiliser les informations des messages d’email apparemment les plus inoffensifs pour lancer ou faire progresser des campagnes de cyberattaques.

Parmi les quelques méthodes d’authentification que le fournisseur devrait proposer, on trouve les suivantes :

• Le protocole DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• Le protocole SPF (Sender Policy Framework)
• Le protocole DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Le DMARC est considéré comme le plus important pour les entreprises. Il protège les domaines contre leur utilisation dans des attaques par compromission d’emails professionnels en vérifiant les expéditeurs d’emails à l’aide d’une combinaison des protocoles DNS (Domain Name System), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework).

Les emails transactionnels servent souvent de première ligne de communication lors de perturbations de service, de retards, de défauts de produits ou d’autres problèmes. Ils aident les entreprises à réagir plus rapidement et garantissent aux clients que leurs problèmes sont traités en haute priorité. Si les clients ne reçoivent pas leurs emails transactionnels à temps dans ces moments-là, votre entreprise recevra probablement davantage de demandes auprès du service client pour des confirmations et d’autres informations.

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En bref, la fiabilité compte. C’est pourquoi il est important que les services d’emailing transactionnel utilisent des stratégies de relance robustes pour garantir que les emails sont livrés même lorsque des problèmes temporaires surviennent. Voici quelques stratégies qu’ils prennent couramment en charge :

• Temporisation exponentielle : Elle consiste à augmenter de manière exponentielle le temps d’attente entre les relances. Si un email ne parvient pas à être envoyé, le système attend un certain temps avant de réessayer. S’il échoue à nouveau, le système attend deux fois plus longtemps, et ainsi de suite.
• Les files d’attente de messages non distribués (dead letter queues) : Si un email ne peut pas être distribué après plusieurs tentatives, il est déplacé vers une file d’attente de messages non distribués, où il peut être inspecté pour déterminer pourquoi la livraison a échoué.
• La hiérarchisation des relances : Tous les emails ne sont pas d’égale importance. Certains systèmes peuvent hiérarchiser les relances en fonction du type d’email ou de son importance.
• Les mécanismes de relance secondaires : Si la méthode d’envoi principale échoue, certains systèmes disposent d’une méthode de repli secondaire.

Gardez à l’esprit que la meilleure stratégie de relance dépend des spécificités de votre système et de l’importance des emails envoyés.

En plus de ces stratégies de relance, le service de messagerie transactionnel devrait également fournir de vastes outils de surveillance et d’alerte qui vous permettent de garder un œil sur vos taux de livraison. Vous souhaitez également disposer de plusieurs moyens d’accéder à ces fonctions, tels que des tableaux de bord et des webhooks. Les premiers vous permettent de surveiller rapidement votre système d’emails transactionnels en temps réel, tandis que les seconds vous permettent de créer et d’intégrer des fonctionnalités de surveillance et de notification personnalisées pour votre système.

Le volume des emails transactionnels que vous envoyez peut fluctuer considérablement en fonction des actions des utilisateurs, du moment de la journée, du jour de la semaine et d’autres facteurs. À mesure que votre entreprise se développe, le nombre d’emails transactionnels que vous devez envoyer augmentera probablement aussi. Un fournisseur évolutif peut gérer les fluctuations et s’adapter à la croissance sans impacter les performances.

Des volumes d’emails élevés peuvent épuiser les ressources d’un fournisseur non évolutif, entraînant potentiellement des délais de livraison plus lents et des taux de délivrabilité plus faibles. Les fournisseurs évolutifs sont conçus pour maintenir des performances élevées même sous de lourdes charges.

Les fournisseurs évolutifs offrent généralement des tarifs flexibles basés sur le volume d’emails envoyés. Cela signifie que vous ne payez que pour ce que vous utilisez, ce qui peut s’avérer plus rentable. Les fournisseurs évolutifs vous permettent également de mettre à niveau ou de downgrade de manière flexible votre abonnement si nécessaire pour envoyer plus d’emails sans pénalités. Il n’y a pas d’attente de la prochaine période de facturation ni de la fin du contrat.

Certains services de messagerie transactionnels proposent des services supplémentaires pour vous aider dans votre croissance. Par exemple, Sinch Mailgun propose en complément services de délivrabilité qui vous mettent en contact avec un spécialiste capable de vous aider à optimiser votre stratégie d’emails transactionnels.

Les statistiques jouent un rôle essentiel dans l’optimisation des performances des emails transactionnels. L’analyse des statistiques telles que les taux de délivrabilité, les taux d’ouverture, les taux de clics et taux de rebond donnent des informations précieuses sur les performances de vos emails et les améliorations pouvant être apportées. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer et enrichir vos logiciels ou services.

Par exemple, vous pouvez utiliser taux de clics le taux de clics (CTR) pour évaluer l’efficacité de vos emails de bienvenue. Vos emails de bienvenue peuvent inclure des liens vers d’autres offres et ressources, de sorte que l’analyse des taux de clics peut vous aider à déterminer si vous devez optimiser ou restructurer vos emails de bienvenue pour améliorer l’engagement.

Votre service de messagerie transactionnel ne devrait pas se contenter de mettre ces statistiques et ces points de données à votre disposition. La façon dont il les rend disponibles est également importante. Dispose-t-il d’un tableau de bord ? Si oui, dans quelle mesure le tableau de bord est-il bien organisé et intuitif ? Pouvez-vous ajouter des filtres ou ajuster les statistiques utilisées ? Qu’en est-il de l’exportation des données : pouvez-vous imprimer ou exporter les données vers une feuille de calcul ? Voici quelques questions que vous pouvez ajouter à votre liste de vérification.

Penchez-vous également sur les politiques de rétention de votre service d’emailing transactionnel. Certains services proposent une politique de rétention par défaut de 45 jours, qui est parfois modulable, tandis que d’autres vous permettent de définir une politique de rétention pouvant aller jusqu’à deux ans. Votre cas d’utilisation déterminera l’importance de la rétention. En général, une rétention plus longue permet d’obtenir de meilleures statistiques. Toutefois, gardez à l’esprit que votre politique de rétention doit respecter les règles et les réglementations en matière de confidentialité des données pertinentes des régions dans lesquelles vous exercez vos activités.

Même en tant que développeurs de logiciels chevronnés, il y a une limite à ce que vous pouvez réparer par vous-mêmes. Vous voulez choisir un fournisseur offrant un vaste support client pour aider à atténuer et à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Lorsque vous évaluez les fournisseurs potentiels, tenez compte de leurs options d’assistance et de support client, et de la mesure dans laquelle ils correspondent à votre propre style de communication et à vos exigences. Le fournisseur est-il joignable par email, par téléphone et sur les réseaux sociaux ? Dispose-t-il d’un assistant client IA capable de résoudre rapidement les problèmes ? Certains services proposent en continu support client. Ils seraient généralement préférables à ceux qui ne le font pas, car ils réduisent les temps d’attente et vous permettent de résoudre les problèmes plus rapidement.

L’étendue ou la profondeur du support client que vous recevrez dépendra généralement de l’abonnement. Les options telles qu’un téléphone direct dédié et un chat ne sont souvent disponibles que via les abonnements premium ou entreprise. Ces options plus chères peuvent en valoir la peine car elles vous permettent de vous concentrer sur la fourniture des principales caractéristiques de vos services.

Si vous ne pouvez pas vous permettre les niveaux les plus chers actuellement, vérifiez si les options de support gratuites ou moins chères incluent une base de connaissances ou un centre d’aide car ces ressources fournissent souvent des conseils utiles et des réponses aux questions fréquemment posées. Gardez également un œil sur les forums de support communautaires. Les développeurs que vous y rencontrez ont souvent rencontré et traité les problèmes d’emails transactionnels auxquels vous pourriez être confronté.

Un vaste support client vous aide à gérer toutes les interruptions de service, ainsi que les problèmes d’intégration et d’utilisation. Ils vous aident également à offrir un meilleur service à vos clients.

Lors du choix d’un service de messagerie transactionnel, assurez-vous de prendre en considération si la solution répond à vos besoins pour les facteurs suivants :

• Facilité d’intégration
• Sécurité et conformité
• Fiabilité et taux de délivrabilité
• Évolutivité
• Statistiques et fonctionnalités de rétention
• Support client

Sinch Mailgun : l’API d’emails transactionnels offre une solution claire et flexible structure des tarifs qui offre aux développeurs une variété d’options d’intégration intuitives. Elle offre une plateforme fiable pour faire évoluer vos emails.

Author: Mdu Sibisi Mdu Sibisi is an Oracle-certified software developer and blogger with over ten years of experience, primarily in object-orientated languages. He's been writing about tech for more than eight years.