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Wenn Transaktions-E-Mails jeden Monat vier Millionen Verträge für die E-Signatur vorbereiten
Transaktions-E-Mails bewegen Menschen zur Aktion – besonders dann, wenn sie das Einzige sind, was zwischen einer glücklichen Kundschaft und ihrem Traumhaus steht. Für Absender wie SIGNiX ist Zuverlässigkeit entscheidend, um E-Signaturen pünktlich und erfolgreich zu verarbeiten.
Anthony Sims, Marketing Director bei SIGNiX, berichtet, wie es ist, den Anbieter zu wechseln und mit einem E-Mail-Service-Provider zusammenzuarbeiten, der dafür sorgt, dass diese Benachrichtigungen auch wirklich im Posteingang landen.
Was hat das Team von SIGNiX überzeugt, nach einem E-Mail-Service-Provider zu suchen?
Wir haben E-Mails selbst verwaltet und das Volumen wurde zu groß, um es ohne Hilfe zu bewältigen. Zustellbarkeit und Konsistenz beim E-Mail-Versand sind von entscheidender Bedeutung, da wir E-Mails als primären Benachrichtigungsmechanismus für unseren digitalen Signaturdienst nutzen. Wenn die E-Mails nicht versendet werden, ist es für Investierende schwierig, sich zu registrieren und ihre Konten zu verwalten.
Gab es Hürden, die Mailgun Ihnen zu überwinden geholfen hat?
Mailgun unterstützt uns beim Reporting sowie bei der Verwaltung von Unterdrückungen auf unseren Empfängerlisten. Wir können nun unsere Kundschaft benachrichtigen, wenn E-Mails zu einem Bounce führen, und die nächsten Schritte aufzeigen, damit sie ihre Aufgaben abschließen kann.
Wie sieht Ihr typischer Versandplan für E-Mails aus?
Da es sich bei unseren E-Mails um Transaktions-E-Mails handelt, sind sie stark von den Zeitplänen unserer Kundschaft abhängig. Wenn etwas signiert werden muss, versenden wir eine Transaktions-E-Mail, abhängig von dem Trigger, den der Nutzer ausgelöst hat. Unser Service ist 24 × 7 verfügbar, sodass unsere E-Mails rund um die Uhr versendet werden.
Welche Veränderungen bei der E-Mail-Performance haben Sie durch die Zusammenarbeit mit Mailgun festgestellt?
Eine viel zufriedenere Kundschaft. Durch die Auslagerung dieser wichtigen Arbeit können wir uns auf andere Aspekte unserer Systemleistung konzentrieren. Außerdem können wir unserer Kundschaft einen besseren Support bieten, wenn kleinere Probleme mit E-Mails auftreten.
Können Sie ein Beispiel dafür geben, wie Sie durch die Zusammenarbeit mit Mailgun in Ihrem Unternehmen strategischer vorgehen?
Einer unserer größten strategischen Vorteile gegenüber der Konkurrenz ist das hohe Maß an Kundenservice und Support, das wir unserer Kundschaft bieten. Der Zugriff auf die Plattform von Mailgun ermöglicht es uns, die E-Mail-Performance in Echtzeit zu verfolgen und der Kundschaft am Telefon oder über unseren Online-Ticket-Service Rückmeldung zu geben.
Durch die Zusammenarbeit haben sich SIGNiX und das Team von Mailgun eine hohe Domain- und IP-Reputation bei Google und Yahoo erarbeitet.
