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Quando o e-mail transacional prepara 4 milhões de contratos para assinatura eletrônica todos os meses
E-mails transacionais levam as pessoas à ação, especialmente quando são a única coisa no caminho entre uma clientela feliz e a casa dos sonhos. Para remetentes como a SIGNiX, a confiabilidade é fundamental para processar as assinaturas eletrônicas dentro do prazo.
Anthony Sims, diretor de marketing da SIGNiX, conta como é fazer a transição e firmar parceria com um provedor de serviços de e-mail que faz essas notificações chegarem à caixa de entrada.
O que convenceu a equipe da SIGNiX a procurar um provedor de serviços de e-mail?
Nós mesmos fazíamos o gerenciamento de e-mails, e o volume ficou grande demais para darmos conta sem ajuda. A entregabilidade e a consistência na entrega de e-mails são de extrema importância, já que usamos o e-mail como o principal mecanismo de notificação do nosso serviço de assinatura digital. Se os e-mails não são enviados, fica difícil para quem investe se cadastrar e gerenciar as próprias contas.
Houve algum obstáculo que o Mailgun ajudou você a superar?
O Mailgun nos ajuda com os relatórios, além de gerenciar as supressões nas nossas listas de destinatários. Agora podemos notificar a clientela quando há devolução de e-mails e fornecer as próximas etapas para que consigam concluir o trabalho.
Como é a sua programação típica de envio de e-mail?
Como nossos e-mails são transacionais, isso depende muito da programação da nossa clientela. Se algo precisa ser assinado, enviamos um e-mail transacional, o que depende do gatilho acionado pelo usuário. Nosso serviço está disponível 24 × 7, então nossos e-mails são enviados o dia todo.
Quais foram as mudanças no desempenho de e-mail que você viu ao trabalhar com o Mailgun?
Uma clientela muito mais feliz! Ao terceirizar esse trabalho crucial, podemos focar em outros aspectos do desempenho do nosso sistema. Também conseguimos oferecer um suporte melhor para a clientela quando surgem pequenos problemas com os e-mails.
Você poderia dar um exemplo de como a empresa se tornou mais estratégica nos negócios como resultado de trabalhar com o Mailgun?
Uma das nossas principais vantagens estratégicas em relação à concorrência é o nível de atendimento ao cliente e suporte que oferecemos para a nossa clientela. Ter acesso à plataforma do Mailgun nos permite ver o desempenho dos e-mails em tempo real e fornecer retorno para a clientela por telefone ou por meio do nosso serviço de ticket online.
Trabalhando em conjunto, a SIGNiX e a equipe do Mailgun conquistaram uma alta reputação de domínio e de IP no Google e no Yahoo.
