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Quand l’email transactionnel prépare quatre millions de contrats pour la signature électronique chaque mois
Les emails transactionnels incitent à l’action, surtout lorsqu’ils sont le seul obstacle entre une clientèle satisfaite et la maison de ses rêves. Pour des expéditeurs comme SIGNiX, la fiabilité est essentielle pour réussir à traiter les signatures électroniques dans les temps.
Anthony Sims, Marketing Director chez SIGNiX, nous explique ce que cela fait de franchir le pas et de s’associer à un service d’emailing qui garantit l’arrivée de ces notifications dans la boîte de réception.
Qu’est-ce qui a convaincu l’équipe de SIGNiX de chercher un service d’emailing ?
Nous gérions les emails nous-mêmes et le volume est devenu trop important pour s’en occuper sans aide. La délivrabilité et la régularité de la livraison des emails sont d’une importance capitale, car nous utilisons l’email comme principal mécanisme de notification pour notre service de signature numérique. Si les emails ne partent pas, il est difficile pour les personnes qui investissent de s’inscrire et de gérer leurs comptes.
Y a-t-il eu des obstacles que Mailgun vous a aidé à surmonter ?
Mailgun nous aide pour le reporting, ainsi que pour la gestion des suppressions sur nos listes de destinataires. Nous pouvons désormais informer la clientèle en cas de rebond des emails, et lui indiquer la marche à suivre pour mener à bien ses tâches.
À quoi ressemble votre calendrier d’envoi typique pour les emails ?
Puisque nos emails sont transactionnels, ils dépendent fortement des emplois du temps de notre clientèle. Si un document doit être signé, nous envoyons un email transactionnel en fonction du déclencheur activé par l’utilisateur. Notre service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, nos emails partent donc à toute heure du jour et de la nuit.
Quels ont été les changements dans les performances des emails que vous avez constatés en travaillant avec Mailgun ?
Une clientèle bien plus satisfaite ! En externalisant ce travail essentiel, nous pouvons nous concentrer sur d’autres aspects de la performance de notre système. Nous sommes également en mesure d’apporter un meilleur support à notre clientèle lorsque des problèmes mineurs liés aux emails surviennent.
Pourriez-vous donner un exemple de la façon dont vous êtes plus stratégique dans votre activité grâce à votre collaboration avec Mailgun ?
L’un de nos atouts stratégiques majeurs face à la concurrence est le niveau de service client et de support que nous offrons à notre clientèle. Avoir accès à la plateforme de Mailgun nous permet de voir la performance des emails en temps réel et de faire des retours à la clientèle par téléphone ou via notre service de tickets en ligne.
En travaillant ensemble, SIGNiX et l’équipe de Mailgun ont acquis une excellente réputation de l’adresse IP et du domaine auprès de Google et Yahoo.
