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Cuando el email transaccional prepara 4 millones de contratos al mes para su firma electrónica
Los emails transaccionales mueven a la acción, especialmente cuando son lo único que separa a una clientela feliz de la casa de sus sueños. Para remitentes como SIGNiX, la fiabilidad es fundamental para procesar las firmas electrónicas a tiempo con éxito.
Anthony Sims, director de marketing de SIGNiX, nos cuenta cómo fue el cambio y la asociación con un proveedor de servicios de envío de emails que logra que esas notificaciones lleguen a la bandeja de entrada.
¿Qué convenció al equipo de SIGNiX para buscar un proveedor de servicios de envío de emails?
Gestionábamos el email internamente y el volumen se volvió excesivo para asumirlo sin ayuda. La entregabilidad y la constancia en la entrega de emails son de vital importancia, ya que usamos el email como mecanismo de notificación principal para nuestro servicio de firma digital. Si los emails no se envían, es difícil para quienes invierten registrarse y gestionar sus cuentas.
¿Hubo algún obstáculo que Mailgun te ayudara a superar?
Mailgun nos ayuda con los informes, además de gestionar las supresiones en nuestras listas de destinatarios. Ahora podemos notificar a la clientela cuando los emails rebotan y ofrecer los siguientes pasos para que completen su trabajo.
¿Cómo es tu horario típico de envío de email?
Dado que nuestros emails son transaccionales, todo depende en gran medida de los horarios de nuestra clientela. Si se debe firmar algo, enviaremos un email transaccional dependiendo del disparador que haya iniciado el usuario. Nuestro servicio está disponible 24 × 7, por lo que nuestros emails se envían a todas horas.
¿Cuáles fueron los cambios en el rendimiento del email que viste al trabajar con Mailgun?
¡Una clientela mucho más feliz! Al externalizar este trabajo fundamental, podemos centrarnos en otros aspectos del rendimiento de nuestro sistema. También podemos ofrecer una mejor asistencia a la clientela cuando surgen problemas menores con los emails.
¿Puedes darnos un ejemplo de cómo eres más estratégico en tu negocio como resultado de trabajar con Mailgun?
Una de nuestras principales ventajas estratégicas frente a la competencia es el nivel de atención al cliente y asistencia que ofrecemos a nuestra clientela. Tener acceso a la plataforma de Mailgun nos permite ver el rendimiento de los emails en tiempo real y dar respuesta a la clientela por teléfono o a través de nuestro servicio de incidencias online.
Al trabajar juntos, SIGNiX y el equipo de Mailgun obtuvieron una buena reputación de dominio y de dirección IP con Google y Yahoo.
