Automatisierte E-Mails

Automatisierte E-Mails sind E-Mail-Nachrichten, die automatisch versendet werden, meist über ein CRM oder eine Software und in der Regel ausgelöst durch Aktionen der Nutzerschaft.

Nehmen wir an, eine Marke arbeitet mit einem E-Mail-Service-Provider (ESP) zusammen, um automatisierte E-Mails einzurichten, die die Kundschaft an verlassene Warenkörbe erinnern. Wenn eine Person auf der Website einer Marke surft und einen Artikel in den Warenkorb legt – die Webseite der Marke jedoch wieder verlässt, ohne das Produkt zu kaufen –, erhält sie eine Follow-up-E-Mail mit der Erinnerung an den verlassenen Warenkorb und einem Anreiz, den Kauf abzuschließen.

Hinweis: Automatisierte, getriggerte und transaktions- sind nicht allesamt Synonyme. Automatisierte und getriggerte E-Mails können auch transaktional sein, aber Transaktions-E-Mails beziehen sich auf eine bestimmte Transaktion und beschränken sich in der Regel auf die 4 Ps (Parcels/Versandbenachrichtigungen, Payments/Zahlungsbelege, Passwort-Resets oder Policies/Richtlinienaktualisierungen).