Emails automatisés

Les emails automatisés sont des messages email envoyés automatiquement par un CRM ou un logiciel, généralement déclenchés par les actions d’un utilisateur.

Imaginons qu’une marque collabore avec un service d’emailing (ESP) pour configurer des emails automatisés afin de relancer les clients sur les paniers abandonnés. Lorsqu’un utilisateur navigue sur le site d’une marque et ajoute un article à son panier (mais quitte la page sans acheter le produit), il recevra un email de suivi lui rappelant son panier abandonné et l’incitant à finaliser son achat.

Remarque : Automatisé, déclenché et transactionnel ne sont pas tous synonymes. Les emails automatisés et déclenchés peuvent également être transactionnels, mais les emails transactionnels sont liés à une transaction spécifique et se limitent généralement à quatre catégories (notifications d’expédition, reçus de paiement, réinitialisations de mot de passe ou mises à jour de politique).