E-mails automatizados

E-mails automatizados são mensagens de e-mail enviadas automaticamente por um CRM ou software, geralmente acionadas pelas ações de quem usa.

Digamos que uma marca tenha uma parceria com um provedor de serviços de e-mail (ESP) para configurar e-mails automatizados que lembram a clientela sobre carrinhos abandonados. Quando alguém navega pelo site de uma marca e adiciona um item ao carrinho de compras — mas sai da página sem comprar o produto —, recebe um e-mail de acompanhamento com um lembrete do que ficou para trás, como um incentivo para concluir a compra.

Observação: Automatizados, acionados por gatilho e transacional não são todos sinônimos. E-mails automatizados e acionados por gatilho também podem ser transacionais, mas e-mails transacionais são aqueles relacionados a uma transação específica e, geralmente, se limitam aos 4 Ps do inglês (notificações de envio, recibos de pagamento, redefinições de senha ou atualizações de política).